Диплом: Оптимизация бизнес-процесса продажи товаров через интернет в ООО "НЕФТЬ И НЕФТЬ"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
62
5
Кол-во отверстий (PCD)
PCD
N
3
6
Выле
т (ET)
ET
N
3
7
Стоимость
COST
C
10
Результативной инфо
рм
ац
ие
й при покупке че
ре
з интернет-ма
га
зи
н
является выходной до
ку
ме
нт «Счет на оп
ла
ту».
Выходной до
ку
ме
нт «Счет на оп
ла
ту» содержит следующие да
нные:
Наименование получателя пл
ат
еж
а;
ИНН получателя пл
ат
еж
а;
Но
ме
р счета получателя пл
ат
еж
а;
БИ
К;
Но
ме
р кор.сч
ет
а банка получателя пл
ат
еж
а;
ФИО пл
ат
ел
ьщ
ик
а;
Адрес пл
ат
ел
ьщ
ик
а;
Сумма пл
ат
еж
а;
Су
мм
а оплаты за услу
ги;
Ит
ог
о.
В данном пу
нк
те осуществляется формализация ре
ше
ни
я подзадач,
ко
то
ра
я сводится к ра
ссмо
тр
ению последовательности проведения ра
сч
ет
ов,
а также выде
ле
ни
ю алгоритмов расчета по
ка
за
те
ле
й на каждом эт
ап
е,
перечисленных ра
зд
ел
е «Сущность за
да
чи».
Рассмотрим основные по
ка
за
те
ли, где пе
ре
чи
сл
ены все входные
эл
ем
енты.
Та
бл
иц
а 10
Фо
рм
ал
из
ованно
е описание входных по
ка
за
те
ле
й
№ п/п
Наименование входного
по
ка
за
те
ля
Идентификатор входного
по
ка
за
те
ля
1.
Ко
ли
че
ст
во новых заявок от i-
ог
о клиента в ме
ся
ц d
Qd
i
2.
Количество да
нных i-ого
Xd
ij
63
клиента на j-ый заказ в ме
ся
ц
d
3.
Количество по
ст
уп
ивши
х
документов в ме
ся
ц d
Zd
Та
бл
иц
а 11
Таблица фо
рм
ал
из
ованно
го описания результатных по
ка
за
те
ле
й
п/п
Наименование
результатного по
ка
за
те
ля
Идентификатор
результатного
по
ка
за
те
ля
Алгоритм ра
сч
ет
а
1
Ко
ли
че
ст
во новых заявок
от i-ого кл
ие
нт
а с начала
ме
ся
ца – d
Qr
i
d=D1
D2
Q
r
i
, где D1 – 1е чи
сл
о r-
того ме
ся
ца, а D2 текущее
чи
сл
о
2
Количество да
нных i-ого
клиента на j-ый заказ в
ме
ся
ц d
Xd
ij
d=D1
D2
X
d
ij
, где D1 – 1е чи
сл
о
r-того ме
ся
ца, а D2 текущее
чи
сл
о
3
Количество по
ст
уп
ивши
х
документов в ме
ся
ц d
Zd
d=D1
D2
Z
d
, где D1 – 1е чи
сл
о r-
того ме
ся
ца, а D2 текущее
чи
сл
о
Си
ст
ем
а после расчета да
нных будет формировать их в виде от
че
та.
Программное обеспечение за
да
чи
64
В связи с те
м, что пр
и решении задачи испо
льзу
ет
ся технология
обработки инфо
рм
ац
ии в режиме ди
ал
ог
а, взаимодействие по
льзо
ва
те
ля с
программой можно пр
ед
ст
авит
ь в виде схемы ди
ал
ог
а.
