Диплом: Оценка эффективности методов внутреннего PR организации (на примере ООО "РН-Снабжение"), страницы 74-83

переговорных; запись на личную встречу к ГД; организация нового рабочего

места; транспорт; копия трудовой книжки;

КСС также должна включать в себя уникальные информационные

разделы, которые могут отличаться по содержанию, например, могут

отображать следующие разделы:

блок – информационные ресурсы Общества (структура Общества (по

Блокам и/или СП/ОП), ссылки на основные корпоративные системы и/или

информационные ресурсы, информация о ключевых направлениях стратегии

развития Общества, итоги выполнения ПК, динамика интеграционных

процессов, успешные практики и наработки Общества и других ОГ,

коммуникации и сотрудничество между ОГ, разъяснение необходимости

внедрения новых проектов, система управления в Обществе, разъяснение

управленческих решений, направленных на развитие Общества, Раздел

Фото/видео Общества, Бланки документов Общества по направлениям

деятельности);

блок – локальные нормативные документы Общества и Компании

(информирование о нормативном обеспечении деятельности Общества,

разъяснение стандартов корпоративного управления в отношении локальных

нормативных документов и информационного ресурса «Нормативное

обеспечение бизнеса», реестры и прочие регламентирующие документы, online

консультации по вопросам работы с ЛНД и пр.);

блок – социальная политика (информация о социальных проектах,

личном страховании работников (ДМС, страхование от несчастных случаев),

санаторно-курортному лечению и оздоровлению, пенсионном обеспечении,

ипотечном жилищном кредитовании; информирование о текущих и

перспективных программах улучшения производственных и социально-

бытовых условий труда работников Общества и т.п.);

блок – кадровая политика (информирование о ключевых принципах

системы оплаты труда и мотивации работников, принципах формирования

кадрового резерва, целевого развития и обучения работников и т.д.);

блок – online опросы и анкетирование (проведение внутренних

социологических исследований на предмет: решения локальных задач (к

примеру, изучение удовлетворенности работников качеством спецодежды,

питания, организации рабочих мест и пр.), анализа сложившейся

корпоративной культуры);

блок – горячая линия online (для организации прямых обращений

работников на горячую линию HOTLINE-INFO, получения ими обратной связи

по результатам рассмотрения и принятия решений, возможность записаться на

прием к ГД по личным вопросам, возможность направить рациональные

предложения, инициативы, жалобы, запросы и пр.);

блок корпоративных проектов (отражается информация о текущих

корпоративных/локальных проектах, конференциях, семинарах, конкурсах и

иных имиджевых мероприятиях);

блок – Кодекс деловой этики (информирование о деятельности и

программах в области деловой этики, продвижение корпоративных ценностей и

желаемых моделей корпоративного поведения и пр.);

блок профсоюзной организации (информация о работе профсоюзной

организации, планы и программы на текущий и будущие периоды, отчеты о

проделанной работе, новости и информационные сообщения, разъяснения

положений Коллективного договора и пр.);

блок по спортивной работе (информация о работе спортивных секций,

графики проведения спортивных соревнований (виды соревнований, состав

команд, время проведения матчей и т.д.), информация и новости online о

корпоративной спартакиаде, фото (видео) отчеты с матчей, тренировок и иных

спортивных мероприятий, вовлечение в спортивные мероприятия работников и

членов их семей и пр.);

блок Совета молодых специалистов (информация о составе МС, о

текущих планах работы и планах на будущее, отчеты о выполнении планов

работы СМС, информация о привлечение молодых специалистов к научно-

техническому творчеству, участию в общественной жизни предприятия и пр.);

блок – историко-справочной информации (история создания Общества и

ОП, династии, передовики производства, демонстрация (примеры) успеха

работников, рассказы о ветеранах и пр., содержится подраздел «Гордость

общества». В данном разделе будет публиковаться информация о сотрудниках,

которые были отмечены руководством общества и награждены

соответствующими грамотами, благодарностям и пр.

Информация в разделе «История Общества» должна быть визуально

разделена на три группы:

• доска почета;

• конкурс профессионального мастерства;

• благодарности и грамоты.

блок – информационно-рекламный (например, по финансовым услугам –

о кредитных предложениях банков, программах страхования работников,

членов их семей и их имущества и т.п.);

раздел «Часто задаваемые вопросы». В данном разделе представлены

ответы на часто задаваемые вопросы сотрудников по различным направлениям

деятельности: социально-кадровая политика, информационные технологии и

пр.

