53
Таблица 3.2
Моральные и материальные взыскания
Вид проступка
Вид взыскания
1
2
Систематическое нарушение правил
делового этикета и внутреннего
распорядка или устава фирмы.
По степени тяжести:
устный выговор;
выговор в приказе, лишение
премии ССП;
штраф в % (до 15) от оклада;
лишение премии ССП;
предупреждение об увольнении
в приказе;
увольнение за несоблюдение
устава фирмы.
Разовое невыполнение должностных
обязанностей (в т.ч. невыполнение приказа
руководителя подразделения или фирмы).
Устный выговор, производимый
непосредственным начальником
или руководителем фирмы.
Систематическое невыполнение
должностных обязанностей (в т.ч.
систематическое невыполнение приказов
руководителя подразделения или фирмы).
По степени тяжести:
письменное (в приказе)
предупреждение о несоответствии
занимаемой должности;
перевод на нижестоящую
должность без понижения
зарплаты;
лишение премии ССП
перевод на нижестоящую
должность с понижением оклада;
штраф в % (до 15) от оклада;
письменное (в приказе)
предупреждение об увольнении;
увольнение по статье о
несоответствии.
Халатность, повлекшая материальный
ущерб для фирмы.
По степени тяжести:
штраф в % от оклада (до 15%);
лишение премии ССП
полное возмещение ущерба из
личных средств провинившегося;
перевод на нижестоящую
должность с понижением оклада.
Систематическое нанесение фирме
неумышленного материального ущерба.
См. п. 3 +
полное возмещение ущерба с
письменным (в приказе)
предупреждением об увольнении;
увольнение по статье с
предъявлением иска в правовые
органы.
Умышленное нанесение фирме
материального ущерба
Полное возмещение ущерба и
увольнение по статье;
Увольнение по статье с
предъявлением иска в правовые
органы.
54
Источник: собственные исследования
В предыдущей главе, рассматривая стратегию компании было отмечено,
что необходимо пересмотреть и переработать стратегическую карту директора
магазина. К тому же ООО "Альтаир" принадлежит два магазина строительных
материалов в городе Набережные Челны и в городе Нижнекамске, а
соответственно есть два директора. Также следует сказать, что должность
директора магазина является весьма значимой в структуре управления.
В связи с этим предлагается ряд предложений по изменению
стратегической карты.
В продолжение темы о мотивации нужно сказать, что именно
непосредственный начальник должен мотивировать своих подчиненных к
активным действиям, контролировать этот процесс. А такой пункт как
"мотивация персонала" отсутствует в действующей карте, поэтому очень важно
добавить его.
Так как в ООО "Альтаир" применяется система бюджетирования и
непосредственно касается должности директора магазина, то показатель,
отражающий данное направление деятельности, является весомым
недостатком. Поэтому предлагается также прописать в стратегической карте
критерий по системе бюджетирования.
Такие же показатели как: "Качество выкладки товара на складе, наличие и
качество дополнительной информации, указателей и табличек", "Качество
позиционирования товара", "Наличие и правильность ценников, штрихкодов на
товаре", "Чистота товаров, стеллажей, помещений, залов и складов"
предлагается объединить в один. Потому что данные бизнес-процессы должны
выполнятся подчиненными, а в обязанности директора входит лишь контроль
за их выполнением.
Соответственно изменив показатели необходимо назначить и
ответственных лиц, которые будут проставлять оценки и контролировать тем
самым деятельность директора магазина.
55
Добавив в данных направлениях показатели, протокол оценки качества
будет выглядеть следующим образом:
Таблица 3.3
Протокол оценки качества работ директора магазина
Показатели
Макс.
Оценк
а %
Оцен
ка %
Проверяю
щий
Примеч
ание
Подпись
проверя
ющего
Подпись
проверя
емого
Бизнес-
процессы
Контроль за
исполнением
должностных
обязанностей
10
Директор по
коммерции
Мотивация
персонала
10
Директор по
коммерции
Контроль
процесса
бюджетировани
я
10
Директор по
финансам
Правильность и
своевременност
ь оформления,
проведения и
сдачи
документов
4
Главный
бухгалтер
Наличие
полного
ассортимента
товара
6
Экономист
Обучение и
развитие
Тяга к знаниям,
самообучение
5
Инспектор
отдела
кадров
Потребители
Контрольза
работой по
оформлению
кредитов
7
Начальник
отдела
маркетинга
Контроль по
работе с
терминалом
7
Главный
бухгалтер
Работа с
дисконтной
программой
12
Начальник
отдела
маркетинга
Финансы
Дебиторская
задолженность
8
Главный
бухгалтер
Контроль за
соблюдением
8
Начальник
ФЭО
56
лимитов
Объем продаж
неликвида,
брака
13
Начальник
ФЭО
Итого
100%
Источник: собственные исследования
Таким образом, в данной главе разработаны предложения и
рекомендации по совершенствованию системы мотивации и пересмотрены
критерии оценки качества работы директора магазина. Данные направления
будут способствовать:
- развитию личности работников;
- постоянно улучшать сферу профессиональной деятельности работников;
- расширить социальный пакет с учетом возможностей предприятия и
предоставить выбор подходящих льгот для сотрудников;
- улучшить качество мероприятий по досугу персонала;
- дать возможность воплощать творческие начинания работников,
направленные на повышение эффективности труда;
- планировать карьерный рост.