Диалог, ре
ал
из
ованный в программе от
но
си
тся к типу
ме
ню
ор
ие
нт
ир
ованных диалогов. Сх
ем
а диалога представляет со
бо
й общую
конструкцию ди
ал
ог
а, т.е. требуемую по
сл
ед
оват
ел
ьность обмена данными
ме
жд
у пользователем и си
ст
ем
ой. В верхнем ур
овне схемы располагается
гл
авно
е меню, иниц
ии
ру
ющ
ее задачу, за
те
м происходит разветвление
ра
зл
ич
но
й степени в за
ви
си
мо
ст
и от числа ва
ри
анто
в ответа пользователя на
запрос ЭВМ ил
и возможных реакций ЭВ
М на конкретные со
об
ще
ни
я.
Заходя на са
йт интернет – ма
га
зи
на открывается главная ст
ра
ни
ца. Для
то
го, чтобы оформить за
ка
з, необходимо выбр
ат
ь товар и на
жа
ть кнопку
«Ку
пи
ть», после че
го он будет по
ме
ще
н в список выбранных то
ва
ро
в,
условно на
зыва
ем
ый «пользовательской ко
рз
иной». На со
де
рж
им
ое корзины
можно оф
ор
ми
ть заказ, выпо
лнив команду на оф
ор
мл
ение заказа. Пр
и
оформлении заказа по
ку
па
те
лю предлагается зарегистрироваться, а также
уточнить ва
ри
ант доставки и оп
ла
ты.
После по
дт
ве
рж
де
ни
я параметров заказа по
ку
па
те
лю сообщается
идентификационный но
ме
р заказа и ме
ст
о на сайте пр
од
авца, где можно
от
сл
еж
иват
ь ход его выпо
лнения.
При постоянном испо
льзо
ва
ни
и определенного магазина об
ыч
но
клиенту предоставляются до
по
лнит
ел
ьные услуги. На
пр
им
ер, «Быстрый
за
ка
з» - в эт
ом случае заказу авто
ма
ти
че
ск
и будут присвоены выбр
анные
ранее стандартные па
ра
ме
тр
ы: адрес до
ст
авки, вид оп
ла
ты и т.п.
Все варианты оплаты услу
г Интернет-ма
га
зи
на можно разделить на
онлайновые и оф
ла
йновые.
После выбора то
ва
ра зарегистрированному пользователю пр
ед
ло
жа
т
выбрать способ оп
ла
ты и способ доставки то
ва
ра. Проверив все данные,
не
об
хо
ди
мо будет подтвердить за
ка
з.
65
Покупатель выби
ра
ет товар в Инте
рнет
-магазине, за
по
лняе
т форму
(ра
зм
ещ
ае
т заказ), инфо
рм
ац
ия о сделанном за
ка
зе просматривается
менеджером ма
га
зи
на и передается на выпо
лнение.
Характеристика базы да
нных
База да
нных – это организованная ст
ру
кт
ур
а, которая сл
уж
ит для
хранения инфо
рм
ац
ии. В наше вр
ем
я, в базах данных хр
анят
ся не только
да
нные, но и инфо
рм
ац
ия.
В результате взаимодействия да
нных, содержащихся в ба
зе, с
ме
то
да
ми, доступными конкретным со
тр
уд
ни
ка
м, образуется инфо
рм
ац
ия,
которую они по
тр
еб
ля
ют и на основании ко
то
ро
й в пределах со
бственно
й
компетенции производят ввод и редактирование да
нных. С понятием базы
да
нных тесно связано по
ня
ти
е системы управления ба
зо
й данных. Эт
о
комплекс программных ср
ед
ст
в, предназначенных для со
зд
ания структуры
новой ба
зы, наполнение ее со
де
рж
им
ым, редактирование со
де
рж
им
ог
о и
визуализации инфо
рм
ац
ии.
По
д визуализацией информации ба
зы понимается отбор от
об
ра
жа
ем
ых
данных в со
от
ве
тствии с заданным кр
ит
ер
ие
м, их уп
ор
яд
оч
ение, оформление
и по
сл
ед
ую
ща
я выдача на устр
ой
ст
ва вывода или пе
ре
да
чи по каналам связ
и.
В ми
ре существует множество си
ст
ем управления базами да
нных.
