72
Технологический процесс ма
ཾ
ши
ཾ
нной обработки экономической
инфо
ཾ
рм
ཾ
ац
ཾ
ии представляет собой со
ཾ
во
ཾ
ку
ཾ
пность операций, осущ
ཾ
ествля
ཾ
ем
ཾ
ых в
строго определенной по
ཾ
сл
ཾ
ед
ཾ
оват
ཾ
ел
ཾ
ьности с начального момента до
окончательного получения за
ཾ
да
ཾ
нных результатов. Ег
ཾ
о можно подразделить
на четыре укрупненных эт
ཾ
ап
ཾ
а: первичный, по
ཾ
дг
ཾ
от
ཾ
овит
ཾ
ел
ཾ
ьный, основной и
за
ཾ
кл
ཾ
юч
ཾ
ит
ཾ
ел
ཾ
ьный.
На первичном этапе осущ
ཾ
ествля
ཾ
ет
ཾ
ся сбор исходных да
ཾ
нных, их
ре
ཾ
ги
ཾ
ст
ཾ
ра
ཾ
ци
ཾ
я и передача для ввод
ཾ
а. Подготовительный эт
ཾ
ап охватывает
операции по приему, ко
ཾ
нт
ཾ
ро
ཾ
лю и регистрации входной инфо
ཾ
рм
ཾ
ац
ཾ
ии и
переносу ее в базу да
ཾ
нных. Основной этап об
ཾ
еспе
ཾ
чи
ཾ
ва
ཾ
ет непосредственную
обработку инфо
ཾ
рм
ཾ
ац
ཾ
ии. На за
ཾ
кл
ཾ
юч
ཾ
ит
ཾ
ел
ཾ
ьном этапе осуществляется пе
ཾ
ре
ཾ
да
ཾ
ча
результатной информации по
ཾ
тр
ཾ
еб
ཾ
ит
ཾ
ел
ཾ
ю.
В усло
ཾ
ви
ཾ
ях диалоговой обработки внем
ཾ
аш
ཾ
инна
ཾ
я и внутримашинная
те
ཾ
хнол
ཾ
ог
ཾ
ии тесно связаны др
ཾ
уг с другом и не имеют четкой гр
ཾ
аниц
ཾ
ы, также
ка
ཾ
к и нет четкого ра
ཾ
зг
ཾ
ра
ཾ
ни
ཾ
че
ཾ
ни
ཾ
я подготовительного, осно
ཾ
вног
ཾ
о и
заключительного этапа те
ཾ
хнол
ཾ
ог
ཾ
ич
ཾ
еско
ཾ
го процесса. Эт
ཾ
о происходит по
пр
ཾ
ич
ཾ
ине того, чт
ཾ
о работа в ди
ཾ
ал
ཾ
ог
ཾ
овом режиме не им
ཾ
ее
ཾ
т заранее
определенной по
ཾ
сл
ཾ
ед
ཾ
оват
ཾ
ел
ཾ
ьности действий.
24
По
ཾ
эт
ཾ
ом
ཾ
у схема
технологического пр
ཾ
оц
ཾ
есса в диалоговом режиме пр
ཾ
ед
ཾ
ст
ཾ
авля
ཾ
ет собой
совокупность те
ཾ
хнол
ཾ
ог
ཾ
ич
ཾ
ески
ཾ
х операций, со
ཾ
от
ཾ
ве
ཾ
тствую
ཾ
щи
ཾ
х схеме диалога
за
ཾ
да
ཾ
чи и представлена в ви
ཾ
де схемы работы си
ཾ
ст
ཾ
ем
ཾ
ы.
От
ཾ
де
ཾ
льные части (бл
ཾ
ок
ཾ
и) схемы ре
ཾ
ал
ཾ
из
ཾ
ую
ཾ
т выполнение пунктов ме
ཾ
ню,
соответствующих сх
ཾ
ем
ཾ
е диалога. Ра
ཾ
ссмо
ཾ
тр
ཾ
им подробнее режим ра
ཾ
бо
ཾ
ты
сотрудников с за
ཾ
явка
ཾ
ми.
В поисковую си
ཾ
ст
ཾ
ем
ཾ
у вводим название инте
ཾ
рнет
ཾ
- магазина. Из списка
подученных ст
ཾ
ра
ཾ
ни
ཾ
ц выбираем нужный са
ཾ
йт.
