4
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ............................................................................................................... 5
1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью малого
предприятия ......................................................................................................... 9
1.1. Сущность и формы конкурентоспособности предприятия .................... 9
1.2. Факторы и критерии конкурентоспособности услуг ............................ 14
1.3. Основные направления повышения конкурентоспособности ............... 19
2. Комплексный анализ конкурентоспособности ИП Пластинин О.А. ...... 28
2.1. Общая характеристика деятельности ИП Пластинин О.А. ................... 28
2.2. Анализ организационно-экономических характеристик ИП Пластинин
О.А. ..................................................................................................................... 42
2.3. Анализ конкурентоспособности услуг ИП Пластинин О.А. ................. 44
3.Предложение мероприятий по повышению конкурентоспособности услуг
ИП Пластинин О.А. . ......................................................................................... 58
3.1. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ИП
Пластинин О.А. .................................................................................................. 58
3.2. Расширение услуг предприятия ИП Пластинин О.А. ............................ 59
3.3. Эффективность мероприятий по повышению конкурентоспособности
услуг ИП Пластинин О.А. ................................................................................. 63
Заключение ........................................................................................................ 71
Список использованных источников .............................................................. 73
5
ВВЕДЕНИЕ
Основу рыночной экономики составляет понятие конкуренции, как
главной движущей силы эволюции взаимоотношений субъектов,
действующих в этой среде. Самый успешный участник этого соревнования -
тот, кто на российском и внешнем рынке способен выдерживать
конкурентную борьбу.
Основу оказания транспортных услуг составляют покупатели услуг и
фирмы-конкуренты, а также среда, в которой они существуют. Если
транспортное предприятие стремится к успешной деятельности, необходимо
знать, чего желают его покупатели, и предоставлять товары и услуги,
удовлетворяющие их потребности. Процветающая организация обязана быть
сильным конкурентом. Невозможно добиться высоких показателей прибыли,
только удовлетворяя потребности покупателей. Нужно очень пристально
следить за конкурентами, стремящимися переманить на свою сторону как
можно больше потребителей. Наконец, предприятиям торговли необходимо
отслеживать появление новых потребностей покупателей, возникновение
новых конкурентов на рынке и новых технологий.
Само понятие «конкурентоспособность» довольно прочно вошло в
научный и наш повседневный лексикон. Сегодня всё большее ученых
уделяют большое внимание проблемам изучения конкурентоспособности
продукции и предприятий.
Актуальность темы исследования определяется тем, что в условиях
современных рыночных отношений успешность предприятия
характеризуется способностью предложить услуги, наиболее
соответствующие нуждам рынка и потребителей. Поэтому особо важно
уделять пристальное внимание такому значимому аспекту предприятия, как
конкурентоспособность.
Необходимо подвергать тщательному анализу сложившееся положение
6
на рынке, а также принимать решения о проведении мероприятий по
обеспечению конкурентоспособности.
Объектом исследования выступает ИП Пластинин О.А.
Предмет исследования – конкурентоспособность коммерческого
предприятия, действующего в сфере перевозок.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка
мероприятий по обеспечению конкурентоспособности коммерческого
предприятия.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
- описать сущность и формы конкурентоспособности предприятия;
- рассмотреть факторы и критерии конкурентоспособности услуг;
- изучить основные направления повышения конкурентоспособности;
- проанализировать организационно-экономические характеристики
ИП Пластинин О.А.;
- провести анализ конкурентоспособности услуг ИП Пластинин О.А.;
- разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности ИП
Пластинин О.А.;
- предложить направления расширения услуг предприятия ИП
Пластинин О.А;
- рассчитать эффективность мероприятий по повышению
конкурентоспособности услуг ИП Пластинин О.А.
Как в зарубежной, так и в российской экономической литературе
уделяется большое внимание вопросам конкурентоспособности
национальных экономических систем. Теоретический анализ
конкурентоспособности национальной экономики основывается на
исследованиях Макконел К.Р.
1
, Лэмпел Дж.
2
, Портер М.Э.
3
, Минцберг Г. и
других.