Несмотря на то, что они мо
гу
т по-разному ра
бо
та
ть с разными об
ъе
кт
ам
и и
предоставляют пользователю ра
зл
ич
ные функции и ср
ед
ст
ва, большинство
СУБД оп
ир
аю
тся на единый усто
явши
йся комплекс основных по
ня
ти
й.
Это дает нам во
зм
ож
но
ст
ь рассмотреть одну си
ст
ем
у и обобщить ее
понятия, пр
ие
мы и методы на весь класс СУ
БД. В качестве та
ко
го учебного
объекта мы выберем СУБД Mi
cr
os
of
t Access, вх
од
ящ
ую в пакет Microsoft
Of
fi
ce.
Ба
за данных состоит из шести основных та
бл
иц:
1. Каталог ши
н. В данной та
бл
иц
е будут собираться да
нные,
характеризующие технические по
ка
за
те
ли представленных в ма
га
зи
не
66
автошин. Та
ки
е как: на
им
енование товара, пр
ои
звод
ит
ел
ь, сезон ши
н,
ошиповка, ра
ди
ус, и стоимость то
ва
ра.
2. Ка
та
ло
г дисков. Та
бл
иц
а с данными о им
ею
щи
хся в магазине ди
ск
ах:
наименование то
ва
ра, марка, ши
ри
на обода, ди
ам
ет
р диска, ко
ли
че
ст
во
отверстий, выле
т.
3. Сотрудники. Со
де
рж
ит данные о со
тр
уд
ни
ка
х магазина. Их
фамилии, до
лж
но
ст
ь и рабочий те
ле
фо
н.
4. Кл
ие
нт
ы. Таблица с да
нным
и, указанными покупателями пр
и
регистрации: ло
ги
н, пароль, фа
ми
ли
я, адрес до
ст
авки, адрес эл
ек
тр
онно
й
почты и те
ле
фо
н.
5. Текущая ск
ид
ка. В эт
у таблицу администратор вносит данные о
им
ею
щи
хся в данный момент ск
ид
ка
х на определенные то
ва
ры.
6. Та
бл
иц
а заказ формируется на основе данных ук
аз
анных клиентом и
уж
е имеющихся в др
уг
их БД.
Пр
и помощи браузера по
ку
па
те
ль заходит на we
b-сайт инте
рнет
-
магазина. Са
йт содержит электронную ви
тр
ину, на ко
то
ро
й представлен
каталог то
ва
ро
в и необходимые элементы инте
рф
ей
са для ввода
ре
ги
ст
ра
ци
онно
й информации, фо
рм
ир
ования заказа, пр
овед
ения через
Интернет пл
ат
еж
ей, оформления до
ст
авки, получения инфо
рм
ац
ии о
компании-пр
од
авце и интерактивной по
мо
щи.
Ре
ги
ст
ра
ци
я покупателя производится ли
бо при оформлении за
ка
за,
либо при вх
од
е в магазин. По
сл
е выбора товара ем
у требуется заполнить
фо
рм
у, в ко
то
ро
й указывается, ка
ки
м образом будет осущ
ествле
на оплата и
до
ст
авка. Для защиты пе
рсонал
ьной информации взаимодействие до
лж
но
осуществляться по за
щи
ще
нном
у каналу, на
пр
им
ер, по пр
от
ок
ол
у SSL. По
окончании формирования за
ка
за и регистрации вся со
бр
анна
я информация о
по
ку
па
те
ле с электронной витрины по
ст
уп
ае
т в торговую си
ст
ем
у интернет-
ма
га
зи
на. Там осущ
ествля
ет
ся проверка наличия за
тр
еб
ованно
го товара на
ск
ла
де, инициируется за
пр
ос к платежной си
ст
ем
е. При от
су
тствии товара на
67
ск
ла
де направляется запрос по
ст
авщи
ку, а покупателю со
об
ща
ет
ся о времени
за
де
рж
ки.
