44
Рисунок 6.- Эффективность рекламы ООО «Этерна-Юристъ»
График наглядно показывает динамику звонков потенциальных
покупателей во время проведения рекламной компании. Пик эффективности
пришелся на 4-й месяц проведения, затем возникло привыкание потребителей к
постоянному рекламному фону, и количество звонков уменьшилось.
Выводы по главе 2
ООО «Этерна-Юристъ» - это крупная юридическая компания, которая
развивается, стремясь завоевать новые сегменты рынка, выйти на
корпоративный уровень, сохранив также и клиентов – частных лиц.
Организационная структура ООО «Этерна-Юристъ» отражает
двухуровневое разделение труда, состоящее из руководителя и исполнителя.
В результате проведенного анализа эффективности рекламы,
используемой ООО «Этерна-Юристъ» установлено, что наибольшие доходы от
12 12
14
56
58
54
30
0
10
20
30
40
50
60
70
Начало
рекламной
кампании
1-й месяц
проведения
кампании
2-й месяц
проведения
кампании
3-й месяц
проведения
кампании
4-й месяц
проведения
кампании
5-й месяц
проведения
кампании
6-й месяц
проведения
кампании
Количество звонков в день
45
рекламы имеют место в случае, если предприятие использует щитовую
(наружную) рекламу, а наименьшие — на радио и рекламные проспекты.
Также было установлено, что наилучшее значение критерия
эффективности затрат на рекламу имеет место в случае бортовой рекламы на
транспорте.
К недостаткам рекламной деятельности ООО «Этерна-Юристъ» можно
отнести: отсутствие рекламной стратегии и анализа результатов рекламной
деятельности; отсутствие на предприятии отдела рекламы; использование только
оффлайн-рекламы.
Устранение этих недостатков позволит повысить эффективность
рекламной деятельности ООО «Этерна-Юристъ».
46
Глава 3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «Этерна-Юристъ»
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию рекламной
кампании
Проведенное исследование показало, что рекламная деятельность ООО
«Этерна-Юристъ» недостаточно эффективна. Она не решает задачи по
привлечению корпоративных клиентов, а также несколько ухудшает имидж
компании.
В целях расширения сегмента рынка и привлечения новых клиентов ООО
«Этерна-Юристъ» целесообразно предложить использовать один из
эффективных и современных инструментов – продвижение в социальных сетях,
ведь они охватывают практически все население страны.
В России представлены практически все мировые социальные сети – и
«Фейсбук», и «Инстаграмм», «Гугл Плюс» и прочие.
Для современной российской действительности наиболее эффективной
представляется реклама в социальных сетях. Ее достоинства:
- широкий охват аудитории;
- сравнительная дешевизна;
- простота размещения (нет необходимости в дорогостоящей печати и
проч).
Для рекламной кампании в социальных сетях ООО «Этерна-Юристъ»
ставятся следующие цели:
1. Увеличение объема продаж.
2. Продвижение торгового бренда.
3. Повышение репутации и доверия клиентов.
Итак, можно составить список задач СММ-маркетинга для компании ООО
«Этерна-Юристъ» (рис. 7.).
47
Рисунок 7. Список задач СММ-маркетинга организации
Анализируя потребителей организации, можно с уверенностью сказать,
что усреденный клиент фирмы ООО «Этерна-Юристъ» – это предприниматель,
успешно развивающий свой бизнес, то есть – представители среднего класса.
Так как в России средний класс – это в определенной мере специфическая
прослойка, то к ней относят предпринимателей, менеджеров крупных
корпораций и государственных служащих. Эти категории граждан
предпочитают «Фейсбук» и «Вконтакте», а «Одноклассники» - это территория
граждан несколько с иными интересами. Однако, нельзя забывать, что в
«Одноклассниках» присутствуют 50 миллионов пользователей, поэтому эта
аудитория также представляет интерес для организации «Этерна-Юристъ».
На основе анализа функций СММ маркетинга можно составить перечень
инструментов СММ-маркетинга. Для этого необходимо провести анализ
конкурентов и их действий в социальных сетях
На рис. 8 показаны основные активности конкурентов, имеющих свои
аккаунты в социальных сетях.
48
Рисунок 8. - Направления анализа конкурентов в социальных сетях
У Конкурента 1 (АО «Юридическая фирма «КЛИФФ») страница имеет
довольно низкую активность. Посты на странице появляются без определенной
периодичности, отсутствует четкая стратегия ведения страницы. Контент
подается в правильном формате, но ввиду отсутствия постоянной поддержки,
страница имеет довольно низкие рейтинги, что №1 уменьшает шанс попадания
новостей в ленту.
