22
П-прибыль
ВР- выручка
Р
прод16
=
= 11,9
Р
прод17
=
= 12
Р
прод18
=
= 12
Коэффициент рентабельности предприятия достаточно высокий, что
говорит о том, что предприятие стабильно приносит прибыль. Однако, следует
отметить, что рост рентабельности имевший место в год открытия
предприятия снизился. На данный момент рентабельность предприятия
стабильна, не имеет тенденции к росту.
Таким образом, анализ экономической деятельности индивидуального
предпринимателя Ковалева М. А. показал, что предприятие является
прибыльным, что подчеркивается хорошим коэффициентом рентабельности
продаж организации.
Однако, темпы роста получаемой предпринимателем чистой прибыли
имеют тенденцию к снижению, несмотря на ее общий рост, что говорит о
необходимости активизации маркетинговой деятельности.
Такси «Лидер¬ имеет хорошую материально-техническую базу,
правильно организованную систему бухгалтерского учета, его деятельность
соответствует всем требованиям закона, что в совокупности с
положительными финансовыми показателями дает возможность
охарактеризовать предприятие как стабильно развивающееся и имеющее
потенциал для высокого роста.
23
2.2 Анализ маркетинговой деятельности ИП Ковалев М.А
Ключевыми элементами маркетинга любой компании, требующими
постоянного пристального внимания, являются: сама услуга (product), ее цена
(price), место производства и реализации (place) и продвижение (promotion).
ИП Ковалев М. А. предоставляет услуги такси. Услуги по осуществлению
автомобильных перевозок легковым такси предоставляется посредством
выделения автомобиля клиенту после получения заявки диспетчером.
Ни одно предприятие, осуществляющее коммерческую деятельность не
может существовать без потребителей продукции или услуг предприятия.
Услуга предоставляется в городе Ногинске, заказы также принимаются на
поездки за город на неограниченные расстояния. По состоянию на 2019 год
число жителей Ногинска составляет 102 295 человек, при этом численность
населения в последние годы имеет тенденцию к постепенному росту.
В таблице 2.3 приведена характеристика потребителей услуг ИП
Ковалев М.А в количественном соотношении по количеству совершенных
поездок в черте города Ногинск.
Таблица 2.3 Количество совершенных пассажирских перевозок ИП Ковалев
М.А в период 2016-2018 годов.
Год
Среднее количество
совершенных пассажирских
перевозок
Динамика в %
2016-2017
2017-2018
2016
1800 ( ~ 5 поездок в день)
1,6 %
1,5 %
2017
2880 (~ 8 поездок в день)
2018
4464 ( ~12 поездок в день)
Анализируя показатели из таблицы 2.3 можно сделать вывод о том, что
количество осуществляемых пассажирских перевозок постепенно
увеличивалось из года в год. Этот рост непосредственно связан с некоторыми
управленческими решениями внутри компании, а именно:
24
Увеличение штата водителей, а вместе с тем и увеличение
таксопарка
Проведенная маркетинговая политика внутри компании,
затрагивающая систему скидок для клиентов, а также пересмотр
ценовой политики ИП Ковалев М.А, подразумевающую
фиксированные цены вне зависимости от количества пройденных
километров.
Отказ от сотрудничества с более крупными игроками бизнеса,
такими как «Яндекс-такси¬ и использование системы агрегаторов.
Чтобы и в дальнейшем принимать целесообразные управленческие
решения в сфере маркетинговой деятельности организации необходимо
определить целевую аудиторию потенциальных потребителей услуг ИП
Ковалев М.А.
Для этого был произведен анализ потребителей по различным
критериям оценки целевых групп и более подробно сделан анализ
потребителей по возрастному признаку, а также по уровню дохода. Данные
полученные из исследования отражены в таблице 2.4, 2.5 и таблице 2.6.
Таблица 2.4 Анализ целевой группы потребителей услуг ИП Ковалев М.А за
2016-2018 г.г.
Критерий
Целевая группа
Географический
Люди живущие в г.Ногинск и
пользующиеся услугами такси
Демографический
По возрастному признаку люди среднего
и старшего возраста
Психографический
Средний класс, семьи, пенсионеры
Социально-экономический
Люди со средним доходом
25
Таблица 2.5 Анализ потребителей услуг Ковалев М.А по возрастному
признаку за 2017-2018 г.г.
Возраст
Количество потребителей
(исходя из 100%)
От 18 до 35 лет
(молодые люди)
20%
От 35 до 50 лет
(люди среднего возраста)
25%
От 50 лет
(люди старшего возраста)
55%
Таблица 2.6 Анализ потребителей услуг ИП Ковалев М.А по уровню дохода
за 2017-2018 г.г.
Уровень дохода, тыс.
руб.