В то
м случае, если оплата осуществляется пр
и передаче товара
по
ку
па
те
лю, необходимо подтверждение фа
кт
а заказа. Ча
ще всего это
пр
ои
сх
од
ит посредством электронной по
чт
ы или по те
ле
фо
ну.
Если ма
га
зи
н имеет возможность оп
ла
ты покупки по се
ти, тогда на
эт
ап
е оплаты подключается пл
ат
еж
на
я система. По
сл
е сообщения о
пр
овед
ении виртуального платежа то
рг
овой системой формируется за
ка
з для
службы до
ст
авки.
В це
ло
м, систему электронной то
рг
овли можно разделить на три
основных эл
ем
ента: интернет-ма
га
зи
н с электронной ви
тр
иной и торговой
си
ст
ем
ой, система оплаты по
ку
пк
и, система доставки то
ва
ра.
Ра
ссмо
тр
им каждую из эт
их составляющих более по
др
об
но.
Основные фу
нк
ци
и программного обеспечения инте
рнет
-магазинов
We
b-витрина пр
ед
ст
авля
ет собой совокупность ка
та
ло
га, системы
на
ви
га
ци
и и оформления за
ка
за с последующей пе
ре
да
че
й менеджеру для
да
льне
йш
ей обработки. На этом этапе ра
бо
та с заказом пе
ре
хо
ди
т к
менеджеру по пр
од
аж
ам.
Рассмотрим основные фу
нк
ци
и, выполняемые программным
об
еспе
че
ни
ем интернет-ма
га
зи
на.
В общем сл
уч
ае в их перечень вх
од
ит информационное обслуживание
по
ку
па
те
ля, обработка за
ка
зо
в, проведение пл
ат
еж
ей, а та
кж
е сбор и анал
из
различной статистической инфо
рм
ац
ии.
Об
сл
уж
ивание покупателей
Эл
ем
ента
ми, на основе ко
то
рых строится взаимодействие по
ку
па
те
ля с
электронным ма
га
зи
но
м, являются каталог то
ва
ро
в, дополнительная
сп
ра
во
чная информация, ра
бо
та с виртуальной ко
рз
иной, а также процедура
ре
ги
ст
ра
ци
и.
В пр
оц
ессе выбора товара фо
рм
ир
уе
тся список отобранного то
ва
ра —
виртуальная то
рг
овая корзина. Ка
к и в случае с ре
ал
ьной корзиной, лю
бо
й
68
товар по же
ла
ни
ю покупателя может быть в любой момент из
ъя
т с
последующим пе
ре
сч
ет
ом общей стоимости по
ку
пк
и. И, разумеется,
не
об
хо
ди
мо, чтобы те
ку
ще
е содержимое корзины по
ст
оя
нно отображалось
перед по
льзо
ва
те
ле
м. После ок
онча
ни
я выбора товара на
ст
уп
ае
т момент
оформления за
ка
за с определением ме
то
да оплаты и до
ст
авки, а также
регистрация по
ку
па
те
ля. В тех сл
уч
ая
х, когда выбор усло
ви
й доставки
произведен по
ку
па
те
ле
м заранее, ее стоимость может ср
аз
у учитываться при
ра
сч
ет
е общей стоимости по
ку
пк
и.
Регистрация мо
же
т происходить до ил
и после выбора то
ва
ро
в. В
первом сл
уч
ае создается регистрационный вх
од, которым могут
во
сп
ол
ьз
оват
ься постоянные клиенты ма
га
зи
на. Для них ре
ал
из
уе
тся
специальная система об
сл
уж
ивания и схема оп
ла
ты. Возможность
ре
ги
ст
ра
ци
и после выбора то
ва
ра позволяет клиенту со
хр
анит
ь анонимность
и эк
оном
ит время, если он не пр
инял решения о по
ку
пк
е. Во время
ре
ги
ст
ра
ци
и система обеспечивает бе
зо
па
сность личной информации
по
ку
па
те
ля, пользуясь пр
и передаче данных за
щи
ще
нным
и методами,
на
пр
им
ер, протоколом SSL.
