33
5) улучшений условий труда для дальнейшего расширения масштабов
бизнеса.
Обеспечивается это целым комплексом шагов сотрудничества, таких
как: предоставление полного доступа к информации об оборудовании и
услугах и самым передовым и современным техническим решениям, в
соответствии с актуальной производственной потребностью, соблюдение
условий корпоративных правил и законодательства, оперативное решение
задач для заключения сделки, своевременная поставка оборудования в
соответствии с договором и качественным оказанием услуг для обеспечения
его бесперебойной работы.
2.2. Анализ организации коммуникационных процессов Общества с
ограниченной ответственностью «Буш Вакуум Руссиа»
Анализ организации коммуникационных процессов в ООО «Буш
Вакуум Руссиа» направлен на выявление следующих ключевых аспектов (см.
рисунок 2.6).
Рис.2.6. Ключевые аспекты анализ организации коммуникационных
процессов в ООО «Буш Вакуум Руссиа»
В управленческой деятельности, создавая и продвигая свою
продукцию, ООО «Буш Вакуум Руссиа» налаживает взаимосвязи с целевым
Ключевые формы внутренних и внешних коммуникаций
Частота использования различных внутренних и внешних каналов
коммуникаций
Виды используемых коммуникаций
Установленная в компании схема коммуникационных сетей
Цели и задачи коммуникационной политики компании
34
рынком, обеспечивает коммуникацию с потребителями, посредниками и
другими рыночными партнерами. В рамках проводимой коммуникационной
политики, в компании разработан комплекс мероприятий, средств и методов,
направленных на достижение целевых установок по формированию спроса и
стимулированию сбыта своей продукции.
Коммуникационная политика ООО «Буш Вакуум Руссиа» – процесс
комплексный и системный, и требует учета всех необходимых элементов, а
именно, элементов коммуникационной политики, субъектов коммуникации,
каналов распространения данных, элементов информационно-
коммуникационной системы, соответствующего управленческого механизма
(см. рисунок 2.7).
Рис.2.7. Элементы коммуникационной политики ООО «Буш Вакуум
Руссиа»
Коммуникационная политика ООО «Буш Вакуум Руссиа» включает
также организацию планирования, контроль коммуникативных связей между
участниками организационных отношений, информационных процессов и
ресурсов во внутренней и внешней среде, что способствует решению
Элементы
коммуникационной
политики
Субьекты коммуникации (целевая
аудитория)
Каналы распространения данных
и получения ответов, адсорбция
обратной реакции и информации
Элементы информационно-
коммуникационной системы:
- программное обеспечение;
- аппаратное обеспечение
Механизм управления
информационно-коммукационной
политикой
35
стратегических задач компании, в том числе активизации адаптивности за
счет развития корпоративной культуры посредством рационального
использования знаниевого потенциала, устойчивого развития.
Можно выделить следующие цели и задачи коммуникационной
политики ООО «Буш Вакуум Руссиа» (см. рисунок 2.8).
Рис.2.8. Цели и задачи коммуникационной политики в ООО «Буш
Вакуум Руссиа»
В ООО «Буш Вакуум Руссиа» можно выделить, как горизонтальные,
так и вертикальные коммуникации, при этом, вертикальные коммуникации
могут осуществляться как от руководства компании к подчиненным, так и в
форме обратной связи − от сотрудников к руководящему составу. Из
теоретического материала известно, что результативность горизонтальных
связей достигает 90%, вертикальных – 20–25%, то есть, именно такое
количество исходящей от руководителей информации доходит до
подчиненных и правильно ими понимается.
Цели коммуникационной политики в ООО «Буш Вакуум Руссиа»
• организовать информационный обмен между субъектом и объектом
управления;
• наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена
управленческой информацией;
• установить взаимосвязь между людьми в компании;
• сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду компании;
• организовать совместную работу коллектива с целью выполнения задач
компании.