1
Макконел К.Р., Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. 11—го изд. Т. 2. — М.: Республика, 2014. –
405 с.
2
Минцберг Г., Альстред Б. Лэмпел Дж. Школы стратегий – СПб.: Питер, 2014.-308 с.
3
Портер М.Э. Конкуренция: пер. с англ.— М.: Волтерс Клувер, 2015.— 608 с.
7
Выявлению макроэкономических зависимостей, которые оказывают влияние
на национальную конкурентоспособность, и некоторым аспектам
национальной экономической политики в условиях интеграции Российской
Федерации в современную систему мировых хозяйственных отношений были
посвящены труды российских ученых: Попова С.А.
4
, Рудычева А.А.
5
,
Чудновской С.Н.
6
, Шувалова В.Н.
7
и др.
В работе применялись общенаучные методы исследования: диалектика,
синтез, группировка, наблюдение и изучение документов организации, сбор
и обработка статистической информации, функциональный анализ.
Информационную основу исследования составили статистическая
отчётность предприятия, материалы периодической печати и internet-
ресурсы.
Практическая значимость работы состоит в том, что в ней изложены
методики для изучения системы организации транспортных услуг и
разработки корректирующих мероприятий, которые могут быть
адаптированы к конкретным особенностям любого транспортного
предприятия и стать основой для повышения ими эффективности
деятельности.
Основные положения, выносимые на защиту:
1. Были изучены теоретические аспекты и даны основные понятия
конкурентоспособности предприятия. Что в дальнейшем дало возможность
анализировать конкурентоспособность предприятия.
2. На основе теоретической и методологической базы были
проанализированы факторы, влияющие на конкурентоспособность
предприятия. Дана характеристика ИП Пластинин О.А., что в совокупности
позволило разработать мероприятия по обеспечению конкурентоспособности
4
Попов С.А. Стратегическое управление: Модульная программа для менеджеров в 17—ти модулях. Модуль 4./ Науч. Ред. А.И. Наумов;
Гос. Ун—т управления; Национальный фонд подготовки кадров. –М.: Инфра—М.2017.-345 с.
5
Рудычев А. А. Конкурентоспособность товаров: теоретико—методологический аспект // Строительные материалы. – 2017. — № 8. —
С. 2—7.
6
Управленческие решения: учебник по специальности "Менеджмент организации" / С. Н. Чудновская. – М.: Эксмо366 –. 2017, с.
7
Шувалов В. Н. Кто на новенького? : влияние инновационной активности на повышение конкурентоспособности предприятия //
Российское предпринимательство. – 2013. — № 10. — С. 28—31.
8
ИП Пластинин О.А.
3. На основе проведенного анализа были разработаны мероприятия,
позволившие обеспечить конкурентоспособность ИП Пластинин О.А., а
также произведена оценка их эффективности.
Структура данной работы обусловлена целью и задачами. Работа
состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных
источников.
Во введении обоснована актуальность темы квалификационного
исследования, сформированы его цель и задачи, определены объект и
предмет исследования, показана практическая значимость работы.
В первой главе «Теоретические аспекты конкурентоспособности
коммерческого предприятия» рассмотрены понятия и сущность
конкурентоспособности предприятия; выявлены факторы, определяющие
конкурентоспособность коммерческого предприятия; определены методы
оценки конкурентоспособности предприятия.
Во второй главе «Анализ конкурентоспособности ИП Пластинин О.А.»
проведен анализ факторов внутренней и внешней среды, влияющих на
конкурентоспособность предприятия.
В третьей главе «Разработка мероприятий по обеспечению
конкурентоспособности ИП Пластинин О.А.» предложены маркетинговые
мероприятия и дана оценка их эффективности.
В заключении обобщены результаты квалификационного
исследования, сформированы основные выводы и предложения.
