32
Продолжение таблицы 2.8
Наличие
специализированного
приложения для заказа
такси
-
+
+
Печатная реклама
+
+
+
Розыгрыши, акции
-
-
+
Из таблицы 2.8 видно, что такси «Ангел¬ использует разнообразные
способы рекламы, но с четкой периодичностью –только два, а именно реклама
в сети Интернет и печатная реклама.
Такси «Ангел¬ имеет действующий сайт, страницы в социальных сетях
Вконтакте, Одноклассники и Facebook. Страницы активны и имеют кнопки
активного действия, быстрого перехода в приложение. В такси так же
возможно обратиться через мессенджеры WhatsApp и Viber.
Помимо цен каждая компания имеет различные наборы дополнительных
услуг, предоставляемых на рынке пассажирских перевозок.
Сравнение и наличие основных дополнительных услуг компаний ИП
Ковалев М.А и ИП Деревцов Е.А представлены в таблице 2.9.
Таблица 2.9 Сравнительный анализ дополнительных услуг, предоставляемых
ИП Ковалев М.А и ИП Деревцов Е.А
Наименование услуги
ИП Деревцов Е. А.
(Такси «Ангел¬)
ИП Ковалев М. А. (такси
«Лидер¬)
Предоставление детского
кресла
+
+
Предоставление машины с
кондиционером
+
+
33
Продолжение таблицы 2.9
Предоставление машины
увеличенных габаритов и
количества посадочных мест
+
-
Услуга доставки продуктов
-
-
Услуга «трезвый водитель¬
+
-
Услуга «автоняня¬.( перевозка
детей без сопровождения
родителей)
-
+
Услуга по перевозке
животных
+
-
Несмотря на выигрышные позиции такси «Ангел¬ по наличию
дополнительных услуг, необходимо было проанализировать отзывы, которые
оставляются на сайтах по услугам такси города Ногинска о конкурентах ИП
Ковалева М. А.
Соответственно, было установлено, что наиболее частыми жалобами
пассажиров являются жалобы на хамство, неисполнительность и
бесконтрольность водителей. Руководство такси практически не учувствует в
работе организации, работа осуществляется только на собственной
инициативе водителей и диспетчеров.
В целом, это вызывает текучку кадров на предприятии, периодическую
нехватку машин и водителей, что снижает популярность такси у клиентов.
Постоянная связь с клиентами отсутствует (имеет место отключение
телефонов в ночное время, что противоречит размещаемой ими рекламе).
Основываясь на полученной информации, касающейся основного
конкурента ИП Ковалев М.А все же стоит сделать анализ проводимой
маркетинговой деятельности самим предприятием, чтобы оценить его
позиции среди конкурентов.
34
Анализ проводился по тем же критериям, что и анализ рекламной
деятельности в ИП Деревцов Е.А (такси «Ангел¬) Данные анализа отображены
в таблице 2.10.
Таблица 2.10 Анализ маркетинговых мероприятий ИП Ковалев М.А. за 2016-
2018 г.г.
Рекламное
мероприятие
2016 год
2017 год
2018 год
Наружная реклама
+
-
-
Интернет-реклама
+
+
+
Реклама в СМИ
-
-
-
Спонсорство
социальных
мероприятий города
-
-
-
Реклама в
социальных сетях
-
-
-
Наличие
специализированного
приложения для
заказа такси
-
-
-
Печатная реклама
+
+
+
Розыгрыши, акции
-
-
-
Было напечатано 500 двусторонних листовок и 500 визиток, которые
распространялись в магазинах города, а также раздавались промоутерами на
улице в оживленных местах. Помимо контактных данных листовки содержали
краткую характеристику услуг компании.
В сети Интернет была дана бесплатная реклама на сайте mo-taxi.ru,
посвященному услугам такси по Московской области. Так же была дана
35
бесплатная реклама на информационном портале города Ногинска - noginsk-
service.ru. Оба сайта являются достаточно популярными ресурсами, которые
занимают первые две позиции в поисковой системе Google по запросу «такси
в Ногинске¬.
Оба ресурса предлагают разместить и платную рекламу, которая
предполагает размещение на первых позициях в списке такси. А также
баннерную рекламу, которая больше привлекает внимание пользователей.
Однако руководство такси «Лидер¬ приняла решение воспользоваться только
бесплатными предложениями: информация о компании была размещена в
общем списке в алфавитном порядке. Надо отметь, что указанные сайты
являются не единственными ресурсами, которые предлагают службам такси
Ногинска разместить о себе информацию (как на платной, так и на бесплатной
основе), однако, информация о такси «Лидер¬ на данных ресурсах не
представлена.
