54
Рисунок 15. - Редакционный план продвижения организации
ООО «Этерна-Юристъ» в социальный сетях
Следующий шаг – подбор контента. Контент для размещения на странице
организации, либо в группе в социальной сети имеет следующую структуру:
1. Описание продукта / бренда.
2. Смежные темы.
3. Территория размещения бренда.
4. 1-2 темы на территории (не забывать о роли бренда).
5. Перечень проблем/фактов/трендов в данной теме.
6. Выбрать те, которые можно описать максимально
интересно/полезно/весело.
7. Предусмотреть интерактив, добавить изюминку.
8. Постараться связать с текущими событиями, трендами, мемами.
9. Написать о преимуществах бренда.
10. Составить призыв к действию.
Далее составляется план активаций (Рисунок 16.).
55
Рисунок 16. - Перечень мини-активация для группы ООО «Этерна-
Юристъ» в социальной сети Фейсбук
Здесь в план работы необходимо включить следующие инструменты
поднятия активности пользователей социальной сети в группе организации:
1. Писать о новостях не только организации, но и отрасли.
2. Инициировать дискуссии по различным вопросам (не только качество
законодательной работы в стране, к примеру, но и налогообложение,
тенденции научных разработок в сфере права и проч.).
3. Выкладывать интересные и качественные фото- и видео – материалы о
организации и на юридические темы.
4. Проводить конкурсы и разыгрывать призы.
Социальная сеть позволяет организации участвовать в диалоге с
потребителями. Так, наличие обратной связи улучшает информационное поле
деятельности фирмы, позволяет прогнозировать проблемы и быстрее находить
их решения, а также повышает лояльность покупателей.
В группе организации с социальной сети необходимо предусмотреть
разделы тем для:
- положительных отзывов,
56
- вопросов,
- предложений,
- критики,
- жалоб.
На все комментарии должны предоставляться ответы. Сталкиваясь с
негативными комментариями на странице, СММ-менеджер организации должен
определить тип негатива, его причину и обеспечить работу с негативными
отзывами. Важно отличать критику от провокации, не вступать в полемику,
благодарить за критику и максимально позитивно и конструктивно
рассматривать каждую отдельную ситуацию.
Кроме продвижения непосредственно группы организации в социальных
сетях, эффективно включить в план работы контекстную рекламу в социальных
сетях. Данный вид рекламы для использования организацией ООО «Этерна-
Юристъ» имеет одно важное преимущество – охват почти 100-миллионной
аудитории. К недостаткам стоит отнести высокую стоимость такой рекламы и
возможность для пользователей некоторых социальных сетей вообще отключать
рекламу на своей странице.
План контекстной рекламы представлен на рисунке 17.
Рисунок 17. - План контекстной рекламы в социальных сетях
Контекстная реклама дает возможность таргетировать рекламное
сообщение организации ООО «Этерна-Юристъ» на тех пользователей, которые
проявили активность, смежную с тематикой фирмы. То есть они проявляли
57
интерес к праву, подготовке процессуальных документов и проч. Они могли
делать запросы в поиске об услугах адвоката, либо заходили в тематические
группы, либо размещали материалы на тематику, связанную с правом,
юриспруденцией, судами и законодательством. В Facebook существует
возможность «продвигаемых постов» - посты бренда, которые отображаются в
ленте у друзей подписчиков. Инструмент не только увеличивает число
подписчиков группы, но и повышает активность в группе. Эффективнее всего
использовать для продвижения активаций.
На основании предложенных рекомендаций составим итоговый медиаплан
продвижения ООО «Этерна-Юристъ» в социальных сетях на апрель – декабрь
2019 года (Рисунок 18.).
Рисунок 18. - Медиаплан организации ООО «Этерна-Юристъ» на
апрель-декабрь 2019 года
3.2. Оценка эффективности рекламной кампании ООО «Этерна-
Юристъ» в социальных сетях
Одним из самых точных показателей эффективности присутствия
организации в социальных сетях является расчет коэффициента вовлеченности.
Расчет коэффициента вовлеченности по формуле:
Кв = Likes + 2 х Comments + 4 х Share / Количество участников
сообщества, (1)
58
где: Кв – коэффициент вовлечения аудитории;
Likes – количество отметок «мне нравится»; Comments – количество
оставленных комментариев;
Share – количество размещений записей из группы на странице
пользователей.
