25
Соответственно изменяется подход и к инвестиционному анализу -
постепенный отказ от гладких моделей в пользу моделей с переменной
структурой.
Внедрение интегрированных ERP-систем является хорошим примером
проекта, который не вполне укладывается в традиционные рамки проектного
подхода. Действительно, до начала работ зачастую неизвестно, что вообще
предстоит сделать в области рационализации бизнес- процессов и
организационных изменений. Поэтому детальное планирование ведется
только для следующего этапа по результатам предыдущего с учетом
изменяющихся реалий внешней и внутренней среды. Таким образом, можно
говорить о проектах, в значительной степени адаптивных по своему
существу.
Проекты развития электронного бизнеса представляют собой крайние
примеры проектов, реализуемых в условиях максимальной неопределенности
внешней среды. Примечательно, что даже предлагаемые технологии
торговли не могут быть точно оценены в смысле их привлекательности для
потенциальных клиентов. Другими словами, проекты создания систем
электронного бизнеса являются тотально адаптивными, когда решения о
структуре и составе проекта приходится пересматривать по нескольку раз в
год. Ко всему прочему сюда добавляется фактор гонки в условиях жестокой
конкуренции и страха опоздать.
Проект, как инструмент создания продуктов. Это наиболее
распространенный вид проектов. На заказ создается некоторый отчуждаемый
продукт, который заказчик использует по своему усмотрению. Примерами
таких продуктов могут служить программы, конструкторские решения,
здания и т. д. Традиционно особое внимание уделялось технологии
проектирования, а следовательно, системам типа CASE, CAD и т. д.
Примеры
26
Софтверная фирма, работающая в России, за последний год увеличила
штат с 50 до 250 человек в связи с ростом числа разработок на заказ. Чтобы
повысить производительность, фирма приобрела интегрированную CASE-
технологию компании Rational. По расчетам, это должно было сократить
сроки создания программного обеспечения вдвое. На самом деле цикл
выполнения заказа существенно не изменился. Более того, пришлось
нанимать и обучать дополнительных сотрудников " менеджеров и бизнес-
аналитиков, а также привлекать сторонние организации. При этом
существенно возросли затраты на сопровождение, а в силу географической
распределенности офисов фирмы, групп разработчиков и клиентов возникли
проблемы коммуникаций.
АвтоВАЗ в течение десятков лет вкладывал миллионы долларов в
автоматизацию конструкторских и технологических работ.
Крупный российский производитель ракетной техники считает, что
если бы ему дали 50 млн. долл. на приобретение интегрированной системы
CAD/CAM типа той, что есть у корпорации "Боинг", то он быстро стал бы
мировым лидером в своем сегменте.
Проект, как рыночный продукт. Проект можно рассматривать как
самостоятельный рыночный продукт, представляющий собой
организационно-технологический комплекс. Фактически речь идет о том, что
для заказчика разрабатывается весь комплекс вопросов, связанных с
реализацией проекта.
Примеры
Телекоммуникационная компания в Бостоне (США) получила заказ на
развертывание региональной интегрированной системы передачи данных
стоимостью около 300 млн. долл. Данная компания обратилась к
специализированной консультационной фирме, чтобы та разработала
организационную структуру, технологию и процедуры управления работами,
ресурсами и качеством, учета, составления графика работ и т. д. Более того,
27
консультационная фирма отобразила свои разработки в некоторой
автоматизированной системе поддержки проектной деятельности, а после
запуска проекта взялась за его сопровождение.
Крупное российское министерство приняло решение о модернизации
своей информационной инфраструктуры. Была разработана техническая
архитектура, тщательно продуманы этапы проекта, выделены деньги,
подобраны исполнители. Но довольно скоро выяснилось, что программа
неуправляема. Оказалось, что практически невозможно в разумные сроки
провести скоординированное изменение планов работ и технических
решений, а также поменять состав исполнителей. Объем проектной
документации, поступающей в головную организацию, рос по экспоненте.
Самое страшное, однако, было то, что никто не мог в точности оценить
объем проделанной работы и степень приближения к желаемому результату.
