42
ПП
0
=В
0
-С
0
-КР
0
-УР
0
=1566 -724,72 -250- 340
ПП
0
=252 тыс. руб.
ПП
1
=В
1
-С
0
-КР
0
-УР
0
ПП
1
= 2036--724,72 -250- 340
ПП
1
= 721, 28 тыс. руб.
ПП
II
=В
1
-С
1
-КР
0
-УР
0
ПП
II
= 2036- 1103,28-250- 340
ПП
II
= 342,72 тыс. руб.
ПП
III
=В
1
-С
1
-КР
1
-УР
0
ПП
III
= 2036- 1103,28-270- 340
ПП
III
= 322,72 тыс. руб.
ПП
1
=В
1
-С
1
-КР
1
-УР
1
ПП
1
= 2036- 1103,28-270- 358
ПП
1
= 304,72 тыс. руб.
Определим влияние следующих факторов на изменение прибыли от
продаж:
1. выручки от продаж
ΔППв = ПП
I
- ПП
0
=721, 28 -252 = 469,28 тыс. руб.
2. себестоимости продаж
ΔППс = ПП
II
- ПП
I
=342,72 - 721, 28 = -378,56 тыс. руб.
3. коммерческих расходов
ΔППкр = ПП
III
- ПП
II
=322,72 -342,72 = -20 тыс. руб.
4. управленческих расходов
ΔППур = ПП
1
- ПП
III
=304,72 -322,72 = -18 тыс. руб.
Влияние всех факторов на прибыль от продаж:
ΔПП = ΔППв + ΔППс Δ +ППкр + ΔППур
ΔПП = 469,28+ (-378,56) + (-20) + (-18) = 52,72 тыс. руб.
43
Прибыль от продаж за 2017-2018 год также выросла. Проведем
факторный анализ прибыли методом цепных подстановок.
ПП
0
=В
0
-С
0
-КР
0
-УР
0
=2036 -1103,28-270-355
ПП
0
=307,72 тыс. руб.
ПП
1
=В
1
-С
0
-КР
0
-УР
0
ПП
1
= 2300 -1103,28-270-355
ПП
1
= 571, 72 тыс. руб.
ПП
II
=В
1
-С
1
-КР
0
-УР
0
ПП
II
= 2300 -1302,5-270-355
ПП
II
= 372,5 тыс. руб.
ПП
III
=В
1
-С
1
-КР
1
-УР
0
ПП
III
= 2300 -1302,5-300-355
ПП
III
= 342,5 тыс. руб.
ПП
1
=В
1
-С
1
-КР
1
-УР
1
ПП
1
= 2300 -1302,5-300-358
ПП
1
= 339,5 тыс. руб.
Определим влияние следующих факторов на изменение прибыли от
продаж:
1. выручки от продаж
ΔППв = ПП
I
- ПП
0
=571, 72 -307,72 = 264 тыс. руб.
2. себестоимости продаж
ΔППс = ПП
II
- ПП
I
=372,5 -571,72= -199,22 тыс. руб.
3. коммерческих расходов
ΔППкр = ПП
III
- ПП
II
=342,5 -372,5 = -30 тыс. руб.
4. управленческих расходов
ΔППур = ПП
1
- ПП
III
=339,5 -342,5 = -3 тыс. руб.
44
Влияние всех факторов на прибыль от продаж:
ΔПП = ΔППв + ΔППс Δ +ППкр + ΔППур
ΔПП = 264+ (-199,22) + (-30) + (-3) = 31,78 тыс. руб.
Из анализа можно сделать вывод, что прибыль от продаж на протяжении
трех лет увеличивалась за счет роста объема продаж, росту же прибыли в этом
периоде препятствовал в основном рост управленческих расходов и, в
несколько меньшей степени, коммерческих. Приведенные данные
подтверждают правильность стратегии развития компании.
Таким образом, для комплексного анализа и оценки деятельности ИП
Ковалева М. А. такси «Лидер¬ было рассмотрено с учетом различных
показателей деятельности.