Расчет за 30 дней апреля 2018 года, социальная сеть Фейсбук:
Кв = ((19+15+19+19+15+36+11+18+28+51+52+38+
25+20+55+63+85+62+85+47+100+40+27+20+9+5+17+14+12+25+50+17+7+14+25
) + 2*(3+2+3+3+2+10+7+3+5+15+20+21+
14+3+4+11+17+25+14+25+12+50+20+13+10+2+1+2+5+3+4+11+15+2+1+12) + 4
* (1+3+5+1+2+6+3 +5+4+1+1+1+2+2+4+5+6)) / 12538 = 1145+ 2 * 370 + 4*52 =
2093 / 12538 = 5,990444
Таким образом, коэффициент вовлеченности в сети «Фейсбук» по
организации ООО «Этерна-Юристъ» в апреле 2018 г. (30 дней) составил 6.
Рассчитаем аналогичный показатель (1) по сети Одноклассники:
Кв = (5+6+12+3+4+17+18+14+2+3+5+9+11+17+5+3+17+52+
4+7+8+6+3+8+5+11+7+12+10+4+2) + 2*(1+2+3+3+4+3+2+3+6
+5+3+7+3+7+8+9+3+4+5+7+6+3+2+3+6+4+1+2+4+1+3) + 4*
(2+3+1+3+4+1+9+2+1+4) / 453 = (290+2*123+4*30) / 453 = 1,45.
И также необходим расчет коэффициента вовлеченности по формуле (1) в
социальной сети «В контакте» за тот же период:
Кв = (1+2+1+4+1+3+1+2+4+7+25+5+3+6+8+2+1+2+3+4+1+2+
1+4+1+2+3+5+4+3+2) + 2* (1+3+1+3+4+2+3+1+2+3+4+7+1+2+3+
4+1+2+3+1+3+4+1+2+4+2+1+1+1+1) + 4* (1+2+1+4+1+1+1+3+ 1+1+1+1+4
+1+1+3+2) / 11388 = 0,33
Рассмотрим Кв по сети «Твиттер», который по сути не является
социальной сетью, но позволяет подсчитать количество активностей
пользователей.
59
Кв = (1+1+1+3+2+1+2+3+1+2) + 2*(1+1+1+3) + 4* (1+1+1+4)/ 2498 =
57/2498 = 0,02.
Итак, самый лучший показатель вовлеченности дает социальная сеть
Фейсбук, Кв равен 6. С большим отрывом от него идет сеть «Одноклассники»,
Кв здесь равен 1,45. Но в сети «Одноклассники» группа ООО «Этерна-Юристъ»
является закрытой, что, по всей видимости, затрудняет доступ к информации. И
замыкает тройку популярных социальных сетей «В контакте» с показателем Кв
равным 0,33. Отдельно необходимо показать Кв по «Твиттеру», он равен 0,02,
самый низкий показатель.
Вызывает интерес расчет вовлеченности за день.
Рассчитаем вовлеченность за день. Данный показатель позволяет
анализировать отклики на конкретные посты и выявлять интересы потребителей
(формула 2). Для анализа предлагается взять пост, посвященный 1 мая –
Празднику Весны и труда, любимому празднику российских граждан.
Вовлеченность за день = (Сумма реакций за день / Количество контента за
день
/Количество участников на текущий день) х 100 (2)
Рассчитаем Кв по сети Фейсбук за 1 мая:
Кв = (19+2*3+4*1) / 12538 * 100 = 0,2313
Аналогичный показатель по сети Одноклассники за 1 мая:
= Кв = (5+2*1+4*2) / 453 *100 = 3,31.
И показатель вовлеченности за день в сети «В контакте»:
Кв = (1+2*1+4*1) / 11388 * 100 = 0,0615
Показатель вовлеченности по «Твиттеру»:
Кв = (1+2*1+4*1)/ 2498 * 100 = 0,028
Показатель вовлеченности, рассчитанный на один день в сети
Одноклассники, - самый высокий. Такое значение объясняется малым
количеством участников в группе ООО «Этерна-Юристъ» в данной социальной
сети. Самый низкий показатель у «Твиттера», что можно объяснить малым
количеством подписчиков и практическим отсутствием репостов.
60
Вовлеченность на пост рассчитывается по формуле 3.
Вовлеченность на пост = (Сумма реакций поста / Количество участников
на текущую дату) х 100 (3)
Рассматриваемый пост аналогичен во всех трех социальных сетях, он
также присутствует и в Твиттере. Однако, так как в сообществе ««Этерна-
Юристъ»» за один день выкладывается 1 пост, то здесь расчет будет аналогичен
расчету активности за день.
Рассчитаем Кв по сети Фейсбук за 1 мая:
Кв = (19+2*3+4*1) / 12538 * 100 = 0,2313
Аналогичный показатель по сети Одноклассники за 1 мая:
= Кв = (5+2*1+4*2) / 453 *100 = 3,31.
