43
балла). Онлайн-инструменты уступают в эффективности остальным
инструментам.
Стиль общения руководства с сотрудниками имеет значение, поскольку
оно оказывает непосредственное влияние на производительность труда, на
способность персонала принимать изменения, на их понимание миссии,
видения, целей компании. Так, 3 из 4 сотрудников ООО «Буш Вакуум
Руссиа» считают эффективную коммуникацию руководителя главным
показателем лидерства, а 1 из 3 сотрудников полагают, что их руководство
полностью соответствует этому показателю.
Опрос руководителей отделов и менеджеров ООО «Буш Вакуум
Руссиа», показал, что сбои в общении на рабочем месте имеют множество
недостатков, например:
- 52% сотрудников заявили, что при плохом общении с руководством
они испытывают более высокий уровень стресса;
- 44% сотрудников отметили, что из-за этого им не удалось завершить
свои проекты;
- 31% сотрудников ответили, что при плохом общении с руководством
они не «отрабатывают в полную силу».
Если посмотреть на основные факторы вовлеченности сотрудников в
ООО «Буш Вакуум Руссиа», многие из них связаны с плохой коммуникацией
– отстраненные сотрудники не понимают, как они вписываются в культуру,
как менеджеры оценивают их работу или куда движется компания. Задача
лидеров, благодаря хорошей внутренней коммуникации, уметь поддерживать
вовлеченность и мотивацию сотрудников. Продуктивные беседы укрепляют
доверие, сопереживание и ясность, которые являются ключевыми
составляющими здоровых отношений на рабочем месте.
«Умное» управление персоналом значительно увеличивает объемы
продаж, повышает эффективность труда, снижает себестоимость товара и,
как следствие, увеличивает общую прибыль. Если рассмотреть влияние
эффективной системы внутрикорпоративных коммуникаций на бизнес-
44
показатели компании, то, в данном случае, проведем факторный анализ
рентабельности персонала, чтобы определить, насколько продуктивно
работают сотрудники ООО «Буш Вакуум Руссиа» (см. таблицу 2.4).
Таблица 2.4
Исходные данные для факторного анализа рентабельности персонала
ООО «Буш Вакуум Руссиа»
Показатели
2020 г.
2021 г.
Изменения, +,-
Прибыль от продаж, тыс. руб.
109 801
122 600
12 799
Объем товарной продукции отчетного года, тыс.
руб.
581236
557644
-23 592
Выручка от продаж, тыс. руб.
564 252
579 551
15 299
Среднесписочная численность работников, чел.
36
38
2
Рентабельность продаж, %
19,5
21,2
1,7
Удельный вес продаж в стоимости произведенной
продукции, доля
1,0301
0,9622
-0,0679
Среднегодовая выработка одним работником, тыс.
руб./чел.
15674
15251
-422
Прибыль на одного работника, тыс. руб.
657,47
2951,0
2 294
Проанализируем влияние факторов, вызвавших изменение
представленных в таблице 2.4 данных, способом относительных разниц.
1) за счет производительности труда:
∆????ппп = −422 ∙ 1,0301 ∙
19,5
100
= −84,7 тыс. руб.
2) за удельного веса реализации в общем ее выпуске:
∆????ппп = 15251 ∙ (−0,0679) ∙
19,5
100
= −201,9 тыс. руб.
3) за счет рентабельности продаж:
∆????ппп = 15251 ∙ 0,9622 ∙
21,2
100
= +3111 тыс. руб.
Общее изменение факторов: −84,7 – 201,9 + 3111 = +2824,4 тыс. руб.
Повышение эффективности использования персонала в ООО «Буш
Вакуум Руссиа» обусловлено, в первую очередь, увеличением
рентабельности продаж на 1,7 процентных пункта, а вот снижение
производительности труда на 422 тыс. руб./чел, показало отрицательное
45
влияние на рентабельность персонала, несмотря на значительное увеличение
прибыли на одного работника.
На эффективность использование персонала отрицательное значение
оказало снижение выработки персонала на 2,7% по итогу 2021 года.
