3
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа на тему: «Оценка организации
коммуникационных процессов предприятия и разработка предложений по
повышению их эффективности (на примере Общества с ограниченной
ответственностью «Буш Вакуум Руссиа»)» состоит из введения, трех глав,
заключения, списка литературы и приложений.
Цель выпускной квалификационной работы – разработать комплекс
мероприятий по повышению эффективности организации
коммуникационных процессов на предприятии (на примере Общества с
ограниченной ответственностью «Буш Вакуум Руссиа»). Постановка
указанной цели, определила ряд взаимосвязанных задач исследования,
которые содержатся в работе.
В теоретической главе систематизирована сущностная характеристика
коммуникационного процесса, представлены основные элементы и
особенности организации коммуникационного процесса и их характеристика.
В аналитической главе проводится анализ и оценка эффективности
организации коммуникационных процессов в деятельности Общества с
ограниченной ответственностью «Буш Вакуум Руссиа». В третьей главе
разработаны меры по повышению эффективности коммуникационных
процессов Общества с ограниченной ответственностью «Буш Вакуум Руссиа
К» с обоснованием их экономической эффективности.
Выпускная квалификационная работа включает в себя 62 страницы
основного текста, 6 таблиц, 27 рисунков, 41 источник, 3 приложения.
Ключевые слова: коммуникационный менеджмент, коммуникация,
информация, коммуникационный процесс, кооперационно-сетевые
взаимодействия организаций, полезность информации, бизнес-стратегия,
управление, организационные коммуникации, повышение эффективности
управления, специалисты по коммуникациям, коммуникационная стратегия.
4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ
КОММУНИКАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ ............................ 8
1.1. Коммуникационный процесс: понятие и его значение на
предприятии ............................................................................................................. 8
1.2. Основные элементы коммуникационного процесса и их
характеристика ...................................................................................................... 13
1.3. Особенности организации коммуникационных процессов
предприятия ........................................................................................................... 18
2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
КОММУНИКАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБЩЕСТВА
С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «БУШ ВАКУУМ
РУССИА» ............................................................................................................... 26
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика
деятельности Общества с ограниченной ответственностью «Буш Вакуум
Руссиа» ................................................................................................................... 26
2.2. Анализ организации коммуникационных процессов Общества с
ограниченной ответственностью «Буш Вакуум Руссиа» .................................. 33
2.3. Оценка влияния процесса коммуникаций на эффективность
управления Общества с ограниченной ответственностью «Буш Вакуум
Руссиа» ................................................................................................................... 39
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ КОММУНИКАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ ОБЩЕСТВА С
ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «БУШ ВАКУУМ РУССИА».. 46
3.1. Разработка мер по повышению эффективности коммуникационных
процессов Общества с ограниченной ответственностью «Буш Вакуум
Руссиа» ................................................................................................................... 46
3.2. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий
................................................................................................................................. 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 58
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................... 61
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 65
5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность представленной темы обозначена, тем, что в новых
кризисных экономических условиях, важным является достижение
эффективной координации в работе всех элементов и звеньев бизнес-среды.
В связи с внедрением и усовершенствованием современных цифровых
технологий общество находиться в условиях, позволяющих адаптировать и
упростить свое существование, оснастив себя технологически. Благодаря
этому, как бизнес-структуры, так и отдельные личности, предпочитают
облегчать свою жизнедеятельность с помощью техники, перекладывая на нее
не только физическое обеспечение своих потребностей, но и социально-
экономические нужды. Например, «живое» общение плавно «перетекло» в
коммуницирование при использовании социальных сетей или других
возможностей интернет-площадок.
Любая организация должна постоянно совершенствовать систему
коммуникационных процессов, поскольку роль коммуникации в
современном обществе неуклонно растет. Коммуникация является одним из
важных компонентов процесса управления, которая обеспечивает создание
личностного коммуникативного комфорта для каждого члена коллектива и
организации в целом. Неминуемая цифровизация изменяет модели
поведения, коммуникативные стили, способы обмена информацией. Новые
медиа сегодня являются основной площадкой, благодаря которой возможно
бесплатно и оперативно общаться, создавать контент, доставлять его до
пользователей, а уже на более сложном уровне – формировать повестку дня и
управлять массовым сознанием.
С ростом роли информации в развитии общества и особенно в
экономической сфере безусловно возрастает важность эффективного
управления коммуникационными процессами - передачи информации от
источника к получателю с минимальными потерями. В этих условиях
возрастает важность коммуникационной функции маркетинга, и вопрос об
6
эффективности использования потенциала коммуникационных
инструментов, подчеркивает неоспоримую актуальность темы исследования.
