15
забыты или незамечены вплоть до 1983 года, когда появились работы Говарда
Гарднера о мультипликативном интеллекте. Им предполагалась такая же
значимость внутриличностного и межличностного интеллекта, как и IQ,
измеряемого с помощью тестов
13
.
В качестве примера исследований ограничений IQ может привести
лонгитюдное на протяжении 40 лет исследование 450 мальчиков из Соммервиля
(Масачусес). Две трети мальчиков росли в благополучных семьях, одна треть
имела уровень интеллект ниже 90. Согласно исследованию IQ мало сказался на
качестве выполнения ими работы. Максимально отличались люди, умеющие в
детстве хорошо справляться с чувством неудовлетворённости, контролировать
свои эмоции и обходиться без других людей.
Необходимо помнить о тесной взаимосвязи когнитивных и
некогнитивных способностей. В ряде существующих исследований
предполагается, что эмоциональные и социальные навыки способствуют
развитию когнитивных. Так, например, в исследовании Шода, Мишеля и Пика
(1990 г.) детям предлагалось либо съесть один кусочек сладости сразу, либо два,
но тогда, если ребенок дожидается исследователя. По прошествии многих лет
данное тестирование показало более развитые когнитивные способности
наряду с эмоциональными у тех людей, кто в детстве дождался исследователя.
Мартином Селиманом в 1995 г. было введено понятие научного
оптимизма (learned optimism). По его мнению, «у оптимистов имеется
тенденция к особенным, временным, внешним предположениям о причинах
того или иного события (удачного или неудачного и т.д.), в то же время как у
пессимистов склонность к глобальным, постоянным, внутренним
приписываниям причин»
14
. Исследования Селимана продемонстрировали, что
оптимистично настроенные начинающие менеджеры по продажам более
эффективны (в процентном соотношении их доход на 37% превышал доход
13
Андреева И.Н. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и тезауруса эмоциональных переживаний в
юношеском возрасте / И.Н. Андреева // Психология и современное общество: взаимодействие как путь
взаиморазвития: материалы междунар. науч.-практич. конференции (Санкт-Петербург, 28-29 апреля 2006 г.). –
СПб., 2006. – Ч. 1. – С. 18.
14
Цит. по Холодная М.А. Психология интеллекта: парадоксы исследования / М.А. Холодная. - СПб:
Питер, 2002. – С. 66.
16
пессимистов). Практическая значимость эмоционального интеллекта тесно
переплетается с теорией лидерства, благодаря которой это понятие стало
широко распространенным. При этом, эмоциональный интеллект будет
полезным и в психотерапевтической практике.
Как уже упоминалось выше, эмоциональная компетентность неотделима
от эмоционального интеллекта и базируется на нем. Для обучения каждой
компетенции, связанной с эмоциями, нужен определенный уровень развития
эмоционального интеллекта. Так, способность четко распознать чувства другого
человека способствует развитию таких компетенций как способность оказывать
влияние на других людей и вдохновлять их. Аналогично, у людей, способных
управлять своими эмоциями, легче развиваются такие компетенции как
инициативность и способность действовать в стрессовой ситуации. Собственно
анализ эмоциональных компетенций требуется для прогноза достижения успеха
в работе
15
.
Широкая популярность у понятия «эмоциональный интеллект» возникла
благодаря Д. Гоулману, книга которого «Emotional Intelligence»
16
вызвала
восторженный ажиотаж в США в 1995 году. Дело в том, что весь ХХ век его
сопровождала идея «обычного» интеллекта, IQ. Собственно по умственным
и техническим способностям оценивались перспективы человека на успех
в жизни. В нашей стране люди гораздо раньше американцев подвергли
сомнению правильность этой теории, спрашивая: «Если ты такой умный,
то почему такой бедный?» Д. Гоулманом в его книге были представлены данные
исследований, которые показали, что IQ в разных версиях сказывается
на успешности человека с вероятностью от 4 до 25%. Как объясняется Д.
Гоулманом, «для того, чтобы стать менеджером, необходимо иметь
определенный уровень IQ. Он необходим для поступления в университет, к
примеру. Поэтому у всех менеджеров определенный уровень IQ. А для
15
Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте // Социальный интеллект:
Теория, измерение, исследования / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: Институт психологии РАН, 2004.
– С. 61.
16
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект / Д. Гоулман; пер. с англ. А.П. Исаевой. - М.: АСТ: АСТ
Москва: Хранитель, 2012. - 478 с.