Подводя итоги второй главы, отметим, что, принимая во внимание все
аспекты проведенного комплексного анализа, можно сделать вывод о том,
что система коммуникационных процессов ООО «Буш Вакуум Руссиа» на
сегодня достаточно эффективно решает первоочередные задачи
информирования персонала и обладает высоким потенциалом для
укрепления и развития единого информационного пространства в
организации.
Оценка влияния процесса коммуникаций на эффективность управления
ООО «Буш Вакуум Руссиа» показала, что система внутренних коммуникаций
удовлетворяет потребности компании на 85,6%, система удовлетворенности
работников характеристиками коммуникаций составила 75,2%.
В системе предпочтительных коммуникаций у компании − офлайн
инструменты, а именно встречи руководства с сотрудниками, офлайн
мессенджеры и корпоративные ценности (4,3-4,7 балла). Онлайн-
инструменты уступают в эффективности остальным инструментам.
В целом можно положительно оценить организацию
коммуникационных процессов в компании, среди недостатков можно
отметить, во-первых, устаревшую автоматизацию бизнес-процессов, а во-
вторых, отсутствие в штате компании ответственного подразделения за
реализацию данного бизнес-процесса в компании.
Отметим также, что с ростом масштабов деятельности и сложности
внутренней среды, повышается важность функции управления развитием
внутренних коммуникаций в совокупности с корпоративной культурой, а это
означает, что требуются меры по повышению эффективности
коммуникационных процессов в деятельности ООО «Буш Вакуум Руссиа».
46
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ КОММУНИКАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ
ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «БУШ
ВАКУУМ РУССИА»
3.1. Разработка мер по повышению эффективности
коммуникационных процессов Общества с ограниченной
ответственностью «Буш Вакуум Руссиа»
Новые вызовы современных экономических реалий подталкивают на
необходимость в трансформации бизнес-моделей, систем, процессов, где
оперативная адаптация компании к любого рода внешним факторам – одна из
ключевых задач для всех компаний. Своевременная добыча требуемой и
надёжной информации, доступ к нормативной базе, присутствие
отработанных каналов обмена сведениями – все это требуется для успешной
работы сотрудников.
Оптимизация и «прозрачность» бизнес-процессов, создание
внутрикорпоративных стандартов, регламентов, формализация связей,
обнаружение «точек сбоя» – оснований сдерживания трансферта или
преломления информации, предоставление информационной защищенности
содействуют налаживанию коммуникаций. А чем они лучше
отрегулированы, тем эффективней окажется результат деятельности
организации, и меньше вероятность появления «внутрикорпоративных
войн», противоборства и отстаивания интересов «своего» подразделения в
ущерб интересам всей компании.
Текущая ситуация и перевод команд на дистанционное
взаимодействие, смена вектора развития компании, чувствительные
организационные изменения – крепкая, сбалансированная система
внутренних коммуникаций поможет выйти из любого кризиса с
наименьшими потерями. Следовательно, эффективная и отлаженная система
коммуникаций в ООО «Буш Вакуум Руссиа», позволит стать подспорьем для
47
проведения организационных изменений в кризисных условиях и позволит
осуществлять необходимые преобразования в компании с достижением
максимальной результативности. Не случайно лучшие компании создают
специализированные подразделения, отвечающие за управление
коммуникациями.
Как показало исследование, к числу достоинств и недостатков системы
внутренних коммуникаций в ООО «Буш Вакуум Руссиа», можно отнести (см.
рисунок 3.1).
Рис.3.1. Достоинства и недостатки системы внутренних коммуникаций
в ООО «Буш Вакуум Руссиа»
На сегодня коммуникационные каналы усложняются, причем это
происходит как на горизонтальном, так и на вертикальном уровне, и
компании вынуждены уделять внимание улучшению их бизнес-процессов
для того, чтобы оставаться успешным, повышать производительность и
поддерживать стандарты качества.
В погоне за прибылью важно не забывать о сложностях, которые могут
возникнуть не столько во внешней среде, сколько внутри самой компании.
Когда число процессов и задействованных в них сотрудников растет,
д
- достаточность, надежность и
точность получаемой и
предоставляемой информации;
- наличие альтернативных каналов
обеспечивает непрерывность
информационного процесса;
- существование действенных систем
информационного обмена на
вертикали управления;
- обеспечение вовлечения персонала
организации во внутрифирменные
коммуникационные процессы
- избыточность поступающей
информации и сложность
ориентирования в насыщенном
информационном пространстве;
- устаревшая автоматизация
бизнес-процессов;
- отсутствие в штате компании
ответственного подразделения за
реализацию коммуникационных
бизнес-процессов в компании;
- в компании не разработан Кодекс
корпоративной этики.