9
1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью малого
предприятия
1.1. Сущность и формы конкурентоспособности предприятия
Понятие конкурентоспособности предприятия является весьма
многогранным, оно распространяется на все аспекты деятельности
хозяйствующего субъекта: продукт и его главные характеристики,
производственные, финансовые и организационные характеристики самого
хозяйствующего субъекта. Конкурентоспособность предприятия – это
способность хозяйствующего субъекта осуществлять высоко прибыльную
экономическую деятельность в жестких конкурентных условиях.
Конкурентоспособность предприятия также подразумевает способность
данного предприятия эффективно осуществлять экономический контакт с
контрагентами (конкурентами, поставщиками и потребителями).
8
Конкурентоспособность предприятия желательно охарактеризовать как
возможное качество предприятия, состоящее из:
1. Способности хозяйствующего субъекта получать реальную оценку
всех ожиданий целевой группы клиентов, прослеживать все тенденции их
поведения. Это говорит о том, что хозяйствующий субъект должен быть
способен точно, объективно и своевременно оценивать покупательский спрос
не только в текущее время, но и прогнозировать его динамику на
предстоящую перспективу.
2. Способности хозяйствующего субъекта организовывать такое
производство, результаты которого будут соответствовать ожиданиям
целевой группы клиентов как самого полезного продукта по отношению
цена–качество. Ведя речь о результатах, помимо потребительских качеств
производимого продукта, подразумеваются еще и его маркетинговые
8
Корякина О.В., Обухова Н.С. Экономическая сущность и отличительные особенности понятий "конкурентоспособность предприятия"
и "конкурентоспособность продукции"//Экономика и общество в условиях модернизации. 2017. С. 73.
10
качества (послепродажное обслуживание, цена, гарантии, и так далее).
3. Способности хозяйствующего субъекта проводить эффективную
маркетинговую политику.
4. Способности хозяйствующего субъекта создавать необходимые
условия для сокращения затрат на обеспечение производственными
факторами – энергией, сырьем и материалами, капиталом, рабочей силой, на
единицу реализуемых услуг и продуктов.
5. Способности хозяйствующего субъекта к созданию, а также
удержанию технологического производства над прочими представителями
отраслевого сообщества, а это, в свою очередь, требует своевременного
обновления используемых технологий. Отметим, что это может касаться
производства, управления, сбыта.
6. Способности хозяйствующего субъекта планировать,
организовывать, а также реализовывать эффективную стратегию в
производственной сфере и сфере маркетинга на основе инноваций.
7. Создания и развития хозяйствующим субъектом высокого кадрового
потенциала, не только на исполнительном уровне, но и на управленческом.
9
Все в совокупности это расширяет возможности хозяйствующего
субъекта и сокращает его удельные затраты на сырьевом, финансовом и
прочих рынках, это сказывается на цене услуг и продуктов и приносимой ею
прибыли. Следовательно, отношение конкурентоспособности
хозяйствующего субъекта и конкуренции на рынке – это следующее
отношение: «потенциал и его использование». Конкурентоспособность
продукта – это одна из основных составляющих конкурентоспособности
предприятия.
Конкурентоспособность продукта – это способность продукта в
максимальной мере удовлетворять конкретные покупательские потребности
9
Краузе А.А., Стародубцева О.А. Повышение конкурентоспособности продукции как одно из основных направлений повышения
конкурентоспособности предприятия// Производственный менеджмент : теория, методология, практика сборник материалов XI
Международной научно-практической конференции. 2017. С. 150-154.
11
и быть обменом на деньги в конкурентных условиях. В тех целях, чтобы
продукт для покупателя был приемлемым, ему необходимо обладать
совокупностью некоторых характеристик. Конкурентоспособность услуг и
продуктов напрямую зависит от определенных факторов, которые оказывают
влияние на предпочтительность продуктов и услуг и которые определяют
объем их реализации на этом рынке. Данные факторы являются элементами
конкурентоспособности. Их можно сгруппировать следующим образом:
коммерческие факторы, технико-экономические факторы, нормативно-
правовые факторы.
10
Самыми жесткими являются технические параметры. По ним можно
судить о назначении продукта, о его принадлежности к тому или иному
классу.
