73
ненавязчива и не раздражает. Потребитель самостоятельно выбирает то, что
ему нужно и целенаправленно знакомится с предлагаемой ему информацией
исключительно по собственному желанию, не ограничивая время знакомства
с ней. Наименее эффективными оказались буклеты с описанием нового
страхового продукта. Скорее всего, это связано с тем, что клиенты
воспринимают печатные буклеты как рекламные листовки, которые они
обычно получают при выходе из метро, около торговых центров и других
общественных мест. Такая реклама слишком навязчива, что говорит о её
низкой эффективности.
Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств
рекламы при проведении рекламной кампании в большинстве случаев
невозможно. Однако и приблизительные подсчеты оправдывают себя, так как
позволяют сделать вывод о целесообразности рекламной деятельности.
Экономическую эффективность рекламы чаще всего определяют путем
измерения ее влияния на изменение спроса. Наиболее точно установить, какой
эффект дала реклама, можно лишь в том случае, если увеличение спроса на
продукт происходит немедленно после воздействия рекламы. В случае
проведения рекламной кампании страховой компанией, эффективность
комплекса маркетинговых мероприятий возможно оценить не сразу, так как
приобретению полиса по новому страховому продукту обычно предшествует
обязательное обдумывание клиентом полученной информации о его
свойствах, особенностях и о его преимуществах перед аналогичными или
похожими продуктами других страховщиков. Также клиент оценивает
актуальность этого продукта и степень в своей потребности в его
приобретении.
Более точно эффективность затрат на рекламу характеризует ее
рентабельность.
Рентабельность рекламной кампании (ROI) - это отношение затрат к
полученной прибыли. Она определяется по формуле:
ROI= (доход–себестоимость)/сумма инвестиций*100%
74
ROI (Return On Investment) – это коэффицент возврата инвестиций,
показатель рентабельности вложений. Он в процентном соотношении
демонстрирует прибыльность (при значении больше 100%) или убыточность
(при значении меньше 100%) конкретной суммы вложения денежных средств
в определенный проект. Для расчета этого показателя используется
следующие данные:/
Себестоимость продукта или услуги – включает в себя абсолютно все
затраты, а именно: зарплата сотрудников, содержание офисного здания,
общехозяйственные расходы, расходы на проведение маркетинговых
исследований и др. расходы
Доход – конечная прибыль с продажи продукта или услуги.
Сумма инвестиций – суммарное количество денежных средств, которые
выступали в роли вложения, например, бюджет на рекламную кампанию.
Страховым компаниям необходимо ежемесячно проводить анализ ROI для
отслеживания действующих показателей рентабельности и эффективности
проводимых маркетинговых мероприятий. В конечном итоге это даст
неоспоримое преимущество по сравнению с конкурентами, которые не ведут
подробной статистики. Регулярный контроль за эффективностью
деятельности компании дает возможность увеличить отдачу от вложенных
денежных средств путем их грамотного распределения
Проанализируем эффективность проведенной рекламной кампании
ООО СК «ВТБ Страхование» по продвижению нового страхового продукта
«Управляй здоровьем!» на российский страховой рынок.
По официальным данным финансового Департамента ВТБ
Страхование сумма сборов по продукту «Управляй здоровьем!» составила
5 785 856,00 руб., что на 2 189 874,00 руб. выше, чем за прошлый аналогичный
период а. Сумма полученной прибыли составила 3 595 982,00 руб.
Затраты на разработку и запуск страхового продукта «Управляй
здоровьем без учета рекламной кампании составили 1478 905,00 руб.
