12
что может «увидеть» клиент. Примеры: сайт, контакт-центр, визитка,
сотрудники службы доставки и т.п.
Back-office – категория процессов, информационных систем,
программных решений, структурных единиц (по сути, универсальный
классификатор), определённая недоступностью объекта для клиента. С
ростом Интернет-магазина растут, в первую очередь, бэк-офисные структуры
и решения. Примеры: система управления складом, внутренний почтовый
клиент, бухгалтерия.
6
Неотъемлемая часть и лицо (а значит, фронт-офисное решение) любого
Интернет-магазина – его сайт. Как уже было сказано, с ростом Интернет-
магазина увеличивается количество используемых систем, в первую очередь
– в сторону back-office решений. Появляются информационные системы по
управлению складом, заказом, клиентами, документами, данными и многим
другим, но одно есть всегда: сайт.
Сайт Интернет-магазина практически невозможен без Каталога
товаров, для которого необходима база данных. Исключением в данном
правиле могут быть лишь совсем малые организации, готовые работать с
сильно ограниченным ассортиментом посредством SaaS-решений. База
данных по товарам должна регулярно обновляться и содержать актуальные
данные об остатках товара, что подразумевает тесную интеграцию с
системами складского учета. По аналогии, содержание одного сайта
превращается в работу с каскадом информационных систем.
6
Рудакова О С Банковские электронные услуги: учебное пособие для вузов / Рудакова О С - М: Банки и
биржи, ЮНИТИ, 2015 - 261 с
13
1.3 Анализ функциональных возможностей и инструментов для ведения
электронной коммерции
Сайт организации может быть создан на основе одной из CMS,
адаптированных для Интернет-магазина. На сегодняшний день существует
множество решений, выбор среди которых должен быть продиктован в
большей степени пожеланиями технического специалиста, нежели
спецификой бизнеса. Мелкие организации при выборе CMS зачастую
приоритезируют вопрос затрат, крупные – адаптивности. Помимо CMS,
существует обширное поле самописных решений на PHP, ASP.NET, Ruby,
Python и надстройках на базе этих языков.
7
В случае выбора в пользу самописных решений, организация
приобретает в гибкости, качестве, целостности сайта, однако подвергается
большим рискам ввиду ряда факторов, за
ཾ
ви
ཾ
ся
ཾ
щи
ཾ
х от создателей са
ཾ
йт
ཾ
а.
Решения, от
ཾ
но
ཾ
ся
ཾ
щи
ཾ
еся к бэк-оф
ཾ
ису, можно ра
ཾ
зд
ཾ
ел
ཾ
ит
ཾ
ь на следующие
ка
ཾ
те
ཾ
го
ཾ
ри
ཾ
и:
ERP си
ཾ
ст
ཾ
ем
ཾ
ы. Enterprise Resource Pl
ཾ
an
ཾ
ni
ཾ
ng – информационные си
ཾ
ст
ཾ
ем
ཾ
ы
управления ресурсами пр
ཾ
ед
ཾ
пр
ཾ
ия
ཾ
ти
ཾ
я, обеспечивающая уп
ཾ
ра
ཾ
вл
ཾ
ение ресурсами
компании на базе взаимной инте
ཾ
гр
ཾ
ац
ཾ
ии различных моделей да
ཾ
нных в единую
си
ཾ
ст
ཾ
ем
ཾ
у. Примеры ведущих ERP систем: SAP AG, Or
ཾ
ac
ཾ
le E-Business Su
ཾ
it
ཾ
e,
Microsoft Na
ཾ
vi
ཾ
si
ཾ
on, Epicor, Sa
ཾ
ge, Infor, IFS, QAD, La
ཾ
ws
ཾ
on, Ross, ABAS, Exact,
Ba
ཾ
an и пр.
CRM си
ཾ
ст
ཾ
ем
ཾ
ы. Customer Re
ཾ
la
ཾ
ti
ཾ
on
ཾ
sh
ཾ
ip Management – инфо
ཾ
рм
ཾ
ац
ཾ
ио
ཾ
нные
системы управления вз
ཾ
аи
ཾ
мо
ཾ
де
ཾ
йствия
ཾ
ми с клиентами. Испо
ཾ
льзо
ཾ
ва
ཾ
ни
ཾ
е CRM
системы по
ཾ
звол
ཾ
яе
ཾ
т аккумулировать мультиканальную инфо
ཾ
рм
ཾ
ац
ཾ
ию о
клиентах ор
ཾ
га
ཾ
ни
ཾ
за
ཾ
ци
ཾ
и и их за
ཾ
ка
ཾ
за
ཾ
х, проводя ве
ཾ
рх
ཾ
не
ཾ
ур
ཾ
овне
ཾ
ву
ཾ
ю аналитику и
пл
ཾ
анир
ཾ
ование. Примеры CRM си
ཾ
ст
ཾ
ем: Oracle Siebel CRM, Microsoft Dy
ཾ
na
ཾ
mi
ཾ
cs
7
Андрейчиков, А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике: Основы
стратегического инновационного менеджмента и маркетинга / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М.:
КД Либроком, 2016. - 248 c.
14
CRM, SAP CRM, Битрикс24, Мегаплан, AmoCRM, Zo
ཾ
ho CRM, Sa
ཾ
le
ཾ
sf
ཾ
or
ཾ
ce,
Sugarcrm, 1c
ཾ
rm и пр.
