23
Наличие групповых и личных чатов − способ выстраивать
эффективные коммуникации между сотрудниками без потерь информации и
времени, объединяться в группы по профессиональным интересам,
устраивать планерки и мозговые штурмы, даже если сотрудники разбросаны
по всему миру, получать консультации в режиме реального времени и,
наконец, общаться в неформальной обстановке и заводить приятельские
связи с другими работниками.
Корпоративная социальная сеть ассоциативно связана с пространством,
предназначенным для диалога, а значит, проблема внутренних
коммуникаций компании будет решена максимально эффективно, без риска
получить репутационный удар из открытых источников, таких как ВКонтакте
и Meta (ранее Facebook). То, что эффективно во внешних коммуникациях −
стратегии «умолчания», «перестановки акцентов» и «смещения фокуса
внимания» — «внутри» не работает. Именно поэтому стратегия
формирования единого информационного пространства предполагает ряд
довольно специфических задач (см. рисунок 1.8).
Рис.1.8. Задачи стратегии формирования единого информационного
пространства [38, с.166]
Формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным
кодексом и этикой компании
Разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала
Демонстрация готовности руководства к диалогу, а также создание
положительного имиджа компании
Получение обратной связи от персонала компании
Преодоление коммуникативных разрывов как по горизонтали, так и по вертикали
24
Считается, что формирование единых стандартов поведения в
соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании, является одной
из основных задач корпоративной коммуникации. Если она никак не
решается, возникает риск серьезного репутационного ущерба [33, с.106].
В работе любой организации бывают критические моменты и
конфликтные ситуации, поэтому очень важно дать сотрудникам возможность
обсудить их в узком кругу, не вынося «сор из избы» в социальные сети. В то
же время не менее важно обеспечить руководству возможность обсудить
острые моменты с работниками и предоставить им официальную версию
событий, чтобы избежать распространения слухов и домыслов.
Среди направлений совершенствования коммуникационных процессов,
можно выделить следующие (см. рисунок 1.9).
Рис.1.9. Направления совершенствования коммуникационных
процессов предприятия [40]
С целью обеспечения эффективной коммуникации руководитель
должен обеспечить эффективный обмен информацией между субъектами и
объектами управления, совершенствование межличностных отношений в
процессе обмена информацией; создание информационных каналов для
5) выпуск информационных бюллетеней и др.
4) использование современных информационных технологий
3) совершенствование систем обратной связи
2) совершенствование управленческих действий (проведение собраний,
совещаний)
1) урегулирование информационных потоков (изучение информационных
потоков)
25
обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и
координации их задач и действий; регулирования и рационализацию
информационных потоков. Именно потому, что обмен информацией входит в
состав управленческой деятельности, коммуникацию называют процессом,
который сочетает части организации в единое целое. При управлении
коммуникациями на предприятии решаются многие задачи по влиянию на
поведение людей, где на первое место должна выйти не прямая, нисходящая
коммуникация, а консолидированная и эффективная обратная связь. Это
будет надежной основой для формирования чувства ответственности и
причастности к целям и задачам членов команды [16, с.50].
Если ликвидировать коммуникацию, то организация уже не будет
управляемой и ее деятельность приобретет хаотичный, некоординированный
характер. Поскольку руководитель выполняет все свои управленческие роли
(межличностные, информационные и принятие решений) и осуществляет
функции управления, для того чтобы сформулировать цели организации и
достичь их, качество обмена информацией напрямую влияет на степень
реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций
необходимы эффективные коммуникации. И наоборот, не эффективно
поставленная система обмена информацией становится одной из главных
причин возникновения проблем организации [27, с.78].
Таким образом, коммуникации играют важную роль для повышения
управленческой эффективности. Коммуникационный процесс включает в
себя четыре основных элемента: отправитель, закодированная символами
информация, канал передачи сообщения, получатель информации, то есть тот
человек или группа людей, которым направляется сообщение.
Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей
деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом,
формированию чувства сопричастности в работе организации.
26
2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
КОММУНИКАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «БУШ
ВАКУУМ РУССИА»
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика
деятельности Общества с ограниченной ответственностью «Буш Вакуум
Руссиа»
Общество с ограниченной ответственностью «Буш Вакуум Руссиа»
(ООО «Буш Вакуум Руссиа») является дочерней компанией the International
Busch Vacuum Group, одного из мировых лидеров по производству
вакуумных насосов, систем, воздуходувок и компрессоров.
ООО «Буш Вакуум Руссиа» – компания-поставщик оборудования
общепромышленного и специального назначения и услуг, ориентированная
на максимально полное удовлетворение потребностей предприятий в
областях вакуумного и другого типа оборудования для различных отраслей
промышленности.
На российском рынке номенклатура ООО «Буш Вакуум Руссиа»
включает следующие виды продукции (см. рисунок 2.1).
Рис.2.1. Номенклатура выпускаемой продукции ООО «Буш Вакуум
Руссиа»
1) Торговля оптовая прочими машинами, приборами, аппаратурой и
оборудованием общепромышленного и специального назначения
2) Производство гидравлических и пневматических силовых установок и
двигателей
3) Ремонт машин и оборудования
4) Производство прочих насосов и компрессоров
5) Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для
бизнеса, не включенная в другие группировки
27
Миссией компании ООО «Буш Вакуум Руссиа» является создание и
предоставление следующих возможностей:
Заказчикам – получить готовое решение и конечный результат в виде
работающего производства, приносящего максимальный экономический
эффект.
Сотрудникам – получить возможность развиваться, раскрывать и
реализовывать себя в работе, во благо Компании, Семьи, Общества,
Государства, Планеты.
Целью компании ООО «Буш Вакуум Руссиа» является постоянное
стремление быть эффективной компанией в сфере B2B и B2G, посредством
установления партнерских отношений с Заказчиками для динамичного и
стабильного развития в условиях постоянно меняющихся рынков.
Организационная структура компании выстраивалась под бизнес-
процессы, а сами бизнес-процессы - под стратегию (см. рисунок 2.2).
Рис.2.2. Организационная структура ООО «Буш Вакуум Руссиа»
Генеральный директор ООО «Буш Вакуум
Руссиа»
Служба технической
подготовки и
модернизации
Отдел
перспективного
развития
Отдел бизнес-
технологий
Менеджер по
реализации
проектов
Коммерческая служба
Отдел продаж и
сбыта
Менеджеры
материально-
технического
обеспечения
Менеджер по
маркетингу и
рекламе
Отдел HR
Менеджер по
персоналу и
развитию
Менеджер по
правовым и
юридическим
вопросам
Финансовая служба
Отдел главного
бухгалтера
Отдел управления
операционной
эффективностью
28
Организационная структура ООО «Буш Вакуум Руссиа» состоит из 7
отделов, которые представлены 38 сотрудниками. Помимо типовых видов
коммуникаций, для компании характерны диагональные коммуникации,
которые обеспечивает взаимосвязь сотрудников и руководителей разных
подразделений.
Генеральным директором ООО «Буш Вакуум Руссиа» осуществляется
руководство за бизнес-процессами и всеми сотрудниками, которые
участвуют в технологическом процессе, их роли и ответственности при
достижении необходимого уровня качества. Политика руководителя
заключена в создании технических, экономических и организационных
условий, в обеспечении всеми работниками возможность реализации своих
творческих и профессиональных способностей.
Решение обширных задач руководителя ООО «Буш Вакуум Руссиа» в
ходе кризисных явлений и нестабильности в экономике, требует принятия
необходимых тактических мер, чтобы снизить их последствия для компании
и, в конечном итоге, помочь компании повысить конкурентные
преимущества.
Взаимодействие между отделами ООО «Буш Вакуум Руссиа»
происходит на уровне движения документов. Грамотно организация этого
процесса помогает обеспечить коммуникацию и информирование. Компания
успешно реализовала и использовала собственную разработанную сеть
Интранет, встроенную в рабочее место.