При этом формальные отчеты о проделанной работе поступали регулярно.
Проект, как инструмент ведения бизнеса. Если под проектом понимать
форму ведения бизнеса в торговле и сфере услуг, то сделка оформляется как
проект, к которому применимы соответствующие методы управления и
учета.
Примеры
Быстро растущая транснациональная компания ведет следующую
деятельность:
- разработка и реализация программ продвижения уже существующих и
новых продуктов типа брэнд-нейм;
- упаковка и поставка 300 тыс. наименований товаров более чем от 3500
производителей;
- разработка и изготовление товаров по заказным спецификациям.
Клиенты предъявляют очень жесткие требования к соблюдению
плановых сроков, в силу чего компания должна быть в состоянии
прогнозировать и четко отслеживать процессы изготовления и доставки
28
товаров в заданные контрольные сроки. При этом существенную проблему
составляет управление стоимостью, т. е. оценка экономической
эффективности каждого отдельного заказа и контроль затрат по каждой
сделке, включая стоимость закупки, изготовления, фрахта и перевозки.
В ходе выбора новой ERP-системы руководство поняло, что основную
деятельность компании наиболее адекватно можно представить в виде
совокупности параллельных, взаимосвязанных проектов. На этот выбор
существенно повлияло наличие в системе развитого модуля управления
проектами, который в сочетании с модулями финансов, управления
производством и логистики позволил отслеживать стоимость и ход
выполнения каждого заказа.
Крупнейшая страховая компания использует современную систему
управления проектами для их оформления в виде как отдельных сделок
(включая сделки с физическими лицами), так и целых программ страхования.
В результате достигается возможность интегрального управления бизнесом,
включая планирование и контроль конкретных мероприятий, оценку затрат и
доходов по программам, продуктам, сделкам, бизнес-единицам, целевым
сегментам и агентам.
Крупная российская дистрибьюторская фирма поставляет на рынок
одежду и обувь мирового класса. Обновление коллекции ведется каждый
сезон. Заказ на изготовление и поставку товаров готовится и размещается на
один год вперед. У фирмы имеется обширная сеть региональных партнеров,
участвующих в формировании заказа. Большое внимание компания уделяет
проведению маркетинговых мероприятий. В процессе внедрения новой ERP-
системы фирма ставила задачу выявить проектную структуру своей
деятельности с помощью таких признаков декомпозиции, как товарная
группа, сезонность и партнеры. Например, для каждой товарной группы
выделяются проекты подготовки и исполнения консолидированных заказов с
последующей разбивкой по сезонам и партнерам.
29
Интеграция методологий и стандартизация. В настоящее время имеется
множество специализированных методологий, разработанных усилиями
ведущих консультационных и компьютерных фирм. Однако
"проективизация" и "электронизация" бизнеса остро ставят задачу
интеграции этих методологий.
Примеры
Бурное развитие э-бизнеса заставляет по-новому взглянуть на
методологические вопросы в силу следующих обстоятельств:
- изменение существа рассматриваемых задач;
- необходимость интеграции специальных методологий в связи с
комплексным характером проблем.
Существуют методологии, естественно тяготеющие друг к другу. Так,
например, методология CALS является основой для построения модели
жизненного цикла изделия. В то же время она представляет собой платформу
для построения тотальной системы качества TQM. К этим методологиям
тесно примыкают модели потоков работ workflow, формальные средства
моделирования бизнес-процессов, методы построения корпоративных
хранилищ данных. В рамках названных методологий разрабатываются
различного рода стандарты. И все это имеет самое непосредственное
отношение к проектной деятельности.
Проект, как концептуальная единица знаний. Управление знаниями
имеет принципиальное значение для проектно-ориентированной
деятельности, поскольку основной капитал таких организаций " это
корпоративный опыт в решении задач определенного класса. Проект
представляется удобной единицей организации знания, в которой в связной
форме имеются существенные компоненты знания: постановка задачи,
результат, способы достижения.
Примеры
30
На подавляющем большинстве российских машиностроительных
предприятий отсутствует сколько-нибудь связное и детальное описание
процесса выбора, создания и постановки на производство нового изделия.