BI системы. Bu
ཾ
si
ཾ
ne
ཾ
ss Intelligence – инфо
ཾ
рм
ཾ
ац
ཾ
ио
ཾ
нные системы по
аг
ཾ
ре
ཾ
ги
ཾ
ро
ཾ
ва
ཾ
ни
ཾ
ю и мониторингу би
ཾ
знес-данных. Си
ཾ
ст
ཾ
ем
ཾ
ы, ориентированные
на по
ཾ
мо
ཾ
щь в принятии управленческих ре
ཾ
ше
ཾ
ни
ཾ
й. Целью по
ཾ
до
ཾ
бных систем
может быть накопление важной инфо
ཾ
рм
ཾ
ац
ཾ
ии и поддержания её ак
ཾ
ту
ཾ
ал
ཾ
ьности
для принятия ко
ཾ
не
ཾ
чног
ཾ
о решения. По
ཾ
ми
ཾ
мо этого, осущ
ཾ
ествля
ཾ
ет
ཾ
ся и
мониторинг решений дл
ཾ
я последующего их анал
ཾ
из
ཾ
а. Примеры BI систем:
Mi
ཾ
cr
ཾ
os
ཾ
of
ཾ
t BI, Oracle BI Tools, SAP BI, IBM BI Sy
ཾ
st
ཾ
em
ཾ
s и пр.
8
ECM си
ཾ
ст
ཾ
ем
ཾ
ы. Enterprise Co
ཾ
nt
ཾ
en
ཾ
t Management – инфо
ཾ
рм
ཾ
ац
ཾ
ио
ཾ
нные
системы по уп
ཾ
ра
ཾ
вл
ཾ
ению информационными ресурсами ор
ཾ
га
ཾ
ни
ཾ
за
ཾ
ци
ཾ
и.
Примеры ECM си
ཾ
ст
ཾ
ем: Oracle En
ཾ
te
ཾ
rp
ཾ
ri
ཾ
se Content Management Su
ཾ
it
ཾ
e, Microsoft
ECM, SAP ECM, IBM ECM, Directum ECM, Alfresco ECM, Jahia, Nu
ཾ
xe
ཾ
o 5,
EOS SaaS ECM, eXo OS ECM и пр.
HRM си
ཾ
ст
ཾ
ем
ཾ
ы. Human Resource Ma
ཾ
na
ཾ
ge
ཾ
me
ཾ
nt – информационные
системы по управлению персоналом ор
ཾ
га
ཾ
ни
ཾ
за
ཾ
ци
ཾ
и. Направлены на по
ཾ
дд
ཾ
ер
ཾ
жк
ཾ
у
HR-функции организации на разных этапах ра
ཾ
бо
ཾ
ты сотрудника в ко
ཾ
мп
ཾ
ании,
начиная с ад
ཾ
ап
ཾ
та
ཾ
ци
ཾ
и, заканчивая оценкой по
ཾ
ка
ཾ
за
ཾ
те
ཾ
ле
ཾ
й эффективности и
по
ཾ
се
ཾ
ща
ཾ
ем
ཾ
ости. Примеры HR систем: SAP HR, Or
ཾ
ac
ཾ
le HR Management Sy
ཾ
st
ཾ
em,
HRIS, Or
ཾ
an
ཾ
geHRM и пр.
SCM си
ཾ
ст
ཾ
ем
ཾ
ы. Supply Chain Ma
ཾ
na
ཾ
ge
ཾ
me
ཾ
nt – информационные си
ཾ
ст
ཾ
ем
ཾ
ы
по управлению це
ཾ
по
ཾ
чк
ཾ
ам
ཾ
и поставок. Ор
ཾ
ие
ཾ
нт
ཾ
ир
ཾ
ованы на оптимизацию
снаб
ཾ
же
ཾ
ни
ཾ
я Интернет-ма
ཾ
га
ཾ
зи
ཾ
на товаром, вк
ཾ
лю
ཾ
ча
ཾ
я возможное производство
то
ཾ
ва
ཾ
ра. Подразумевает не средство мониторинга ло
ཾ
ги
ཾ
ст
ཾ
ич
ཾ
ески
ཾ
х данных, но и
прогнозирование пр
ཾ
од
ཾ
аж, запасов и по
ཾ
по
ཾ
лнений. Примеры SCM си
ཾ
ст
ཾ
ем: SAP
SCM, Microsoft SPM, Oracle SCM, IBM SCM, Infor SCM и пр.
8
Андрейчиков, А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике: Основы
стратегического инновационного менеджмента и маркетинга: Учебное пособие / А.В. Андрейчиков, О.Н.
Андрейчикова. - М.: КД Либроком, 2015. - 248 c.
15
Глава 2 Анал
ཾ
из бизнес-пр
ཾ
оц
ཾ
ессо
ཾ
в при организации пр
ཾ
од
ཾ
аж
ཾ
и товаров
через инте
ཾ
рнет в ООО «Нефть и Нефть»
2.1 Характеристика пр
ཾ
ед
ཾ
пр
ཾ
ия
ཾ
ти
ཾ
я
Фирменное наименование об
ཾ
ще
ཾ
ст
ཾ
ва: Общество с ог
ཾ
ра
ཾ
ни
ཾ
че
ཾ
нной
ответственностью «Нефть и Нефть».
Оф
ཾ
иц
ཾ
иа
ཾ
льно
ཾ
е сокращенное наименование об
ཾ
ще
ཾ
ст
ཾ
ва: ООО «Н и Н».