Преимуществом сложившейся организационной структуры ООО «Буш
Вакуум Руссиа» являются то, что: «четко разграничены сферы компетенции,
а это приводит к самостоятельности и ответственности каждого сотрудника
именно за ту работу, которую он должен выполнять; каждый знает «своё
место», а ответственность за результат персонифицируется, среди проблем
можно отметить, проблемы межфункциональной координации, увеличение
времени принятия решений из-за необходимости согласований» [41].
В финансовом плане ООО «Буш Вакуум Руссиа» на первое место
29
выдвигаются объемы производства продукции и продаж, размер получаемой
прибыли (см. таблицу 2.1).
Таблица 2.1
Основные показатели производственно-финансовой деятельности ООО
«Буш Вакуум Руссиа» за 2020-2021 гг.
Показатели
2020 г.
2021 г.
изменения
Абс., +,-
Отн.,%
Выручка, тыс. руб.
564 252
579 551
15 299
2,7
Себестоимость, тыс. руб.
339 037
331 382
-7 655
-2,3
Валовая прибыль, тыс. руб.
226 215
248 169
21 954
9,7
Прибыль от продаж, тыс. руб.
109 801
122 600
12 799
11,7
Сальдо прочих доходов и расходов, тыс.
руб.
2 337
4 285
1 948
83,4
Прибыль чистая, тыс. руб.
23 669
112 138
88 469
373,8
Чистая рентабельность, %
4,2
19,3
15,2
-
Среднегодовая стоимость оборотных
активов, тыс. руб.
420 047
362 382
-57 665
-13,7
Среднегодовая стоимость основных
средств, тыс. руб.
311 696
447 020
135 324
43,4
Среднегодовая стоимость собственного
капитала, тыс. руб.
343 098
411 001
67 903
19,8
Среднесписочная численность, чел.
36
38
2
5,6
Среднемесячная заработная плата,
тыс.руб.
196,4
206,1
10
4,9
Выработка на одного работника, тыс. руб.
/чел.
15 674
15 251
-422
-2,7
Данные таблицы 2.1 показывают, что в 2021 году ООО «Буш Вакуум
Руссиа» продемонстрировало позитивную динамику развития своего бизнеса,
выручка выросла на 2,7%, валовая прибыль повысилась на 9,7%, прибыль от
продаж – на 11,7%, чистая прибыль увеличилась в 4,7 раза, при этом, темпы
роста себестоимости не превышают темпов роста выручки. Причинами
увеличения выручки является рост средней цены реализации. Рост чистой
прибыли повлек за собой рост рентабельности с 4,2% до 19,3%, или на 15,2
процентных пункта. Опережение размера прочих расходов над прочими
доходами, - не наблюдается.
На рисунке 2.3 представлены основные показатели экономической
30
деятельности ООО «Буш Вакуум Руссиа» за 2020-2021 гг.
Рис.2.3. Основные показатели экономической деятельности ООО «Буш
Вакуум Руссиа» за 2020-2021 гг., тыс. руб.
Рост объемов заказов на продукцию ООО «Буш Вакуум Руссиа»,
потребовал увеличения численности, она увеличилась за год на 2 работника,
или на – 5,6%, в результате сократилась выработка на одного работника – на
2,7%. Несмотря на это, среднемесячная заработная плата увеличилась на
4,9%, и по итогу 2021 года составила – 206 100 рублей.
При этом отметим, что в ООО «Буш Вакуум Руссиа» выявлено
увеличение среднегодовой стоимости основных средств на 43,4%,
среднегодовой стоимости собственного капитала на 19,8%, а среднегодовая
стоимость оборотных активов уменьшилась на 13,7%.
