Содержание
Введение ....................................................................................................................... 6
Глава 1. Теоретические аспекты исследования проблемы эмоционального
интеллекта у людей помогающих профессий ........................................................ 10
1.1. Предпосылки, история возникновения и становления понятия
«эмоциональный интеллект» ................................................................................... 10
1.2. Факторы развития эмоционального интеллекта ........................................... 18
1.3. Особенности эмоционального интеллекта у людей «помогающих»
профессий ................................................................................................................... 32
1.4. Социально-психологический тренинг как средство развития
эмоционального интеллекта ..................................................................................... 40
Выводы по главе 1 ..................................................................................................... 51
Глава 2. Эмпирическое исследование уровня развития эмоционального
интеллекта у людей «помогающих» профессий .................................................... 53
2.1. Организация и методы исследования .............................................................. 53
2.2. Описание результатов исследования эмоционального интеллекта людей
«помогающих» профессий ....................................................................................... 55
Выводы по главе 2 ..................................................................................................... 80
Глава 3. Разработка и апробация программы развития эмоционального
интеллекта и оценка ее эффективности .................................................................. 82
1.1. Программа социально-психологического тренинга на развитие
эмоционального интеллекта у людей «помогающих» профессий ....................... 82
1.2. Результаты исследования эмоционального интеллекта после проведения
тренинговой программы. Анализ результатов исследования .............................. 91
Выводы по главе 3 ..................................................................................................... 95
Заключение ................................................................................................................ 97
Список использованной литературы ..................................................................... 100
ПРИЛОЖЕНИЕ ....................................................................................................... 107
6
Введение
Актуальность темы исследования. Термин «эмоциональный
интеллект» на современном этапе развития науки становится все более
популярным, однако до сих пор не существует четкого определения этого
понятия. Отсутствие единого категориального аппарата приводит к тому, что
исследователями в разработках транслируется свое собственное понимание
данного понятия, которое может у разных ученых различаться. В настоящее
время существует множество определений как самого термина
«эмоциональный интеллект», так и модели эмоционального интеллекта.
Проблема развития эмоционального интеллекта чрезвычайно важна и
актуальна, так как, какими бы не были основные компоненты эмоционального
интеллекта в различных теориях и походах, все ученые сходятся в одном –
высокий эмоциональный интеллект является сопутствующим показателем
успешности в обучении и работе, в развитии компетенций, которые
необходимы для социального взаимодействия и успеха в обществе.
Российское общество стремится к формированию гармонично развитой
личности, адаптированной в обществе и в профессиональной сфере, и
выделение ключевых позиций и принципов развития эмоционального
интеллекта обучающихся в ВУЗах на специальностях «помогающего» профиля
(педагоги, психологи, медики и пр.) становится актуальной и значимой задачей
теоретических и эмпирических изысканий современных ученых.
Все вышесказанное обосновало выбор темы исследования «Определение
уровня развития эмоционального интеллекта у людей «помогающих»
профессий».
Степень разработанности темы. Эмоциональный интеллект стал
предметом исследования еще в 90-х годах прошлого века благодаря трудам
зарубежных ученых (Г. Гарднера, Д. Гоулман, Д. Карузо, Дж. Мейера, П.
Саловея и др.). Этими учеными обоснована необходимость и целесообразность
развития эмоционального интеллекта в обеспечении успешности
7
профессиональной деятельности и обучения специалистов. В современных
отечественных исследованиях можно выделить несколько теоретических
концепций понимания структуры эмоционального интеллекта, такие как модель
способностей и смешанная модель. И отечественные, и зарубежные ученые
проводили исследования проблемы эмоционального интеллекта в различных ее
ракурсах. Наиболее значимый вклад внесли следующие ученые: Д. Гоулмен
(теория эмоциональной компетентности), Р. Бар-Он (понятие «коэффициент
эмоциональности»); С.Л. Рубинштейн развивал идею, принадлежащую Л.С.
Выготскому, об аффективных и интеллектуальных процессах
(интеллектуальный процесс невозможен без участия эмоций) и А.Н. Леонтьев
(мышление имеет эмоциональную регуляцию). Интересна модель Д.М. Люсина,
разработанная им на основе зарубежных концепций и адаптированная для
выделения основных компонентов эмоционального интеллекта.
Однако, несмотря на множество проведенных исследований,
бесспорную актуальность и практическую значимость проблема
эмоционального интеллекта людей «помогающих» профессий и его влияния на
профессиональную деятельность остается недостаточно исследованной. В
современной психологической литературе освещаются лишь вопросы,
связанные с изучением отдельных профессионально значимых личностных
свойств и способностей, которые входят в структуру эмоционального
интеллекта.
Объект исследования – эмоциональный интеллект.
Предмет исследования – особенности эмоционального интеллекта у
людей «помогающих» профессий (студентов-психологов).