48
неизбежно увеличивается и количество ИТ-систем. Это очень важный, но в
то же время опасный период для организации и самое главное здесь – не
потерять контроль над ситуацией. Когда старые правила уже не работают, а
новые еще не созданы, разным отделам бывает трудно договориться между
собой. Объединить отдельные функции в глобальные процессы,
руководствуясь неполными, противоречивыми и зачастую
трудновыполнимыми регламентами – очень сложно. В итоге, руководство
сталкивается с ситуацией, когда рабочий процесс вроде бы идет, но он
негибкий, неэффективный и практически неконтролируемый. Важнейшая
задача, которая стоит перед менеджментом на этом этапе – обеспечить
слаженную работу активно растущих подразделений и эффективную связь
между ними.
Среди стратегических ориентиров ООО «Буш Вакуум Руссиа» на
сегодня следует выделить (см. рисунок 3.2).
Рис.3.2. Стратегические ориентиры ООО «Буш Вакуум Руссиа»
Проанализировав все аспекты внутренних и внешних коммуникаций в
ООО «Буш Вакуум Руссиа», и сделав выводы о достоинствах и недостатках
Обновление системы мотивации и стимулирования, а также повышение уровня
условий труда для дальнейшего расширения масштабов деятельности
Диверсификация бизнеса и расширение спектра предоставляемых продукции и
услуг
Повышение уровня экономической безопасности компании
Совершенствование внутренних коммуникационных процессов компании при
помощи цифровых решений
49
существующего коммуникационного процесса, можно дать рекомендации по
их совершенствованию.
Коммуникации в коллективе необходимы для того, чтобы наладить
связь между руководством и исполнителями, построить эффективное
взаимодействие с коллегами и тем самым обеспечить действенный и четкий
обмен данными без информационных и временных потерь. Притом крайне
важно, чтобы эти взаимодействия работали во всех направлениях. Это
необходимо как для выстраивания политики компании, так и для укрепления
командного духа и повышения лояльности.
Многие компании сегодня имеют в своем штате специалиста по
внутренним коммуникациям, иногда они еще совмещают в себе и
специалиста по корпоративной культуре. Задача специалиста по внутренним
коммуникациям - синхронизировать работу разных подразделений, следить
за микроклиматом в коллективе и организовывать совместный досуг для
коллег.
Помимо внутренних коммуникаций, специалист занимается и связями с
общественностью, вовлекая в диалог клиентов, партнёров и любых других
лиц, в чьём внимании заинтересована компания. Однажды созданные
межличностные коммуникации внутри трудового коллектива нуждаются в
постоянной поддержке в соответствии с темпами роста и развития компании.
Методы такого взаимодействия также должны быть обновляемыми и
креативными, зависят они не только от интересов коллектива, но и должны
пересекаться с деятельностью компании.
В данной связи также отметим, что на текущий момент в ООО «Буш
Вакуум Руссиа» не разработан Кодекс корпоративной этики. Ключевая цель
положения о корпоративной этике ООО «Буш Вакуум Руссиа» −
мотивировать работников, чтобы они проявляли искренний интерес к
трудовой деятельности, конструктивно решали возникающие противоречия
между собой, клиентами и руководством.
50
В Положение о корпоративной этике вносят правила общения с
коллегами и деловыми партнерами, основы проведения переговоров.
Положение о корпоративной этике в ООО «Буш Вакуум Руссиа» позволит
проработать и закрепить систему этических норм, которые будут работать на
благо компании.
Важными факторами, которые позволяют внутренним коммуникациям
могут стать основанием для всеобщего well-being («всеобщего
благосостояния»). Именно они являются топливом для значимых процессов
компании. Правильное информирование позволяет сотрудникам чувствовать
себя в курсе событий в компании, тем самым ощущая свою важность и
нужность, поскольку работодатель ставит их в известность об изменениях
или же событиях.