Научные изыскания в сфере коммуникации и информации свое
активное развитие получили с середины прошлого века. Исследовательские
границы в этой области постоянно расширяются. Особое внимание вопросу
коммуникациям в организациях уделяли такие исследователи, как Е.А. Ким,
Д.В. Лукьянов, Д. Майерс, Г.Г. Почепцов, С.А. Шапиро и другие.
Разработкой практических и теоретических основ коммуникации, проблемой
управления коммуникационными процессами занимались такие
отечественные и зарубежные ученые: Д. Адаир, Д. Бернет, М. Василик, Ф.
Котлер, Д. Лейхифф, Д.П. Гавра, Л.В. Ивановская, Н. Морозова, Т. Орлова, Г.
Осовская, В. Рева, А. Суровцева, Ю. В. Таратухина, М. Федотова, В. Шепель
и др.
Между тем, информационно-коммуникационная революция привела к
изменению большинства инструментов управления, и активизировала
когнитивные процессы, включая информатизацию управленческой
деятельности, усилила значимость IT-технологий, обеспечивающих
обработку обширного объема информации, необходимой для принятия
решений в сфере менеджмента, формирование новой системы коммуникаций
и развитие новых технологий обмена информацией в организациях.
Вышеизложенное определяет актуальность, теоретическое и практическое
значение представленной темы цель, задачи, объект и предмет исследования.
Цель выпускной квалификационной работы – разработать комплекс
мероприятий по повышению эффективности организации
коммуникационных процессов на предприятии (на примере Общества с
ограниченной ответственностью «Буш Вакуум Руссиа»).
Поставленная цель обусловила следующие задачи исследования:
- исследовать и систематизировать теоретические аспекты организации
коммуникационных процессов предприятия;
- проанализировать и дать оценку эффективности организации
7
коммуникационных процессов в деятельности предприятия;
- экономически обосновать предлагаемые мероприятия по повышению
эффективности организации коммуникационных процессов предприятия.
Предмет исследования – система экономических отношений в процессе
организации коммуникационных процессов на предприятии.
Объект исследования – Общество с ограниченной ответственностью
«Буш Вакуум Руссиа» (ООО «Буш Вакуум Руссиа»).
При написании работы была использована учебная и методическая
литература, публикации в научной периодике, материалы из сети Интернет,
раскрывающие проблемные и методические вопросы, касающиеся избранной
темы, внутренняя отчетность Общества с ограниченной ответственностью
«Буш Вакуум Руссиа».
Методология исследования определена системным, описательным,
институциональным, а также диалектическим методами научного познания,
применялись также типологический метод, метод практического анализа,
анкетирование, мысленное моделирование, значимые для исследуемой
проблематики, которые позволили структурировать представления об
коммуникационных процессах на предприятии.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы
заключается в возможности практического применения комплекса
разработанных мероприятий в Общество с ограниченной ответственностью
«Буш Вакуум Руссиа» в целях поддержания уровня организационной
стабильности, конкурентоспособности, а также для повышения скорости
адаптации к изменениям внешней среды.
8
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ
КОММУНИКАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. Коммуникационный процесс: понятие и его значение на
предприятии
Результативность функционирования любого хозяйствующего субъекта
зависит от того, насколько правильно и слажено работают системы
коммуникации. Термин коммуникация имеет латинское происхождение от
communicatio, communico, что означает сообщение, связь, делаю общим,
связываю. Так, учеными Ф. Дэнсом и К. Ларсоном, к примеру, было
выделено 126 формулировок понятия «коммуникация», которые можно
структурно соотнести в три группы: «коммуникация как средство связи
любых объектов материального и духовного мира, то есть как определенная
структура; коммуникация как вариант общения, в процессе которого люди
обмениваются информацией; коммуникация как передача и массовый обмен
информацией с целью воздействия на общество и его составные
компоненты» [7, с.18].
Ю. В. Таратухина определяет коммуникацию, как «специфический акт
обмена информацией, процесс передачи эмоционального и
интеллектуального содержания, и по ее мнению, с точки зрения социальной
психологии, коммуникация – это процесс передачи информации от
отправителя к получателю» [30, с.66].
Согласно теории коммуникации Д.П. Гавра, «коммуникации в
широком смысле слова рассматриваются как процессы социального
взаимодействия, взятые в их знаковом контексте, отсюда коммуникация
может быть определена как передача не просто информации, а значения или
смысла с помощью символов [10, с.48]
Л.В. Ивановская определяет коммуникации в социальном контексте
как «процесс обмена информацией и передачи сведений между двумя
людьми или в группе людей, и гласит, коммуникации – это важнейшее
9
связующее звено между руководителем и его подчиненными, между
руководителями одного уровня, между организацией и внешней средой» [14,
с.22].
Коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и
ее средой, с целью проведения оптимально благоприятных для организации
коммуникационных процессов. Если рассматривать коммуникацию как
форму организации, то коммуникация будет представлять собой создание
смыслов, через которые можно объединить между собой и действие, и
понимание, и мышление и обеспечить организационный современный
подход ко всем этим явлениям.
