3
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
4
Глава 1. Теоретические основы системы управления организации
7
1.1 Содержание системы управления организацией
7
1.2 Финансовая оценка эффективности деятельности предприятия
и ее значение в рыночной экономике. Система управления
финансами на предприятии
11
1.3 Этапы проведения анализа финансовой эффективности
деятельности предприятия
20
Глава 2. Анализ системы управления организации на примере ООО
«Альтаир» г. Набережные Челны
26
2.1 Общая характеристика ООО «АЛЬТАИР»
26
2.2 Анализ существующей системы управления организации
32
2.3 Диагностика существующей системы сбалансированных
показателей и взаимосвязь с мотивацией персонала компании
37
Глава 3. Разработка проекта рекомендации и предложений по
совершенствованию системы управления организации
48
3.1 Предложения по совершенствованию мотивационной
программы и системы сбалансированных показателей
предприятия
48
3.2 Рекомендации по модернизации существующей системы
управления для достижения компанией стратегической цели
56
3.3 Обоснование социальной и экономической эффективности от
внедрения проекта предложений и рекомендаций
63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
71
4
ВВЕДЕНИЕ
В современной рыночной экономике высокий уровень конкуренции, даже
на относительно монополизированных локальных рынках, предопределяет
успех компании только при постоянном реагировании на потребительские
предпочтения и изменение конъюнктуры рынка.
Абсолютно очевидно, что оценка эффективности деятельности рыночной
компании измеряется количественными экономическими категориями. Но если
ранее во главу угла ставились такие понятия как рентабельность, затраты,
объем продаж, и предприятия пытались напрямую воздействовать на эти
показатели, то на сегодня все это является, как правило, следствием
использования таких инструментов, как, система управления, стратегическое
планирование, информационные потоки и т.п.
Именно поэтому современный этап развития российских предприятий
характеризуется рядом позитивных изменений, главным из которых следует
считать последовательное стремление улучшить свои производственно-
экономические показатели за счет реформирования систем организации и
управления.
Для этого необходимо, чтобы организация деятельности соответствовала
мировым стандартам, в том числе и современным требованиям по структуре
предприятия.
Система управления организацией включает в себя совокупность всех
служб организации, всех подсистем и коммуникаций между ними, а также
процессов, обеспечивающих заданное функционирование.
Управление организацией - это непрерывный процесс влияния на
производительность работника, группы или организации в целом для
наилучших результатов с позиций достижения поставленной цели. Процесс
управления обеспечивается профессионально подготовленными специалистами
5
в области управления, которые формируют организацию и управляют ею путем
постановки целей и разработки способов их достижений.
Для этого руководство обязано найти эффективной способ сочетания
ключевых переменных, характеризующих задачи и людей. Постановка целей и
обеспечение их политикой, стратегией, процедурами и правилами способствует
решению этой задачи. Мотивация и контроль также играют существенную роль
в обеспечении эффективности выполнения заданий. Однако организация как
процесс представляет собой функцию, которая наиболее очевидно и
непосредственно связана с систематической координацией многих задач и,
соответственно формальных взаимоотношений людей их выполняющих.
Таким образом, система управления это сложный механизм, который
является неотъемлемой частью любой организации. В ее состав входят анализ
бизнес - процессов и их планирование; планирование использования людских
ресурсов; набор, отбор и ориентация работников; практическое обучение и
повышение квалификации, продвижение; мотивация; безопасность и здоровье;
дисциплина, контроль, оценка действий персонала.
В связи с этим актуальность выбранной темы дипломной работы является
весьма значительной для любого предприятия на каждом этапе его развития.
Объектом исследования была выбрана ООО «Альтаир» г. Набережные
Челны, предметом исследования в данном случае выступает система
управления данной организации.
Целью настоящей работы является проведение анализа системы
управления на примере ООО «Альтаир» и внесение рекомендаций по ее
совершенствованию.
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие
задачи:
изучается теоретический материал по характеристике и
совершенствованию современных организационных систем;
проводится анализ существующего положения ООО «Альтаир»;
6
разрабатываются рекомендации по совершенствованию системы и
структуры управления ООО «Альтаир".
Проведенные исследования позволят повысить организационный уровень
работы ООО «Альтаир»".
В первой главе дипломного проекта рассматриваются теоретические
основы системы управления организации, ее составляющие, а также опыт
зарубежных стран.
Во второй части дается краткая характеристика компании, сферы
основной деятельности. Проводится анализ существующей системы
управления, подходы и система стимулирования сотрудников.
В третьей части предлагается проект рекомендации и предложений по
совершенствованию системы управления с обоснованием экономической и
социальной эффективности.