Согласно формуле, приведенной выше, определим рентабельность
75
рекламной кампании страхового продукта «Управляй здоровьем!»:
ROI= (5 785 856,00 - 1 478 905,00)/1 587 978,00 * 100%=271,2 %
Полученный результат свидетельствует о высокой эффективности
маркетинговой политики компании ООО СК «ВТБ Страхование»
Подводя итоги рекламной кампании ООО СК «ВТБ Страхование» по
выведению на рынок страхового продукта «Управляй здоровьем!», можно
сказать, что задачи, поставленные перед службой маркетинга, были
выполнены в полном объеме. Рекламная кампания достигла поставленных
целей: было произведено информирование потребителей о новом продукте
«Управляй здоровьем!», увеличилась посещаемость официального сайта и,
как следствие, возросло число продаж не только по рекламируемому
продукту, но и по другим продуктам компании «ВТБ Страхование»
По итогам года полис «Управляй здоровьем!» приобрели более 1600
жителей России, а сумма сборов на 3,5 % превысила ожидания компании.
Важно отметить, что результатом этой рекламной кампании по итогам
6 месяцев стала не только полученная прибыль в исследуемом периоде, но и
дальнейшее благополучное существование проекта благодаря инерции,
которую создала рекламная кампания. Так как клиенты, узнав о
преимуществах данного страхового продукта и простоте его приобретения,
продолжают интересоваться данным предложением без прямого воздействия
на них рекламы.
Проведенную рекламную кампанию можно считать эффективной, а
работу службы качественной и максимально профессиональной.
76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Выполненные в дипломной работе исследования, анализ и расчеты
позволяют получить практические результаты, основное содержание которых
заключается в рассмотренных ниже в соответствии со структурой
исследования положениях.
Во введении обоснованы актуальность темы, кратко дано определение
страхового маркетинга, показано значение службы маркетинга в структуре
страховой компании и необходимость проведения маркетинговых
мероприятий для эффективной деятельности страховой организации, а также
определена практическая значимость работы.
В первой главе проведен аналитический обзор результатов
исследований отечественных и зарубежных специалистов в области
маркетинга, стратегического менеджмента, маркетинговой и рекламной
деятельности на предприятии и страхового дела, позволивший уточнить
содержание понятия страхового маркетинга, определить теоретические и
практические принципы маркетинга страховой компании, исследовать
маркетинговую среду, факторы влияющие на неё, а также выявить
маркетинговые возможности страховой компании ООО СК «ВТБ
Страхование». После проведения аналитического обзора научных трудов
удалось изучить маркетинговый комплекс страховой организации и оценить
77
эффективность её маркетинговой стратегии.
Во второй главе был проведен анализ деятельности ООО СК «ВТБ
Страхование», дана общая характеристика страховой компании, оценено
финансовое состояние, положение на страховом рынке и динамика развития
ООО СК «ВТБ Страхование», а также проанализирована работа маркетологов
компании и внедренные ими инновации в деятельность организации.
В третьей главе была определена потребность российского рынка
страхования в уникальном страховом продукте «Управляй здоровьем!»,
разработанным ООО СК «ВТБ Страхование!», был изучен комплекс
маркетинговых мероприятий по выведению нового продукта на рынок. Было
подробно рассказано о предпосылках возникновения идеи разработки
страхового продукта «Управляй здоровьем!», была рассмотрена и
проанализирована результативность проведенной рекламной кампании, а
также рассчитана её рентабельность.
Итак, подводя итог вышесказанному, можно сделать вывод о том, что
цель дипломной работы достигнута - определена и проанализирована
эффективность рекламной кампании по выведению на страховой рынок
нового продукта «Управляй здоровьем!», проведенная ООО СК «ВТБ
Страхование», а также определена её рентабельность.
Подводя итоги дипломной работы, были сделаны выводы о том, что
расширение использования маркетинга является одним из наиболее
перспективных направлений развития российского страхования в ближайшем
будущем. На сегодняшний день можно с уверенностью сказать, что успех
любой страховой компании напрямую зависит от внедрения в свою структуру
профессиональной службы маркетинга и от её грамотной маркетинговой
политики.
Современные страховые компании, стремясь, стать лидерами
страхового сектора выходят на новый уровень. Их главной задачей теперь
является высокое качество страховых продуктов и уровень обслуживания
клиентов. Знания в области страхового маркетинга становятся необходимы.