Для того, чтобы лучше представить компанию в сети Интернет был
разработан сайт Лидертакси.рф. Сайт был создан при помощи ресурса Tilda на
платной основе для выделения компании собственного домена. Однако, на
данный момент в связи с неоплатой сайт не функционирует.
В сравнении с такси «Ангел¬, такси «Лидер¬ на данный момент имеет,
достаточно, положительную репутацию среди клиентов, так как отличается
наличием:
высокопрофессиональных водителей,
стабильного графика работы,
исправных и надежных транспортных средств.
Основной задачей для своих сотрудников при приеме на работу
предприниматель устанавливает качество и культуру обслуживания клиентов.
Каждому водителю выдается памятка по поведению на маршруте, особенно
это важно при предоставлении услуги «Автоняня¬, когда водитель такси
36
перевозит ребенка без сопровождения родителей, а значит на время поездки
берет на себя полную ответственность за безопасность ребенка.
Что касается работы диспетчерской службы, то она организована в
круглосуточном режиме, действует бесплатный для заказчиков номер
телефона.
Тем не менее, ситуация на конкурентном рынке остается весьма
сложной. Анализ деятельности конкурентов ИП Ковалева М. А. и
сопоставление его результатов с характеристиками деятельности такси
«Лидер¬ позволили выделить следующие слабые и сильные стороны в
деятельности ИП Ковалев М. А., представленные в таблице 2.11.
Таблица 2.11 Анализ конкурентных преимуществ (сильных и слабых сторон)
ИП Ковалев М.А
Слабые стороны такси «Лидер¬
Сильные стороны такси «Лидер¬
Не самая низкая стоимость услуги на
рынке
Ведение деятельности в соответствии с
законодательными нормами
Отсутствие дополнительных услуг (то
есть услугу могут предоставить по
запросу только в отдельных случаях
по предварительной просьбе
потребителя)
Внимание индивидуального предпринимателя
к качеству оказываемых услуг.
Компания следит за техническим состоянием
автомобилей, за качеством общения с
потребителями, а так же ведет статистику
отзывов потребителей о компании.
Отсутствие продвижения продукта на
текущем этапе деятельности
предприятия.
Маркетинговая деятельность
проводилась только на начальном
этапе работы компании.
Фиксированная система ценообразования и
система скидок. Предоставление скидок
постоянным клиентам, а так же социальным
группам населения- пенсионерам и инвалидам.
Отсутствие автоматизации работы
такси (нет приложений, программ
CRM).
Безопасность транспортных средств, их
оснащенность кондиционерами, детскими
креслами.
37
Основной целью предпринимателя в деятельности его фирмы является
привлечение максимального количества клиентов и как следствие увеличение
прибыли. Для достижения данной цели руководителем запланированы
следующие мероприятия:
разработать стимулирующий способ оплаты деятельности
диспетчера такси и водителей;
заключить договоры на оказание постоянных услуг на льготных
условиях;
организовать систематическое информирование клиентов об
оказываемых услугах и изменениях в них (изменение тарифов,
способы заказа такси, порядок расчета тарифов и т.д.).
определить временные критерии, когда потребность в услугах
наиболее высока (начало и окончание работы предприятий,
закрытие развлекательных учреждений, прекращение автобусного
маршрутного сообщения, отправление поезда);
установить обязательное постоянное нахождение автомобиля в
местах массового сосредоточения жителей города;
следить за постоянным повышением качества услуг (контроль над
состоянием транспорта, сокращение времени подачи
автомобилей, за счет включения в график работы резервных
машин, распределение машин в час-пик по точкам, инструктажи
водителей, обеспечение информационными материалами).
К сожалению представленные пункты плановых мероприятий находятся
на уровне идеи, никаких конкретных шагов для их реализации пока не
предпринято со стороны индивидуального предпринимателя. Однако стоит
отметить и тот факт, что положительным моментом является и
предварительная разработка данных мероприятий.
Впрочем, исходя из реального, а не проектного анализа маркетинговой
деятельности предприятия можно сделать вывод о недостаточно высокой
38
активность индивидуального предпринимателя в вопросе дальней и
скорейшей реализации рассматриваемой деятельности и отсутствие ее
должной организации в реальной жизни, а не только на бумаге.