Эти параметры включают в себя:
- параметры назначения — это такие свойства продукта, которые
определяют области его применения и те функции, которые продукт должен
выполнять;
- эргономические параметры, которые отражают соответствие
продукта свойствам организма человека в ходе выполнения разных операций
(отдыха, труда);
- конструктивные параметры, которые конструктивно отражают
технологические решения, характерные этим изделиям и которые
обеспечивают конкретные свойства продуктов (ремонтопригодность,
долговечность, надежность и так далее);
- эстетические параметры, которые характеризуют внешнее
восприятие продукта (стиль, мода, цвет и так далее).
Нормативные параметры характеризуют свойства продукта,
регламентируемые обязательными нормами стандартов на рынке, где его
планируется реализовывать. В ситуации несоответствия данного продукта
10
Краузе А.А., Стародубцева О.А. Повышение конкурентоспособности продукции как одно из основных направлений повышения
конкурентоспособности предприятия// Производственный менеджмент : теория, методология, практика сборник материалов XI
Международной научно-практической конференции. 2017. С. 150-154.
12
обязательным действующим нормам, его нельзя использовать для
удовлетворения имеющейся потребности.
11
Заметим, что экономические параметры сопряжены с затратами
потребителя на продукцию. Это: цена продукта, затраты на монтаж и
наладку, транспортировку и хранение, все текущие эксплуатационные
расходы. Еще один важный фактор, влияющий на конкурентоспособность
предприятий, - это спрос и предложение, насыщенность рынка.
Конкурентоспособность продукта находится в непосредственной
зависимости от качества услуг и продуктов. Качество услуг и продуктов –
это набор свойств продукта, которые отражают степень его пригодности
удовлетворять те или иные потребности покупателей, согласно назначению
услуг и продуктов. Оценивается качество по разным показателям, зависящим
от назначения продукта (услуги).
Существующие методы оценки конкурентоспособности
подразделяются на графические и аналитические (см. рисунок 1).
Рисунок 1 - Методы оценки конкурентоспособности фирмы
11
Чиркова Т.В. Концепция повышения эффективности управления компанией // Ученые записки СанктПетербургской академии
управления и экономики. - 2015.- № 1.- С. 57-62.
Методы оценки конкурентоспособности предприятия
Аналитические
Графический
— рейтинговая оценка
— оценка на основе доли рынка
— оценка на основе потребительной
стоимости
— оценка на основе теории
эффективной конкуренции
— МКОТС
— матрица БКГ
— модель «привлекательность рынка
преимущества в конкуренции»
— матрица Портера
— многоугольник
конкурентоспособности предприятия.
13
Различают три уровня конкурентных отношений в сфере экономики:
– микроуровень - разнообразие конкурентных отношений на отдельных
видах продукции, товаров и услуг;
– мезоуровень - разнообразие конкурентных отношений между
отраслями;
– макроуровень - разнообразие конкурентных отношений на уровне
народнохозяйственных комплексов.
12
По характеру развития конкуренция может быть:
– свободная – главное ее особенностью является наличие на рынке
крупных независимых товаровладельцев;
– регулируемая – внимание государства в процессы, которые
протекают в экономике с целью создания условий для развития рыночных
субъектов и регулирование их деятельности.
Исходными средствами конкуренции являются цена и качество
услуги, соотношение цены и качества, а также престижность, сервис,
торговая марка предприятия.
Конкуренция - экономическое соперничество обособленных
товаропроизводителей за долю рынка. Конкуренция является основным
элементом рыночного механизма регулирования товарного спроса и
предложения, а также выступает как форма социально-экономических
отношений и взаимодействия субъектов на рынке хозяйствования в процессе
производства, купли и продажи товаров, приложения труда и капитала.
Конкуренция выполняет следующие важнейшие функции:
постоянная адаптация производства к быстро изменяющимся условиям
рынка;
стимулирование потребителей и товаропроизводителей;
обеспечение товаропроизводителей экономическими свободами;
12
Чиркова Т.В. Концепция повышения эффективности управления компанией // Ученые записки СанктПетербургской академии
управления и экономики. - 2015.- № 1.- С. 57-62.