У Конкурента 2 (ООО «Прайм лигал») страница недавно была
перезапущена, сделан редизайн как страницы, так и контента. Тематика постов
полностью развлекательная, частично используются мемы для увеличения
активности. Постоянно проводятся мини- активности, для вовлечения
пользователей в диалог с брендом. В целом, после перезапуска, страница хорошо
развивается и ведется.
Группа конкурента 3 (ИП Добровинский) активно поддерживается,
наполняется качественным контентом и имеет высокие показатели вовлечения.
Существует хорошая контекстная поддержка группы, часть сообщений
продвигаются. Не перегружена рекламой. В основном публикуют поздравления
с праздниками, обсуждают звезд, концерты, участников телешоу «Голос»,
предлагают интересные варианты время препровождения, поддерживают дух.
Следующий шаг – выбор социальных сетей для продвижения организации.
Сегодня в России вершины рейтинга занимают четыре социальные сети
(Одноклассники, Вконтакте, Фейсбук, Ютьюб), каждая из которых обладает
49
собственной аудиторией, характеризующейся определенными социально-
демографическими характеристиками.
Проведем анализ аудитории указанных социальных сетей.
На рис. 9 показаны основные характеристики социальной сети Вконтакте.
Рисунок 9. - Характеристика сети «Вконтакте»
Очевидно, что по количеству посетителей сеть является привлекательным
инструментом продвижения организации, но возрастные характеристики
аудитории эффективность рекламной кампании.
На рис. 10 показаны основные характеристики социальной сети
Одноклассники.
50
Рисунок 10. - Характеристика аудитории социальной сети
«Одноклассники»
Аудитория сети «Одноклассники» и многочисленнее, чем «В контакте», и
обладает лучшими психографическими характеристиками.
На рис. 11 показаны основные характеристики социальной сети Ютьюб.
Рисунок 11. - Характеристика сети «YouTube»
51
Очевидно, что данная сеть, даже учитывая ее огромную популярность, не
подходит для маркетинговых целей ООО «Этерна-Юристъ». Однако, нами
предлагается включить в план продвижения размещение здесь рекламных
роликов, обучающих роликов.
На рис. 12 показаны основные характеристики социальной сети Фейсбук.
Рисунок 12. - Характеристика социальной сети «Фейсбук»
Очевидно, что целевая аудитория организации – средний класс –
предпочитает именно «Фейсбук», здесь и будет сделан главный акцент плана
продвижения организации в социальных сетях.
Прежде чем перейти к перечню выбранных СММ-инструментов для ООО
«Этерна-Юристъ», необходимо остановиться на выборе СММ-специалиста,
который будет реализовывать продвижение организации в социальных сетях.
Требования к СММ-специалисту представлены на рисунке 13.
52
Рисунок 13. - Качества и навыки СММ-специалиста
В обязанности СММ-специалиста будет входить в числе прочего и
написание постов, подготовка материалов о организации, создание вирусной
рекламы, поэтому на должность СММ-менеджера рекомендуется пригласить
либо выпускника факультета журналистики, либо литературоведческого
факультета, либо действующего журналиста.
Очевидно, что при работе в социальных сетях специалисту организации
придется в первую очередь работать с текстами. Ему также необходимо иметь
широкий кругозор, быть начитанным, эрудированным человеком, а также иметь
представление о технических характеристиках товара, который он будет
продвигать.
Итак, на основе анализа социальных сетей и их аудиторий можно выбрать
следующие сети для продвижения организации ООО «Этерна-Юристъ» в
социальных сетях:
1. «Фейсбук»
2. «Одноклассники»
3. «Вконтакте»
4. «Твиттер»
Причем первые две позиции списка имеют приоритетное значение.
53
Далее составляется план постинга (Рисунок 14.)
Рисунок 14. - План постинга организации в социальных сетях
Общее количество обязательных публикаций в неделю – 12. Увеличивать
это количество нецелесообразно, так как эффективность следующих постов
будет снижена. Однако можно подготовить в течение недели 3-5 (не более)
публикаций о деятельности организации, которые будут опубликованы
внепланово.
Далее необходимо составить временной план постинга (Табл. 10.).
Таблица 10
Временной план постинга организации в социальной сети
Время дня
Часы
Количество постов
Утро
9.30 – 11.30
1-2
День
12.00 – 13.40
1
Вечер
19.30 – 21.00
1-2
ИТОГО
3-5
Как правило, в день публикуется не более 5 постов, так как их увеличение
ведет к снижению числа подписчиков на группу.
На основании расчетов составляется редакционный план (Рисунок 15.).