25
Рисунок 2. Структура эмоционального интеллекта по Мейеру Дж. и
Сэловею П.
26
В 1995 г. Дэниель Гоулман (Daniel Goleman) изменил и популяризировал
первую модель эмоционального интеллекта Дж. Мейера и П. Сэловея.
Структура представлена на рисунке 3
32
.
Рисунок 3. Структура эмоционального интеллекта по Гоулману Д.
К уже ранее выделенными ими компонентам (идентификация и
выражение эмоций, регуляция эмоций, использование эмоциональной
информации в мышлении и деятельности) Гоулманом были добавлены ещё
несколько, а именно:
32
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект / Д. Гоулман; пер. с англ. А.П. Исаевой. - М.: АСТ: АСТ
Москва: Хранитель, 2012. – С. 147.
27
1) энтузиазм,
2) настойчивость,
3) социальные навыки.
Это позволило объединить когнитивные способности, которые входили
в модель Сэловея и Мэйера, с личностными характеристиками. Впоследствии
структура эмоционального интеллекта была доработана Гоулманом. В
настоящее время в неё включено четыре составляющих:
1) самосознание;
2) самоконтроль;
3) социальная чуткость;
4) управление взаимоотношениями, и связанные с ними навыки, всего
восемнадцать
33
.
В модели Рувена Бар-Она понятие эмоционального интеллекта
трактуется очень широко, а именно как «все некогнитивные способности,
знания и компетентность, которые дают человеку возможность успешно
справляться с различными жизненными ситуациями»
34
. Бар-Оном было
выделено пять сфер компетентности, которые отождествляются с пятью
компонентами эмоционального интеллекта: познание себя, навыки
межличностного общения, способность к адаптации, управление стрессовыми
ситуациями, преобладающее настроение.
В каждый из вышевыделенных компонентов входит нескольких
субкомпонентов. Основываясь на них, Бар-Оном был разработан опросник для
измерения эмоционального интеллекта, который получил название EQ-i
(Emotional Quotient Inventory). Показатели EQ-i и их интерпретация
представлены в табл. 1.
33
Данилова Н.А. Содержательные характеристики структуры эмоционального интеллекта на
различных возрастных этапах / Н.А. Данилова, И. С. Морозова // European Social Science Journal. - 2015. - № 7. -
С. 308.
34
Bar-On R. Emotional and social intelligence: insights from the Emotional Quotient Inventory: Handbook
of emotional intelligence / R. Bar-On and JDA; eds. Parker. – San Francisco: Jossey-Bass, 2000. – P. 365.
28
Таблица 1
Показатели эмоционального интеллекта и их интерпретация по Р.
Бар-Ону
35
Показатели эмоционального
интеллекта
Способности и навыки
эмоционального интеллекта,
оцениваемые по каждому
показателю
Внутриличностные
Самосознание и самовыражение:
Самоуважение
Осознание своих эмоций
Уверенность в себе
Независимость Самоактуализация
Безошибочно воспринимать,
понимать и принимать себя
Знать и понимать эмоции
Эффективно и конструктивно
выражать эмоции
Быть уверенным в себе и
свободным от эмоциональной
зависимости от других
Стремиться достигнуть личных
целей и реализовать потенциал
Межличностные
Социальная компетентность и
межличностные отношения:
Эмпатия
Социальная ответственность
Межличностные взаимоотношения
Знать и понимать чувства других
Идентифицировать себя с
социальной группой и
сотрудничать с другими
Устанавливать взаимно
удовлетворяющие отношения и
иметь хорошие отношения с
другими
Управление стрессовыми
ситуациями
Эмоциональное управление и
регуляция:
Терпимость по отношению к
стрессовым ситуациям
Контроль импульсивности
Эффективно и конструктивно
управлять эмоциями
Эффективно и конструктивно
контролировать эмоции
Адаптируемость
Управление изменениями:
Тестирование реальности
Приспосабливаемость
Принятие решений
Объективно обосновывать свои
чувства и мысли об окружающей
реальности
Адаптировать и корректировать
чувства и мысли в соответствии с
новой ситуацией
Эффективно решать проблемы
личного и межличностного
характера
Преобладающее настроение
Самопобуждение:
Оптимизм
Счастье
Быть позитивным и смотреть на
более яркую сторону жизни
Чувствовать себя довольным
собой, другими и жизнью
35
Bar-On R. Emotional and social intelligence: insights from the Emotional Quotient Inventory: Handbook
of emotional intelligence / R. Bar-On and JDA; eds. Parker. – San Francisco: Jossey-Bass, 2000. – P. 363-388.