2017 год
2018 год
чел. %
чел. %
Менее 15
3
2
15- 25
18
17
25-35
55
58
Более 35
24
23
Такие показатели обуславливаются многими факторами. Если
рассматривать факторы внешней среды, то необходимо отметить тот факт, что
сам город Ногинск ощущает на себе влияние глобальной урбанизации, а
именно отток молодого населения из подмосковного города в столицу,
сокращение рабочих мест в самом городе, что подразумевает отсутствие
такого понятия, как воспользоваться услугами такси, чтобы доехать до работы.
Таблица 2.6 показывает, что жители города Ногинск имеют средний
доход выше прожиточного минимума, что характеризует тот факт, что
потребители имеют возможность пользоваться услугами такси помимо услуг
перевозок общественного транспорта.
26
Но основное влияние на показатели из таблицы 2.4 оказали внутренние
факторы, которые заключаются в следующем:
Такси «Лидер¬ использует привычный для людей старшего
поколения алгоритм принятия заявки для заказа такси, минуя
различные мобильные приложения, а работая через диспетчеров,
с которыми можно связаться по телефону.
Такси «Лидер¬ использует фиксированные тарифы. Имеется в
виду то, что в черте города действует определенный тариф на
услуги компании и цена тарифа не меняется в зависимости от
пройденного количества километров от начального до конечного
пункта маршрута, что существенно облегчает расчет стоимости
поездки.
Одним из ключевых моментов рекламной деятельности такси
«Лидер¬ является ориентирование на потенциальных клиентов, а
именно предоставление скидки по пенсионному удостоверению, а
также в утренние часы, как раз в тот момент, когда основной поток
потребителей среднего и старшего возраста могут заказывать
такси для поездки в поликлинику либо на работу в черте города.
Закономерен и тот факт, что работая на рынке пассажирских перевозок,
такси «Лидер¬ имеет свою клиентскую базу. Такая база представляет собой
список постоянных клиентов компании с именами, фамилиями и номерами
телефонов. Основным критерием выбора постоянных клиентов такси является
количество заказов, сделанных с одного номера за конкретно выбранный
период, в основном берется 30 календарных дней.
Работа с клиентской базой является немаловажным моментом в
осуществлении маркетинговой деятельности компании, ведь именно имея
обратную связь с потребителем появляется возможность создать
положительный образ фирмы, предоставляя информацию о различных
27
бонусных и дисконтных мероприятиях, работать с претензиями и
возражениями.
В ИП Ковалев М.А всю работу с базой клиентов, будь то пополнение
либо передача необходимой информации для диспетчеров, осуществляет
менеджер по продажам.
Система работы компании с клиентами отображена на рисунке 2.3
Рис. 2.3 Анализ работы с клиентской базой в ИП Ковалев М.А за 2016-2018
г.г.
Недостатком системы работы с клиентами является ведение базы
данных без специальных систем автоматизации деятельности компании.
Используется стандартная программа пакета Microsoft Office для ведения базы
данных–Access. Это отнимает время диспетчера на регистрацию клиента
(вручную вносятся фамилия и номер в бонусной программе), а также на поиск
клиента в базе для расчета скидки при каждом заказе. Так же, клиенты не
могут сразу увидеть цену в приложении, поскольку компания не использует
профессиональных CRM- систем для такси, возможность сделать заказ через
приложение отсутствует.
Тем не менее из рисунка 2.3 видно, что используя наработанную
клиентскую базу, менеджер по продажам уделяет особенное внимание работе
28
и информированию постоянных клиентов такси «Лидер¬, старается донести
до них полезную информацию о дисконтных и бонусных программах, но в то
же время не забывает и о привлечении новых потенциальных клиентов
компании, что позволяет ИП Ковалев М.А оставлять за собой статус
конкурентоспособной организации на рынке пассажирских перевозок.
Прямыми потенциальными конкурентами такси «Лидер¬ являлись до
недавнего времени такси «Ангел¬ (ИП Деревцов Е.А) и такси «Галион¬ (ИП
Плеханова М.С).
Однако, на данный момент такси «Галион¬ выкуплен компанией ООО
«БСК-5¬- одной из крупнейших компаний на рынке предоставления услуг
такси города Ногинска.
Крупные компании такси на рынке города не рассматриваются ИП
Ковалевым М. А. как непосредственные конкуренты в силу масштабности их
деятельности.
Однако, отдельно стоит сказать о крупных организациях на рынке такси
Ногинска. Прежде всего об интернет-агрегаторах.
В Ногинске работает «Яндекс Такси¬. И хотя эти организации не
являются прямыми конкурентами ИП Ковалева М. А. в силу своих больших
размеров и способов работы, они оказывают огромное влияние на рынок услуг
пассажирских перевозок города Ногинска.
В следствие выхода на рынок крупных интернет-агрегаторов, многие
индивидуальные предприниматели со своими автомобилями оказались на
грани разорения или были вынуждены выйти из бизнеса.
В Ногинске большая часть предпринимателей теперь являются просто
партнерами «Яндекс. Такси¬ и работают по их схемам предоставления услуг,
а другая (меньшая часть) объединяется с более крупными предприятиями,
такими как ООО «БСК-5¬.