Задачи коммуникационной политики в ООО «Буш Вакуум Руссиа»
• создание внутрифирменного единого информационного пространства;
• обеспечение взаимопонимания на всех этапах коммуникационного
процесса;
• реализация принципа открытости со всеми бизнес-процессами и
действиями руководства;
• налаживание получение обратной связи от сотрудников предприятия на
постоянной основе;
• донесение до сотрудников организации корпоративной политики компании
в части мотивации или развитие карьеры работников;
• создание и внедрение в практику единых стандартов и моделей поведения
36
Коммуникационное поле ООО «Буш Вакуум Руссиа» подразделяется
на внутреннее (собственное) и внешнее (см. рисунок 2.9).
Рис.2.9. Коммуникационное поле ООО «Буш Вакуум Руссиа»
Система коммуникаций ООО «Буш Вакуум Руссиа» включает не
только линии взаимодействия с потребителями продукции, но также ставит
своей задачей развитие коммуникаций внутри организации с ее
поставщиками, и строится на использовании информационных ресурсов в
процессе принятия различных управленческих решений для достижения
экономических и социальных целей.
Во всех структурных подразделениях ООО «Буш Вакуум Руссиа»
происходит осуществление коммуникационного процесса, который включает
процесс передачи определенной информации. Так, непосредственно в ООО
«Буш Вакуум Руссиа» внутриорганизационные каналы коммуникации,
Внутреннее коммуникационное поле
• данные бухгалтерского учета и другой обязательной отчетности за текущий и
прошлые периоды;
• документы бухгалтерского, производственного и оперативного учета;
• приказы и распоряжения руководителя и менеджеров всех звеньев
(письменные и устные);
• данные внутреннего документооборота (бумажного и электронного);
• результаты собственного анализа финансово-хозяйственной деятельности;
• другие данные (например, результаты анкетирования сотрудников
предприятия).
Основные источники внешней информации
• законы, указы, приказы и другие нормативные документы федерального,
регионального и местного уровней;
• нормативные акты отраслевого, регионального и местного уровня;
• комментарии к указанным выше нормативным актам (пресса, другие СМИ,
базы данных, Интернет);
• данные о состоянии отрасли (СМИ, Интернет, результаты заказных
исследований);
• данные о состоянии мировой экономики (СМИ, базы данных, Интернет);
• реклама и информация партнеров и конкурентов (прямая реклама, СМИ,
выставки, семинары и конференции, презентации, Интернет);
• информация от клиентов (обратная связь);
• выводы консультантов и экспертов, результаты внешних (заказных)
маркетинговых исследований и аудиторских проверок
37
которые используются в повседневных производственных практиках для
выполнения своего служебного функционала: приказы руководителя,
распоряжения топ менеджеров, решения служебная документация
структурных подразделений, совещания структурных подразделений, личное
общение с руководством, внутренняя локальная сеть, официальный сайт,
сотрудники подразделений. Нововведением в ООО «Буш Вакуум Руссиа»
является метод под названием «Круг качества» (QC). В рамках данного
метода работники разных подразделений регулярно встречаются для
рассмотрения «узких мест» в бизнес-процессах, а затем сформированные
решения направляются руководству в качестве предложений.
На рисунке 2.10 представлены коммуникационные процессы ООО
«Буш Вакуум Руссиа» между структурными отделами.
Рис.2.10. Коммуникационные сети ООО «Буш Вакуум Руссиа»
В процессе общения руководители отделов ООО «Буш Вакуум Руссиа»
используют такие каналы коммуникации, как личное общение (совещания,
встречи), телефонные переговоры и электронную почту.
На рисунке 2.11 представим частоту использования каналов
38
коммуникации ООО «Буш Вакуум Руссиа» в долевом соотношении.
Рис.2.11. Частота использования каналов коммуникации в ООО «Буш
Вакуум Руссиа»
Наиболее часто используемыми каналами коммуникации в ООО «Буш
Вакуум Руссиа» являются мессенджеры, социальные сети, электронная почта
и собственный сайт, а также сообщения и комментарии в электронном
календаре, а такие каналы, как печатные документы используются крайне
редко. Основными источниками официальной информации являются
непосредственный руководитель отделов и HR отдел.