29
Принципиально новую модель эмоционального интеллекта предложил
российский психолог Люсин Д.В. в 2004 году. Автором
определяется эмоциональный интеллект как способность к пониманию своих и
чужих эмоций и управлению ими. Под способностью к пониманию эмоций
Люсин Д.В. понимает «способность человека к распознаванию эмоции, то есть
установлению самого факта наличия эмоционального переживания у себя или у
другого человека; идентифицированию эмоции, то есть установлению, какую
именно эмоцию испытывает он сам или другой человек, и поиску для неё
словесного выражения; пониманию причин, вызвавших данную эмоцию, и
следствия, к которым она приведёт»
36
.
Под способностью к управлению эмоциями автор понимает
«способность человека к контролю интенсивности эмоций, прежде всего
приглушению чрезмерно сильных эмоций; контролю внешнего выражения
эмоций; при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию»
37
.
Согласно Люсину, эмоциональный интеллект может быть представлен в
качестве конструкта, который имеет двойственную природу и связан, с одной
стороны, с когнитивными способностями, а с другой стороны - с личностными
характеристиками. Автор определяет эмоциональный интеллект как
психологическое образование, которое формируется в ходе жизни человека в
результате влияния ряда определённых факторов, обуславливающих его
уровень и специфические индивидуальные особенности. Люсин выделил три
группы таких факторов (см. рис. 4)
38
.
36
Люсин Д.В. Новая методика для измерения эмоционального интеллекта: опросник ЭмИн / Д.В.
Люсин // Журнал «Психологическая диагностика». - 2006. - № 4. - С. 5.
37
Люсин Д.В. Эмпирический анализ категоризации эмоций / Д.В. Люсин. // Вопросы психологии. -
1999. - № 2. - С. 51.
38
Там же.
30
Рисунок 4. Факторы, влияющие на эмоциональный интеллект
Как утверждают исследователи, предпосылки для развития
эмоционального интеллекта подразделяются на биологические и социальные.
Биологические предпосылки включают в себя
39
:
1) уровень эмоционального интеллекта родителей;
2) правополушарный тип мышления, связанный с невербальным
интеллектом, способствующим точному распознаванию эмоциональной
окраски речи;
3) наследственные задатки эмоциональной восприимчивости;
4) свойства темперамента, особенности переработки информации.
То есть, биологические предпосылки развития эмоционального
интеллекта основаны на врожденных различиях, которые касаются
функциональной асимметрии мозга и свойств темперамента.
Социальными предпосылками эмоционального интеллекта являются
40
:
1) синтония - инстинктивное созвучие с окружением - закономерно
сменяющаяся рационализацией;
2) степень развития самосознания ребенка;
3) уверенность в эмоциональной компетентности;
39
Андреева И.Н. Понятие и структура эмоционального интеллекта / И.Н. Андреева // Социально-
психологические проблемы ментальности: 6-я Международная научно-практическая конференция, 26-27
ноября 2004 года, Смоленск: в 2 ч. - Смоленск: Изд-во СГПУ, 2004. Ч. 1. - С. 23.
40
Гарскова Г.Г. Введение понятия «эмоциональный интеллект» в психологическую теорию / Г.Г.