И показатель вовлеченности за день в сети «В контакте»:
Кв = (1+2*1+4*1) / 11388 * 100 = 0,0615
Показатель вовлеченности по «Твиттеру»:
Кв = (1+2*1+4*1)/ 2498 * 100 = 0,028
Итак, результаты в абсолютном выражении дает социальная сеть Фейсбук.
Здесь самая многочисленная группа ООО «Этерна-Юристъ», здесь в абсолютном
исчислении самое большое количество активностей пользователей. По этой же
причине самые лучшие коэффициенты показывает социальная сеть
«Одноклассники», хотя здесь группа ООО «Этерна-Юристъ» является закрытым
сообществом и самым малочисленным.
Выводы по главе 3
Наиболее эффективной в последнее время считается Интернет-реклама в
социальных сетях.
В России представлены практически все мировые социальные сети:
«ВКонтакте»; «Фейсбук»; «Одноклассники»; «Инстаграмм»; «Twitter»; «Гугл
Плюс» и прочие.
61
Для современной российской действительности наиболее эффективной
представляется реклама в социальных сетях. Ее достоинства:
- широкий охват аудитории;
- сравнительная дешевизна;
- простота размещения (нет необходимости в дорогостоящей печати).
В РФ вершины рейтинга занимают пять социальных сетей, каждая из
которых обладает собственной аудиторией, характеризующейся определенными
социально-демографическими характеристиками. Поэтому в выпускной
квалификационной работе
ООО «Этерна-Юристъ» предложен медиаплан по продвижению ее услуг в
социальных сетях.
62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Сущность рекламы заключается в том, что она выступает в качестве
инструмента массового сбыта продукции, может привлечь большой,
географически широкий рынок. Единое послание передается сразу всей целевой
аудитории. В рекламе можно использовать широкий диапазон средств: от
национального телевидения до местных газет.
Порождая информированность аудитории, реклама создает благоприятное
отношение к продукции фирмы. Кроме того, она позволяет существовать
розничной торговле, основанной на самообслуживании, даже целой отрасли -
продаже по почте. Используя стратегию притягивания, реклама позволяет фирме
демонстрировать наличие спроса у потребителей, как свой канал сбыты.
Воздействие рекламы на широкие слои населения, особенно телерекламы,
предопределило ее законодательное регулирование. В частности, запрещена
телереклама табачных изделий, алкоголя, пива. Ограничена реклама
лекарственных средств.
ООО «Этерна-Юристъ» - это частная правовая компания, которая
оказывает юридические услуги как частным лицам, так и организациям.
Компания в рекламной деятельности придерживается традиционного для
отечественных предприятий подхода.
Одной из проблем для компании является отсутствие специалиста по
рекламе, а также отсутствие закрепленных в должностных инструкциях
обязанностей по организации рекламы и отслеживанию ее эффективности за
одним из сотрудников компании.
Сроки, бюджет, средства, технологии проведения рекламной кампании
утверждаются лично руководителем предприятия. При этом отсутствует
комплексный подход к организации рекламной деятельности.
Проанализировав особенности рекламной деятельности ООО «Этерна-
Юристъ», можно сделать вывод о нерациональном расходовании средств
рекламодателя.
63
Методом устного опроса были получены данные для расчета показателей
эффективности рекламной деятельности организации, которые свидетельствуют
о необходимости ее совершенствования.
ООО «Этерна-Юристъ» стремится использовать свои конкурентные
преимущества для сохранения позиций на рынке, роста бизнеса и повышения его
эффективности.
Конкурентные преимущества «Этерна-Юристъ»:
1) уникальная интегрированная база активов;
2) опытная управленческая команда;
3) устойчивые партнерские отношения.
К возможностям ООО «Этерна-Юристъ» можно отнести:
1. Возможность активного привлечения средств.
2. Возможность интенсивного PR-продвижения компании.
3. Возможность изучения целевой аудитории.
В результате проведенного анализа эффективности рекламы,
используемой ООО «Этерна-Юристъ» установлено, что наибольшая
эффективность доходов от рекламы имеет место в случае если предприятие
использует щитовую (наружную) рекламу, а наименьшая — на радио и
рекламные проспекты. Также было установлено, что наилучшее значение
критерия эффективности затрат на рекламу имеет место в случае бортовой
рекламы на транспорте.
К недостаткам рекламной деятельности ООО «Этерна-Юристъ» можно
отнести отсутствие рекламной стратегии и анализа результатов рекламной
деятельности, отсутствие на предприятии отдела рекламы. Устранение этих
недостатков позволит повысить эффективность рекламной деятельности ООО
«Этерна-Юристъ».
Наиболее эффективной в последнее время считается Интернет-реклама в
социальных сетях.