3.2 Рекомендации по модернизации существующей системы управления
для достижения компанией стратегической цели
В процессе исследования системы управления ООО "Альтаир" были
обнаружены некоторые недостатки. Так одним из важнейших факторов
успешного функционирования предприятия в рыночных условиях, является
четко отлаженная, свободно адаптирующая к различным изменениям
организационная структура управления.
В рыночных условиях функционирования предприятия структура
управления должна:
57
- отвечать требованиям производственной структуры и способствовать ее
развитию в соответствии с изменяющимися условиями производства;
- обеспечить выполнение всех объективно необходимых функций управления;
- отвечать нормам управляемости и требованиям рациональных
информационных связей;
- иметь минимальное, но достаточное количество ступеней управления;
- усиливать все функции аппарата управления;
- гарантировать высокую адаптивность, надежность, оперативность, качество,
экономичность и эффективность управления.
16
Так рассмотрев структуру управления ООО "Альтаир" было замечено,
что на предприятии функционируют две бухгалтерии: в направлении торговля
и направлениях строительство и производство.
При совершенствовании структуры управления необходимо следовать
следующим принципам:
- принцип единства распорядительства и персональной ответственности. Он
исключает двойственность подчинения и возможность получения
противоречивых указаний;
- принцип распространенности контроля. Следует правильно определить
количество подчиненных, которыми может эффективно руководить один
человек, т.е. норму управляемости;
- принцип соответствия прав, обязанностей и ответственности каждого звена
управления и должностного лица. Такое соответствие создает реальные условия
для принятия и реализации оптимальных решений;
- принцип гибкости и экономичности. Организационная структура управления
должна реагировать на изменения внутренней и внешней среды с наименьшими
затратами, т.е. обладать свойством рациональной самоадаптации.
Для этого в рамках совершенствования структуры управления
предлагается объединить данные отделы и создать общую бухгалтерию. Во
16
Коротков Э. М. Исследование систем управления / Э.М. Коротков - М. ДеКа, 2013.-263с.
58
главе поставить главного бухгалтера, а в его подчинении назначить двух
заместителей по направлению торговля и по направлениям производство и
строительство. В свою очередь главный бухгалтер будет находиться в
подчинении директора по финансам. В этом случае необходимо сократить
должность одного главного бухгалтера.
Объединение двух бухгалтерий позволит достичь синергетического
эффекта - благоприятное сочетание ресурсов, согласованное поведение, связи,
отношения, - одним словом, весь набор параметров, характеризующих
сложную развивающуюся систему.
С позиций теории организации - это кооперация - организация сил,
процессов, агентов, ресурсов и прочего для совместного выполнения общего
дела.
Одним словом, компания достигнет эффекта от суммы больше, чем
просто сумма эффектов составных частей. Все это приведет к увеличению
прибыли, снижению текущих расходов, снижению потребности в инвестициях.
Схематически полученную иерархию подчинения можно представить
следующим образом (Рис. 3.1).
Рис. 3.1 Структура подчинения с учетом произведенных
изменений
59
Ещё одним важным моментом при рассмотрении деятельности компании,
является качество и сроки выполнения продукции.
Клиенты становятся всё более разборчивыми в качестве продукции и все
настойчивее требуют соответствия самым высоким требованиям,
предъявляемым к качеству товаров и к качеству обслуживания. Они хотят
получать реальные гарантии того, что фирма соответствует их требованиям
сейчас, и будет соответствовать в дальнейшем.
Анализируя стратегию развития ООО "Альтаир" можно заметить, что
уделяется много внимания качеству и срокам выполнения продукции и
оказания услуг. Однако конкретных мероприятий в данных направлениях не
просматривается.
Введение системы менеджмента качества даст возможность
продемонстрировать свою приверженность качеству и удовлетворению
потребностей клиентов, а также возможность непрерывного улучшения
системы с учетом особенностей изменяющегося мира.