В це
ཾ
нт
ཾ
ра
ཾ
льно
ཾ
й части главной ст
ཾ
ра
ཾ
ни
ཾ
цы интернет-ма
ཾ
га
ཾ
зи
ཾ
на,
предлагается выбрать ши
ཾ
ны и диски для ле
ཾ
гк
ཾ
овых и грузовых авто
ཾ
мо
ཾ
би
ཾ
ле
ཾ
й.
Выбираем нужную на
ཾ
м позицию. По
ཾ
па
ཾ
да
ཾ
ем в каталог ди
ཾ
ск
ཾ
ов, где по
24
Киселев Ю.Н. Электронная коммерция: практическое руководство.- СПб: ООО «ДиаСофтЮП», 2016.
73
оп
ཾ
ре
ཾ
де
ཾ
ле
ཾ
нным параметрам можно выбр
ཾ
ат
ཾ
ь нужный нам то
ཾ
ва
ཾ
р. После ввода
па
ཾ
ра
ཾ
ме
ཾ
тр
ཾ
ов дисков, си
ཾ
ст
ཾ
ем
ཾ
а осуществляет отбор то
ཾ
ва
ཾ
ро
ཾ
в и выдает результаты
по
ཾ
иска, в котором ук
ཾ
аз
ཾ
ывае
ཾ
тся: параметры ди
ཾ
ск
ཾ
ов, цена, на
ཾ
ли
ཾ
чи
ཾ
е, код то
ཾ
ва
ཾ
ра.
Кликаем кноп
ཾ
ку «В ко
ཾ
рз
ཾ
ину», после че
ཾ
го система предлагает пе
ཾ
ре
ཾ
йт
ཾ
и в
корзину ил
ཾ
и осуществить подбор ши
ཾ
н. Таким же об
ཾ
ра
ཾ
зо
ཾ
м осуществляем
подбор ши
ཾ
н. Далее на
ཾ
жи
ཾ
ма
ཾ
ем «Перейти в ко
ཾ
рз
ཾ
ину» и на экран выво
ཾ
ди
ཾ
тся
бланк оформления за
ཾ
ка
ཾ
за. В бл
ཾ
анке заказы выводится инфо
ཾ
рм
ཾ
ац
ཾ
ия о
выбранных то
ཾ
ва
ཾ
ра
ཾ
х, выбирается способ до
ཾ
ст
ཾ
авки (доставка ил
ཾ
и самовывоз).
Сп
ཾ
особ
ཾ
ы оплаты (на
ཾ
ли
ཾ
чным
ཾ
и, безналичным расчетом ил
ཾ
и через банк).
После то
ཾ
го как выбран сп
ཾ
особ оплаты и до
ཾ
ст
ཾ
авки, предлагается
пр
ཾ
ои
ཾ
звести регистрацию в си
ཾ
ст
ཾ
ем
ཾ
е. После ре
ཾ
ги
ཾ
ст
ཾ
ра
ཾ
ци
ཾ
и заказу присваивается
но
ཾ
ме
ཾ
р, и он отправляется на об
ཾ
ра
ཾ
бо
ཾ
тк
ཾ
у.
Далее система фо
ཾ
рм
ཾ
ир
ཾ
уе
ཾ
т счет на оп
ཾ
ла
ཾ
ту товаров и услу
ཾ
г, который
покупатель мо
ཾ
же
ཾ
т распечатать и оп
ཾ
ла
ཾ
ти
ཾ
ть товары в сб
ཾ
ер
ཾ
ба
ཾ
нк
ཾ
е.
3.3 Экономическое обоснование внед
ཾ
ре
ཾ
ни
ཾ
я бизнес-пр
ཾ
оц
ཾ
ессо
ཾ
в
По
ཾ
д эффективностью в об
ཾ
ще
ཾ
м случае понимается ст
ཾ
еп
ཾ
ень соответствия
системы по
ཾ
ст
ཾ
авле
ཾ
нным перед ней це
ཾ
ля
ཾ
м. Экономическая эф
ཾ
фе
ཾ
кт
ཾ
ивно
ཾ
ст
ཾ
ь - это
ме
ཾ
ра соотношения затрат на разработку, внед
ཾ
ре
ཾ
ни
ཾ
е, эксплуатацию и
мо
ཾ
де
ཾ
рниз
ཾ
ац
ཾ
ию системы и пр
ཾ
иб
ཾ
ыл
ཾ
и от ее пр
ཾ
им
ཾ
енения.
При оценке эф
ཾ
фе
ཾ
кт
ཾ
ивно
ཾ
ст
ཾ
и ЭИС используют об
ཾ
об
ཾ
ща
ཾ
ющ
ཾ
ие и частные
по
ཾ
ка
ཾ
за
ཾ
те
ཾ
ли.