В данной работе были применены действующие законодательные акты
Российской Федерации, статистические данные, а также труды Каплана Р.С.,
Нортона Д.П., Томсона А.А., Стрикленда А.Дж., Кибанова А.Я., Дискина И.Е.,
Мескона М.Х. и других авторов.
7
Глава 1. Теоретические основы системы управления организации
1.1 Содержание системы управления организацией
Система управления организацией включает в себя совокупность всех
служб организации, всех подсистем и коммуникаций между ними, а также
процессов, обеспечивающих заданное функционирование.
Управление организацией - это непрерывный процесс влияния на
производительность работника, группы или организации в целом для
наилучших результатов с позиций достижения поставленной цели.
1
В настоящее время система управления персоналом организации
включает следующие подсистемы: анализа рабочих процессов и их
планирования; планирования использования людских ресурсов; набора, отбора
и ориентации работников; оценки выполнения, практического обучение и
повышения квалификации, продвижения; компенсаций и пособий;
безопасности и здоровья; трудовых отношений; дисциплины, контроля, оценки
действий персонала; расписания(графика) работы.
Управление, как искусство – это творческий процесс, здесь важны не
только знание общих основ управления, но и умение анализировать конкретные
ситуации, способность эффективно принять накопленный опыт.
2
Процесс управления обеспечивается профессионально подготовленными
специалистами в области управления, которые формируют организации и
управляют ими путем постановки целей и разработки способов их достижений.
Поэтому управление целесообразно связывать с аппаратом управления.
Аппаратный подход к управлению фокусирует внимание на его
структурном составе, на характере связей между звеньями и элементами
1
Кафидов, В.В. Исследование систем управления: Учебное пособие для ВУЗов /В.В. Кафидов – М.: Академический проект, 2013.- 214с.
2
Глущенко, В.В Исследование системы управления: социологические и экономические исследования. Прогнозы и планирование
исследования. / В.В. Глущенко, И.И. Глущенко – Железнодорожный. : Крылья, 2014. – 415с.
8
структуры управления, на степени централизации и децентрализации
распределения функций, на полномочиях и ответственности работников,
занимающих разные должности в аппарате.
Система управления персоналом организации - система, в которой
реализуются функции управления персоналом. Она включает подсистему
линейного руководства, а также ряд функциональных подсистем,
специализирующихся на выполнении однородных функций.
3
По мнению многих авторов, эффективный процесс управления
персоналом выглядит следующим образом (Рис. 1.1):
Рис. 1.1 Процесс управления персоналом предприятия
Управление как функция реализуется через выполнение ряда
управленческих действий, получивших название функций управления:
планирование, организация, мотивация, координация, контроль.
Планирование - это функция управленческой деятельности, связанная с
составлением планов организации и ее составных частей.
3
Коротков Э. М. Исследование систем управления / Э.М. Коротков - М. ДеКа, 2013.-263с.
9
Организация - функция управления, задачей которой является
формирование структуры предприятия, а также обеспечение всем необходимым
для его работы – персоналом, материалами, оборудованием, денежными
средствами.
Мотивация – функция управления, имеющая целью активизировать
людей, работающих в организации и побудить их эффективно трудиться для
выполнения целей, поставленных в планах.
Контроль – это управленческая функция, задачей которой является
количественная и качественная оценка и учет результатов работы предприятия.
Координация – обеспечивает процессу управления бесперебойность и
непрерывность, достижение согласованности в работе всех звеньев
организационной структуры предприятия путем установления рациональных
связей между ними.
4
Состав функций управления постоянно изменяется под влиянием
ускорения научно-технического прогресса и разделения труда, повышения
уровня концентрации производства и совершенствования управления, а также
качественных изменений в организации самого производства. На современном
этапе эти функции по своему содержанию можно свести в несколько основных
групп, различающихся объектом воздействия. Преимущественной стадией его
осуществления и содержанием управленческой деятельности.
Маркетирование - объектом данной функции управления является
коммерческая деятельность предприятия. Это изучение рынка и воздействие на
потребительский спрос с целью сбыта, изучение и анализ спроса на товары и
услуги, производимые предприятием с учетом конъюнктуры рынка, анализ
ценообразования, рекламная деятельность, заключение договоров, контрактов,
формирование портфеля заказов.
Планирование - осуществляется на стадии планирования экономического
и социального развития предприятия. Оно включает следующие комплексы
4
Мескон, М.Х. Альберт, М. Хедоурин, Ф. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурин -М.:Дело, 2014-704с.
10
задач: составление плана социального развития (комплексный договор,
социальные гарантии, социальное обеспечение). Составление текущих планов
выпуска продукции исходя из портфеля заказов и имеющихся мощностей,
доведение планов до структурных подразделений.