В целом в ООО «Буш Вакуум Руссиа» формальные коммуникации
реализуются с применением единой интегрированной информационной
системы, базирующейся на платформе SAP R/3 Enterprise, что
способствовало формированию единого информационного пространства с
возможностью осуществления контроля и внесения необходимых корректив
в ключевые процессы бизнеса. Система SAP позволяет получать
информацию о продажах в режиме реального времени, что способствует
существенному увеличению скорости работы, снижению затрат на
подготовку управленческой отчетности и минимизации числа ошибок.
Личные
встречи и
сообщения
8%
Сайт
компании
14%
Электронная
почта
14%
Социальные
сети,
мессенджеры
22%
Печатные
документы
5%
Google
календарь,
электронные
доски
16%
Обычная
почта
3%
Телефонные
звонки
18%
39
2.3. Оценка влияния процесса коммуникаций на эффективность
управления Общества с ограниченной ответственностью «Буш Вакуум
Руссиа»
Качество коммуникационной политики ООО «Буш Вакуум Руссиа»
можно оценить показателем результативности коммуникаций, как отношение
объема правильно понятой информации к общему объему переданной
информации. Чем меньше этот показатель, тем хуже происходит управление
информационными ресурсами: происходит рост затрат на сбор, обработку и
использование информации. Это ведет к снижению эффективности
управления информационными ресурсами, а значит, к снижению
эффективности управления предприятием в целом. От эффективности
построения каналов коммуникации, ясности и понятности целей и задач для
работников, во многом зависит их отношение к реализуемым изменениям и
уровень их вовлеченности.
Привлекательность компании ООО «Буш Вакуум Руссиа» для
сотрудников делают следующие характеристики:
- заработная плата выше средней по рынку, а также ее формирование
(206 100 рублей);
- отношение к сотрудникам лояльность, уважение и
доброжелательность;
- качество и известность поставляемых товаров (компания имеет 28
сертификатов соответствия).
Для оценки влияния процесса коммуникаций на эффективность
управления, был проведен опрос, в котором приняли участие эксперты от
структурных подразделений ООО «Буш Вакуум Руссиа». Основной целью
данного опроса, было понять, насколько эффективны каналы коммуникации,
как к ним относятся сотрудники и чего не хватает (см. Приложение 3).
В целом, считается, что удовлетворенность персонала организацией
коммуникационного процесса, является не только одним из показателей
эффективности внутриорганизационных коммуникаций, но и показывает
40
положительную взаимосвязь с общей удовлетворенностью персонала трудом
и способствует повышению производительности труда (см. таблицу 2.2).
Таблица 2.2
Оценка эффективности внутренних коммуникаций в ООО «Буш Вакуум
Руссиа»
Наименование
признака
Вес
Эксперт 1
Эксперт 1
Эксперт 1
Средняя
эффективность
балл
оцен
ка
балл
оцен
ка
балл
оцен
ка
Уровень
информированности
0,15
4
0,60
4
0,60
5
0,75
4,33
Уровень
доступности
информации
0,15
3
0,45
4
0,60
4
0,6
3,67
Уровень
взаимодействия
0,15
4
0,6
5
0,75
5
0,75
4,67
Своевременность
распространения
информации
0,25
4
1,00
3
0,75
4
1,000
3,67
Полнота подачи
информации
0,18
4
0,72
5
0,90
4
0,72
4,33
Правильный выбор
канала передачи
информации
0,12
5
0,60
5
0,60
5
0,6
5,00
Итого ∑
1,0
24,0
3,97
26,0
4,20
27,0
4,4
4,67
Наиболее значимым признаком коммуникационных процессов в ООО
«Буш Вакуум Руссиа» − уровень доступности информации – 4,67, что
подразумевает ее качественный аспект и физическую возможность получить
необходимые данные в случае возникновения ее необходимости.