2.3. Оценка эффективности маркетинговой деятельности ИП Ковалев
М.А
Для оценки эффективности маркетинговой деятельности ИП Ковалев
М.А необходимо проанализировать годовой бюджет предприятия на
маркетинг на 2018 год. Результаты представлены в таблице 2.12
Таблица 2.12 Бюджет маркетинга ИП Ковалев М. А на 2018 год
Тип
мероприятия
Квартал I
Квартал II
Квартал III
Квартал IV
ИТОГО
Интернет-реклама
Ведение сайта
1500
1500
1500
1500
6000
Печатная реклама
Визитки
1500
1500
1500
1500
6000
Буклеты
5150
5150
5150
5150
20600
Заработная плата работников маркетинга
Работа
промоутеров
1350
1350
1350
1350
5400
Зарплата
менеджера-
маркетолога
20000
20000
20000
20000
80000
ИТОГО
29500
29500
29500
29500
118000
Из таблицы видно, что затраты на маркетинговые мероприятия в
организации носят регулярный характер и предпочтение отдается
проверенным способам продвижения компании.
Далее следует рассчитать эффективность маркетинговой деятельности
ИП Ковалева М. А.
39
Экономический эффект маркетинговой деятельности определяется по
формуле:
Эф = ПР от продаж- З (2.3.)
где Эф – экономический эффект
ПР от продаж –прибыль от продаж, тыс.руб.
З – затраты на маркетинговую деятельность, тыс.руб.
Экономический эффект составляет – 221,5 тыс. руб.
Зная величину экономического эффекта определим величину
экономической эффективности маркетинговой деятельности по формуле:
Эфф = Эф *100%
З
где Эфф – экономическая эффективность
Эф – экономический эффект
З– затраты на маркетинговую деятельность
Экономическая эффективность составляет -187 %, что говорит о
высокой эффективности маркетинговой деятельности.
Рассчитываем рентабельность продаж,
Р
прод
=
*100% , где (2.4.)
Р
прод
- рентабельность продаж
П-прибыль
ВР- выручка
Р
прод16
=
* 100%= 11,9
Р
прод17
=
* 100% = 12
Р
прод18
=
*100%= 12
40
Полученный коэффициент говорит о рентабельности такси «Лидер¬.
Рассчитаем прибыль от продаж по факторному анализу.
Рассчитаем следующие показатели:
Валовая прибыль:
П
вал
= ВР – C (2.5.)
где:
П
вал
–
валовая прибыль;
ВР
–
выручка от реализации;
С
–
себестоимость проданных товаров, продукции, работ и услуг.
П
вал2016
= 1566 - 1314 = 252 тыс. рублей
П
вал2017
= 2036 - 1728 = 308 тыс. рублей
П
вал2018
= 2300 - 1960 = 340 тыс. рублей
Себестоимость продаж:
С = ВР – П
вал
(2.6)
где
С
–
себестоимость проданных товаров, продукции, работ и услуг;
ВР
–
выручка от реализации;
П
вал
–
валовая прибыль.
С
2016
= 1566- 251,28= 1314,72 тыс. рублей
С
2017
= 2036- 307,72 = 1728,28 тыс. рублей
С
2018
= 2300 – 339,5= 1960,5 тыс. рублей
Прибыль (убыток) от продаж представляет собой валовую прибыль за
вычетом управленческих и коммерческих расходов:
П
пр
= П
вал
– Р
у
- Р
к
(2.7.)
где
П
пр
–
прибыль (убыток) от продаж;
П
вал
–
валовая прибыль;
Р
у
–
расходы на управление;
Р
к
–
коммерческие расходы.
41
П
пр2016
= 252 – 0 – 0
= 252 тыс.рублей
П
пр2017
= 308 – 0
– 0 = 308 тыс.рублей
П
пр2018
= 340 – 0 – 0 = 340 тыс. рублей
Рассчитаем влияние факторов на величину прибыли от продаж,
используя метод цепных подстановок. Исходные данные для факторного
анализа представлены в таблице 2.13
Таблица 2.13 Исходные данные для факторного анализа прибыли от продаж
Факторы прибыли от
продаж
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Абсол.
отклон.
Абсол.
отклон.
Выручка от продаж,
тыс.руб.
1566
2036
2300
469,28
264
Себестоимость
продаж, тыс.руб.
724,72
1103,28
1302,5
-378,56
-199,22
Коммерческие
расходы, тыс.руб.
250
270
300
- 20
-30
Управленческие
расходы, тыс.руб.
340
355
358
-18
-3
Прибыль (убыток) от
продаж, тыс.руб.
252
308
340
52,72
31,78
Прибыль (убыток) от продаж:
, (2.8.)
где
В – выручка от продаж, тыс.руб.;
С – себестоимость продаж, тыс.руб.;
КР – коммерческие расходы, тыс.руб.;
УР – управленческие расходы, тыс.руб.
Из таблицы 2.13 следует, что прибыль от продаж имеет тенденцию к
росту на протяжении 2016-2017 годов.
Проведем факторный анализ методом цепных подстановок.