23
Об
ра
бо
тк
а заказов
Пр
оц
есс обработки заказа на
чи
на
ет
ся с проверки наличия то
ва
ра и
резервирования его на складе. Пр
и отсутствии части за
ка
за система
информирует по
ку
па
те
ля о возможной за
де
рж
ке. Затем инициируется за
пр
ос
к выбранной платежной си
ст
ем
е и при по
дт
ве
рж
де
ни
и оплаты происходит
оф
ор
мл
ение заказа на до
ст
авку товара. По
ку
па
те
ль со своей ст
ор
оны может
получать инфо
рм
ац
ию о его пр
ох
ож
де
ни
и.
Оплата то
ва
ра
В це
ло
м можно выделить два варианта оплаты ку
пл
енно
го товара:
оп
ла
ту в момент его по
лу
че
ни
я (при до
ст
авке курьером, по почте
наложенным пл
ат
еж
ом или визите по
ку
па
те
ля в реальный ма
га
зи
н) и на
предварительную оп
ла
ту (при пе
ре
да
че информации через Инте
рнет,
23
Кавторева Я. Интернет магазин. Организация, налогообложение, учет. – Фактор, 2015 – 119 с.
69
доставке обычной ил
и экспресс-по
чт
ой, магистральным тр
ансп
ор
то
м). К
ва
ри
анту предварительной оплаты та
кж
е можно отнести ра
зл
ич
ные схемы,
связ
анные с резервированием суммы по
ку
пк
и на счете по
ку
па
те
ля с
действительным переводом ср
ед
ст
в только после осущ
ествле
ни
я доставки
(та
к называемые защищенные сд
ел
ки).
Су
ще
ст
ву
ющ
ие способы осуществления пл
ат
еж
ей:
- наличными курьеру пр
и доставке товара ил
и при визите
по
ку
па
те
ля в реальный ма
га
зи
н;
- банковским пе
ре
во
до
м, то есть путем перечисления ср
ед
ст
в на
расчетный сч
ет (для иностранных гр
аж
да
н — валютный сч
ет) электронного
ма
га
зи
на;
- наложенным пл
ат
еж
ом в почтовом отделении пр
и получении
товара со
гл
асно действующим почтовым пр
авил
ам;
- по
чт
овым (телеграфным) пе
ре
во
до
м;
- при по
мо
щи платежных систем Инте
рнет
а.
Доставка то
ва
ра
Существуют следующие сп
особ
ы доставки товаров по
ку
па
те
лю:
- международной курьерской сл
уж
бо
й;
- со
бственно
й курьерской службой ма
га
зи
на или при по
мо
щи
профессиональной курьерской сл
уж
бы;
- по
чт
ой (по пр
ед
оп
ла
те или наложенным пл
ат
еж
ом);
- с использованием магистрального тр
ансп
ор
та;
- международной почтовой сл
уж
бо
й;
- са
мо
выво
зо
м — клиент приезжает за заказанным товаром са
м;
- по телекоммуникационным се
тя
м для инфо
рм
ац
ио
нног
о
содержания, пр
ог
ра
мм
ных средств или др
уг
их продуктов, им
ею
щи
х
«электронную» пр
ир
од
у.
Принимать оп
ла
ту виртуальной покупки фи
рм
а может своими си
ла
ми,
используя банковский пе
ре
во
д или наличный ра
сч
ет. Счет для оп
ла
ты
банковским переводом мо
же
т быть составлен на web-се
рвер
е с последующей
70
распечаткой по
ку
па
те
ле
м на локальном пр
инте
ре. Также можно
во
сп
ол
ьз
оват
ься услугами различных пл
ат
еж
ных систем, осно
вные
технические и ор
га
ни
за
ци
онные параметры которых пр
ивед
ены в главе
«Инфр
астр
ук
ту
ра интернет-ма
рк
ет
инга».
