14
11. Внести корректировки в техническое задание после проведенных ис-
следований.
12. Составить техническое задание и поставить цели;
13. Собрать группу разработчиков–программистов, и дизайнеров;
14. Установить систему аналитики.
Простота и удобство использования для клиентов являются важным кри-
терием, так как это повысит число постоянных посетителей сайта, что приведет
к желанию рекламодателей размещаться на данном ресурсе. Все эти критерии
будут учитываться при создании рекламно–образовательного портала.
Именно сочетание возможностей системы управления сайтом и языков
программирования таких как html, css, php и javascript позволяет сделать обра-
зовательный портал одним большим проектом с огромным количеством раз-
личных технических и рекламных модулей, плагинов и компонентов, связан-
ных в одно целое, но при этом не сильно зависящих друг от друга. Должна быть
возможность в любой момент отключить или подключить новый модуль без
потери данных или нарушения работоспособности самого портала. Данная
структура дает возможность легко расширять, обновлять и дорабатывать пор-
тал, что делает его очень удобным в использовании как для посетителей, так и
для администрации. В проекты таких масштабов всегда должны состоять как
минимум из двух частей –пользовательской и административной.
Создание образовательного портала «Edu–kz» предоставит пользователям
следующие возможности:
1. Получить широкую информацию о том или ином учебном заведении;
2. Увидеть место расположения конкретного заведения на карте;
3. Посмотреть места расположения всех заведений города на одной карте;
4. Подать заявку на размещение информации о собственном заведении
бесплатно на общих основаниях;
5. Размещение рекламы и баннеров на коммерческой основе;
6. Подписаться на рассылку новостей в сфере образования;
15
7. Считывание QR–кода мобильными устройствами, и сохранение ссылки
на конкретную страницу сайта;
8. Путешествие по городу Алматы по учебным заведениям в формате 3D;
9. Удобная фильтрация и поиск нужных учебных заведений по: району,
специальности, сумме оплаты в год, наличию спортивного зала, столовой,
спортивных секций и кружков, автобуса (развозки), охраны, парковки, времени
работы, формы обучения, критерий поступления, уклону обучения, наличию
скидок и акций, а также многое другое;
10. Получение актуальной информации с информеров;
11. Последние тематические новости в образовании;
12. Новые научные статьи;
13. RSS- лента, подписка на обновление новостей;
14. Форум для общения на разные темы;
15. Получение справочной информации о местах проведения встреч, се-
минаров, конкурсов, олимпиад и т.д;
16. Просмотр фото и видео на данную тематику портала;
17. Оставить комментарий к любому заведению или услуге;
18. Посмотреть отзывы и рейтинги учебных заведений;
19. Разместить отзыв и ссылку на своей социальной страничке;
20. Посмотреть среднюю оценку и самому оценить любое заведение;
21. Посмотреть полную статистику посещаемости данного учебного заве-
дения;
Дизайн сайта оформляется в едином стиле в соответствии пожеланиями
спонсоров и утвержденном стиле "На волне знаний".
Главная страница рекламно–образовательного портала «Edu–kz» будет
являться основной точкой входа на сайт. Кроме того, на главной странице бу-
дет присутствовать логотип портала, а также:
a. Главное меню, включающее в себя основные разделы –
16
«Главная» «Новости», «Научные статьи», «Полезная информация»,
«3Dтуры»,«Вопрос–ответ», «Видео», «Фотогалерея», «Онлайн образование».
b. форма поиска по сайту;
c. выбор языка –казахский, русский, английский;
d. слайдер;
e. места для рекламных баннеров;
f. вертикальное меню с категориями;
g. модуль «Обратите внимание»;
h. последние отзывы;
i. модуль вывода случайных заведений из базы;
j. Последние новости;
k. Топ 100 учебных заведений Казахстана;
l. Контакты внизу сайта;
m. Модуль недавно просмотренных заведений пользователем.
В результате, рекламно–образовательный портал не только сэкономит
время пользователя на поиск тех или иных образовательных услуг в сети ин-
тернет, но ещё и поможет выбрать специальность или учебное заведение кото-
рая его удовлетворит по цене и другим критериям. Помимо обычных пользова-
телей, данный интернет ресурс поможет и облегчит продвижение частных
учебных заведений, а также предоставит полную статистику министерству
науки и образования. С развитием данный рекламно–образовательный портал
привлечёт новых пользователей и рекламодателей не только из данной сферы,
но и других направлений бизнеса.