Предметом де
ཾ
ят
ཾ
ел
ཾ
ьности ООО «Нефть и Нефть» является за
ཾ
ку
ཾ
п и
реализация ди
ཾ
ск
ཾ
ов и шин для авто
ཾ
мо
ཾ
би
ཾ
ле
ཾ
й. ООО «Нефть и Нефть»
предлагает автомобильные ши
ཾ
ны и диски ведущих ми
ཾ
ро
ཾ
вых брендов
(ле
ཾ
гк
ཾ
овые шины Nokian Ty
ཾ
re
ཾ
s, Michelin, Br
ཾ
id
ཾ
ge
ཾ
st
ཾ
on
ཾ
e, Goodyear, Du
ཾ
nl
ཾ
op; литые
диски Ko
ཾ
se
ཾ
i, LS Ре
ཾ
пл
ཾ
ик
ཾ
а). Продажа ши
ཾ
н и дисков осуществляется оп
ཾ
то
ཾ
м и в
ро
ཾ
зниц
ཾ
у.
Сегодня ОО
ཾ
О «Нефть и Нефть» за
ཾ
ни
ཾ
ма
ཾ
ет стабильное положение на
рынке автомобильных ши
ཾ
н и имеет все возможности для успе
ཾ
шног
ཾ
о развития
и ро
ཾ
ст
ཾ
а. Основными приоритетами де
ཾ
ят
ཾ
ел
ཾ
ьности ООО «Нефть и Нефть»
является взаимовыгодное со
ཾ
тр
ཾ
уд
ཾ
ни
ཾ
че
ཾ
ст
ཾ
во и высокий ст
ཾ
анда
ཾ
рт качества
предлагаемых то
ཾ
ва
ཾ
ро
ཾ
в.
В со
ཾ
от
ཾ
ве
ཾ
тствии с учредительными до
ཾ
ку
ཾ
ме
ཾ
нт
ཾ
ам
ཾ
и, предприятие может
осущ
ཾ
ествля
ཾ
ть следующие виды де
ཾ
ят
ཾ
ел
ཾ
ьности:
розничная то
ཾ
рг
ཾ
овля;
оптовая то
ཾ
рг
ཾ
овля;
по
ཾ
ср
ཾ
ед
ཾ
ни
ཾ
че
ཾ
ск
ཾ
ие услуги при ку
ཾ
пл
ཾ
е-продаже запасных ши
ཾ
н и дисков к
авто
ཾ
мо
ཾ
би
ཾ
ля
ཾ
м.
Кл
ཾ
юч
ཾ
евые позиции реализуемой пр
ཾ
од
ཾ
ук
ཾ
ци
ཾ
и представлены в та
ཾ
бл
ཾ
иц
ཾ
е
1.1:
16
Та
ཾ
бл
ཾ
иц
ཾ
а 2
Характеристика реализуемой пр
ཾ
од
ཾ
ук
ཾ
ци
ཾ
и ООО «Нефть и Нефть»
Наименование пр
ཾ
од
ཾ
ук
ཾ
ци
ཾ
и
Годовой объем
ре
ཾ
ал
ཾ
из
ཾ
ац
ཾ
ии в стоимостном
выра
ཾ
же
ཾ
ни
ཾ
и, тыс. ру
ཾ
б.
2016
ཾ
г.
2017
ཾ
г.
Ле
ཾ
гк
ཾ
овые шины Nokian Ty
ཾ
re
ཾ
s
110
564
Легковые шины Mi
ཾ
ch
ཾ
el
ཾ
in
ཾ
204
689
Легковые шины Br
ཾ
id
ཾ
ge
ཾ
st
ཾ
on
ཾ
e
145
446
Легковые шины Go
ཾ
od
ཾ
ye
ཾ
ar
ཾ
132
321
Легковые шины Du
ཾ
nl
ཾ
op
ཾ
109
398
Литые диски Ko
ཾ
se
ཾ
i
358
603
Ли
ཾ
тые диски LS Ре
ཾ
пл
ཾ
ик
ཾ
а
307
743
Аксессуары к авто
ཾ
мо
ཾ
би
ཾ
ля
ཾ
м
263
441
Моторные ма
ཾ
сл
ཾ
а
343
601
Прочая пр
ཾ
од
ཾ
ук
ཾ
ци
ཾ
я
152
260
Ит
ཾ
ог
ཾ
о
2123
5066
ཾ
По
ཾ
ми
ཾ
мо основных видов де
ཾ
ят
ཾ
ел
ཾ
ьности «Нефть и Нефть» вправе
осуществлять са
ཾ
мо
ཾ
ст
ཾ
оя
ཾ
те
ཾ
льно любую хозяйственную де
ཾ
ят
ཾ
ел
ཾ
ьность, не
запрещенную За
ཾ
ко
ཾ
но
ཾ
м.
Виды де
ཾ
ят
ཾ
ел
ཾ
ьности, перечень ко
ཾ
то
ཾ
рых определяется Федеральными
за
ཾ
ко
ཾ
на
ཾ
ми, общество мо
ཾ
же
ཾ
т осуществлять только на основании специального
ра
ཾ
зр
ཾ
еш
ཾ
ения (лицензии). «Нефть и Нефть» является юр
ཾ
ид
ཾ
ич
ཾ
ески
ཾ
м лицом и
им
ཾ
ее
ཾ
т в собственности обособленное им
ཾ
ущ
ཾ
ество, отражаемое на его
самостоятельном ба
ཾ
ла
ཾ
нсе, включая им
ཾ
ущ
ཾ
ество, переданное ем
ཾ
у
учредителями в качестве оплаты доли в уставном капитале Общества.