Если учитывать веса всех признаков, то оценка эффективности
внутренних коммуникаций составила 4,28 балла:
Э в. к. = 4,33 ∙ 0,15 + 3,67 ∙ 0,15 + 4,67 ∙ 0,15 + 3,67 ∙ 0,25 + 4,33 ∙ 0,18
+ 5 ∙ 0,12 = 0,6495 + 0,549 + 0,699 + 0,915 + 0,779 + 0,6
= 4,28
Принимая за идеальную модель внутренних коммуникаций ООО «Буш
Вакуум Руссиа» систему с максимальными баллами по всем критериям, то
степень соответствия текущей модели потребностям компании составит –
41
85,6%:
Эфф. % =
4,28
5
∙ 100% = 85,6%
Соответственно, в сравнении с идеальной оценкой, система внутренних
коммуникаций ООО «Буш Вакуум Руссиа» удовлетворяет потребности
компании на 85,6%.
Далее проведем оценку эффективности удовлетворенности работников
характеристиками коммуникаций в «Буш Вакуум Руссиа» (см. таблицу 2.3).
Таблица 2.3
Оценка эффективности удовлетворенности работников
характеристиками коммуникаций в ООО «Буш Вакуум Руссиа»
Наименование
признака
Вес
Эксперт 1
Эксперт 1
Эксперт 1
Средняя
эффективность
балл
оцен
ка
балл
оцен
ка
балл
оцен
ка
Взаимодействие
работников одного
подразделения друг
с другом
0,10
4
0,4
4
0,4
4
0,4
4,0
Информирование
сотрудников о
положении дел и
перспективах
развития
0,10
3
0,3
3
0,3
4
0,4
3,33
Мера влияния
каждого сотрудника
на цели
предприятия
0,10
4
0,4
4
0,4
4
0,4
4,0
Удовлетворенность
сотрудников
уровнем принятия
решений
0,25
3
0,8
4
1,0
3
0,75
3,33
Уровень участия
работников в
процессе принятия
решений
0,10
4
0,4
5
0,5
4
0,4
4,33
Взаимопонимание
«руководитель-
подчиненный»
0,15
4
0,6
4
0,6
4
0,6
4,0
Степень
вовлеченности
персонала
0,20
4
0,8
3
0,6
3
0,6
3,33
Итого ∑
1,0
26,0
3,7
27,0
3,8
26,0
3,55
3,76
42
Принимая за идеальную модель эффективности удовлетворенности
работников характеристиками коммуникаций ООО «Буш Вакуум Руссиа»
систему с максимальными баллами по всем критериям, то степень
соответствия текущей модели потребностям компании составит – 75,2%:
Эфф. % =
3,76
5
∙ 100% = 75,2%
Соответственно, в сравнении с идеальной оценкой, система
удовлетворенности работников характеристиками коммуникаций ООО «Буш
Вакуум Руссиа» составила 75,2%.
Далее представим оценку эффективности инструментов достижения
стратегических целей компании, через организованный процесс обмена
между всеми сотрудниками внутрикорпоративной информацией (см. рисунок
2.12).
Рис.2.12. Оценка эффективности инструментов внутренних
коммуникаций в ООО «Буш Вакуум Руссиа»
В ТОП-4 в системе коммуникаций у ООО «Буш Вакуум Руссиа»
находятся офлайн инструменты, а именно встречи руководства с
сотрудниками, офлайн мессенджеры и корпоративные ценности (4,3-4,7
4,7
4,3
4,3
4,0
3,7
3,7
3,3
3,0
3,0
2,3
0 1 2 3 4 5
Встречи руководства с сотрудниками
Офлайн мессенджеры
Корпоративные ценности
Рассылки
Интранет
Корпоративные мероприятия
Печатные издания
Мобильные приложения
Видео-контент
Социальные сети