На основании статистики запросов в поисковых системах «Яндекс» и
«Google» можно прогнозировать, что данный портал даст прирост зарубежных
абитуриентов и инвесторов в образование Казахстана.
17
1.2 Использование интернет сети и веб-сайта как инструмента связи с
общественностью
Результаты последних исследований показали, что использование PR в
сети Интернет может принести реальную прибыль. Что мы и попробуем на
нашем образовательном портале edu-kz.com. Это связано с большой посещае-
мостью интернет ресурсов в целом и онлайн покупками в интернет магазинах
пользователями. Сеть Интернет, в специфику определенных психологических
свойств в 21 веке, обладает большим процентом доверия, а соответственно от-
лично подходит для PR и рекламы. Эта информационная среда благоприятству-
ет проведению PR-мероприятий уже хотя бы потому, что посетители Интернета
предрасположены к получению информации. Более того, именно за ней они и
приходят в сеть.
Сеть Интернет по-прежнему расценивается большинством ее посетителей
как демократичная и свободная среда, источник получения объективной и
правдивой информации, которую можно получить сразу с нескольких сайтов, а
не одного канала. Интернет – это средство массовой коммуникации, которое
отличается от остальных СМИ преимущественно способом распространения и
предоставления информации [1]. Также Интернет предоставляет массу возмож-
ностей для интегрированных маркетинговых программ и различных техниче-
ских модулей. Например, подавая рекламу в журнал, газету, телевидение или
радио мы не можем точно сказать сколько пользователей ее увидят или услы-
шат. И это еще не самая главная проблема. Данные потребители этих средств
получения информации могут быть совершенно не целевая аудитория, и толку
от нее не будет вообще. В интернете же мы можем конкретно задать целевую
аудиторию для показа рекламы, выбрать местоположение и даже средний воз-
раст, интересы и пол потенциального клиента для показа ему рекламы. Данная
методика значительно увеличивает эффективность такого вида рекламы, из-за
18
чего с каждый днем она становится все популярнее и пользуется большим
спросом по сравнению с традиционными СМИ.
Каждый пользователь Интернета может быть одновременно получателем
и отправителем, что ведет к увеличению людей, участвующих в коммуникации.
Присутствие в информационной системе – это, прежде всего потоки внимания,
причем по сравнению с традиционными масс-медиа сеть Интернет регистриру-
ет поведение активной аудитории, где пока еще мало пассивных и случайных
наблюдателей [2].
Интернет обладает сходными свойствами с механизмом действия толпы:
и в том, и в другом случае имеется реализующийся по-разному технически фе-
номен неуправляемой никем структуры и «случайной среды». Данный меха-
низм эффективен при проведении PR-кампаний с использованием психотехно-
логий. Помимо создания сайтов PR-специалисты используют Интернет для об-
щения со СМИ. Все большее число журналистов обращаются к Интернету как к
основному источнику информации об организациях. Многие журналисты об-
щаются со своими PR-информаторами через электронную почту. Это особенно
актуально для сферы высоких технологий. И наконец, растущее число онлайно-
вых версий основных печатных изданий, и развитие отрасли электронных жур-
налов расширяет возможности для популяризации и роли в ней рекламной дея-
тельности.
Интернет характеризуется скоростью распространения информации. Так,
появившееся на информационном сайте сообщение может быть мгновенно рас-
тиражировано сетевыми изданиями, а затем как показывает практика даже пе-
чатными. Таким образом, данная особенность Интернета дает благоприятную
среду для того, чтобы грамотно созданное и запущенное сообщение распро-
странялось самостоятельно и не требовало значительных материальных затрат
на его поддержку. Интернет дает прекрасную возможность фокусировать воз-
действие на конкретную узкопрофильную целевую аудиторию, в которой заин-
тересована организация выделять подгруппы в этой аудитории для составления
19
более персонализированных PR-обращений. Порой даже учитывать индивиду-
альные особенности и характеристики каждого посетителя (например, для ис-
пользования e-mail рассылки или SMMпродвижения).