Гарскова // Ананьевские чтения: тез. науч. практ. конф.; редкол.: А.А. Крылов и др. - СПб.: Изд-во Санкт-
Петерб.ун-та, 1999. - С. 26.
31
4) уровень образования родителей и семейный доход;
5) эмоционально благополучные отношения между родителями;
6) андрогинность - проявление одновременно (необязательно в равной
степени) и женских и мужских качеств;
7) внешний локус контроля;
8) религиозность.
Зарождение социальных предпосылок эмоционального интеллекта
происходит, прежде всего, в семейном окружении. Они зависят от характера
отношений между супругами, их внимания к внутренней жизни ребенка и
стратегии воспитания, предполагающей формирование адекватной самооценки
и позитивного образа Я, развития самоконтроля и способности к взвешенному
анализу эмоциональной информации; отсутствия жесткой установки на
соответствие поведения ребенка требованиям его тендерной роли.
В эмпирическом исследовании О.И. Власовой было выявлено, что
««эмоционально одаренным» подросткам свойственно легко уживаться в
коллективе, они зачастую приобретают статус лидера, показывают хорошую
адаптацию к новым условиям, способствуя, в результате, улучшению
социально-психологического климата общности».
На данный момент, возможность развития эмоционального интеллекта
как научная проблема находится в центре научных дискуссий. Несмотря на
разногласия в определениях и понятиях, существует единое мнение, что
приобретение эмоциональных знаний и навыков возможно в процессе
специального обучения. В настоящее время существует необходимость
разработки научной основы для «эмоционального образования», базой которой
должно быть знание биологических и социальных предпосылок
эмоционального интеллекта.
В основе нашего исследования лежит структура Д. Гоулмона, так как мы
считаем, что в ней наиболее полно отражаются компоненты эмоционального
интеллекта. Каждый их компонентов может быть продиагностирован
посредством определённых методик. Так, для определения уровня
32
эмоционального интеллекта целесообразно использовать методику Н. Холла,
которая помимо уровня эмоционального интеллекта позволяет выявить
показатели эмпатии, управлениям своими эмоциями, самомотивации,
распознавания эмоций других людей и эмоциональной осведомлённости. Более
подробно эмпатические способности могут быть проанализированы
посредством диагностической методики В.В. Бойко, для выявление
эмоциональных барьеров, возникающих в межличностном общении, можно
посредством методики диагностики эмоциональных барьеров (помех) в
межличностном общении этого же автора.
1.3. Особенности эмоционального интеллекта у людей «помогающих»
профессий
Помощь как профессиональная деятельность – это новая тема в теории
педагогики. Под категорией «помогающая профессия» исследователи
понимают деятельность, при которой профессиональные знания и навыки
осознанно используются для непосредственного взаимодействия с человеком
для того, чтобы способствовать ему в личностном росте, развитии, умении
общаться с другими. К помогающим относят такие профессии, как учитель,
психолог, социальный работник, врач, дефектолог, тренер, медсестра и др.
«Помогающие профессии» изучались Н.В. Гришиной, Л.А. Коростылевой, Е.П.
Кораблиной, М.А. Сетковой, Л. Браммером, Г. Макдональдом и др. Е.П.
Кораблина исследовала, в частности теоретические и прикладные аспекты
помогающей деятельности. Она отмечает, что помогающая деятельность
направлена на поддержку человека в сложных, критических моментах его
жизнедеятельности и состоит в активизации в нем внутреннего психического
потенциала, в передаче ему информационных, материальных и других
ресурсов, необходимых в кризисных и проблемных ситуациях. Сама помощь,
осуществляемая через помогающую деятельность, может рассматриваться в
нескольких планах – профессиональном и не профессиональном – а также на
33
различных уровнях – духовном, душевном, эмоциональном, интеллектуальном,
социальном, юридическом, физическом и материальном.