Part-time work (неполный рабочий день), гибридный формат работы,
увеличение количества информации за день также подталкивают компании
развивать альтернативные каналы внутренних коммуникаций, включая
мобильные устройства, чтобы оставаться на связи со своей командой.
Резкий переход к удаленной работе в ответ на пандемию коронавируса,
поставил под вопрос типичный подход к управлению гибкими командами.
Традиционно такие команды наращивают производительность, когда члены
команды находятся в одном месте. Единое место работы обеспечивает
эффективную коммуникационную составляющую: общекомандные оффлайн-
встречи, частые личные контакты, мгновенный отклик, единый фокус на
обсуждаемой теме, а также всеобщее вовлечение в разговор.
Следовательно, управленческие решения в ООО «Буш Вакуум Руссиа»
должны быть направлены на рационализацию системы коммуникационных
процессов, ее адаптацию к цифровым условиям функционирования
(дистанционное взаимодействие) и специфике деятельности компании.
Для работы с использованием гибких подходов необходим обмен
информацией о планах, задачах и продукте. Ключевой элемент гибких
подходов − взаимодействие участников команд. Agile дает глубокие и
51
структурные рекомендации, как сделать каждую встречу короткой и
полезной. Agile равно эффективен в рамках как проектного, так и
продуктового подхода, соответственно, в данном документе большинство
рекомендаций можно применять и в реализации проекта, и в создании
продукта иным, «непроектным» способом.
Sever.Ai − искусственный интеллект для сбора и обработки
информации. Умеет прочитывать и воспринимать на слух текст, вести
деловую коммуникацию (звонки, SMS, конференции), проводить видео-
интервью и онлайн-лекции. Подходит для оптимизации процессов обработки
резюме (в 100 раз быстрее человека) и набора новых сотрудников по
заданным требованиям. SmartSheet − многофункциональная платформа для
координации действий.
Включает панели для администрирования и автоматизации задач,
интеграции приложений, графического анализа данных и разные формы
визуального представления (сетки, диаграммы Ганта, календари).
Оптимизация рабочих процессов позволяет ускорить решение типовых задач,
автоматизировать составление отчетности, спланировать ведение проекта и
высвободить ресурсы.
Также появляются новые Решения для единой интегрированной
информационной системы, базирующейся на платформе OpenText Document
Presentment for SAP Solutions.
Кроме того, отметим, что в начале 2022 года в Едином реестре
российских программ для электронных вычислительных машин и баз
данных, появилось новое решение АСМО-предприятие - Программный
комплекс для комплексной автоматизации деятельности предприятия.
Программный комплекс предназначен для эффективного решения
стратегических и текущих задач современного предприятия за счет
интеграции в единое информационное пространство автоматизированных
систем и программно-технических комплексов, предназначенных для
автоматизации производственно-технической и финансово-хозяйственной
52
деятельности, а также деятельности служб по управлению персоналом.
На рисунке 3.3 представим преимущества и возможности Решения
АСМО-предприятие.
Рис.3.3. Преимущества и возможности Решения АСМО-предприятие
Программный комплекс АСМО-предприятие предоставляет
пользователю не только богатые возможности комплексной автоматизации
компании, но и передачи всей необходимой информации всем службам
предприятия. Коммуникация должна быть устойчива и стабильна.
Представленные возможности для ООО «Буш Вакуум Руссиа» гарантируют
не только целостность информации, но и высокую производительность
процесса в целом, и гарантируют не только целостность информации, но и
высокую производительность процесса в целом.
Далее произведем расчет экономической эффективности внедрения от
предложенных направлений по повышению эффективности организации
коммуникационных процессов в деятельность ООО «Буш Вакуум Руссиа»
для совершенствования коммуникационных процессов методом полного
экономического результата. Данные были получены посредством
4. Автоматизацию расчетов и подготовку отчетности для внутреннего и внешнего
использования, включая бумажные и электронные формы и многое другое
3. Ведение непрерывного и документального учета всех хозяйственных операций
2. Сбор, систематизация, хранение и анализ всей информации, необходимой для
принятия управленческих решений
1. Эффективная работа подразделений предприятия за счет интеграции в единое
информационное пространство автоматизированных систем и программно-
технических комплексов