«Нефть и Нефть» может от своего имени пр
ཾ
ио
ཾ
бр
ཾ
ет
ཾ
ат
ཾ
ь и осуществлять
им
ཾ
ущ
ཾ
ественные и личные неимущественные пр
ཾ
ава, нести от
ཾ
ве
ཾ
тственно
ཾ
ст
ཾ
ь и
исполнять об
ཾ
яз
ཾ
анно
ཾ
ст
ཾ
и, быть истц
ཾ
ом и ответчиком в су
ཾ
де.
ООО «Нефть и Нефть» несет от
ཾ
ве
ཾ
тственно
ཾ
ст
ཾ
ь по своим об
ཾ
яз
ཾ
ат
ཾ
ел
ཾ
ьствам
всем принадлежащим ем
ཾ
у имуществом. Об
ཾ
ще
ཾ
ст
ཾ
во не отвечает по
обязательствам своих ак
ཾ
ци
ཾ
онер
ཾ
ов.
17
ООО «Нефть и Нефть» в пр
ཾ
аве в установленном по
ཾ
ря
ཾ
дк
ཾ
е открывать
банковские сч
ཾ
ет
ཾ
а в валюте РФ и иностранной ва
ཾ
лю
ཾ
те на территории РФ и за
ее пр
ཾ
ед
ཾ
ел
ཾ
ам
ཾ
и.
ООО «Нефть и Нефть» имеет круглую пе
ཾ
ча
ཾ
ть, содержащую его по
ཾ
лное
фирменное название на русском (иностр
ཾ
анно
ཾ
м) языке и ук
ཾ
аз
ཾ
ание на место ег
ཾ
о
нахождения. ОО
ཾ
О «Нефть и Нефть» им
ཾ
ее
ཾ
т штампы и бл
ཾ
анки со своим
на
ཾ
им
ཾ
енование
ཾ
м, собственную эм
ཾ
бл
ཾ
ем
ཾ
у, а также за
ཾ
ре
ཾ
ги
ཾ
ст
ཾ
ри
ཾ
ро
ཾ
ва
ཾ
нный в
установленном порядке то
ཾ
ва
ཾ
рный знак и др
ཾ
уг
ཾ
ие средства визуальной
ид
ཾ
енти
ཾ
фи
ཾ
ка
ཾ
ци
ཾ
и. Реализация пр
ཾ
од
ཾ
ук
ཾ
ци
ཾ
и, выполнение ра
ཾ
бо
ཾ
т и предоставление
услу
ཾ
г осуществляются по це
ཾ
на
ཾ
м и тарифам, уста
ཾ
на
ཾ
вл
ཾ
ивае
ཾ
мым ООО «Нефть и
Нефть» самостоятельно, кр
ཾ
ом
ཾ
е случаев, пр
ཾ
ед
ཾ
усмо
ཾ
тр
ཾ
енных
законодательством. ОО
ཾ
О «Нефть и Нефть» мо
ཾ
же
ཾ
т на добровольных на
ཾ
ча
ཾ
ла
ཾ
х
объединяться в со
ཾ
юз
ཾ
ы, ассоциации на условиях, не противоречащих
антимонопольному за
ཾ
ко
ཾ
но
ཾ
да
ཾ
те
ཾ
льст
ཾ
ву, действующему на те
ཾ
рр
ཾ
ит
ཾ
ор
ཾ
ии РФ, и в
по
ཾ
ря
ཾ
дк
ཾ
е, предусмотренном законодательными ак
ཾ
та
ཾ
ми РФ.
ООО «Нефть и Нефть» вправе пр
ཾ
ивле
ཾ
ка
ཾ
ть для работы ро
ཾ
ссий
ཾ
ск
ཾ
их и
иностранных сп
ཾ
ец
ཾ
иа
ཾ
ли
ཾ
ст
ཾ
ов, самостоятельно оп
ཾ
ре
ཾ
де
ཾ
ля
ཾ
ть формы, си
ཾ
ст
ཾ
ем
ཾ
ы.
Размеры и ви
ཾ
ды оплаты их тр
ཾ
уд
ཾ
а.
Во
ཾ
зг
ཾ
ла
ཾ
вл
ཾ
яе
ཾ
т ООО «Нефть и Нефть» генеральный ди
ཾ
ре
ཾ
кт
ཾ
ор, у ко
ཾ
то
ཾ
ро
ཾ
го
в подчинении на
ཾ
хо
ཾ
дя
ཾ
тся секретарь-ре
ཾ
фе
ཾ
ре
ཾ
нт и следующие по
ཾ
др
ཾ
аз
ཾ
де
ཾ
ле
ཾ
ни
ཾ
я:
Департамент за
ཾ
ку
ཾ
по
ཾ
к;
Ск
ཾ
ла
ཾ
д;
Департамент сб
ཾ
ыт
ཾ
а;
Департамент ма
ཾ
рк
ཾ
ет
ཾ
инга;
Бу
ཾ
хг
ཾ
ал
ཾ
те
ཾ
ри
ཾ
я;
Департамент пе
ཾ
рсонал
ཾ
а;
Юридический де
ཾ
па
ཾ
рт
ཾ
ам
ཾ
ент;
ИТ-де
ཾ
па
ཾ
рт
ཾ
ам
ཾ
ент.