Цель исследования – теоретическое и эмпирическое исследование
особенностей эмоционального интеллекта у людей «помогающих» профессий.
Поставленная цель обусловила необходимость решения следующих
задач:
1. Рассмотреть предпосылки, историю возникновения и становления
понятия «эмоциональный интеллект».
8
2. Выделить факторы развития эмоционального интеллекта.
3. Охарактеризовать особенности эмоционального интеллекта у людей
«помогающих» профессий.
4. Изучить социально-психологический тренинг как средство развития
эмоционального интеллекта.
5. Провести эмпирическое исследование уровня развития
эмоционального интеллекта у людей «помогающих» профессий.
6. Разработать и апробировать программу развития эмоционального
интеллекта и оценить ее эффективность.
Гипотеза исследования заключается в предположении о том, что
эмоциональный интеллект как сложное интегративное образование,
обеспечивающие осознание, понимание и регуляцию собственных эмоций и
эмоций окружающих, будет отличаться у людей «помогающих» профессий
более высокой степенью развития.
Выборка исследования. В качестве испытуемых выступили студенты
Крымского Федерального университета им. В.И. Вернадского следующих
направлений подготовки: «Юриспруденция» (4 курс – 20 чел и 2 курс – 20 чел)
и «Психология» (4 курс – 20 чел и 2 курс – 20 чел), «Математика и
информатика» (4 курс – 20 чел, 2 курс – 20 чел) в общем количестве 120 чел.
Теоретико-методологическая основа исследования включает в себя
зарубежные и отечественные исследования теории эмоционального интеллекта,
такие как Джон Мейер и Питер Саловей, Дэниэл Гоулман, разрабатывающие
понятие «эмоционального интеллекта» и изучающие его особенности; Д.В.
Люсин, Д.В. Ушаков, О.В. Власова; современные подходы к изучению
проблемы эмоционального интеллекта в различных ее аспектах, такие как:
понимание эмоционального интеллекта как способности к пониманию своих и
чужих эмоций и управлению ими (Д.В. Люсин и Д.В. Ушаков); определяющее
значение эмоционального интеллекта для достижения успеха личности (А.И.
Савенков); отсутствие взаимосвязи между уровнями отдельных составляющих
9
эмоционального интеллекта и его общим уровнем (Е.П. Ильин, И.В. Архипова
и К.Д. Трегубова).
Методы исследования:
- теоретические: теоретический анализ психологической литературы по
проблеме исследования;
- эмпирические методы: тестирование; методы количественной и
качественной интерпретации.
Методики исследования:
В качестве диагностических методик были выбраны следующие:
1) Методика диагностики уровня эмоционального интеллекта Н. Холла;
2) Диагностика эмоциональных барьеров в межличностном общении
В.В. Бойко.
3) Методика диагностики уровня эмпатических способностей В.В. Бойко
Структура работы обусловлена объектом, предметом, целью и
задачами исследования и состоит из введения, трех глав, заключения, списка
литературы и приложения.
10
Глава 1. Теоретические аспекты исследования проблемы
эмоционального интеллекта у людей помогающих профессий
1.1. Предпосылки, история возникновения и становления понятия
«эмоциональный интеллект»
За последние годы термин emotional intelligence - эмоциональный
интеллект – приобрел все возрастающую популярность, однако в науке до сих
пор отсутствует четкое определение данного понятия. Первое использование
обозначение EQ - emotional quotinent, коэффициента эмоциональности, находим
у клинического физиолога Рувен Бар-Она
1
, который ввел его в употребление
в 1985 году. В 1990 году Джоном Мэйером и Питером Саловейем
2
было введено
понятие «эмоциональный интеллект». Наряду с ними еще и Дэниэл Гоулман,
самый известный в нашей стране ученый в этой сфере. Эти трое ученых
являются лидирующими исследователями эмоционального интеллекта. При
этом ученых, занимающихся подобными исследованиями, огромное множество.
Достаточно в любой книге Гоулмана взглянуть на количество страниц в конце
со ссылками на проведенные исследования, чтобы убедиться в этом.
Сегодня в глобальной компьютерной сети, согласно данным сайта
EQToday, поиск выдает наличие 486 000 веб-страниц, касающихся этого
вопроса. Опубликованы тысячи книг и статей, многими уважаемыми
консалтинговыми компаниями проводятся тренинги по развитию
эмоционального интеллекта. Но при всем том в профессиональном
психологическом сообществе до сих пор не выработано единое определение
данного явления. Отсутствие общепризнанного мнения по поводу понятия
эмоционального интеллекта привело к тому, что каждым ученым, тренером,
консультантом транслируется своя трактовка вопроса, которая зачастую может
противоречить другим позициям.