Экономический анализ предприятия показал, что оно является
стабильным и развивающимся, имеющим не большую, но растущую прибыль.
Анализ маркетинговой деятельности предпринимателя, с учетом всех
внешних факторов и условий среды, где осуществляется деятельность
показывает целесообразность предпринимаемых действий в этой сфере
работы организации, а также освещен и тот момент, что все маркетинговые
мероприятия проводятся с четкой периодичностью, а так же постоянно
пересматриваются и модернизируются.
С целью выяснения эффективности проводимой маркетинговой
политики был проведен расчет эффективности маркетинговых мероприятий и
факторный анализ прибыли, показавшие положительный результат от
реализации маркетинговой стратегии фирмы.
В целом маркетинговую деятельность ИП Ковалева М. А. можно
охарактеризовать как эффективную, но имеющую свои недочеты, которые
необходимо устранить.
45
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИП КОВАЛЕВ М.А
3.1 Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности
ИП Ковалев М.А
По результатам анализа во второй главе можно констатировать что
маркетинговая деятельность ИП Ковалев М.А. достаточно эффективна и
рентабельна. Для увеличения основных экономических показателей, таких как
выручка от продаж и прибыль от продаж предлагается провести ряд
следующих мероприятий:
Размещение наружной рекламы такси «Лидер¬ на бортах автомобилей
такси
Продвижение компании в социальных сетях
Восстановление и запуск собственного сайта Лидертакси.рф
Внедрение CRM-системы для такси
Для реализации первого мероприятия необходимо выбрать компанию,
предоставляющую услуги нанесения рекламы на автомобиль. Поскольку
собственный логотип уже был разработан компанией ранее и представлен в
печатной продукции, то дополнительных расходов на разработку рекламного
макета не потребуется. Услуги по нанесению логотипа будут выбраны из услуг
средней ценовой категории, которые обеспечат качественное и долгосрочное
нанесение рекламы (до 5лет), не требующее ежегодного обновления. Это
делает размещение рекламы на транспорте разовым действием, имеющим
долгосрочный эффект при отсутствии дополнительных затрат на это.
Главным эффектом от транспортной рекламы должно стать повышение
узнаваемости такси «Лидер¬ и продвижение его услуг.
Данный вид рекламы является более экономичным, чем размещение на
стационарных билбордах или в СМИ, но более эффективным для такси.
Размещенную на транспортном средстве рекламу видят пешеходы, пассажиры
общественного транспорта (за день большое количество человек), а
46
находящуюся в местах повышенного спроса на услуги такси машину –
потенциальные клиенты, которые нуждаются в услуге в данный конкретный
момент.
Данный вид рекламы будет эффективнее совместно с интернет-
продвижением.
Для реализации второго мероприятия планируется выделить небольшой
бюджет на первоначальное развитие. Продвижение компании в социальных
сетях также является недорогим, но эффективным и современным
маркетинговым инструментом. С его помощью планируется повысить
узнаваемость бренда такси «Лидер¬, а также повысить лояльность
потенциальных клиентов к компании, публикуя информацию о деятельности
компании и ее преимуществах, внутренней и ежедневной жизни фирмы. Для
ведения социальных сетей не будет наниматься новый сотрудник, функции
smm-менеджера будут переданы штатному менеджеру, имеющему и функции
маркетолога.
Бюджет будет выделен только на продвижение новых аккаунтов
(Instagramm и Вконтакте) с помощью таргетированной рекламы.
Таким образом, первоочередными мероприятиями в данном
направлении являются создание и оформление страниц во всех социальных
сетях и настройка рекламы. Также менеджеру необходимо разработать
контент-план на год для четкого понимания информационной составляющей
социальных сетей компании.