В силу перечисленных обстоятельств следует считать главным
конкурентом такси «Лидер¬ только такси «Ангел¬, представляющее из себя
29
компанию, образованную индивидуальным предпринимателем Деревцовым
Е.А.
Что бы оценить узнаваемость бренда компании «Лидер¬ (ИП Ковалев
М.А) и бренда ее конкурента такси «Ангел¬ (ИП Деревцов Е.А) был проведен
телефонный опрос жителей города.
Результаты опроса представлены в таблице 2.7.
Таблица 2.7 Анализ степени узнаваемости брендов ИП Деревцов Е.А(такси
«Ангел¬) и бренда ИП Ковалев М.А.(такси «Лидер¬).
Компания
Спонтанная
узнаваемость
чел., %
Узнаваемость
с подсказки
чел., %
Первый
названный бренд
(Top-of-mind)
чел., %
Неизвестен
чел., %
ИП Ковалев М. А.
(такси «Лидер¬)
18
25
0
7
ИП Деревцов Е. А.
(Такси « Ангел¬)
24
25
0
1
Таким образом, высший уровень узнаваемости бренда не имеет ни одна
из компаний.
В целом компания «Лидер¬ узнаваема на рынке Ногинска, однако,
несколько проигрывает по данному параметру такси «Ангел¬. Среди причин
такой ситуации можно назвать отсутствие логотипа компании на машинах, что
присутствует у компании –конкурента.
Стоит отметить и тот момент, что основополагающим критерием
конкурентоспособности компании является уровень цен на предоставляемые
услуги.
Следовательно, необходимо было провести сравнительное исследование
цен основного конкурента такси «Лидер¬, основываясь на уровне цен самой
компании.
Результаты исследования представлены в таблице 2.8.
30
Таблица 2.8 Анализ цен конкурента (ИП Деревцов Е.А) в соответствии с
ценами ИП Ковалев М.А за 2018 год.
Компания
Минимальная цена
(руб).
Цена с учетом
максимальной
скидки в черте
города
Средняя цена (руб).
Стандартная цена на
поездку в черте
города.
Максимальная цена
(руб).
Средняя цена
включающая
надбавку за каждый
километр за
пределами города.
ИП Деревцов Ю. Н.
(Такси « Ангел¬)
150
150
15 руб./км
ИП Ковалев М. А.
(такси «Лидер¬)
120
150
150+ 20 руб./км
Таким образом, из таблицы видно, что компании сталкиваются в
среднем ценовом сегменте, то есть в поездках на средние расстояния. Однако,
в поездках на короткие расстояния конкурентное преимущество находится на
стороне такси «Ангел¬. Скидки и льготы для постоянных клиентов и льготных
категорий граждан в такси «Ангел¬ отсутствуют.
Ценообразование в такси «Лидер¬ происходит по строго определенным
правилам. При расчете стоимости поездок используются фиксированные
тарифы. Для определения стоимости проезда город виртуально разделен на
сектора и прилегающие поселки. В черте города установлен тариф 150 руб. из
одного пункта в другой (в пределах границы города). За пределы города к
фиксированному тарифу (150 руб.) добавляется стоимость каждого
пройденного километра, из расчета асфальтовое покрытие дорог – 15 руб./км.,
- грунтовое – 20 руб./км.
Данный способ оплаты проезда предотвращает самовольное завышение
тарифов водителями и дает возможность клиентам самостоятельно рассчитать
31
стоимость предполагаемой поездки, что является положительным моментом
ценообразования компании.
Система льгот и скидок компании предполагает применение начиная с
третьей поездки скидки в 10 % от основного тарифа. Для получения скидки
клиенту со второй поездки присваивается номер в клиентской базе и,
заказывая такси в третий раз, клиент должен озвучить диспетчеру свою
фамилию.
Кроме постоянных клиентов скидка в 10% предусмотрена для
пенсионеров и инвалидов. Скидка предоставляется только при предъявлении
соответствующего удостоверения.
Помимо систем ценообразования и систем работы с клиентами каждая
компания старается удержать свои позиции на рынке представляемых услуг
пассажирских перевозок по средствам проведения различных маркетинговых
мероприятий. Для лучшего понимания сильных и слабых сторон предприятия
конкурента был произведен анализ рекламной деятельности ИП Деревцов
Е.А(такси «Ангел¬) за рассматриваемый период в три года.
Результаты проведенного анализа представлены в таблице 2.8.
Таблица 2.8 Анализ маркетинговых мероприятий ИП Деревцов Е.А за 2016-
2018 г.г.
Рекламное
мероприятие
2016 год
2017 год
2018 год
Наружная реклама
+
-
-
Интернет-реклама
+
+
+
Реклама в СМИ
-
+
-
Спонсорство
социальных
мероприятий города
-
+
-
Реклама в социальных
сетях
-
+
+