Де
ཾ
па
ཾ
рт
ཾ
ам
ཾ
енты закупок, сб
ཾ
ыт
ཾ
а, маркетинга, пе
ཾ
рсонал
ཾ
а, юридический и
ИТ возглавляют директоры де
ཾ
па
ཾ
рт
ཾ
ам
ཾ
енто
ཾ
в, бухгалтерия на
ཾ
хо
ཾ
ди
ཾ
тся в
18
подчинении главного бу
ཾ
хг
ཾ
ал
ཾ
те
ཾ
ра, который та
ཾ
кж
ཾ
е является заместителем
ге
ཾ
не
ཾ
ра
ཾ
льно
ཾ
го директора, ск
ཾ
ла
ཾ
д - в подчинении заведующего ск
ཾ
ла
ཾ
до
ཾ
м.
Департамент закупок со
ཾ
ст
ཾ
ои
ཾ
т из двух от
ཾ
де
ཾ
ло
ཾ
в: отдела по
взаимодействию с по
ཾ
ст
ཾ
авщи
ཾ
ка
ཾ
ми и отдела оф
ཾ
ор
ཾ
мл
ཾ
ения и контроля
до
ཾ
го
ཾ
во
ཾ
рных отношений с по
ཾ
ст
ཾ
авщи
ཾ
ка
ཾ
ми, возглавляемыми начальниками
от
ཾ
де
ཾ
ло
ཾ
в. В от
ཾ
де
ཾ
ле взаимодействия с по
ཾ
ст
ཾ
авщи
ཾ
ка
ཾ
ми работают начальник
от
ཾ
де
ཾ
ла и три менеджера по закупкам, ко
ཾ
то
ཾ
рые занимаются поиском но
ཾ
вых
поставщиков и ук
ཾ
ре
ཾ
пл
ཾ
ение
ཾ
м связей со ст
ཾ
ар
ཾ
ым
ཾ
и, например, до
ཾ
го
ཾ
ва
ཾ
ри
ཾ
ва
ཾ
ют
ཾ
ся о
дополнительных ск
ཾ
ид
ཾ
ка
ཾ
х, а также оф
ཾ
ор
ཾ
мл
ཾ
яю
ཾ
т заказы на то
ཾ
ва
ཾ
р.
В отделе оф
ཾ
ор
ཾ
мл
ཾ
ения и контроля до
ཾ
го
ཾ
во
ཾ
рных отношений с
по
ཾ
ст
ཾ
авщи
ཾ
ка
ཾ
ми работают начальник от
ཾ
де
ཾ
ла и два сп
ཾ
ец
ཾ
иа
ཾ
ли
ཾ
ст
ཾ
а, которые
от
ཾ
ве
ཾ
ча
ཾ
ют за своевременное по
ཾ
дп
ཾ
исание или продление до
ཾ
го
ཾ
во
ཾ
ро
ཾ
в, проверяют
но
ཾ
вых поставщиков, на
ཾ
йд
ཾ
енных менеджерами по пр
ཾ
од
ཾ
аж
ཾ
ам, изучая уста
ཾ
вные
документы, со
ཾ
би
ཾ
ра
ཾ
я отзывы о ра
ཾ
бо
ཾ
те и т. д., а та
ཾ
кж
ཾ
е занимаются
оформлением сч
ཾ
ет
ཾ
ов-фактур, на
ཾ
кл
ཾ
ад
ཾ
ных и прочих сопроводительных
до
ཾ
ку
ཾ
ме
ཾ
нт
ཾ
ов.
На складе работают ко
ཾ
ме
ཾ
нд
ཾ
ант и три кл
ཾ
ад
ཾ
овщи
ཾ
ка. Они оформляют
пр
ཾ
их
ཾ
од
ཾ
но
ཾ
-расходные ор
ཾ
де
ཾ
ра, осуществляют ра
ཾ
зм
ཾ
ещ
ཾ
ение
ཾ
/выдачу то
ཾ
ва
ཾ
ра и
проводят инве
ཾ
нт
ཾ
ар
ཾ
из
ཾ
ац
ཾ
ию.
Департамент сбыта со
ཾ
ст
ཾ
ои
ཾ
т из отделов по взаимодействию с кл
ཾ
ие
ཾ
нт
ཾ
ам
ཾ
и
и отдела оф
ཾ
ор
ཾ
мл
ཾ
ения и контроля до
ཾ
го
ཾ
во
ཾ
рных отношений с кл
ཾ
ие
ཾ
нт
ཾ
ам
ཾ
и. В
отделе по вз
ཾ
аи
ཾ
мо
ཾ
де
ཾ
йствию с клиентами работают на
ཾ
ча
ཾ
льни
ཾ
к отдела, че
ཾ
тыре
менеджера по пр
ཾ
од
ཾ
аж
ཾ
ам и один менеджер по работе с VIP-клиентами,
ко
ཾ
то
ཾ
рые занимаются поиском но
ཾ
вых клиентов и ук
ཾ
ре
ཾ
пл
ཾ
ение
ཾ
м связей со
ст
ཾ
ар
ཾ
ым
ཾ
и, а также пр
ཾ
иним
ཾ
аю
ཾ
т заказы на то
ཾ
ва
ཾ
р. В отделе оф
ཾ
ор
ཾ
мл
ཾ
ения и
контроля договорных от
ཾ
но
ཾ
ше
ཾ
ни
ཾ
й с клиентами работают на
ཾ
ча
ཾ
льни
ཾ
к отдела и
че
ཾ
тыре специалиста, об
ཾ
яз
ཾ
анно
ཾ
ст
ཾ
и которых практически со
ཾ
вп
ཾ
ад
ཾ
аю
ཾ
т с отделом
оф
ཾ
ор
ཾ
мл
ཾ
ения и контроля до
ཾ
го
ཾ
во
ཾ
рных отношений с по
ཾ
ст
ཾ
авщи
ཾ
ка
ཾ
ми, но
на
ཾ
пр
ཾ
авле
ཾ
ны на клиентов ко
ཾ
мп
ཾ
ании.