Третьей мерой нового комплекса маркетинговых мероприятий является
восстановление и запуск собственного сайта Лидертакси.рф. Сайт уже был
разработан и действовал на платформе Tilda. Платформа дает возможность как
платного, так и бесплатного создания сайта. Однако, на бесплатной версии
сайт компании не имеет собственного доменного имени, которое создается с
указанием на саму платформу. Данное условие является неприемлемым для
компании, поскольку сайт является частью ее имиджа не должен содержать
47
ссылки иные ресурсы эконом-сегмента. На данный момент сайт не
функционирует по причине неоплаты. Поэтому для восстановления его
полноценной работы требуется оплатить счета платформе Tilda. Дизайн сайта
уже существует, на него после запуска необходимо добавить новости
компании, что укажет пользователям на активность и актуальность
информации сайта, а также переместить на более видное место кнопку
быстрого действия «вызвать такси¬. На ресурсе должна быть реализована
возможность заказать такси в Ногинске онлайн, без звонка оператору. Также
следует предусмотреть наличие на сайте удобной формы подписки позволяет
создать базу подписчиков. Так можно расширить базу своих подписчиков и
при помощи e-mail и смс-рассылки такси «Лидер¬ сможет оповещать своих
клиентов об акциях, скидках, новостях.
Однако сайт на сегодня не является эффективным маркетинговым
инструментом без его продвижения. Необходимо заключить договор на
комплексное продвижение сайта в сети. SEO-инструменты, используемые при
продвижении, способствуют выходу ресурса в первые строки поисковых
систем, что позволяет привлечь новых клиентов, расширить клиентскую базу.
Поэтому основная цель продвижения сайта - добиться высших позиций в
выдаче по запросам, связанным с поиском контактных данных компаний,
предоставляющих услуги такси в Ногинске.
Четвертое мероприятие предполагает внедрение в компании CRM-
системы для такси. На данный момент работа такси не автоматизирована на
должном современном уровне. Многие пользователи сегодня предпочитают
вызывать такси через мобильные приложения. Такую услугу предоставляют
как крупные агрегаторы, так и прямые конкуренты такси «Лидер¬, что
является их явным конкурентным преимуществом. Внедрение системы по
управлению взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship
Management - CRM) позволит ликвидировать это преимущество. На рынке
сегодня существует несколько готовых решений для автоматизации
48
таксопарка. Программы можно взять в аренду или купить. Было
запланирована аренда системы «Такси-мастер¬. Установка данной CRM-
системы поможет следующим образом улучшить сервис и работу компании:
Упростит работу менеджера. Система позволяет организовать
клиентскую базу, вести бонусную программу для постоянных
клиентов. Система автоматически определяет и записывает номер
клиента в базу данных. При помощи функции фотоосмотра можно
будет легко контролировать соответствие внешнего вида автомобиля
установленным компанией требованиям. Аналитические функции
системы позволяют быстро формировать отчеты о количестве
вызовов, полученной выручке и т.д.
Сервис для обработки звонков без участия оператора,
автоинформатор и SMS-оповещение для клиентов позволят
сократить время обработки заказа для диспетчера, а значит не
упустить возможность принять новые заказы, а также сократит для
клиента время ожидания машины. GPS-трекер поможет
проконтролировать местоположение водителя и предотвратить
возможные конфликтные ситуации. Помимо этого, автоматизация
вызова позволит повысить доверие клиентов и улучшит имидж
компании.
Позволяет организовать оплату картами, что сегодня востребовано
потребителями всех товаров и услуг. Помимо этого, сервис упростит
работу бухгалтеров.
Специальный раздел для водителей предоставляет возможность
пользоваться различными городскими картами и оперативно
связываться с диспетчером без рации, что также позволит
организовать обслуживание быстрее и качественнее.
«Такси-мастер¬ предоставляет возможность ввести систему
реферальных кодов для привлечения новых клиентов. Так же в
49
систему встроено приложение «Центр обмена заказами¬- это единая
площадка для покупки и продажи заказов между службами города,
работающими с данной CRM, что позволит повысить количество
заказов. В дальнейшем возможно приобретение приложения к
программе, которое включает компанию в клиентский сервис по
поиску такси.