К основным обобщающим по
ཾ
ка
ཾ
за
ཾ
те
ཾ
ля
ཾ
м экономической эффективности
от
ཾ
но
ཾ
ся
ཾ
тся:
- годовой экономический эф
ཾ
фе
ཾ
кт;
- расчетный ко
ཾ
эф
ཾ
фи
ཾ
ци
ཾ
ент эффективности капитальных вл
ཾ
ож
ཾ
ений;
- срок окупаемости си
ཾ
ст
ཾ
ем
ཾ
ы.
Годовой эк
ཾ
оном
ཾ
ич
ཾ
ески
ཾ
й эффект от ра
ཾ
зр
ཾ
аб
ཾ
от
ཾ
ки и внедрения ЭИС
сл
ཾ
уж
ཾ
ит для сравнения ра
ཾ
зл
ཾ
ич
ཾ
ных направлений капитальных вл
ཾ
ож
ཾ
ений и
рассчитывается по фо
ཾ
рм
ཾ
ул
ཾ
е:
74
Э = П - К * Е
н
гд
ཾ
е Э - годовой экономический эф
ཾ
фе
ཾ
кт;
П - годовая эк
ཾ
оном
ཾ
ия(годовой прирост пр
ཾ
иб
ཾ
ыл
ཾ
и), руб.;
К - единовременные ка
ཾ
пи
ཾ
та
ཾ
льные затраты, ру
ཾ
б.;
Е
н
- нормативный ко
ཾ
эф
ཾ
фи
ཾ
ци
ཾ
ент эффективности капитальных вл
ཾ
ож
ཾ
ений.
Знач
ཾ
ение Е
н
принимается ра
ཾ
вным 0.15. Е
н
представляет собой
ми
ཾ
ни
ཾ
ма
ཾ
льну
ཾ
ю норму эффективности ка
ཾ
пи
ཾ
та
ཾ
льных вложений, ни
ཾ
же которой
они не
ཾ
це
ཾ
ле
ཾ
со
ཾ
об
ཾ
ра
ཾ
зны.
Расчетный ко
ཾ
эф
ཾ
фи
ཾ
ци
ཾ
ент эффективности капитальных вл
ཾ
ож
ཾ
ений
определяется по фо
ཾ
рм
ཾ
ул
ཾ
е:
Е
р
= П / К
Полученное значение ср
ཾ
авни
ཾ
ва
ཾ
ет
ཾ
ся со значением Е
н
. Если Е
р
≥ Е
н
, то
капитальные за
ཾ
тр
ཾ
ат
ཾ
ы можно считать це
ཾ
ле
ཾ
со
ཾ
об
ཾ
ра
ཾ
зным
ཾ
и, в противном сл
ཾ
уч
ཾ
ае
они экономически не
ཾ
об
ཾ
осно
ཾ
ва
ཾ
нны.
Ср
ཾ
ок окупаемости Т пр
ཾ
ед
ཾ
ст
ཾ
авля
ཾ
ет собой период вр
ཾ
ем
ཾ
ени (в годах), в
течение которого ка
ཾ
пи
ཾ
та
ཾ
льные затраты на ра
ཾ
зр
ཾ
аб
ཾ
от
ཾ
ку ЭИС полностью
ок
ཾ
уп
ཾ
ят
ཾ
ся, и рассчитывается по фо
ཾ
рм
ཾ
ул
ཾ
е:
Т = К / П
Да
ཾ
нный способ расчета выбр
ཾ
ан потому, чт
ཾ
о при внедрении инте
ཾ
ре
ཾ
не
ཾ
т-
магазина из
ཾ
ве
ཾ
ст
ཾ
на только расходная ча
ཾ
ст
ཾ
ь (затраты на ли
ཾ
це
ཾ
нз
ཾ
ии, услуги
ко
ཾ
нсул
ཾ
ьт
ཾ
анто
ཾ
в, техническую поддержку), а входящие де
ཾ
не
ཾ
жные потоки
(выго
ཾ
ды, полученные в ре
ཾ
зу
ཾ
льта
ཾ
те внедрения) не могут быть оп
ཾ
ре
ཾ
де
ཾ
ле
ཾ
ны
достаточно то
ཾ
чно.
Ед
ཾ
иновре
ཾ
ме
ཾ
нные затраты на со
ཾ
зд
ཾ
ание и внедрение интернет ма
ཾ
га
ཾ
зи
ཾ
на
приведены в та
ཾ
бл
ཾ
иц
ཾ
е 13.