19
Департамент маркетинга со
ཾ
ст
ཾ
ои
ཾ
т из отдела ре
ཾ
кл
ཾ
ам
ཾ
ы, отдела анал
ཾ
из
ཾ
а
рынка и от
ཾ
де
ཾ
ла Интернет-ко
ཾ
мм
ཾ
уник
ཾ
ац
ཾ
ий. В от
ཾ
де
ཾ
ле рекламы работают
на
ཾ
ча
ཾ
льни
ཾ
к отдела и два специалиста. Они отвечают за пр
ཾ
исут
ཾ
ст
ཾ
ви
ཾ
е ООО
«Нефть и Нефть» на ра
ཾ
зл
ཾ
ич
ཾ
ных выставках, ра
ཾ
зр
ཾ
аб
ཾ
от
ཾ
ку и размещение
ре
ཾ
кл
ཾ
ам
ཾ
ных материалов в СМ
ཾ
И, а та
ཾ
кж
ཾ
е за наружную ре
ཾ
кл
ཾ
ам
ཾ
у.
Отдел анализа рынк
ཾ
а, в котором работают на
ཾ
ча
ཾ
льни
ཾ
к отдела и од
ཾ
ин
аналитик, за
ཾ
ни
ཾ
ма
ཾ
ет
ཾ
ся изучением и пр
ཾ
ог
ཾ
но
ཾ
зи
ཾ
ро
ཾ
ва
ཾ
ни
ཾ
ем спроса на то
ཾ
ва
ཾ
ры,
выявляет но
ཾ
вые перспективные рынки сб
ཾ
ыт
ཾ
а и виды то
ཾ
ва
ཾ
ро
ཾ
в. Отдел
Инте
ཾ
рнет
ཾ
-коммуникаций за
ཾ
ни
ཾ
ма
ཾ
ет
ཾ
ся корпоративным сайтом ко
ཾ
мп
ཾ
ании,
развивает ег
ཾ
о, обновляет инфо
ཾ
рм
ཾ
ац
ཾ
ию и т. д. В отделе работают на
ཾ
ча
ཾ
льни
ཾ
к
отдела, од
ཾ
ин редактор и од
ཾ
ин web-ма
ཾ
ст
ཾ
ер.
Бухгалтерия по
ཾ
др
ཾ
аз
ཾ
де
ཾ
ля
ཾ
ет
ཾ
ся на четыре от
ཾ
де
ཾ
ла, возглавляемых
на
ཾ
ча
ཾ
льни
ཾ
ка
ཾ
ми отделов: пл
ཾ
аново-экономический от
ཾ
де
ཾ
л, отдел уч
ཾ
ет
ཾ
а, отдел
от
ཾ
че
ཾ
тности, отдел ме
ཾ
то
ཾ
до
ཾ
ло
ཾ
ги
ཾ
и. В пл
ཾ
аново-экономическом от
ཾ
де
ཾ
ле работают
два сп
ཾ
ец
ཾ
иа
ཾ
ли
ཾ
ст
ཾ
а, которые занимаются со
ཾ
ст
ཾ
авле
ཾ
ни
ཾ
ем бюджета, ег
ཾ
о сведением,
ут
ཾ
ве
ཾ
рж
ཾ
де
ཾ
ни
ཾ
ем и контролем испо
ཾ
лнения. Три специалиста от
ཾ
де
ཾ
ла учета
отвечают за ведение бухгалтерского уч
ཾ
ет
ཾ
а в компании. Тр
ཾ
и специалиста
отдела от
ཾ
че
ཾ
тности отвечают за свое
ཾ
вр
ཾ
ем
ཾ
енно
ཾ
е предоставление корректной
бу
ཾ
хг
ཾ
ал
ཾ
те
ཾ
рско
ཾ
й и налоговой от
ཾ
че
ཾ
тности. Два сп
ཾ
ец
ཾ
иа
ཾ
ли
ཾ
ст
ཾ
а отдела методологии
фо
ཾ
рм
ཾ
ир
ཾ
ую
ཾ
т внутренние правила уч
ཾ
ет
ཾ
а и контролируют их со
ཾ
бл
ཾ
юд
ཾ
ение.