Коммуникация в управлении компанией представляет собой уровень
управления, связующее звено между управленческими службами и
руководителями компании, которое осуществляется посредством различных
способов передачи информации. Основные виды каналов связи,
существующие в организациях, представлены на рисунке 1.1.
Рис.1.1. Виды каналов связи, существующие в современных
организациях [15, с.1]
10
Первый вид каналов связи (внутренняя среда, вертикальные) соединяет
все уровни в компании в единое целое. Другими словами, руководитель
сообщает какие-либо сведения о задачах, изменениях, санкциях или
вознаграждениях лично сотруднику. Главным моментом при этом действии,
является определение способа доведения этой информации: с помощью
личного контакта – «живого» общения или же с помощью информационных
технологий.
Второй вид каналов связи (внутренняя среда, горизонтальные)
представляет собой обмен информацией на одном уровне (прежде всего, в
профессиональном плане). Иначе говоря, это различные совещания,
собрания, неформальные «посиделки» коллег и т.п.
Третий вид каналов связи (внешняя среда) подразумевает
коммуникацию с людьми, так или иначе влияющими на организацию,
например встречи с поставщиками, потребителями и общение с различного
рода деловыми партнерами [12, с.12].
Виды коммуникаций и их применение, зависит от того: с кем ведется
коммуницирование, какие проблемы или задачи решаются, и насколько
актуален конечный результат переговоров.
Значение коммуникаций в организации определяется их влиянием на
эффективность и результативность деятельности всей организации.
Коммуникация важна для компаний по следующим причинам [6, с.107]:
- сотрудники тратят много времени на общение;
- общение необходимо для эффективного;
- общение необходимо для усиления власти лидера и волеизъявления;
- налаженные коммуникации способствуют эффективности
управления.
Сам коммуникационный процесс представляет собой процесс обмена
информацией (высокой значимости) между двумя или большим количеством
людей, цель которого заключается в обеспечении передачи и понимании
информации, которая является предметом обмена. Коммуникация не
11
состоялась, если взаимное понимание не достигается, из чего следует вывод,
что обе стороны в ней играют активную главную роль, что и означает
процесс коммуникации, то есть толкуется как равноценный обмен
информацией.
Роль коммуникативного взаимодействия в функционировании и
развитии современных организаций ставит на первое место проблему
управления связями как внутри организации, так и между организацией и ее
средой для проведения оптимально благоприятных коммуникационных
процессов в организации. На практике эффективные коммуникации являются
основным необходимым условием успешного достижения целей, стоящих
перед организацией.
Модель процесса коммуникаций представлена на рисунке 1.2.
Рис.1.2. Модель процесса коммуникаций [8, с.60]
Важно отметить, что основанием формирования процесса
коммуникации являются цели сторон-участников, которые могут как
совпадать, так и быть отличными друг от друга. Невозможность достичь
цели самостоятельно, без взаимодействия/достижения договоренностей с
«другими» обуславливает процесс коммуникации.
Для организации эффективной деятельности компании крайне важно
уделять внимание формированию целей внутренней коммуникации. Они
могут быть определены с разных точек зрения [9, с.54]:
Формулирование
идеи
Кодирование
информации
Выбор канала
связи и передача
сообщения
Декодирование и
восприятие
информации
Интерпретации
сообщений
12
- бизнес-стратегии – поддержка реализации корпоративной стратегии
или формирование приверженности;
- процессов – информирование, обучение сотрудников;
- деятельности – интеграция, создание открытого информационного
потока.
Коммуникация оказывает огромное влияние на эффективность
управления и его бизнес-процессов в целом. О важности и необходимости
эффективного функционирования коммуникаций свидетельствует ряд
положений, а именно (см. рисунок 1.3).
Рис.1.3. Необходимости функционирования коммуникаций на
предприятии [5, с.102]
Коммуникационные процессы на предприятиях формируют и
изменяют поведение сотрудников таким образом, чтобы обеспечить лучшее
сотрудничество. Хорошая коммуникация способствует пониманию действий,
предпринимаемых руководством, повышает лояльность и чувство
идентификации с компанией. Это также может положительно или
отрицательно повлиять на мотивацию, а также создать или разрушить
уникальную корпоративную культуру.
1) коммуникация является одним из основных
условий существования и развития организации
2) коммуникация осуществляет взаимодействие с
внешней средой, определяя уровень и качество
принятия управленческих решений
3) коммуникации характеризуют состояние
внутренней среды организации путем
обеспечения функционирования и взаимодействия
личностей, структуры, целей, технологии и задач
организации
4) коммуникация создает неформальную
структуру в процессе функционирования
организации и способствует сближению с ней
формальной структуры