78
Перед маркетологами ставится задача воздействовать на потенциальных
клиентов компании, с целью повысить имидж страховой организации,
увеличить спрос на её продукты до желаемого уровня, а соответственно
увеличить прибыль страховщика.
В настоящее время страховые компании ведут настоящие войны за
своих клиентов. Многие страховщики сильно снижают цены на свои услуги,
тем самым стремясь к укреплению своих позиций на страховом рынке. Однако
результативная политика компании должна заключаться не в захвате рынка с
помощью демпинга, а в расширении спектра страховых и в развитии
сервисных услуг. Поэтому одной из главных задач службы маркетинга ВТБ
Страхование является внедрение инноваций в деятельность страховой
компании.
Самое главное, что есть у человека – это жизнь! ООО СК «ВТБ
Страхование!» удалось разработать и внедрить на отечественный страховой
рынок уникальный продукт «Управляй здоровьем!», не имеющий аналогов
среди других продуктов страхования жизни и здоровья.
Для вывода на рынок была запущена мощная рекламная кампания,
целью которой было информирование потребителей о появлении
инновационного страхового продукта «Управляй здоровьем!» и увеличению
продаж, а соответственно и прибыли компании по этому виду страхования.
Рекламная кампания проводилась на телевидении, в интернете, в
печатных и электронных СМИ.
Проанализировав рекламную кампанию продукта «Управляй
здоровьем!», проведенную ООО СК «ВТБ Страхование», были сделаны
выводы о её высокой результативности, так как рентабельность, проведенной
рекламной кампании составила 271,2% , что говорит о грамотной
маркетинговой политике компании ООО СК «ВТБ Страхование», высоком
уровне профессионализма маркетологов, необходимости дальнейшей работы
маркетинговой службы в структуре страховщика и применения инструментов
маркетинга в деятельности страховой компании.
79
В целом можно сделать вывод, что осуществление рекламных
мероприятий экономически эффективно позволит повысить популярность
ООО «ВТБ Страхование», поддержать её имидж, тем самым, увеличить
количество новых клиентов, а соответственно и объём прибыли.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон от 18 июля 1995 г. N 108-ФЗ «О рекламе» (с
последними изм. 01.01.2017 г. \),
2. Айзенберг, М. Менеджмент рекламы / М. Айзенберг - М., 2015. - 345 с.,
3. Барабаш, В.В. Реклама и маркетинг (функции, цели, каналь
распространения). / В.В. Барабаш, В.Л. Музыкант - М.: АЛЬТ, 2015. -298 с.,.
4. Борисов, Б.Л. Технологии рекламы и PR / Б. Л. Борисов - М.:ФАИР
ПРЕСС, 2017.-390 с.,
5. Буданцев, Ю.П. Социология массовой коммуникации / Ю. П. Буданцев
М.: Издательство МНЭПУ, 2015. - 450 с.,
6. Валовая, М.Д. Азы древнейшего ремесла или 13 бесед о рекламе \
маркетинге. / М. Д. Валовая - М.: НИВА XXI ВЕК, 2016. - 561 с.,
7. Викентьев, И.Л. Приемы рекламы: методика для рекламодателей \
рекламистов / И.Л. Викентьев - Новосибирск: ЦЭРИС, 2015. - 380 с.,
8. Викентьев, И.Л. Приёмы рекламы и publicrelations.4.1. / И.Л. Викентьев
СПб.: ООО «Приз-Шанс»: Изд. Дом «Бизнес-Пресса», 2016. - 410 с.,
9. Гольман, И.А. Реклама плюс. Реклама минус / И. А. Гольман - М.: ИПРА,
2017. - 280 с.,
10. Гольман, И.А. Рекламное планирование.../ И. А. Гольман - М.:ИПРА,
2017.-382 с.,
11. Гольман, И.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии
Организация рекламной деятельности / И. А. Гольман - М., 2015. - 195 с.,