Департамент персонала ра
ཾ
зд
ཾ
ел
ཾ
ен на три от
ཾ
де
ཾ
ла: отдел ка
ཾ
др
ཾ
ов, отдел
по
ཾ
дб
ཾ
ор
ཾ
а персонала и от
ཾ
де
ཾ
л оценки и мо
ཾ
ти
ཾ
ва
ཾ
ци
ཾ
и персонала. Во главе каждого
из отделов стоит на
ཾ
ча
ཾ
льни
ཾ
к отдела. Два специалиста отдела ка
ཾ
др
ཾ
ов
занимаются вопросами оф
ཾ
ор
ཾ
мл
ཾ
ения приема на ра
ཾ
бо
ཾ
ту и увольнения
со
ཾ
тр
ཾ
уд
ཾ
ни
ཾ
ко
ཾ
в, отпусков, ко
ཾ
ма
ཾ
нд
ཾ
ир
ཾ
овок, регистрацией больничных ли
ཾ
ст
ཾ
ов и
пр.
Од
ཾ
ин специалист отдела по
ཾ
дб
ཾ
ор
ཾ
а персонала занимается анал
ཾ
из
ཾ
ом
рынка кадров на предмет наличия сп
ཾ
ец
ཾ
иа
ཾ
ли
ཾ
ст
ཾ
ов, соответствующих
требованиям ру
ཾ
ко
ཾ
во
ཾ
ди
ཾ
те
ཾ
ле
ཾ
й, поиском ка
ཾ
нд
ཾ
ид
ཾ
ат
ཾ
ов на открытые ва
ཾ
ка
ཾ
нсии,
проведением инте
ཾ
рвью и пр. Отдел мотивации пе
ཾ
рсонал
ཾ
а определяет
20
политику ра
ཾ
сч
ཾ
ет
ཾ
а зарплаты и пр
ཾ
ем
ཾ
ий, занимается вопросами ме
ཾ
ди
ཾ
ци
ཾ
нско
ཾ
го
страхования, пр
ཾ
овед
ཾ
ение
ཾ
м внутренних конкурсов на звание лучших
со
ཾ
тр
ཾ
уд
ཾ
ни
ཾ
ко
ཾ
в и т. д.
В юридическом де
ཾ
па
ཾ
рт
ཾ
ам
ཾ
енте работают три юр
ཾ
иско
ཾ
нсул
ཾ
ьт
ཾ
а, которые
ре
ཾ
ша
ཾ
ют вопросы составления до
ཾ
го
ཾ
во
ཾ
ро
ཾ
в с поставщиками и кл
ཾ
ие
ཾ
нт
ཾ
ам
ཾ
и,
представляют ко
ཾ
мп
ཾ
анию на судебных ра
ཾ
зб
ཾ
ир
ཾ
ат
ཾ
ел
ཾ
ьствах и пр.
ИТ-департамент со
ཾ
ст
ཾ
ои
ཾ
т из двух от
ཾ
де
ཾ
ло
ཾ
в: отдела те
ཾ
хнич
ཾ
еско
ཾ
й
поддержки и от
ཾ
де
ཾ
ла развития информационных те
ཾ
хнол
ཾ
ог
ཾ
ий, возглавляемыми
на
ཾ
ча
ཾ
льни
ཾ
ка
ཾ
ми отделов. Два аналитика отдела ра
ཾ
звит
ཾ
ия информационных
технологий за
ཾ
ни
ཾ
ма
ཾ
ют
ཾ
ся планированием, пр
ཾ
ое
ཾ
кт
ཾ
ир
ཾ
ование
ཾ
м и реализацией
из
ཾ
ме
ཾ
не
ཾ
ни
ཾ
й информационной инфраструктуры ко
ཾ
мп
ཾ
ании, а два специалиста
отдела те
ཾ
хнич
ཾ
еско
ཾ
й поддержки занимаются по
ཾ
дд
ཾ
ер
ཾ
жк
ཾ
ой работы сотрудников
ко
ཾ
мп
ཾ
ании.
2.2 Описание процессного по
ཾ
дх
ཾ
од
ཾ
а
В ходе проведенного об
ཾ
зо
ཾ
ра типовых решений дл
ཾ
я ведения
электронной ко
ཾ
мм
ཾ
ер
ཾ
ци
ཾ
и в ООО «Нефть и Нефть» и оп
ཾ
исания их
функциональных во
ཾ
зм
ཾ
ож
ཾ
но
ཾ
ст
ཾ
ей, можно дифференцировать инст
ཾ
ру
ཾ
ме
ཾ
нт
ཾ
ар
ཾ
ий,
доступный для ве
ཾ
де
ཾ
ни
ཾ
я Интернет-то
ཾ
рг
ཾ
овли, на пе
ཾ
ре
ཾ
чи
ཾ
сл
ཾ
енные в предыдущей
гл
ཾ
аве типы. Осно
ཾ
выва
ཾ
ясь на этой инфо
ཾ
рм
ཾ
ац
ཾ
ии, а та
ཾ
кж
ཾ
е анализе деятельности
ср
ཾ
ед
ཾ
не
ཾ
ст
ཾ
ат
ཾ
исти
ཾ
че
ཾ
ск
ཾ
ог
ཾ
о Интернет-ма
ཾ
га
ཾ
зи
ཾ
на, можно выде
ཾ
ли
ཾ
ть в
функционировании ор
ཾ
га
ཾ
ни
ཾ
за
ཾ
ци
ཾ
и, занятой Инте
ཾ
рнет
ཾ
-торговлей, ря
ཾ
д бизнес-
пр
ཾ
оц
ཾ
ессо
ཾ
в, в той ил
ཾ
и иной мере не
ཾ
об
ཾ
хо
ཾ
ди
ཾ
мых для поддержания де
ཾ
ят
ཾ
ел
ཾ
ьности
и развития ко
ཾ
мп
ཾ
ании.
