5
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение ....................................................................................................................... 2
Глава 1. Теоретические аспекты систем автоматизации бизнес-процессов ......... 8
1.1. Характеристика основных компонентов систем автоматизации бизнес-
процессов предприятия ........................................................................................... 8
1.2. Виды систем автоматизации бизнес-процессов предприятия ................... 15
1.3. Обзор современных систем автоматизации бизнес-процессов
предприятия ............................................................................................................ 22
Выводы по главе 1.................................................................................................. 31
Глава 2. Анализ информационной системы ООО «Рост»..................................... 33
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия ..................................... 33
2.2. Анализ информационной системы предприятия ......................................... 39
2.3. Оценка бизнес-процессов предприятия и разработка модели «AS-IS» .... 46
Выводы по главе 2.................................................................................................. 54
Глава 3. Разработка мероприятий по повышению эффективности бизнес-
процессов ООО «Рост» ............................................................................................. 55
3.1. Разработка технического задания на реинжиниринг бизнес-процессов
предприятия ............................................................................................................ 55
3.2. Разработка модели «TO-BE», отражающей новые бизнес-процессы
предприятия ............................................................................................................ 61
3.3. Экономическая оценка эффективности предложенных мероприятий по
повышению эффективности бизнес-процессов .................................................. 73
Выводы по главе 3.................................................................................................. 78
Заключение ................................................................................................................ 79
Список использованной литературы ....................................................................... 83
Приложения ............................................................................................................... 87
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, что
системы автоматизации бизнес-процессов предприятия занимают центральное
место в системе управления предприятия, поскольку позволяют повысить
качество принимаемых управленческих решений в разрезе закупки сырья,
логистики, управления технологическими процессами, планирования
деятельности, стимулирования сбыта, управления персоналом.
От выбора системы автоматизации бизнес-процессов зависит
производительность труда сотрудников предприятия, скорость обработки
поступающей на предприятие информации, организация внутреннего
коммуникационного обмена информацией.
В настоящее время на рынке программного обеспечения свое
распространение получили MES-системы, ERP-системы, SAP-системы, BPM-
системы и другие виды систем автоматизации бизнес-процессов
Следовательно, выполнение обзора и выполнение анализа основных
систем автоматизации бизнес-процессов обосновывает выбор темы выпускной
квалификационной работы.
Предметом исследования являются системы автоматизации бизнес-
процессов. Объектом исследования является общество с ограниченной
ответственностью «Рост».
Целью работы является разработка мероприятий по повышению
эффективности бизнес-процессов ООО «Рост».
Для достижения поставленной цели в работе были решены следующие
задачи:
привести характеристику основных компонентов систем
автоматизации бизнес-процессов предприятия;
рассмотреть виды систем автоматизации бизнес-процессов
предприятия;
7
выполнить обзор современных систем автоматизации бизнес-
процессов предприятия;
проанализировать общую характеристику деятельности
предприятия;
произвести анализ информационной системы предприятия;
выполнить оценку бизнес-процессов предприятия и разработка
модели «AS-IS»;
разработать техническое задание на реинжиниринг бизнес-процессов
предприятия;
разработать модель «TO-BE», отражающая новые бизнес-процессы
предприятия;
выполнить экономическую оценку эффективности предложенных
мероприятий по повышению эффективности бизнес-процессов.
Практической значимостью работы является то, что внедрение MES-
системы Zenith SPPS позволит автоматизировать бизнес-процессы
оперативного управления производством ООО «Рост», а также позволит
повысить оперативность принятия управленческих решений.
Методология исследования основана на методах логического
наблюдения и сбора фактов, анализа и сравнения, обобщения, аналогии,
постановки, методах решения проблем, систематизации и классификации.
Вопросы использования систем автоматизации бизнес-процессов в
деятельности предприятия постоянно обсуждаются многими отечественными и
зарубежными специалистами, среди которых следует отметить работы
Александрова Д. В., Алексеева А. П., Баженова Р. И., Барского А. Б., Блинова
А. О., Гладких Т. В., Журавлевой Т. Ю., Гринберга А. С. и других.
Выпускная квалификационная работа представлена на 88 страницах, из
которых 33 рисунка, 4 таблицы, 45 источников использованной литературы и 2
приложения.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМ
АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
1.1. Характеристика основных компонентов систем автоматизации бизнес-
процессов предприятия
Система автоматизации бизнес-процессов включает в свой состав
комплект средств, позволяющих выполнять моделирование, исполнение и
оптимизацию осуществляемых на предприятии технологических,
управленческих и информационных процессов.