Коммуникация в Интернете интерактивна. Это подразумевает возмож-
ность активного взаимодействия между сторонами. Интерактивность означает
возможность вступать в прямой диалог с аудиторией, а также то, что предста-
вители данной аудитории также могут общаться между собой. Кроме всего
прочего интерактивность позволяет получать обратную связь, адекватно анали-
зировать сложившуюся ситуацию и своевременно реагировать в случае необхо-
димости. Предрасположенность пользователей Интернета к получению инфор-
мации способствует более позитивному восприятию и высокой усвояемости
PR-материала [5].
Выделение целевой аудитории важно, так как позволяет построить ком-
муникацию максимально эффективно, быстрее достичь ее цели. Если рассмат-
ривать коммуникативный аспект, то коммуникация всегда удается лучше, если
есть четкое представление о реципиенте, в том числе его убеждениях, знаниях,
ценностях, возможной реакции на посланное ему сообщение. Чтобы убедить
реципиента и избежать коммуникационных барьеров, надо представлять, кому
сообщение адресовано: это поможет построению успешного ключевого сооб-
щения и выбору канала коммуникации. Именно Интернет предоставляет пре-
красную возможность использования механизма таргетинга и РЕтаргетинга —
воздействия на целевую аудиторию путем выделения из всей имеющейся толь-
ко той ее части, которая удовлетворяет заданным критериям.
Для реализации данных возможностей сети Интернет мы будем исполь-
зовать такие системы как «Google AdWords», «Google Analytics» и «Яндекс
Метрику». Давая контекстную рекламу в поисковых сетях на целевую аудито-
рию по ключевым словам, мы получим низкий показатель отказов и высокую
активность на сайте среди его посетителей. Системы аналитики же помогут
оценить повышенный интерес пользователей к конкретным разделам сайта и
20
заинтересованность аудитории. Анализируя аудитории web портала, необходи-
мо принять во внимание его специфику канала коммуникации.
Если исходить из целевой аудитории, то методологию PR в Интернете
можно разделить на grouprelations (взаимоотношения с группами), massrelations
(массовая коммуникация) и mediarelations (отношения со СМИ), у каждой из
которых – свои задачи.
Mediarelations– это любые отношения посредством медиа, взаимодей-
ствие со средствами массовой информации посредством использования воз-
можностей Сети (рассылка пресс-релизов, создание на web-сайте специального
раздела «для прессы», написание заказных статей и многое другое). На сего-
дняшний день большинство газет и других средств информации в той или иной
форме присутствуют в Сети Интернет.
Massrelations это может быть брендинг через Интернет, продвижение то-
вара или сайта. Продвижение сайта стало наиболее востребуемой услугой, ко-
гда необходимо привлечь к сайту внимание целевой аудитории и создать на
нем активное сообщество постоянных посетителей сайта (community), которое
является ближайшим деловым окружением компании. Этим обычно занимают-
ся копирайтеры.
Grouprelations– это отношения взаимодействия через Интернет с бли-
жайшим окружением компании (с целевым сегментом рынка), т.е. всеми теми,
кто нуждается в получении информации о компании. Компания может сегмен-
тировать свое деловое окружение на определенные группы и с каждой из них
проводить мероприятия. Например, набор мероприятий для постоянных клиен-
тов может быть таким: рассылка информации о изменениях в ценах и новых
услугах, еженедельная рассылка отраслевой статистики, приглашение на пре-
зентации, поздравление с праздниками.
Исходя из вышеописанного, рекламно-образовательный портал edu-
kz.comотносится к целевой аудитории "Massrelations".Как инструмент PR-сайт
является удобным каналом информирования целевых аудиторий и ее изучения.
21
Среди прочего он позволяет собрать статистику по посетителям, нарисовать
портрет своей целевой аудитории, что дает возможность составлять наиболее
адекватное сообщение или текст рекламы и преодолеть коммуникационные ба-
рьеры. Например, компания может предоставлять доступ к определенной ин-
формации только зарегистрированным пользователям, для чего посетителям
сайта надо ответить на небольшую анкету или показывать рекламу только тем
пользователям, кто зашел на определенный раздел сайта, например "Интернет
магазин".
Прекрасным ходом для взаимодействия с посетителями будет также со-
здание на сайте собственного списка рассылки (например, бесплатная рассылка
«Последние новости»,«Научные статьи», «Полезная информация» в которых
анонсируются последние обновления на сайте). Это имеет смысл тогда, когда в
компании есть сотрудник, который в состоянии на регулярной основе готовить
полезные и информативные материалы, предоставляющие интерес для целевой
аудитории.