Так же, как и по многим другим научным понятиям, ученые за столько
1
Bar-On R. Emotional and social intelligence: insights from the Emotional Quotient Inventory: Handbook of
emotional intelligence / R. Bar-On and JDA; eds. Parker. – San Francisco: Jossey-Bass, 2000. – P. 363-388.
2
Mayer J.D., Salovey P. Personality moderates the effects of affect on cognition. In: J. Fogas & K.Fielder
(eds.), Affect, cognition and social behavior. Toronto: Hogrete, 1988. P. 87-99.
11
лет не могут достигнуть договоренности, что же такое эмоциональный
интеллект. На это понятие существует множество определений. Рувен Бар-Он,
автор аббревиатуры «EQ», считал эмоциональный интеллект набором
некогнитивных способностей, компетенций и навыков, влияющих
на способность человека справляться с вызовами и давлением внешней среды
3
.
С точки зрения Дэниэла Гоулмана, он «является способностью осознавать свои
эмоции и эмоции других, для мотивации себя и других и хорошего управления
эмоциями как наедине с собой, так и взаимодействуя с другими людьми»
4
. Мы
предпочитаем более доступное определение, полагая эмоциональный
интеллект способностью осознавать собственные эмоции и эмоции другого,
способностью управлять собственными эмоциями и эмоциями другого,
и на этом строить взаимодействие.
Также представляется более логичным вести речь об эмоциональной
компетентности, а не об эмоциональном интеллекте, поскольку сам по себе
высокий эмоциональный интеллект может и не быть залогом успешности
в работе. Но при этом он представляет основу для компетенций, необходимых
для успеха.
Изучение эмоционального интеллекта в качестве предмета
психологических исследований началось относительно недавно (с 90-х гг. XX
века). В те годы проведены исследования П. Сэловейем и Д. Майером, которые
ввели в употребление понятие «эмоциональный интеллект» (Эи, или, по-
английски - EQ) и дали ему определение как группе ментальных способностей,
которые помогают осознавать и понимать собственные эмоции и эмоции
окружающих
5
.
К исследованиям эмоционального интеллекта подключился Д. Гоулман,
который считал его существенным компонентом лидерских способностей и
3
Bar-On R. Emotional and social intelligence: insights from the Emotional Quotient Inventory: Handbook of
emotional intelligence / R. Bar-On and JDA; eds. Parker. – San Francisco: Jossey-Bass, 2000. – P. 365.
4
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект: спорные вопросы и распространенные заблуждения / Д.
Гоулмен, Р. Эммерлинг // Отдел кадров. - 2004. - №8. - С. 121.
5
Mayer J.D. What Is Emotional intelligence? / J.D. Mayer, P. Salovey // Emotional development and
emotional intelligence: Implications for education / eds. P. Salovey, D. Sluyter. – New York: Basic Books, 1997. – P. 3-
31.
12
рассматривал, прежде всего, в качестве социальной способности
6
. В
последующем более подробному изучению указанной проблематики посвятил
свои исследования проводились Р. Бар-Он, ставшие весьма результативными Р.
Бар-Оном предложено собственное определение эмоционального интеллекта,
полагающим под ним все некогнитивные способности, знания и
компетентности, помогающие человеку успешно преодолевать разнообразные
жизненные ситуации
7
.
Из анализа зарубежных исследователей практической психологии,
вытекает вывод, что в целом её авторы представляют эмоциональный интеллект
как способность человека понимать свои эмоции, отношение к себе, жизни,
другим, поиск гармонии. В частности, Т. Рибо полагал эмоциональный
интеллект сознательным чувствованием. Представляется верным и мнение И.
Кинтас, отмечающей, что «через чувства человеком познается гораздо больше,
чем интеллектом, и в первую очередь, это касается особенностей когнитивной
сферы»
8
.
Необходимо дать обоснование использованию понятия эмоционального
интеллекта. Мы рассматриваем способность распознавания, понимания и
вызывания чувства и эмоции, что всецело может относиться к
интеллектуальной деятельности. Вместе с тем, эмоциональные проявления
влияют на адаптацию человека не меньше умственной активности.
Несмотря на имеющееся определенное сходство эмоционального и
рационального, можно проследить и отличия между ними по их проявлениям в
характере взрослых людей, у которых в рациональной и эмоциональной оценке
ситуации нередко отмечаются не просто отличия, но противоречия. Можно
говорить о происходящем в сознании взаимопроникновении эмоционального и
6
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект / Д. Гоулман; пер. с англ. А.П. Исаевой. - М.: АСТ: АСТ
Москва: Хранитель, 2012. – С. 55.
7
Bar-On R. Emotional and social intelligence: insights from the Emotional Quotient Inventory: Handbook of
emotional intelligence / R. Bar-On and JDA; eds. Parker. – San Francisco: Jossey-Bass, 2000. – P. 369.