75
Та
ཾ
бл
ཾ
иц
ཾ
а 13
Ед
ཾ
иновре
ཾ
ме
ཾ
нные затраты на со
ཾ
зд
ཾ
ание и внедрение интернет ма
ཾ
га
ཾ
зи
ཾ
на
ཾ
№
п/п
За
ཾ
тр
ཾ
ат
ཾ
ы проекта
Ст
ཾ
ои
ཾ
мо
ཾ
ст
ཾ
ь
1
Сервер HP Pr
ཾ
oL
ཾ
ia
ཾ
nt DL380 модель
407549
ཾ
-421
32700
2
СУБД MySQL ве
ཾ
рсии 4.1
8000
ཾ
3
Программа SENDMAIL
ཾ
0
4
Но
ཾ
ут
ཾ
бу
ཾ
к 3 шт.
60000
5
Ра
ཾ
зр
ཾ
аб
ཾ
от
ཾ
ка сайта
20000
6
Услуги We
ཾ
b-дизайнера
6000
ཾ
Ит
ཾ
ог
ཾ
о:
126 700
Ожидаемый экономический ре
ཾ
зу
ཾ
льта
ཾ
т от внедрения инте
ཾ
рнет -
магазина ОО
ཾ
О «Нефть и Нефть» со
ཾ
ст
ཾ
авит мин. 1500 тыс.ру
ཾ
б.
Годовой эк
ཾ
оном
ཾ
ич
ཾ
ески
ཾ
й эффект от ра
ཾ
зр
ཾ
аб
ཾ
от
ཾ
ки и внедрения инте
ཾ
рнет
ཾ
-
магазина со
ཾ
ст
ཾ
авит:
Э = П - К * Е
н
= 500 000 – 126 700*0,15 = 480 995 ру
ཾ
б.
Расчетный ко
ཾ
эф
ཾ
фи
ཾ
ци
ཾ
ент эффективности капитальных вл
ཾ
ож
ཾ
ений:
Е
р
= П / К = 500 000/126 700=3,94
Е
р
> Е
н
, это знач
ཾ
ит, что капитальные за
ཾ
тр
ཾ
ат
ཾ
ы можно считать
це
ཾ
ле
ཾ
со
ཾ
об
ཾ
ра
ཾ
зным
ཾ
и.
Срок окупаемости пр
ཾ
ое
ཾ
кт
ཾ
а:
Т = К / П =126 700/500 000=0,25 года или 4 месяца.
По мнению аналитиков Goldman Sachs, путем интернетизации торгово-
закупочной деятельности предприятия различных отраслей индустрии могут
обеспечить и уже обеспечивают экономию своих производственных расходов
в пределах от 2% до 40%. Практика электронного бизнеса успела со всей
76
очевидностью доказать, что преимущества Интернета в деле минимизации
издержек и, соответственно, «коэффициента трения» торговых процессов
проявляются не только в сфере розничных операций.
В соответствии с оценками ООО «Нефть и Нефть», перенос
организации приобретения товаров в интернет-магазин позволит снизить
затраты на одну среднестатистическую торговую сделку с 4000 до 300
рублей.
А данные ООО «Нефть и Нефть» свидетельствуют, что внутренние
издержки компании, связанные с выполнением заказов, уменьшатся в
результате интернетизации с 4400 до 1400 рублей.
При параллельном сокращении времени исполнения заказа с 4 дней до
1,25 дня. К 2019 году компания предполагает, что более 90% заказов будут
обрабатываться с помощью интернет-магазина. В заключении можно сказать,
что точные показатели эффективности от внедрения интернет-магазина
будут получены только после разработки и полного его внедрения.
77
Заключение
В ходе работы была дана оценка развития сети Интернет, проведён
анализ мирового рынка электронной коммерции, проведены параллели с
российской статистикой и спрогнозирована стратегия поведения участников
рынка на основе имеющихся данных. В частности, развитие в сфере
Интернет-торговли будет направлено на регионы, так как развитие основного
инструмента, сети Интернет, носит диверсификационный характер.
Также были рассмотрены типовые решения в сфере программного
обеспечения организации, используемые при ведении электронной торговли.
Каждому из средств дана характеристика, на основе которой можно
однозначно ответить на вопрос о том, требуется ли оно на данном этапе
развития организации.
Во второй главе был описан процессный подход к управлению
организацией, на котором и строится работа по оптимизации бизнес-
процессов. Кроме того, даны три уровня бизнес-процессов: управляющий,
операционный и поддерживающий с перечнем включенных в каждый из них
типовых примеров бизнес-процессов.