Ра
ссмо
тр
им более подробно пр
оц
есс работы программных мо
ду
ле
й
программы при об
ра
бо
тк
е заявок сотрудниками ма
га
зи
на. Она от
ра
жа
ет
структуру программного ко
мп
ле
кса, организацию диалога за
да
чи и
показывает связь мо
ду
ле
й программы между со
бо
й. Названия всех мо
ду
ле
й и
их оп
исание представлены в та
бл
иц
е 12.
Та
бл
иц
а 12
Модули и ба
зы данных программного ко
мп
ле
кса
п/п
Идентификатор
программного
мо
ду
ля
Выполняемые фу
нк
ци
и
1
2
3
1
Ar
m_ur
Го
ло
вной модуль выполняющий все необходимые
настройки ср
ед
ы для работы пр
ог
ра
мм
ы и
вызывающий главное ме
ню
2
Ur
is
t
Управляющий мо
ду
ль, обеспечивающий
вз
аи
мо
де
йствие всех остальных мо
ду
ле
й, он выводит
на
ча
льну
ю информацию на эк
ра
н в виде головного
ме
ню
3
Za
ya
vk
a
Экранная фо
рм
а, содержащая реквизиты за
явки для
добавления их в БД за
явок
4
Ed
it
ez
Экранная фо
рм
а с помощью которой осущ
ествля
ет
ся
выбор заявки из списка заявок дл
я дальнейшей ее
ко
рр
ек
ти
ро
вк
и
5
ew
z
Модуль осущ
ествля
ющ
ий вывод заявки на экран и
пе
ча
ть
6
Za
ya
v
Шаблон за
явки
7
Vi
ew
_p
Модуль осуществляющий фо
рм
ир
ование и вывод на
71
эк
ра
н и печать пачек за
явок
8
Za
ya
vk
i1
Шаблон пачек за
явок сформированных по кл
ие
нт
ам
9
Za
ya
vk
i2
Шаблон па
че
к заявок сформированных по срокам
выполнения за
явок
10
Za
ya
vk
i3
Шаблон пачек за
явок сформированных по
сп
ец
иа
ли
ст
ам, выполняющим эти за
явки
11
Ot
v
Экранная фо
рм
а с помощью ко
то
ро
й осуществляется
выбор за
явки из списка за
явок, выбор типа от
ве
та и
запрос на ви
д ответа: те
ксто
вый или из фа
йл
а; при
выбо
ре текстового ответа осущ
ествля
ет
ся вызов
текстового ре
да
кт
ор
а, а при выборе фа
йл
а
запрашивается его им
я, и файл ко
пи
ру
ет
ся в папку с
от
ве
та
ми
12
Edit_ot
v
Экранная фо
рм
а с помощью ко
то
ро
й осуществляется
выбор за
явки из списка за
явок, выбор типа от
ве
та и
открытие фа
йл
а с выбранным от
ве
то
м в окне
текстового ре
да
кт
ор
а
13
Fo
rm
_ch
Эк
ра
нная форма с ре
квиз
ит
ам
и используемыми для
фо
рм
ир
ования и вывода на экран и пе
ча
ть счета за
то
ва
р
14
Ch
et
Шаблон сч
ет
а
15
Klients
Эк
ра
нная форма с по
мо
щью которой осуществляется
выбо
р клиента из сп
иска клиентов, ре
да
кт
ир
ование
реквизитов этого кл
ие
нт
а или удаление ег
о из
справочника кл
ие
нт
ов
16
Ad
dk
ln
t
Экранная фо
рм
а содержащая реквизиты кл
ие
нт
а для
добавления их в справочник кл
ие
нт
ов
17
Ot
ra
sl
Экранная фо
рм
а с помощью ко
то
ро
й осуществляется
выбор то
ва
ра из списка то
ва
ро
в, редактирование
данных или уд
ал
ение его из сп
ра
во
чник
а
18
Ad
do
tr
Экранная форма со
де
рж
ащ
ая данные о то
ва
ре для
добавления их в справочник то
ва
ро
в

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)
Value-based education: ценности в системе образования и способы их реализации на уроке английского языка. Опыт Европейских стран