64
взаимодействию со средствами массовой информации и общественностью
ставит в известность об этом генерального директора ООО «РН-Снабжение» и
ДИР ПАО «НК «Роснефть». Далее осуществляется сбор полной информации по
данному вопросу и предлагается вариант реагирования на ситуацию.
Ведущий специалист по взаимодействию со средствами массовой
информации и общественностью анализирует негативную информацию и в
зависимости от ее характера принимает решение о применении одной или
нескольких мер или нецелесообразности реагирования:
требование от СМИ публикации опровержения (согласно ст. 43 Закона РФ
от 27.12.1991 № 2124-1 «О средствах массовой информации»);
публикация официального пресс-релиза с разъяснениями вопроса,
озвученного в негативном материале;
публикация информационного сообщения на тему, содержащуюся в
негативном материале;
распространение в СМИ комментария на тему, содержащуюся в
негативном материале.
Опрос у ведущего специалиста по взаимодействию со средствами
массовой информации и общественностью показал его большую загрузку в
рабочем процессе, а именно участие специалиста во всех мероприятиях
согласно Медиа-плана, заключение договоров с печатными изданиями и пр.,
согласование макетов с использованием товарного знака ПАО «НК «Роснефть»,
отпуска, больничные листы надолго оставляет ООО «РН-Снабжение» без
специалиста в этой области, также играет роль в удаленности регионов
присутствия ООО «РН-Снабжение», а ведущий специалист по взаимодействию
со средствами массовой информации и общественностью физически
располагается в г. Нижневартовске.
Работник ООО «РН-Снабжение», в случае прямого обращения к нему
представителей СМИ по вопросу предоставления информации о Компании или
ООО «РН-Снабжение» в обязательном порядке, не развивая устного или
письменного диалога, переадресовывает представителя СМИ к ведущему
65
специалисту по взаимодействию со средствами массовой информации и
общественностью.
Работник ООО «РН-Снабжение» обязан соблюдать разумный подход к
использованию возможностей сети Интернет в соответствии с требованиями
п.3.3. Кодекса деловой и корпоративной этики НК «Роснефть».
Несоблюдение указанного запрета расценивается как злостное нарушение
трудовой дисциплины ООО «РН-Снабжение» и наказывается в соответствии с
действующим Трудовым кодексом РФ.
Так, главный актив в Компании, согласно Кодекса деловой и
корпоративной этики ПАО «НК «Роснефть» - ее сотрудники. Их высокий
профессионализм является залогом успешной деятельности Компании. Именно
поэтому Компания стремится создавать все необходимые условия для
комфортной работы и реализации потенциала каждого из нас.
Кодекса деловой и корпоративной этики ПАО «НК «Роснефть»
разработан и утвержден правлением Компании «НК «Роснефть» и доведен до
всех Обществ групп, в том числе ООО «РН-Снабжение». Каждый работник в
Обществе ознакомлен под роспись с Кодексом.
Главные ориентиры и ценности, принятые в ООО «РН-Снабжение»:
ЛИДЕРСТВО
РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ
Мы стремимся к лидерству во всех аспектах нашей
деятельности. Мы планируем будущее Компании,
используя самые оригинальные идеи и новейшие
технологии и не допуская ущерба для общества и
окружающей среды.
Мы достигаем поставленных целей и ставим перед
собой новые амбициозные задачи, опираясь на
профессионализм, дисциплину и взаимодействие,
обеспечивая необходимый баланс интересов каждого
работника и Компании в целом.
66
ДОБРОСОВЕСТНОСТЬ
БЕЗОПАСНОСТЬ
Мы берем на себя ответственность за все, что
говорим и делаем. Мы действуем последовательно и
открыто по отношению к своим коллегам, клиентам и
партнерам, неукоснительно выполняем взятые на
себя обязательства.
Сохранение жизни и здоровья, обеспечение
безопасности труда и окружающей среды являются
нашим важнейшим приоритетом.
Эти ориентиры и ценности Компании требуют от каждого работника
осознанной активности и инициативы. Кодекс деловой и корпоративной этики
определяет единые правила и стандарты поведения в повседневной работе ООО
«РН-Снабжение».
Кодекс является внутренним документом, обязательным для соблюдения
каждым руководителем и работником Компании.
Следование этим правилам и стандартам позволяет нам оставаться
командой профессионалов, объединенных общими целями, культурой
поведения и традициями, а также помогает поддерживать на должном уровне
взаимопонимание как в самой Компании, так и с деловыми партнерами и
клиентами.
Выводы по главе 2
ООО «РН-Снабжение» входит в группу дочерних обществ ПАО «НК
«Роснефть» в рамках Бизнес - направления «СЕРВИС UPSTREAM».
Основными целями ООО «РН-Снабжение» является своевременное
обеспечение материалами и оборудованием объектов предприятий добычи
нефти и газа в регионах присутствия ПАО «НК «Роснефть».
67
ООО «РН-Снабжение» имеет линейно-функциональную структуру.