Таким образом, программа обладает большим потенциалом для
расширения клиентской базы и улучшения качества обслуживания.
Предлагаемые мероприятия предполагают значительное увеличение
расходов на маркетинг. Стоит отметить, что предполагаемый бюджет на
маркетинг ограничен суммой чистой прибыли за 2018 год и не может
превышать 80% от данной величины, так как в нынешней экономической
ситуации не целесообразно прибегать к помощи заемных средств.
Прогнозируемый годовой бюджет (в сравнении с бюджетом 2018 года)
представлен в
таблице 3.1
Таблица 3.1 Годовой бюджет маркетинга ИП Ковалева М. А
Тип мероприятия
2018
План
Интернет-реклама
Ведение сайта
6000
6000
Продвижение сайта
0
12000
Создание, ведение соцсетей
0
24000
Печатная реклама
Визитки
6000
6000
Буклеты
20600
0
Наружная реклама
0
10000
Установка CRM-системы
для такси
0
80000
Заработная плата работников маркетинга
Работа промоутеров
5400
0
Зарплата маркетолога
80000
80000
ИТОГИ
118000
218000
50
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий
В результате предлагаемых мероприятий изменятся основные
экономические показатели деятельности. Предположим, что выручка от
продаж увеличится на 30%. Проведем расчет основных плановых показателей.
Себестоимость продаж увеличится на сумму увеличения затрат на
маркетинговые мероприятия по сравнению с 2018 годом.
Валовая прибыль:
П
вал
= ВР – C (3.1.)
где
П
вал
–
валовая прибыль по плану;
ВР
–
выручка от реализации;
С
–
себестоимость проданных товаров, продукции, работ и услуг.
П
валП
= 2990 – 2549 = 441 тыс. рублей
Себестоимость продаж:
С = ВР – П
вал
(3.2.)
где
С
–
себестоимость проданных товаров, продукции, работ и услуг;
ВР
–
выручка от реализации;
П
вал
–
валовая прибыль.
С
п
= 2990-441= 2549 тыс. рублей
Прибыль (убыток) от продаж представляет собой валовую прибыль за
вычетом управленческих и коммерческих расходов:
П
пр
= П
вал
– Р
у
- Р
к
(3.3.)
где
П
пр
–
прибыль (убыток) от продаж;
П
вал
–
валовая прибыль;
Р
у
–
расходы на управление;
Р
к
–
коммерческие расходы.
П
прП
= 441 – 0 – 0
= 441 тыс.рублей
51
Чистая прибыль:
П
чист
=П
пр
–
налоги, где (3.4.)
П
чист
- чистая прибыль
П
пр
- прибыль от продаж
Налоги- 15%+ страховые взносы (36,23тыс.руб.)
П
чист
= 441-15%-36,23=338,6
Таким образом, по сравнению с 2018 годом планируется увеличить чистую
прибыль предприятия на 22%.
Рентабельность продаж:
Р
прод
=
*100% , где (3.5.)
Р
прод
- рентабельность продаж
П-прибыль
ВР- выручка
Р
продП
=
* 100%= 14,7%
Таким образом, с помощью запланированных мероприятий планируется
увеличить рентабельность продаж.
Далее рассчитаем эффективность предлагаемого маркетингового плана
для ИП Ковалева М. А. Экономический эффект маркетинговой деятельности
определяется по формуле:
Эф = ПР от продаж- З (3.6.)
где Эф – экономический эффект
ПР от продаж –прибыль от продаж, тыс.руб.
З – затраты на маркетинговую деятельность, тыс.руб.
Эф=441-218= 223 тыс. руб.
Зная величину экономического эффекта определим величину
экономической эффективности маркетинговой деятельности по формуле:
Эфф = Эф *100% (3.7.)
З
где Эфф – экономическая эффективность