Происходящие на сегодня процессы вследствие введенных против
России санкций, являются вызовом практически для всех отечественных
предприятий, поскольку требуют разработки новых технологических
решений и методологической базы для них. Факторами, которые могут
негативно повлиять на сбыт продукции: ухудшение ситуации в отраслях
промышленности, на предприятиях которых используют продукцию ООО
564252
579551
339037
331382
23669
100293
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
2020 г. 2021 г.
Выручка Себестоимость Чистая прибыль
31
«Буш Вакуум Руссиа», что может привести к снижению объемов заказов на
продукцию.
Потребителями производимой продукции ООО «Буш Вакуум Руссиа»
на сегодня являются российские предприятия и предприятия ближнего
зарубежья, количество заключенных договоров с клиентами составляет более
76 предприятий. Следовательно, деятельность компании зависит, от
тенденции развития разных отраслей промышленности.
PEST-анализ ООО «Буш Вакуум Руссиа» в отрасли представлен на
рисунке 2.4.
Рис.2.4. PEST-анализ ООО «Буш Вакуум Руссиа» в отрасли
С помощью такого комплексного инструмента стратегического
анализа, как SWOT-анализ, проанализируем сильные и слабые стороны
компании, а также ее возможности и угрозы (данные были получены в
результате общения с менеджерами различных уровней и руководителями
P – политические факторы-
Ориентация российской экономики в
целом на развитие всех отраслей
экономики.
Изменения в законодательстве.
Политическая нестабильность на
международном и внутреннем рынке.
Количественные и качественные
ограничения на импорт, санкции.
E – экономические
Неблагоприятные условия на рынке
Уровень инфляции
Уровень безработицы
Снижение деловой активности
бизнес-структур
Налоговая политика страны
Повышение цен на энергоресурсы.
S– социально-культурные
Нехватка высококвалифицированных
специалистов.
Демографические изменения в
стране.
Повешения уровня образованности
населения, в том числе уровня
квалифицированности кадров.
T –технологические
Возможные изменения в ключевых
технологиях, используемых на рынке
(инновации в оборудовании,
программах, в бизнес-моделях и
методах ведения бизнеса).
Разработка новых направлений
деятельности.
Степень использования, внедрения и
передачи технологий.
32
функциональных отделов) (см. рисунок 2.5).
Рис.2.5. SWOT-анализ ООО «Буш Вакуум Руссиа»
Наибольшую опасность для ООО «Буш Вакуум Руссиа» представляют:
сложная экономическая ситуация, сложившаяся на сегодняшний день,
снижение платежеспособности потребителей продукции, конъюнктурные
колебания на мировом рынке. В этой связи, среди стратегических ориентиров
ООО «Буш Вакуум Руссиа»:
1) диверсификация ряда направлений деятельности в смежные виды
бизнеса,
2) создание успешного импортозамещающего предложения для
отечественных предприятий и освоение новых рынков.
3) совершенствование внутренних коммуникационных процессов
компании при помощи цифровых решений;
4) повышение уровня экономической безопасности компании;
Сильные стороны
1.Внедрены принципы
клиентоориентированности,
индивидуальный подход.
2.Развитая корпоративная культура.
3.Высококвалифицированные
сотрудники.
4.Широкое использование IT
решений.
База постоянных клиентов
Слабые стороны
Слабая координация отделов –
неэффективная сеть коммуникаций и
обмена опытом между отделами.
1.Низкая заинтересованность рядовых
сотрудников в развитии компании.
2.Отсутствие персональной
ответственности каждого конкретного
сотрудника за тот или иной участок
работы, так как большая часть работ
выполняется в командах.
Возможности
Разорение и уход фирм-конкурентов
по причине нестабильной
экономической ситуации в России и
мире.
1.Повышение качества услуг с
помощью современных технологий.
Диверсификация ряда направлений
деятельности в смежные виды
бизнеса.
Импортозамещение
Угрозы
Нестабильная экономическая
ситуация, снижение
платежеспособности потребителей
Усиление требований к качеству
продукции
Высокая конкуренция на рынке и
появление новых конкурентов.
Нехватка специалистов в области
научно-
производственной базы