Функционально генеральному директору ООО «РН-Снабжение» подчиняются
Блоки в обязанность, которых входит выполнение закрепленных определенных
направлений деятельности.
Реклама и PR-деятельность в ООО «РН-Снабжение» находятся в
компетенции ведущего специалиста по взаимодействию со средствами
массовой информации и общественностью, который подчиняется
непосредственного генеральному директору.
В качестве инструмента PR-деятельности применяется только освещение
мероприятий согласно утверждённому и согласованному с ПАО «НК
Роснефть» Медиа-плану. Не организуются выставки, семинары, в связи с
ограниченным бюджетом, а также долгими сроками согласования с Компанией.
Для осуществления внутренних коммуникаций в Обществе используются
основные инструменты внутренних коммуникаций.
В Обществе система внутренних коммуникаций направлена на
использование следующих каналов: устное обращение; телефонное обращение;
электронная почта; система документооборота; встречи с трудовыми
коллективами; ящики обратной связи; горячая линия.
PR-деятельность остается не достаточно совершенной: используются
одни и те же средства рекламы, т.к. у нет времени на оценку других средств
рекламы, и/или затягивание согласование каких-либо направлений, не остается
времени на мониторинг новостных сообщений о деятельности ООО «РН-
Снабжение» (утечка информации от сторонних лиц).
Разными методами PR-мероприятия занимаются различные структурные
подразделения ООО «РН-Снабжение». Информационное пространство
сосредоточено в разных методах внутреннего PR, что является недостатком в
деятельности ООО «РН-Снабжение».
68
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности методов
внутреннего PR ООО “РН-Снабжение»
3.1. Разработка рекомендаций по повышению эффективности методов
внутреннего PR ООО «РН-Снабжение»
Важнейшим понятием в менеджменте является организация. Любая
организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без
исключения организаций возможно только в том случае если, среда допускает
его осуществление. Внутренняя среда является источником ее жизненной силы.
Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования
организации, но в это же время может быть источником проблем и даже ее
гибели.
Проведенный анализ внутреннего PR в ООО «РН-Снабжение» показал,
что в Обществе для осуществления внутренних коммуникаций используются
следующие основные инструменты внутренних коммуникаций, такие как:
Информационные:
СМИ;
корпоративная газета;
информационные стенды;
информационные листовки;
информационные рассылки и сообщения;
Коммуникативные:
корпоративное обучение;
корпоративные праздники;
адаптационные тренинги;
конкурсы;
соревнования;
Организационные:
встречи с трудовыми коллективами;
рабочие собрания;
69
производственные совещания;
выступления руководства,
внедрение корпоративных стандартов;
Аналитические:
опрос;
анкетирование;
тестирование;
мониторинг персонала;
внутренние социологические исследования;
сигналы обратной связи.
Которые в свою очередь, имеют место недостатки, такие как.
- отсутствие единого коммуникационного пространства информирования
работников.
- отсутствие/искажение информации, некорректное определение круга
пользователей информацией, несоответствие информации требованиям
Компании.
- неэффективное использование инструментов PR.
- нарастание социальной напряженности, неблагоприятный
психологический климат внутри Общества, отсутствие механизмов
взаимодействия руководства и работников и пр., вследствие отсутствия,
искажения или несоответствия информации действительности и утеря
информации за пределы Общества.
- отрицательное влияние на рейтинг, имидж и репутацию Общества.
При использовании системы электронной почты в качестве инструмента
для рассылки информационных сообщений, запросов на документы и прочей
информации о жизни Общества существуют следующие недостатки:
- письмо не всегда может быть получено адресатом (как правило, из-за
отсутствия свободного места на почтовом сервере вследствие длительного
отсутствия работника на рабочем месте);
70
- длительное время поиска необходимой информации, которая была
направлена по e-mail из-за большого количества электронных писем;
- пользователи сохраняют у себя сообщения, содержащие крупные
вложения (ЛНД, документы по проекту и пр.), что в свою очередь приводит к
неэффективному использованию информационных ресурсов из-за наличия
копии одного сообщения/документа на многих ПК или файловом ресурсе
Общества в личных папках работников;
- существенно возрастает загрузка каналов передачи данных до
удаленных объектов при направлении сообщения с вложением большого
объема.
- при ручном обновлении телефонного справочника одним
ответственным работником зачастую возникают проблемы, связанные с
наличием неактуальной в настоящий момент информации вследствие
несвоевременного отражения информации о произошедших кадровых
изменениях или перемещениях работников, о которых работник, ответственный
за ведение корпоративного справочника связи, может и не знать. Обновление
информации происходит по запросу бизнес-пользователя, что негативно
сказывается на достоверности информации в текущий момент и приводит к
проблемам при поиске контактной информации работника.
- из-за различий в подходах к структурированию и систематизации
информации у разных структурных подразделений, работнику сложно найти
требуемый документ (бланк/шаблон и пр.) на файловом ресурсе Общества.