Традиции помогающей деятельности, целительства, лечения, обучения
существуют давно и всегда, как правило, проявлялись милосердие,
сострадание, стремление к духовной и душевной поддержке, любовь к человеку
страждущему, оказавшемуся в трудной ситуации. Развитие научных знаний и
накопление практического опыта привело к выделению специальных
дисциплин, с помощью которых формировались соответствующие
теоретические парадигмы, методы, способы и технологии помощи. Таким
образом возникали помогающие профессии.
Согласно мнению Д.В. Люсина и Д.В. Ушакова, эмоциональный
интеллект, как психологическое образование, формируется в процессе всей
жизнедеятельности человека под влиянием различных факторов:
биологических (особенности переработки информации, уровень
эмоционального интеллекта родителей, наследственные факторы
эмоциональной восприимчивости, правополушарный тип мышления, свойства
темперамента и др.) и социальных (уровень развития самосознания ребенка,
семейный доход и уровень образования родителей, внешний локус контроля,
уверенность в эмоциональной компетентности, эмоционально благополучные
отношения между родителями и др.)
41
.
В психологических исследованиях отмечается, что, если когнитивные и
аффективные процессы не являются гармонически едиными, то наблюдаются
значительные личностные деформации: человек становится
несамостоятельным, неуверенным, лишенным воображения, напряженным,
рассчитывающим на готовые правила и формы
42
.
Результат высокой эмоциональной компетентности проявляется в
способности управлять своими эмоциями, высокой самооценке и
жизнеспособности при наличии внешних стрессоров. Способность управления
41
Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте // Социальный интеллект:
Теория, измерение, исследования / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: Институт психологии РАН, 2004.
– С. 51.
42
Там же, С. 63.
34
эмоциями у студентов взаимосвязана с уровнем развития социальных навыков,
отсутствием негативных взаимодействий с друзьями, позитивными
отношениями с окружающими, поддержкой и привязанностью во
взаимоотношениях с родителями
43
.
Конечным продуктом эмоционального интеллекта является возможность
принятия решений на основе осмысления и отражения эмоций, имеющих
личностный смысл, являющихся дифференцированной оценкой событий. В
конечном счете, эмоциональный интеллект лежит в основе эмоциональной
саморегуляции.
Умение управлять эмоциями своими и окружающих является в
студенческом возрасте важным фактором эффективности познавательной
деятельности. Во время учебных занятий при переживании положительных
эмоций у студентов происходит повышение работоспособности на 30-40%, а
эмоциональность лежит в основе около 30% факторов, формирующих
отношение студентов к лекциям
44
.
Именно эмоциональный интеллект служит конструктом, дающим
объяснение, как можно в процессе образования облегчить развитие творческого
потенциала личности. Если ранее считалось, что эмоции только сопровождают
когнитивные процессы человека, то в современных психологических
исследованиях доказан факт, что эмоциональные реакции зачастую
предшествуют рациональным. Многими исследователями эмоциональность
признается в качестве ключевого фактора достижения личностью успеха,
являющимся более значимым, чем интеллектуальные способности. А.И.
Савенков отмечает, что эмоциональный интеллект, также, как и социальный, и
академический, имеет определяющее значение для достижения успеха
личности как в повседневной жизни, так и в профессиональной деятельности
45
.
43
Деревянко С.П. Роль эмоционального интеллекта в процессе социально-психологической
адаптации студентов / С.П. Деревянко // Инновационные образовательные технологии. – 2007. – № 1 (9). – С.
93.
44
Першина А.В. К проблеме изучения эмоционального интеллекта студентов / А.В. Першина, А.В.
Соловьева // Молодой ученый. — 2016. — №4. — С. 703.
45
Савенков А.И. Эмоциональный и социальный интеллект как предикторы жизненного успеха / А.И.
Савенков // Вестник практической психологии образования. - 2006. - № 1. - С. 31.