блок – службы технической поддержки (содержит контактные данные

службы технической поддержки, инструкции пользователя и др. полезную

информацию о работе с ИР КСС);

блок – промышленной безопасности, охраны труда и окружающей среды

(популяризация программ управления экологической и промышленной

безопасностью и охраной труда, Уроки (Молнии), извлеченные из

происшествия (ознакомление работников с происшествием, краткое описание

происшествия, последствия происшествия, причины происшествия,

мероприятия по результатам расследования и анализ причин происшествия),

«Час Безопасности» (итоги работы и анализ текущей деятельности в области

ОТ, ПБ и ОС);

блоки – по направлениям деятельности СП (например, полезная

информация только для работников Блока закупок и/или Производственного

Блока ГИ и пр.);

блоки – Обособленных подразделений (с информацией, касающейся их

сферы деятельности, например, достижения в области развития

инфраструктуры складских производственных участков, внедрение в работу

новых грузоподъемных машин, приспособлений и/или складского

оборудования и пр.).

3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций

В рамках предложенных рекомендаций были проанализированы

возможные функциональные и технические требования к созданию КСС ООО

«РН-Снабжение».

По результатам анализа функциональных и технических требований к

КСС ООО «РН-Снабжение» ориентировочная стоимость составляет 1 500 000

тыс.руб.

Ориентировочная стоимость базового решения для КСС по результатам

анализа коммерческих предложений составляет 500 000 тыс.руб.

Ориентировочная стоимость по функциональных требований для ООО «РН-

Снабжение» составит от 600 тыс.руб. до 1 500 000 тыс.руб. + доработка

механизмов системы.

Сроки реализации проекта:

Время разработки от 3 до 6 месяцев. Подготовка документации, обучение

и доработка проекта от 2 до 3 месяцев.

ИТОГО: ориентировочная стоимость по функциональным требованиям

для ООО «РН-Снабжение» составит от 600 тыс.руб. до + 1 500 000 тыс.руб.

Ожидаемые результаты от внедрения КСС в ООО «РН-Снабжение»:

 Сокращение непроизводственных потерь времени работников на

выполнение операций по:

 поиску и обмену производственной информацией и контактными

данными;

 организации и проведению встреч и совещаний;

 получению обратной связи при обращении к руководству или

профильным подразделениям.

 Универсальный информационный инструмент.

 Максимальная степень информированности и вовлечения.

 Максимальная степень информационной защищенности и утечки

информации.

 Репутация ООО «РН-Снабжение» и лояльность работников к

работодателю.

Выводы по главе 3

В целях повышения эффективности методов внутреннего PR ООО «РН-

Снабжение» предложены рекомендации по объединению всего

информационного потока Общества с использованием всех защищенных

каналов информационной безопасности Компании, в создание корпоративной

стартовой страницы ООО «РН-Снабжение».

Внутренняя корпоративная стартовая страница Общества представляет

собой внутренний информационный ресурс, действующий в рамках

информационной системы для информирования работников Общества.

Данные рекомендации позволят сократить время работников на

выполнение операций по поиску и обмену производственной информацией и

контактными данными; организации и проведению встреч и совещаний;

получению обратной связи при обращении к руководству или профильным

подразделениям.

Ориентировочная стоимость внедрения КСС в ООО «РН-Снабжение»

составит 1 500 000 руб.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Под маркетингом согласно его широкому пониманию можно понимать,

что это социально-управленческий процесс, посредством которого

индивидуумы и группы людей путём создания продуктов и их обмена

получают то, в чём они нуждаются.

Управление маркетингом в организации - это планирование и

организация маркетинговой деятельности для достижения целей и задач

компании.

«Паблик рилейшнз» (англ. publik relations) общественные отношения,

представляют собой систему связей не коммерческого характера с

общественными организациями, инструментов использования средства

массовой информации для формирования общественного мнения.

Для осуществления деятельности в области «Public Relations» применяют

комплекс мероприятий, которые позволяют компании управлять спросом на

товар.

Формирование и сохранность деловой репутации обусловливается

внутренней жизнью предприятия, его традициями и обычаями, которые не

должны вступать в противоречие с общественным мнением или вредить

взаимопониманию.

Основные усилия мероприятий и проектов внутренних коммуникаций

направлены на создание эффективной модели взаимодействия между

сотрудниками и поддержанию каналов обратной связи, работающих в обе

стороны (руководство — сотрудники, сотрудники — руководство).

Хорошая PR-служба всегда верно определит настроения внутри

коллектива, поможет постоянно воздействовать на него в нужном направлении,

управлять им.

Успех деятельности организации зависит от степени практического

использования мер в области PR.

Инструменты внутреннего PR помогают организации в установлении и

поддержании двустороннего общения; предотвращении конфликтов,

устранении недопонимания; содействии формирования атмосферы взаимного

уважения и социальной ответственности; содействии формирования

доброжелательных отношений с персоналом; улучшении производственных

отношений; привлечении квалифицированных работников, содействии в

снижении текучести кадров.

Все это должно осуществляться через имеющиеся каналы коммуникации

внутри компании.

ООО «РН-Снабжение» - дочернее общество ПАО «НК «Роснефть» –

лидера российской нефтяной отрасли и крупнейшей публичной нефтегазовой

компании мира, входит в число крупнейших нефтяных компаний мира, что

говорит об эффективности проводимой компанией политики и о

необходимости стратегического управления в ней.