Финансирование - заключается в обеспечении предприятия
необходимыми финансовыми ресурсами, то есть изучение и анализ
формирования и использования бюджета предприятия. Выявление
необходимости привлечения банковского кредита и других капвложений и
анализ их использования.
Организация средств производства и стимулирование улучшения их
использования - объектом управления здесь выступает техническое развитие
предприятия и его структурных подразделений, обеспечение материальными
ресурсами. На данном этапе решаются следующие комплексы задач: ускорение
НТП, повышение качества продукции и ее конкурентоспособности,
техническое перевооружение, обеспечение оборудованием и материалами,
реализация продукции.
Организация и стимулирование труда - включает в себя обеспечение
предприятия трудовыми ресурсами, то есть – комплектование кадров рабочих и
управленческого персонала, их подбор и расстановка, повышение
квалификации, выбор или разработка форм организации и оплаты труда.
Информационное обеспечение и учет - содержит переработку
информации, ее учет и передачу. А именно предоставление всем звеньям
предприятия необходимой информации, полученной с использованием
соответствующей техники (персональные компьютеры, АРМ).
Контроль, регулирование и оценка деятельности - это анализ всех
направлений деятельности предприятия. Данная функция предполагает
решение следующих задач: контроль за ходом производства, за рациональным
использованием всех видов ресурсов. Внесение изменений в текущий ход работ
по выполнению планов, заказов в установленные сроки и требуемого качества,
11
оценка деятельности звеньев управления и выполнение резервов повышения ее
эффективности, оценка социального развития.
Чтобы эти задачи были реализованы, кто-то, очевидно, должен
фактически выполнять каждую из задач, вытекающих из целей организации.
Для этого руководство обязано найти эффективной способ сочетания ключевых
переменных, характеризующих задачи и людей. Постановка целей и
обеспечение их политикой, стратегией, процедурами и правилами способствует
решению этой задачи мотивация, и контроль также играют существенную роль
в обеспечении эффективности выполнения заданий. Однако организация как
процесс представляет собой функцию, которая наиболее очевидно и
непосредственно связана с систематической координацией многих задач и,
соответственно формальных взаимоотношений людей их выполняющих.
5
В заключении можно сказать, что система управления это сложный
механизм, который является неотъемлемой частью любой организации. В ее
состав входят анализ бизнес - процессов и их планирование; планирование
использования людских ресурсов; набор, отбор и ориентация работников;
практическое обучение и повышение квалификации, продвижение; мотивация;
безопасность и здоровье; дисциплина, контроль, оценка действий персонала.
1.2 Финансовая оценка эффективности деятельности предприятия и ее значение
в рыночной экономике. Система управления финансами на предприятии
Финансовая оценка эффективности деятельности предприятия является
частью более общего понятия - анализ финансово-хозяйственной деятельности
предприятия. В отечественной литературе данный термин трактуется
достаточно широко. В связи с чем, оценка финансовой эффективности может
5
Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие для учащихся специальных учебных заведений экономического профиля / Е.Е.
Вершигора- М.: ИНФРА-М, 2014 -256с.
12
рассматриваться в рамках экономического анализа, финансового анализ, анализ
хозяйственной деятельности, технико-экономического анализа,
управленческого анализ и д.р. Такой разброс связан с особенностями и целями
функционирования предприятия в нашей стране. До начала рыночных реформ
основной функцией предприятия была производственная деятельность и,
следовательно, предметом исследования анализа была производственно-
хозяйственная деятельность предприятия. С развитием рыночных отношений
функции предприятия расширяются: помимо непосредственно производства
продукции, работ, услуг, оно начинает вовлекаться в финансовые отношения.
Причем финансовые процессы, протекающие на предприятие, стали
предопределять и результаты производственно-хозяйственной деятельности,
т.к. современное предприятие самостоятельно формирует и управляет свои
финансовыми ресурсами, которые в свою очередь являются базой для
формирования основных и оборотных средств. В связи с этим оценка
финансовой эффективности деятельности предприятия включается в разные
виды анализа с целью увеличения актуальности последнего. При этом объекты
цели и методы исследования разных видов анализа часто не имеют четкого
разграничения.
Увеличение потребности в финансовой оценке деятельности предприятия
обусловило внедрение в отечественные методы анализа зарубежных методов
финансового менеджмента и управленческого учета. Одним из существенных
элементов которых стал финансовый анализ, который постепенно стал
выделяться в самостоятельный вид анализа.
В отечественной литературе существует несколько определений данного
понятия.
Так Савицкая Г.В. финансовое состояние предприятия трактует
следующим образом: «Финансовое состояние предприятия это экономическая
категория, отражающая состояние капитала в процессе кругооборота и