- в Обществе отсутствует единый сервис/календарь по бронированию
конференц-залов и ВКС в Обществе с общим доступом для всех работников, в
связи с чем запросы направляются в отдел административной поддержки для
бронирования конференц-залов/ВКС, в свою очередь при наличие нескольких
переговорных комнатах в отделе нет одного общего сервиса/календаря для
отображения всей актуальной информации по переговорным комнатам как в
АБК-1,2, так и в ОП Общества.
71
В целях повышения эффективности методов внутреннего PR ООО «РН-
Снабжение» предлагается создать корпоративную стартовую страничку (КСС)
ООО «РН-Снабжение».
Корпоративная стартовая страничка ООО «РН-Снабжение» позволит:
объединить единое информационного пространство;
повысить эффективности внутреннего PR;
повысит уровень информированности работников;
развитие в ООО «РН-Снабжение» корпоративной культуры;
обеспечит доступ работников ООО «РН-Снабжение» к единому
внутреннему корпоративному информационному ресурсу;
сократит непроизводственных временных затрат на поиск информации и
документов.
Ввиду отсутствия единого коммуникационного пространства
информирования работников в Обществе, данное предложение направлено на
реализацию создания внутренней КСС Общества, которая представляет собой
внутренний информационный ресурс, действующий в рамках информационной
системы для информирования работников Общества и, возможно, для
размещения ссылок на информационные ресурсы ПАО «НК «Роснефть».
КСС должна содержать информацию, открытую для всех работников
Общества.
Любой работник Общества может войти на данную страницу используя
свой логин и пароль.
В обязательном порядке КСС должна включать в себя универсальные
информационные разделы, являющихся общими для всех СП и ОП Общества, а
именно:
система поиска текстовой информации (обеспечивает поиск заданной
информации на внутреннем портале); функционально может изменяться в
соответствии с развитием ИС и ИР Общества;
раздел руководство (в разделе размещается вся актуальная информация
по руководству общества);
72
календарь событий (с целью наглядного информирования работников о
прошедших и предстоящих мероприятиях в жизни Общества. Визуально
представляет собой календарь, аналогичный календарю в программе MS
Outlook, с внесенными на него записями о мероприятиях. Должна быть
доступна возможность изменить представление календаря в зависимости от
временного масштаба: неделя, месяц, год. По клику на мероприятие
необходимо, чтобы открывалось его полное описание, которые было указано
при его составлении: место проведения, порядок проведения, условия участия,
файлы со схемами проезда, регламентом и пр. Пользователь портала должен
иметь возможность добавить себе напоминание, которое будет доставлено ему
за указанный период времени личным сообщением в рамках корпоративного
портала и/или путем синхронизации данного мероприятия со своим календарем
в MS Outlook. Из окна описания мероприятия у пользователя должна быть
возможность указать свое желание принять в нем участие и/или подать заявку
на команду, если это предусмотрено событием. Срок подачи заявок может быть
ограничен организатором мероприятия. При этом организатору мероприятия
должна быть доступна вкладка на которой будут отображаться все
поступившие заявки, с разбиением на группы: заявка на команду (если
мероприятие командное), участники (для некомандных мероприятий) и прочие
(болельщики, и пр). Если пользователь записался на мероприятие, то в любом
случае ему должно прийти на e-mail напоминание не позже чем за один
рабочий день до его начала);
адресная книга (Справочник работников) - Адресная книга
представляет собой список сотрудников Общества. Краткая запись о каждом
сотруднике должна содержать: миниатюру фотографии сотрудника с его
личной страницы; индикатор его присутствия на портале; фамилию имя
отчество сотрудника; должность; структурное подразделение; номер телефона;
адрес электронной почты; фамилию и инициалы помощника руководителя
и/или заместителя если имеется;
раздел «Форум».
73
раздел «Новому сотруднику».
Информационный раздел предусматривает наличие вводной информации о
порядке организации трудового процесса, предоставляемых услугах и льготах в
Обществе.
Раздел «Новому сотруднику» должен содержать свое меню, включающее
следующие пункты:
ДМС – информация о добровольном медицинском страховании;
Транспорт – расписание и схемы движения вахтовых автобусов;
Внутренний распорядок – информация о внутреннем распорядке
трудового дня на объектах Общества;
Дресс-код – требования к внешнему виду работников.
Социально-кадровая политика;
Охрана труда – информация о правилах техники безопасности и
требования к работникам в данной области;
Питание – информация о работе учреждений общественного питания;
Спорт – расписание работы спортивных учреждений, доступных для
посещения сотрудниками Общества.
раздел история Общества.
раздел корпоративные новости (в разделе размещается информация о
значимых событиях и новостях в масштабах Общества и Компании);
раздел «новости периодических изданий» (обеспечивается доступ к
опубликованным номерам в корпоративных и местных СМИ, размещение
материалов об информационном сопровождении в СМИ производственной
деятельности и общественной жизни Общества (публикация статей, фото и/или
видеоматериалов, графических материалов, презентаций и пр. – данный раздел
также должен содержать архив материалов со сроком давности 5 лет);
раздел «Подача заявок». (Данный раздел должен обеспечивать каждому
сотруднику возможность подачи следующих заявок: бронирование