17
поднятия по карьерной лестнице требуется уже нечто другое»
17
. При сравнении
в многочисленных исследованиях в чем отличие лидеров-«звезд» от
средненьких менеджеров, исследования указывали на способности другого
рода, касающиеся понимания и управления эмоциями. В США даже стало
распространенным такое высказывание: «IQ gets you hired, but EQ gets you
promoted» (Благодаря IQ Вы устраиваетесь на работу, а благодаря EQ — делаете
карьеру).
Представляется, что концепция эмоционального интеллекта является
единственной теорией в менеджменте, основанной на нейрофизиологии. Д.
Гоулманом доступно объяснено, процесс влияния миндалевидного тела —
эмоционального центра мозга — на деятельность коры головного мозга,
отвечающей за логическое мышление
18
.
Данная теория опровергнула одну из основных идей успешности ХХ
века: «Эмоциям не место на работе». В книге Гоулмана убедительно
доказывается наибольшая эффективность в своей деятельности людей,
сочетающих разум и чувства. Именно людьми, обладающими высоким
эмоциональным интеллектом, принимаются лучшие решения, они эффективнее
действуют в критических обстоятельствах и лучше управляют подчиненными,
что, соответственно, и содействует их карьерному росту
19
.
Следует отметить, что тема эмоций не нова в мире науки. Еще за 100 лет
до нашей эры философом Паблиусом Сирусом было сказано: «Управляйте
Вашими чувствами, пока Ваши чувства не начали управлять Вами»
20
. А в ХХ
веке изучением эмоций занимались множество различных исследователей.
О взаимосвязи эмоциональной и когнитивной сфер психики говорили Платон и
Аристотель, известны также высказывания Л.С. Выготского о единстве
интеллекта и аффекта, но по-настоящему активное внимание эта тема
17
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект / Д. Гоулман; пер. с англ. А.П. Исаевой. - М.: АСТ: АСТ
Москва: Хранитель, 2012. – С. 105.
18
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ / Д. Гоулман. –
М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – С. 124.
19
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект / Д. Гоулман; пер. с англ. А.П. Исаевой. - М.: АСТ: АСТ
Москва: Хранитель, 2012. – С. 115.
20
Цит. по Данилова Н.А. Формы психолого-педагогического сопровождения развития
эмоционального интеллекта / Н.А. Данилова. - Кемерово: Центр саморазвития «Радуга», 2015. – С. 15.
18
привлекла в последнее десятилетие XX века. Вызвано это прежде всего тем, что
традиционные тесты интеллекта (IQ) не позволяют предсказать успешность
деятельности. Помимо этого, в последнее время компании все большее
внимание стали обращать на управление нематериальными активами вместе
с материальными. В этом смысле эмоции рассматривают часть
интеллектуального капитала организации.
Таким образом, эмоциональный интеллект предусматривает
возможность погружения в свои эмоции, с целью осознать и почувствовать их, а
также необходимостью рационального анализа эмоций и принятия решений на
его основе. Эмоциональный интеллект способствует управлению своими
эмоциями. Привлекательность подхода эмоционального интеллекта состоит
в том, что управление эмоциями считается навыком, который можно
формировать и развивать, что сегодня подтверждают данные научных
исследований в США и Европе.
В нашем исследовании под эмоциональным интеллектом мы будим
понимать определение эмоционального интеллекта как способность к
пониманию, распознаванию и вызыванию эмоций, как своих, таки других
людей. С понятием эмоционального интеллекта связано понятие
эмоциональной компетентности, под которым понимаются конкретные
компетенции, связанные с эмоциями. Эмоциональный интеллект позволяет
осознанно анализировать эмоции и принимать решения на основе этого
анализа.
1.2. Факторы развития эмоционального интеллекта
Термин «эмоциональный интеллект» в современном его виде произошёл
от понятия социального интеллекта, которое исследовалось в работах таких
авторов, как Эдуард Торндайк, Джой Гилфорд, Ганс Айзенк. Когнитивная наука
в своём развитии в определённый момент стала уделять слишком пристальное
внимание информационным, «компьютерообразным» моделям интеллекта,
19
оставив в стороне аффективную составляющую мышления, именно такая
картина наблюдалась в западной психологии. Связующим звеном между
аффективной и когнитивной стороной процесса познания явилось понятие
социального интеллекта. Через данное понятие был выработан подход, в
котором познание человека понималось в качестве когнитивно-эмоционального
процесса, а не в качестве «вычислительной машины»
21
.
Также большое влияние на повышение внимания к эмоциональному
интеллекту оказала гуманистическая психология. После введения Абрахамом
Маслоу понятие самоактуализации в пятидесятых годах, западная психология
пережила так называемый «гуманистический бум», который вызвал появление
серьезных интегральных исследований личности, позволивших объединить в
единое когнитивные и аффективные стороны человеческой природы.