Также нужно заняться увеличением собственного информационного при-
сутствия в Сети, в том числе повышением цитируемости сайта, что кроме всего
прочего увеличит количество материалов о сайте компании, выдаваемых таки-
ми поисковыми машинами, как Яндекс или Google, в соответствии с тематиче-
скими запросами. Это позволит оказывать влияние на информационное про-
странство рынка по данному сегменту в Интернете. Так будет больше вероят-
ность того, что клиент или партнер, которые ищут информацию по компании,
найдут благоприятные, корректные и подготовленные самой компанией сведе-
ния, а не размещенные конкурентами негативные материалы [6].
Интернет–технологии в деятельности специалистов по связям с обще-
ственностью играют самую важную роль:
- web– ресурс;
- электронная почта и e–mailрассылка;
- проведение маркетинговых и социологических исследований;
22
- Реклама в сети Интернет;
- работа с представителями средств массовой информации;
- Работа с партнерами которые имеют свои веб сайты.
Широкое распространение в практике социологических исследований в
Сети получили интернет-опросы, которые проводятся в основном на вэб-
сайтах, когда пользователям предлагается ответить на один или несколько ак-
туальных вопросов. Если пользователь отвечает на вопрос такого метода, он
обычно получает статистику всех ответивших до этого момента пользователей.
Экспресс-опросы позволяют поддерживать любопытство у посетителей вэб-
сайтов. Это очень хороший метод взаимодействия и получения обратной связи
от посетителя. Однако иногда они также могут применяться в качестве нефор-
мального метода исследований для получения сигналов раннего предупрежде-
ния о проблемах, потенциально опасных для организации.
Данные о социально–демографическом профиле интернет–аудитории яв-
ляются крайне важными для специалистов по связям с общественностью, по-
скольку именно они закладывают фундамент использования интернет-
технологий в PR–целях. Специалисту по связям с общественностью, применя-
ющему интернет–технологии, необходимо в обязательном порядке знать по-
следние данные об интернет–аудитории. С другой стороны, подробный анализ
социально-демографической структуры интернет–аудитории выбранного сег-
мента Сети показывает, что в нем очень высока доля руководителей и техниче-
ских специалистов, а также очень низка доля сельского населения и лиц стар-
шей возрастной группы, то есть пенсионеров.
Корпоративный интернет–сайт или портал является еще одним важней-
шим инструментом работы специалиста по связям с общественностью в гло-
бальной сети Интернет. При этом очень важно отметить, что, согласно сло-
жившейся мировой практике, именно на PR-специалистов возлагаются обязан-
ности по подготовке и написанию информационного содержания корпоратив-
23
ных вэб–сайтов. При работе над содержанием вэб–сайта нужно всегда помнить,
что самым ценным на сайте является уникальная информация [8].
Исследования функционирования корпоративных вэб–сайтов показыва-
ют, что наибольшее распространение получили следующие типовые информа-
ционные блоки или разделы стандартного вэб–сайта:
- история организации (О нас);
- обращение к посетителям сайта от первого лица организации;
- профиль деятельности, услуги и продукция организации;
- анонсы проводимых организацией мероприятий;
- часто задаваемые вопросы и ответы на них;
- конференции для посетителей;
- вопросы представителям (руководителям) организации;
- чаты;
- обратная связь;
- Прайс листы и цены на товары или услуги.
Выделяется три уровня развития корпоративных вэб–сайтов. На началь-
ном уровне вэб–сайты представляет собой сайты – визитки, содержащие основ-
ную информацию о деятельности организаций. Объем информации на сайтах
такого уровня ограничивается несколькими страницами, а обновление проис-
ходит довольно редко. Сайты – визитки создаются в основном в рекламных це-
лях и фиксируют присутствие организации в глобальной сети Интернет.
Второй уровень связан с тем, что на корпоративных сайтах появляются
дополнительные элементы портала. На этом уровне объем информации значи-
тельно увеличивается, возрастает роль средств обратной связи и межгрупповой
коммуникации. Специалисты по связям с общественностью при помощи кор-
поративных вэб–сайтов с элементами портала стараются создать интернет-
сообщество. Корпоративные сайты с элементами портала, являясь универсаль-
ным источником отраслевых знаний, рассчитаны на различные группы заинте-