У компании имеется ряд весьма сильных сторон, при умелом

использовании которых компания может добиться значительных преимуществ

перед конкурентами. Но, с другой стороны, наличие угроз заставляет

руководство компании постоянно отслеживать все изменения во внешней и

внутренней среде с тем, чтобы своевременно отреагировать и не допустить

нежелательных последствий.

Анализируя представленные факторы и деятельность ООО «РН-

Снабжение», можно сделать вывод, о том, что руководство Компании знает и

понимает цель и миссию существования Общества. Ввиду этого, оценки

проставлялись в отношение к факторам с учетом, того, что данные направления

в Обществе в настоящее время четко регламентированы, а также действуют и

реализуются на повешение качества как оказываемых услуг в отношении

Обществ групп Компании, так и персонала Общества.

Проведенный анализ деятельности работы ООО «РН-Снабжение»

показал, что основными направления деятельности общества – являются:

 приемка и обработка материально-технических ресурсов;

 хранение и обеспечение сохранности поставляемых материально-

технических ресурсов;

 отпуск материально-технических ресурсов и обеспечение

оптимального уровня запасов;

 централизованная доставка материально-технических ресурсов;

 работа по реализации временно невостребованных материально-

технических ресурсов и неликвидного имущества, в соответствии с

внутренними документами Общества;

 работа с импортируемыми грузами;

 организация и содержание складов временного хранения;

 предоставление складских помещений в аренду и аренда складских

помещений;

 эксплуатация взрывоопасных производственных объектов;

 эксплуатация химически опасных производственных объектов;

 эксплуатация пожароопасных производственных объектов;

 обращение с опасными отходами;

 осуществление погрузочно-разгрузочной деятельности на

железнодорожном транспорте;

 осуществление деятельности по хранению нефти, газа и продуктов их

переработки;

 осуществление иных видов деятельности, не запрещенных

законодательством РФ.

ООО «РН-Снабжение» входит в группу дочерних обществ ПАО «НК

«Роснефть» в рамках Бизнес - направления «СЕРВИС UPSTREAM».

ООО «РН-Снабжение» осуществляет централизованные закупки МТР,

управление потребностью и запасами материалов, оказывают логистические

услуги для предприятий нефтедобычи по регионам присутствия Общества.

ООО «РН-Снабжение» имеет линейно-функциональную структуру,

основное назначение управления заключается в подготовке для линейных

руководителей данных, чтобы те в свою очередь могли принять компетентное

управленческое решение или производственное. Функционально генеральному

директору ООО «РН-Снабжение» подчиняются Блоки в обязанность, которых

входит выполнение закрепленных определенных направлений деятельности.

Главный актив в Компании - ее сотрудники. Их высокий

профессионализм является залогом успешной деятельности Компании. Именно

поэтому Компания стремится создавать все необходимые условия для

комфортной работы и реализации потенциала каждого из нас.

Реклама и PR-деятельность в ООО «РН-Снабжение» находятся в

компетенции ведущего специалиста по взаимодействию со средствами

массовой информации и общественностью, который подчиняется

непосредственного генеральному директору.

В качестве инструмента PR-деятельности применяется только освещение

мероприятий согласно утверждённому и согласованному с ПАО «НК

Роснефть» Медиа-плану. Не организуются выставки, семинары, в связи с

ограниченным бюджетом, а также долгими сроками согласования с Компанией.

В Обществе внутренние коммуникации выполняют сложный комплекс

взаимосвязанных задач, в совокупности необходимых для обеспечения

конкурентоспособности предприятия, как в области административно-

хозяйственной организации, так и в области управления репутацией и

социальными рисками.

Для осуществления внутренних коммуникаций в Обществе используются

основные инструменты внутренних коммуникаций. Среди важнейших функций

внутренних коммуникаций в Обществе выделены и реализуются следующие:

 информирование работников о целях, перспективах развития и

текущем положении дел в Обществе и в Компании;

 разъяснение производственной, административно-хозяйственной,

кадровой и социальной политик;

 выстраивание и обеспечение эффективности механизмов обратной

связи в системе коммуникационного и административно-управленческого

взаимодействия руководства и работников Общества;

 поддержание благоприятного психологического климата внутри

Общества, участие в системе мотивации работников;

 обеспечение развития корпоративной культуры, участие в

управлении репутацией Общества.

PR-деятельность остается не достаточно совершенной: используются

одни и те же средства рекламы, т.к. у нет времени на оценку других средств

рекламы, и/или затягивание согласование каких-либо направлений, не остается

времени на мониторинг новостных сообщений о деятельности ООО «РН-

Снабжение» (утечка информации от сторонних лиц).

Разными методами PR-мероприятия занимаются различные структурные

подразделения ООО «РН-Снабжение». Информационное пространство

сосредоточено в разных методах внутреннего PR, что является недостатком в

деятельности ООО «РН-Снабжение».