Одной их первых публикаций на тему эмоционального интеллекта стала
статья Питера Саллоуэй, исследователя гуманистической волны, выпущенная в
1990 году под одноимённым названием. В данной статье автор указывал на
коренные изменения в представлениях об интеллекте, и об эмоциях,
произошедших в последние десяток лет. Он отмечал, что разум перестал
восприниматься как некая идеальная субстанция, эмоции как главный враг
интеллекта, и оба явления приобрели реальное значение в повседневной
человеческой жизни.
Салоуэй в соавторстве с Джоном Майером даёт такое определение
эмоционального интеллекта: «способность воспринимать и понимать
проявления личности, которые выражаются в эмоциях, управлять эмоциями на
основе интеллектуальных процессов»
22
.
То есть, авторы выделили четыре составляющих, входящие в
эмоциональный интеллект:
1) способность воспринимать или чувствовать эмоции (как свои
собственные, так и другого человека);
21
Юркевич В.С. Проблема эмоционального интеллекта / В.С. Юркевич // Вестник практической
психологии образования. - 2013. - №3 (4). - С. 10.
22
Mayer J.D. What Is Emotional intelligence? / J.D. Mayer, P. Salovey // Emotional development and
emotional intelligence: Implications for education / eds. P. Salovey, D. Sluyter. – New York: Basic Books, 1997. – P. 9.
20
2) способность направлять свои эмоции в помощь разуму;
3) способность понимать, что выражает та или иная эмоция;
4) способность управлять эмоциями.
Позже коллега Салоуэя Дэвид Карузо указал, что «очень важно
понимать, что эмоциональный интеллект — это не противоположность
интеллекту, не триумф разума над чувствами, это уникальное пересечение
обоих процессов»
23
.
По мере научного развития, проблема эмоционального интеллекта
привлекала немалое количество исследователей. Так, авторы оригинальной
концепции эмоционального интеллекта Дж. Мейер, П. Сэловей, Д. Карузо,
определяли эмоциональный интеллект как группу ментальных способностей,
способствующих осознанию и пониманию собственных эмоций и эмоций
окружающих
24
.
Гарднер Х. оказался наиболее близок к понятию эмоционального
интеллекта. По его мнению, «в множественном интеллекте, как психическом
явлении, отмечается широкий круг способностей»
25
. Модель, разработанная Х.
Гарднером, включала семь основных подвидов (форм) интеллекта, в которые
были включены как традиционные: вербальный и логико-математический, так и
новые, не выделяемые ранее: пространственный, музыкальный, телесно-
кинестетический, межличностный (interpersonal) и внутриличностный
(intrapersonal) интеллект. Согласно определению, данном автором, под
внутриличностным интеллектом, следует понимать «доступ к собственной
эмоциональной жизни, к своим аффектам и эмоциям: способность мгновенно
различать чувства, называть их, переводить в символические коды и
использовать в качестве средств для понимания и управления собственным
поведением»
26
. В межличностный же интеллект входит способность наблюдать
23
Mayer J.D., Salovey P., Caruso D. Emotional intelligence as zeitgeist, as personality and as a standard
intelligence // R. Bar-On, J.D.A. Parker (Eds.). Handbook of emotional intelligence. N.Y.: Jossey-Bass, 2000. P. 92.
24
Там же.
25
Цит. по Андреева И.Н. Азбука эмоционального интеллекта / И.Н. Андреева. – СПб.: БХВ-
Петербург, 2012. – С. 100.
26
Цит. по Андреева И.Н. Азбука эмоционального интеллекта / И.Н. Андреева. – СПб.: БХВ-
Петербург, 2012. – С. 102.
21
чувства других и затем использовать эти знания, чтобы прогнозировать их
поведение. Эти две последние формы интеллекта в сумме и дают
эмоциональный интеллект.
В 1988 г. Рувеном Бар-Оном (Reuven Bar-On) было введено понятие
эмоционально-социального интеллекта. Он же сделал предположение о том,
что в состав эмоционально-социального интеллекта входит множество, как
глубоко личных, так и межличностных способностей, навыков и умений,
объединение которых определяет поведение человека. Исследователем было
впервые введено обозначение EQ - emotional quotinent, обозначающее
коэффициент эмоциональности, по аналогии с IQ - коэффициентом
интеллекта
27
. Впоследствии, Кэролин Саарни в 1990 г. обратил внимание на
понятие эмоциональной компетентности, в которое им было включено восемь
взаимосвязанных эмоциональных и социальных навыков.