К основным компонентам системы автоматизации бизнес-процессов
относятся [6]:
модули (подсистемы), позволяющие представить бизнес-процесс в
графическом виде и продемонстрировать его взаимосвязь с другими
процессами, осуществляемыми на предприятии;
диалоговые окна для взаимодействия с пользователем и выполнения
введенных им команд;
средства для настройки системы и ее интеграции с другим
программным обеспечением.
Система автоматизации бизнес-процессов предприятия позволяет
выполнять настройку бизнес-правил для обработки данных, переназначения
задач в режиме реального времени.
Дополнительные возможности создает система оповещения
пользователей, позволяющая автоматически отправлять электронные письма,
происходящие в системе события по времени [14].
Работа системы автоматизации бизнес-процессов предприятия,
обеспечивается входящим в ее состав информационным, программным,
организационным, математическим, лингвистическим, правовым,
эргономическим и математическим обеспечением.
Информационное обеспечение системы автоматизации бизнес-
процессов предприятия включает в свой состав документы, коды,
классификаторы, распределенные по объемам данных.
9
Также можно сказать, что информационное обеспечение системы
автоматизации бизнес-процессов предприятия представлено в виде единой
системы классификации и кодирования информации. В его состав входят
схемы информационных потоков происходящих в организации, а также
методология создания баз данных [26].
За счёт информационного обеспечения в системе автоматизации бизнес-
процессов предприятия осуществляются процессы сбора и обработки
информации, принятия управленческих решений. Для создания
информационного обеспечения специалистами определяются цели и задачи,
формируются функции управления, отображаются источники использования
информации.
Для организации информационного обеспечения системы
автоматизации бизнес-процессов применяется системный подход, в основе
которого находится формирование единой информационной базы, разработка
типовых схем обмена данными на различных уровнях управления, а также
определены системы хранения данных [15].
В состав информационного обеспечения системы автоматизации бизнес-
процессов входит внемашинное и внутримашинное информационное
обеспечение.
Внемашинное информационное обеспечение включает системы
классификации и кодирования информации, различную справочную
документацию и системы электронного документооборота.
Внутримашинное информационное обеспечение системы автоматизации
бизнес-процессов предприятия включает массивы данных и программы для
предоставления доступа к этим данным.
Функции информационного обеспечения системы автоматизации бизнес
процессов приведены на рисунке 1.
10
Рисунок 1. Функции информационного обеспечения системы
автоматизации бизнес процессов
В системе классификации информации применяются фасетный или
иерархический принцип построения. Иерархический принцип построения
предусматривает подключение отдельных множеств с определением признака
классификации. В данной классификации задаются критерии в соответствии, с
которыми устанавливается глубина распространения информации [22].
К основным достоинствам иерархического подхода относятся простота
использования, возможность создания пользовательских признаков для
классификации данных. Недостатками иерархического подхода является
жесткая структура, сложность группировки объектов по заранее заданным
признакам.
Технологическое обеспечение системы автоматизации бизнес-процессов
предприятия включают в свой состав различные методы и средства для сбора,
хранения, обработки, передачи и защиты информации [12].
В состав технологического обеспечения системы автоматизации бизнес-
процессов входят [1]:
подсистема, позволяющая весть контроль работы зарегистрированных
пользователей;
Контроль процесса для осуществления
хозяйственной деятельности
Регистрация параметров управления, их
отклонения от заданных параметров
Подготовка первичных документов,
отражающих текущее состояние системы
управления
Выбор инструментов для автоматизированной
обработки информации и установление прямой
обратной связи с субъектами и объектами
11
подсистема для работы со средствами ввода, вывода и обработки
информации.
С помощью технологического обеспечения в системе автоматизации
бизнес-процессов производится обработка информации, приведенной на
рисунке 2.
Рисунок 2. Виды информации, обрабатываемые с помощью
технологического обеспечения
Следует отметить, что в состав технологического обеспечения системы
автоматизации бизнес-процессов также входят OLAP-технологии для
оперативной обработки данных с высокой скоростью [10].
Программное обеспечение системы автоматизации бизнес-процессов
предприятия включает операционную систему, под управлением которой она
работает, служебное программное обеспечение и библиотеки,
инструментальные средства.
Структура программного обеспечения системы автоматизации бизнес-
процессов приведена на рисунке 3.