8
Цит. по Авдеева Л.И. Новая методика оценки эмоционального интеллекта и результаты ее
применения [Электронный ресурс] / Л.И. Авдеева, Л.Н. Вахрушева, В.В. Гризодуб, А.В. Садокова //
Медицинская психология в России: электрон. науч. журн. - 2011. - №6. - Режим доступа: http:// medpsy.ru
13
рационального как двух начал интеллектуального
9
.
Считаем нужным отметить, что изучать особенности структуры,
называемой нами эмоциональным интеллектом, начали относительно недавно и
за рубежом, по этой причине очень мало материалов по теме на русском языке.
А при работе с иноязычными первоисточниками всегда возникает риск
неоднозначной трактовки.
Так в различных источниках дается неодинаковый перевод английского
emotional intelligence. Вместе с основным, мы будем пользоваться вариантами
перевода в значении эмоционального мышления, эмоциональной
чувствительности, эмоционального сознания, эмоционального потенциала.
Имеющийся вариант перевода как «эмоциональный интеллект»
привязывает EQ (emotionality quotient) к IQ. Естественно это вызывает вопрос,
насколько допустимо использовать именно этот термин, принимая во внимание,
что дело касается эмоций. Для того, чтобы дать оценку терминологической
точности, следует хорошо представлять, какой смысл вкладывается в
выражение «эмоциональный интеллект» (умение людей понимать и выражать
собственные чувства, а также понимать и вызывать чувства других людей).
Привязывать эмоции, в качестве проявлений душевной жизни, с интеллектом
весьма сомнительно, но управление эмоциями на сознательном уровне
представляется деятельностью, которую вполне можно отнести к
интеллектуальной. Нельзя не отметить, что в этом случае термином очень точно
выражается суть явления, которое за ним предполагают.
Как выше уже указывалось, понятие эмоционального интеллекта ввели в
обиход в 1990 году Джон Майер и Питер Саловей, по их описанию
«эмоциональный интеллект является разновидностью социального интеллекта,
которая затрагивает способность людей к отслеживанию своих и чужих эмоций
и чувств»
10
. П. Саловей и Д. Майер стали основоположниками
исследовательской деятельности, которая занимается изучением потенциала
9
Шабанов С. Эмоциональный интеллект. Российская практика / С. Шабанов, А. Алешина. - М.: Манн,
Иванов и Фербер, 2017. – С. 56.
10
Mayer J.D. What Is Emotional intelligence? / J.D. Mayer, P. Salovey // Emotional development and
emotional intelligence: Implications for education / eds. P. Salovey, D. Sluyter. – New York: Basic Books, 1997. – P. 5.
14
развития существенных элементов эмоционального интеллекта и изучением их
значения. Так, они выяснили, что в группе людей, смотрящих неприятный
фильм, первыми приходят в себя те, кто легко распознает эмоции других (1995
г.). В другом случае у людей, легко распознающих эмоции других, отмечалась
лучшая адаптация к изменениям в окружающей среде и построение
поддерживающей их системы социальных отношений.
При том, что П. Саловейем и Д. Майером положено начало
исследованиям, направленным на изучение особенностей эмоционального
интеллекта, понятие «эмоциональный интеллект» широко распространилось
вследствие работ Д. Гоулмена и М. Ка де Ври
11
.
Знакомство Д. Гоулмена в начале девяностых годов с работой П. Саловея
и Д. Майера привело к появлению книги «Эмоциональный интеллект»
12
.
Дэниэл Гоулмен был автором научных статей для «Нью Йорк Таймс», его
раздел освещал изучение поведения и мозга. Он получил психологическое
образование в Гарварде, где работал, среди иных, с Дэвидом МакКлеландом.
Д.МакКлеланд в 1973 году находился в группе исследователей, изучающих
проблему такого содержания: почему по классическим тестам познавательного
интеллекта мало что можно сказать о том, как достигнуть успеха в жизни.
По IQ не очень хорошо можно судить о качестве выполнения работы. По
предположению Хантера и Хантера, выдвинутому в 1984, различные тесты IQ
могут расходиться где-то на 25%.
Уэшлером было предположено, что неинтеллектуальные способности
служат неотъемлемым элементом способности достигать успеха в жизни. Он
был не единственный исследователь, предположивший важность
некогнитивных аспектов IQ для адаптации и успеха. Также Роберт Торндайк,
занимался описанием социального интеллекта в конце 30-х гг. ХХ в. К
сожалению работы первопроходцев, в этой области по большей части были
11
Андреева И.Н. Об истории развития понятия «эмоциональный интеллект» / И.Н. Андреева //
Вопросы психологии. - 2011. - №5. - С. 81.
12
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект / Д. Гоулман; пер. с англ. А.П. Исаевой. - М.: АСТ: АСТ
Москва: Хранитель, 2012. - 478 с.