Таким образом, эмоциональный интеллект не включает общие
представления о себе и оценку других. Его внимание фокусируется на познании
и использовании собственных эмоциональных состояний и эмоций
окружающих для решения проблем и регуляции поведения.
Опираясь на описанные выше подходы к пониманию эмоций как
особого типа знаний и интеллекта как совокупности умственных способностей,
взаимосвязанных друг с другом, становится возможным определить
эмоциональный интеллект как:
1) способность действовать с внутренней средой своих чувств и
желаний;
2) способность понимать отношения личности, которые
репрезентируются в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой, опираясь на
интеллектуальный анализ и синтез;
3) способность эффективно контролировать эмоции и использовать их в
целях улучшения мышления;
27
Bar-On R. Emotional and social intelligence: insights from the Emotional Quotient Inventory: Handbook
of emotional intelligence / R. Bar-On and JDA; eds. Parker. – San Francisco: Jossey-Bass, 2000. – P. 363-388.
22
4) совокупность эмоциональных, личных и социальных способностей,
оказывающих влияние на общую способность эффективно справляться с
требованиями и давлением окружающей среды;
5) эмоционально-интеллектуальную деятельность.
Обобщение вышесказанного, позволяет отметить, что индивиды,
обладающие высоким уровнем развития эмоционального интеллекта, имеют
выраженные способности к пониманию собственных эмоций и эмоций других
людей, умеют управлять эмоциональной сферой, что в результате
обусловливает их более высокую адаптивность и эффективность в общении.
Эмоциональный интеллект направлен на отражение внутреннего мира и
его связи с поведением личности и взаимодействием с реальностью, что
отличает его от абстрактного и конкретного интеллекта, направленных на
отражение закономерностей внешнего мира
28
.
П. Сэловейем и Дж. Мейером была разработана первая и наиболее
известная в научной психологии модель эмоционального интеллекта. Она
обладает сложной конструкцией и состоит из способностей трёх типов:
1) идентификация и выражение эмоций,
2) регуляция эмоций,
3) использование эмоциональной информации в мышлении и
деятельности
29
.
28
Плужников И.В. Эмоциональный интеллект при тревожных и аффективных расстройствах:
автореф. дис. … канд. психол. наук / И.В. Плужников. – М., 2010. – С. 15.
29
Mayer J.D., Salovey P. Personality moderates the effects of affect on cognition. In: J. Fogas & K.Fielder
(eds.), Affect, cognition and social behavior. Toronto: Hogrete, 1988. P. 89.
23
Рисунок 1. Структура эмоционального интеллекта по Сэловею П. и
Мейеру Дж.
Более детально изучая данную проблему в течение несколько лет, П.
Сэловей и Дж. Мейер смогли доработать и уточнить эту модель. Основой
второго варианта модели стали представления о том, что в эмоциях содержится
информация о связях человека с другими людьми или предметами, при этом
эмоции сообщают человеку о характере этих связей. Связи бывают как
актуальные, так и вспоминаемые или воображаемые. В случае, когда
происходит изменение в связях с другими людьми и предметами, изменяются и
переживаемые эмоции.
На основе вышеуказанных утверждений, эмоциональный
интеллект становится возможным определить в качестве способности к
переработке информации, которая содержится в эмоциях, а именно
производить следующие действия: определять значение эмоций, их связь друг с
другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для
мышления и принятия решений. Дж. Мейер и П. Сэловей было выделено
четыре компонента – «четыре ветви модели эмоционального интеллекта», в
каждой из которых, в свою очередь, описано «четыре области способностей
24
или навыков», а все вместе – «многие области эмоционального интеллекта»
30
(рис. 2).
Эти компоненты образуют иерархию (на диаграмме - снизу-вверх и
слева-направо), освоение уровней которой, согласно авторскому объяснению,
происходит в онтогенезе последовательно. Каждый компонент относится как к
собственным эмоциям человека, так и эмоциям других людей. Опираясь на
усовершенствованную модель 1997 года, в эмоциональном интеллекте
выделяются такие ментальные способности, как:
1) способность безошибочно воспринимать, оценивать и выражать
эмоции;
2) способность иметь доступ и вызывать чувства, чтобы повысить
эффективность мышления;
3) способность к пониманию эмоций, эмоциональному познанию;
4) способность к осознанной регуляции эмоций, управлению эмоциями,
повышению уровня эмоционального и интеллектуального развития
31
.
30
Mayer J.D. What Is Emotional intelligence? / J.D. Mayer, P. Salovey // Emotional development and
emotional intelligence: Implications for education / eds. P. Salovey, D. Sluyter. – New York: Basic Books, 1997. – P.
12.
31
Там же, Р. 14.