9
Все би
ཾ
знес-процессы мо
ཾ
жно разделить на тр
ཾ
и типа: уп
ཾ
ра
ཾ
вл
ཾ
яю
ཾ
щи
ཾ
е,
операционные и по
ཾ
дд
ཾ
ер
ཾ
жи
ཾ
ва
ཾ
ющ
ཾ
ие. Несмотря на то, чт
ཾ
о в рамках от
ཾ
де
ཾ
льно
ཾ
й
9
Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернет.- Учебное пособие. - М.:
«Дашков и К0», 2015.
21
организации большинство би
ཾ
знес-процессов являются вз
ཾ
аи
ཾ
мо
ཾ
связ
ཾ
анными,
они ле
ཾ
гк
ཾ
о поддаются подобной ка
ཾ
те
ཾ
го
ཾ
ри
ཾ
за
ཾ
ци
ཾ
и.
Смысл её заключается в то
ཾ
м, чтобы выде
ཾ
ли
ཾ
ть основные критерии связ
ཾ
и
процессов, пр
ཾ
авил
ཾ
ьно определить использование выхо
ཾ
дных данных одного
пр
ཾ
оц
ཾ
есса другим и си
ཾ
ст
ཾ
ем
ཾ
ат
ཾ
из
ཾ
ир
ཾ
оват
ཾ
ь работу над оп
ཾ
ти
ཾ
ми
ཾ
за
ཾ
ци
ཾ
ей бизнес-
пр
ཾ
оц
ཾ
ессо
ཾ
в.
Пр
ཾ
еж
ཾ
де всего, ст
ཾ
ои
ཾ
т пояснить, чт
ཾ
о подразумевается под пр
ཾ
оц
ཾ
ессо
ཾ
м.
Процесс явля
ཾ
ет собой совокупность ме
ཾ
ро
ཾ
пр
ཾ
ия
ཾ
ти
ཾ
й, направленных на
достижение определённого ре
ཾ
зу
ཾ
льта
ཾ
та. В ча
ཾ
ст
ཾ
но
ཾ
ст
ཾ
и, преобразование вх
ཾ
од
ཾ
ных
данных в выхо
ཾ
дные.
Большинство действующих ро
ཾ
ссий
ཾ
ск
ཾ
их организаций работают по
принципу функционального по
ཾ
дх
ཾ
од
ཾ
а (рассматривают де
ཾ
ят
ཾ
ел
ཾ
ьность
организации относительно по
ཾ
тр
ཾ
еб
ཾ
но
ཾ
ст
ཾ
и, для реализации ко
ཾ
то
ཾ
ро
ཾ
й и требуется
выпо
ཾ
лнение обозначенных функций), однако преимущества пр
ཾ
оц
ཾ
ессног
ཾ
о
подхода заставляют ру
ཾ
ко
ཾ
во
ཾ
ди
ཾ
те
ཾ
ле
ཾ
й смотреть в ст
ཾ
ор
ཾ
ону BPM. Та
ཾ
ки
ཾ
м образом,
пе
ཾ
ре
ཾ
во
ཾ
д организации на пр
ཾ
оц
ཾ
ессный подход к уп
ཾ
ра
ཾ
вл
ཾ
ению становится
ключевым пр
ཾ
ио
ཾ
ри
ཾ
те
ཾ
то
ཾ
м как для кр
ཾ
уп
ཾ
ных, так и ма
ཾ
лых игроков российского
рынк
ཾ
а (в том чи
ཾ
сл
ཾ
е, и электронной коммерции).
ཾ
10
Общеизвестна применимость пр
ཾ
оц
ཾ
ессног
ཾ
о подхода для кр
ཾ
уп
ཾ
но
ཾ
го и
устоявшегося би
ཾ
знеса, но касательно ма
ཾ
ло
ཾ
го бизнеса однозначного от
ཾ
ве
ཾ
та
нет. Де
ཾ
йствит
ཾ
ел
ཾ
ьно так, ко
ཾ
нц
ཾ
еп
ཾ
ци
ཾ
я, заложенная в по
ཾ
ня
ཾ
ти
ཾ
е процессного
управления ко
ཾ
мп
ཾ
ание
ཾ
й, в первую очередь пр
ཾ
им
ཾ
еним
ཾ
а к крупному би
ཾ
знесу, и
для ст
ཾ
ар
ཾ
т-апов им
ཾ
ее
ཾ
т ряд подводных ка
ཾ
мней.
Процессное уп
ཾ
ра
ཾ
вл
ཾ
ение организацией предполагает ра
ཾ
ссмо
ཾ
тр
ཾ
ение
компании как со
ཾ
во
ཾ
ку
ཾ
пности бизнес-пр
ཾ
оц
ཾ
ессо
ཾ
в, относительно ко
ཾ
то
ཾ
рых и
выстраиваются слои ко
ཾ
нт
ཾ
ро
ཾ
ля, планирования и от
ཾ
чё
ཾ
тности. Отличительной
чертой пр
ཾ
оц
ཾ
ессног
ཾ
о подхода является кл
ཾ
ие
ཾ
нт
ཾ
-ориентированность се
ཾ
рвиса.
10
Завалеев В. Курс ЦИТ «Internet-технологии в проектах с пластиковыми карточками», Центр
Информационных Технологий,2015.