Современное представление о качестве изделий основано на принципе
наиболее полного выполнения требований и пожеланий потребителя, и этот
принцип должен быть заложен в основу проекта любого изделия. Потребителем
изделия может быть как отдельный человек, так и коллективы людей -
предприятия, организации или общество в целом.
Системный подход к управлению качеством предполагает формирование
целевой подсистемы управления предприятием, подразумевающей
упорядоченную совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих
элементов объекта производства, предназначенных для достижения
поставленной цели - создания условий для обеспечения требуемого уровня
качества объекта производства при минимальных затратах.
Системный подход к управлению качеством на предприятии
предполагает использование следующих принципов:
- целенаправленность - позволяет установить границы управления и адресность
управленческих решений;
60
- комплексность - охватывает все стадии жизненного цикла продукта, все
структурные подразделения, руководство и весь персонал предприятия;
- непрерывность - обеспечивает процесс управления, ориентированный на
постоянное улучшение системы;
- объективность - ориентирует на использование адекватных методов
управления, выбор показателей, отражающих действительное состояние
управления качеством, подбор управленческого персонала соответствующей
квалификации;
- оптимальность - предусматривает необходимость обеспечения
результативности и эффективности процессов управления качеством, в
частности, и системы в целом.
Система управления качеством предприятия включает общие,
специальные и обеспечивающие подсистемы.
К общим подсистемам управления качеством относятся:
- прогнозирование и планирование качества продукции
- учет и анализ оценки качества продукции;
- стимулирование и ответственность за качество продукции;
- контроль качества продукции.
К специальным подсистемам управления качеством относятся
подсистемы:
- стандартизации;
- испытаний продукции;
- профилактики брака;
К обеспечивающим подсистемам управления качеством относятся:
- правового обеспечения;
- информационного обеспечения;
- материально-технического обеспечения;
- метрологического обеспечения;
- кадрового обеспечения;
- организационного обеспечения;
61
- технологического обеспечения;
- финансового обеспечения.
Система управления качеством является частью системы управления
предприятием, которая направлена на достижение результатов, в соответствии
с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и
требования заинтересованных сторон.
Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные
с управлением персоналом, инвестиционной и инновационной деятельностью,
производственным менеджментом, окружающей средой, охраной труда и т.д.
Различные части системы управления организацией могут быть интегрированы
вместе с системой управления качеством в единую систему менеджмента,
использующую общие элементы.
В рамках этой программы предлагается разработать и внедрить
технологические процессы приемки готовых изделий, а именно изделий из
бетона и сухих строительных смесей. Данные техпроцессы будут содержать все
этапы изготовления продукции от заготовки сырья до приемки готового
изделия.
Так на стадии заготовки заведующий лабораторией обязан
контролировать соответствие качества сырья, материалов, поступающего для
дальнейшей обработки действующим стандартам, техническим условиям.
Начальники цехов обязаны систематически контролировать весь процесс
изготовления, распалубку и укладку готового изделия на поддоны, соблюдение
требований транспортировки, погрузки и хранения.
При приемке изделия на каждом поддоне должен прилагается паспорт
качества, где подписываются заведующий лабораторией и начальник цеха при
соответствии изделия действующим стандартам председатель комиссии ставит
штамп "ОТК", при несоответствии составляется акт и передается заместителю
генерального директора.
В итоге создается специальная комиссия по приему готовых изделий. В
состав комиссии должны входить заведующий лабораторией – председатель
62
комиссии, начальника цеха, начальника отдела маркетинга. Члены комиссии
выборочно принимают готовое изделие и подписывают паспорт качества
данного поддона.
Весь процесс должен контролироваться высшим руководством. Для этого
после завершения процесса изготовления каждой партии продукции
составляется протокол оценки качества изделий. В нем должны быть отражены
количество произведенного товара, количество выявленного брака и другие
обнаруженные недостатки. Протокол подписывается председателем и членами
комиссии и утверждается генеральным директором.
После этого готовая продукция поступает на склад для дальнейшей
реализации.
В заключение данного параграфа необходимо отметить, что структура
управления является важным звеном в системе управления, а предложенные
изменения будут способствовать более эффективному процессу реализации
целей компании. К тому же объединение отделов бухгалтерий позволит
достичь синергетического эффекта, а именно благоприятное сочетание
ресурсов, согласованное поведение, связи, отношения и прочего для
совместного выполнения общего дела.
Что касается менеджмента качества, можно с уверенностью сказать, что
повышение качества продукции всегда будет положительным и экономически
эффективным фактором развития предприятия. Качественные товары - залог
выживаемости и процветания фирмы и в предпринимательской деятельности
следует не экономить на качестве, так как это все в дальнейшем окупиться.