В третьей главе приведена информация, касающаяся непосредственной
организации и развития бизнес-процессов, а именно: перечислены этапы
внедрения бизнес-процессов, обозначены критерии и показатели, на которые
стоит ориентироваться при их внедрении, описаны процедуры развития и
поддержки бизнес-процессов.
В заключение, данная работа содержит всю необходимую информацию
для получения комплексного видения процессного подхода к управлению
Интернет-магазином. На основе приводимых в ходе работы примеров можно
делать однозначные выводы об эффективности описываемого инструмента
или решения, чтобы понять, на каком этапе развития организации стоит его
использовать.
При создании Интернет-магазина в существующей компании требуется
78
провести реинжениринг бизнес-процессов для их адаптации к электронному
бизнесу. Наибольшей эффективности можно добиться, если провести полный
реинжениринг бизнес-процессов, начиная от описания процессов «как есть»
до разработки процессов «как должно быть».
При открытии Интернет-магазина в существующей компании
необходимо внести изменения в организационную структуру. В частности,
следует привлечь специалистов в области электронной торговли, а также
руководителя Интернет-проекта, отвечающего за успех торговой
деятельности через Интернет. В традиционной торговой компании
целесообразно создать подразделение или филиал организации для ведения
электронного бизнеса.
Информационная система Интернет-магазина может быть разработана
как силами самой торговой компании, так и силами компании-аутсорсера.
Последний вариант более предпочтительный, если у торговой компании нет
опыта ведения сложных IT-проектов.
Настоящая дипломная работа показала актуальность развития
электронного бизнеса в современных условиях, наметила пути открытия
такого бизнеса или перехода к нему. В работе приведены конкретные
рекомендации, позволившие добиться успеха на этом пути компании ООО
«Нефть и Нефть».
Следуя разработанной стратегии, компания ООО «Нефть и Нефть»
создала подразделение Интернет-торговли и открыла Интернет-магазин.
Предварительные работы, связанные с разработкой информационной
системы Интернет-магазина, подготовкой материалов для размещения на
электронной витрине, а также с созданием нового подразделения заняли три
месяца.
Первые два месяца Интернет-магазин активно рекламировался в
электронных ресурсах. Большинство покупателей приходило на сайт с
платных Интернет-каталогов, таких как Яндекс-Маркет, Рамблер-Покупки и
другие. В дальнейшем количество посещений с платных и бесплатных
79
поисковых ресурсов выровнялось.
Представление каталога товаров в Интернете привело к увеличению
продаж через традиционный розничный салон компании. Это связано с тем,
что значительная часть посетителей выбирает товары в Интернет-магазинах,
но делает покупки в традиционных магазинах. При этом зачастую
покупатель выбирает тот магазин, где нашел нужный товар.
Реализация бизнес-процессов происходила постепенно.
Информационная система Интернет-магазина была создана с поддержкой
разработанных бизнес-процессов, что помогало в обучении новых
сотрудников, и переобучении сотрудников, перешедших из других
подразделений. Однако на выполнение бизнес-функций первое время
тратилось больше времени, чем планировалось.
Программное и аппаратное обеспечение было выбрано в соответствии
с рекомендациями. Информационная система была разработана и
сопровождается аутсорсинговой компанией.
При увеличении количества заказов, принимаемых через Интернет-
магазин, потребовалась расширить функциональность модуля аналитики.
Система была дополнена следующими отчетами:
о продажах с детализацией по товарам (моделям, типам,
брэндам), способам оплаты и доставки, а также по регионам;
о работе с транспортными компаниями;
о работе курьеров и менеджеров;
о закупках товаров и состоянии склада;
о посещаемости и эффективности посещений Интернет-магазина
с платных ресурсов.
Планируемая автоматическая загрузка прайс-листов с сайтов
поставщиков была реализована только для нескольких поставщиков.
Остальные поставщики не поддерживают актуальное состояние прайс-листов
на своих сайтах. Прайс-листы от них приходят по электронной почте и
импортируются в систему вручную менеджером по закупкам.
80
Поставленные цели открытия Интернет-подразделения в компании ООО
«Нефть и Нефть» были достигнуты. В настоящее время целями Интернет-
подразделения является поддержание конкурентоспособности Интернет-
магазина и увеличение количества продаж через Интернет.
Список использованной литературы
1. Андрейчиков, А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в
инноватике: Основы стратегического инновационного менеджмента и