Цифровые данные поступающие с датчиков и
оборудования
Текстовая информация
Графическая информация
Голосовые данные и аудиоинформация
Информация поступающая из сети Интернет
Информация поступающая из локальной сети
Информация поступающая с автоматизированного
рабочего места
12
Рисунок 3. Структура программного обеспечения системы
автоматизации бизнес-процессов
Современные системы автоматизации бизнес-процессов могут
дополняться модулем мониторинга бизнес-процессов, который позволяет
выявлять узкие места в исполняемом бизнес-процессе, корректировать схемы и
действия сотрудников. В процессе исполнения бизнес-процессов система
автоматизации бизнес-процессов производит сбор статистики в соответствии с
показателями и метриками.
Визуальные инструменты формирования отчётности позволяют оценить
исполнение бизнес-процессов, контролировать нагрузку ресурсов и определить
показатели эффективности [2].
Модуль оптимизации бизнес-процессов повышает операционную
деятельность компании. Для оптимизации бизнес-процесса используется
графическая модель и запущенные на исполнение бизнес-процессы.
Организационное обеспечение системы автоматизации бизнес-
процессов предприятия включает в свой состав методы и средства для
организации и управления производственными процессами. С его помощью
устанавливается взаимодействие между пользователями и техническими
средствами.
Организационное обеспечение в системе автоматизации бизнес-
процессов предприятия позволяет выполнять анализ и постановку задач,
ускорить процессы организации взаимодействия с пользователями [11].
Структура
программного
обеспечения системы
автоматизации бизнес-
процессов
Библиотеки для
выполнения различных
функций
Операционная система
и служебные
программы
Основные модули и
модули интеграции с
другим ПО
13
Математическое обеспечение включает в свой состав методы и модели,
алгоритмы в области обработки данных, которые позволяют решить
функциональные задачи.
Основные составляющие математического обеспечения системы
автоматизации бизнес-процессов предприятия приведены на рисунке 4.
Рисунок 4. Основные составляющие математического обеспечения
системы автоматизации бизнес-процессов
Лингвистическое обеспечение системы автоматизации бизнес-процессов
предприятия используется для выбора языков работы с системой, обоснования
научно-технических терминов. Используя лингвистическое обеспечение,
пользователь осуществляет обращение к системе.
Как правило, лингвистическое обеспечение представлено языковыми
средствами для работы с операционной системой, пользовательскими
интерфейсами, средствами для поиска информации.
Правовое обеспечение системы автоматизация бизнес-процессов
представлено правовыми нормами для регламентации правоотношений в
области внедрения эксплуатации системы. В его состав входят законы,
отечественные и международные стандарты, нормативные акты, позволяющие
устанавливать договорные отношения между заказчиком и разработчиком,
обеспечивать работу системы [28].
Основные виды правового обеспечения при эксплуатации и
сопровождении системы автоматизации бизнес-процессов предприятия
приведены на рисунке 5.
Математическое обеспечение
системы автоматизации бизнес-
процессов
Теория и
методы
Численны
е методы
Теория
графов и
множеств
Алгоритмы
Решения
общих задач
математики
Поиск и
упорядочивания
информации
Проблемной и
предметной
ориентации
14
Рисунок 5. Основные виды правового обеспечения при
эксплуатации и сопровождении системы автоматизации бизнес-
процессов
Эргономическое обеспечение системы автоматизация бизнес-процессов
включает в свой состав методы и средства, которые применяют на различных
этапах разработки и функционирования системы. С их помощью
оптимизируется условия работы с пользователем, ускоряются процессы
освоения системы [2].
Современные системы автоматизация бизнес-процессов оснащаются
модулем, соответствующим технологии Agile (быстрая эволюционная
разработка). В основе этой концепции находится командная работа над
проектом и нечеткие бизнес-требования, которые могут изменяться в течение
реализации проекта. Достоинством этого модуля является снижение затрат и
времени на разработку проектов и получение желаемых результатов в
минимальный срок времени.
При реализации сложных расчетных алгоритмов существует
возможность добавления программного кода на языке C#.
•Международные договоры и федеральные
законы
Первый уровень
•Указы Президента РФ, Постановления
Правительства РФ, письма Высшего
Арбитражного суда
Второй уровень
•ГОСТы, руководящие документы, нормы,
методики, классификаторы разработанные
органами государственного контроля
Третий уровень
•Локальные нормативные акты, положения,
инструкции
Четвертый уровень