Это общая болезнь как гражданских, так и военных отраслей.
АвтоВАЗ за последние десять лет потерял сотни ведущих специалистов
- руководителей среднего звена. По существу можно говорить об утрате
потенциала создания новых моделей автомобилей. Аналогичная ситуация
сложилась и на других крупных предприятиях машиностроения, где
фактически остались слабосвязанные "вершки" и "корешки": вершки
отсыхают, а корешки загнивают, и все это ведет к общему коллапсу.
В любой крупной организации имеется несколько различных типов
проектов. Например, в софтверной фирме могут сосуществовать проекты
разработки на заказ, адаптации существующей программы сопровождения и
др. На любом машиностроительном предприятии обязательно ведутся
проекты разработки и модернизации продукции, освоения новой техники,
реконструкции зданий и инфраструктуры и т. д.
Программный подход. Формально программа определяется как
совокупность взаимосвязанных проектов. Однако для практического
применения данное определение оказывается не слишком конструктивным.
Примеры
В конце 60-х годов правительство США развернуло программу
создания сверхбольших интегральных схем (СБИС), которая придала мощное
ускорение развитию микроэлектроники. Успешный опыт ее реализации был
использован в других федеральных программах США, так называемых
стратегических инициативах в различных отраслях. В России чрезвычайно
остро стоит проблема реструктуризации в широком смысле слова:
государственного управления, отраслей, предприятий.
31
Проект, как инструмент обеспечения качества. В рамках проектного
подхода качество можно определить как получение требуемого результата
при заданных ограничениях на ресурсы и сроки.
Примеры
Известны многочисленные примеры так называемого "внедрения" ERP-
систем, когда система была установлена, но не используется либо не дает
требуемого результата. В США были случаи судебных исков к
консультационным компаниям, внедрившим ERP-системы в фирмах-
реципиентах, после чего последние прогорали.
Для каждого конкретного проекта сравнительно нетрудно разработать
комплекс мер по обеспечению качества. Использование всего комплекса мер
и процедур управления качеством обычно приводит к удорожанию проекта
на 15-30%. В то же время отказ от управления качеством вообще может
привести к провалу проекта.
Фирма "1С" провозгласила обеспечение качества проектов внедрения
стратегической задачей работы с партнерами, позволяющей удержаться на
твердых конкурентных позициях.
Проектная организация и административная структура. Сколько бы ни
говорилось о дивизиональных, матричных и других схемах построения
организационной структуры, в России по-прежнему доминирует
функциональная структура со всеми ее гримасами в сторону проектно-
ориентированного управления компаниями.
Примеры
В российской консультационной фирме принята программа развития
бизнеса, связанного с внедрением полнофункциональной интегрированной
ERP-системы. Планируется в течение года запустить два крупных проекта
(срок внедрения - до полутора лет), а также несколько малых и средних
проектов (со сроком внедрения 3-6 мес.). При реализации программы
предполагается сохранить существующую функциональную структуру,
32
ориентированную на решение частных задач в области управленческого
консалтинга, программных разработок, системной интеграции. Управление
каждым конкретным проектом внедрения и его выполнение предполагается
осуществлять через начальников функциональных отделов. В силу этого
команда, занятая каким бы то ни было проектом, состоит из менеджера
проекта " генерального директора и исполнителей " начальников
функциональных подразделений. В результате получается очень дорогое
удовольствие: генеральный директор перестает заниматься стратегией и
компанией в целом, а начальники отделов исполняют роль простых
коммутаторов заданий, к тому же вносящих искажения.
В российской многопрофильной компании была создана успешно
функционирующая система внутреннего хозрасчета и оплаты труда по
реальным экономическим результатам деятельности бизнес-единиц. В
соответствии с современными тенденциями в компании рассматривается
возможность внедрения проектного подхода. Основную проблему
менеджеры видят в изменении финансово-учетной структуры и принципов
управленческого учета: на смену бизнес-единицам должны прийти проекты,
с которыми в новой структуре будут связаны планы, бюджеты и результаты.
Новый уровень отношений между участниками. Традиционно проекты
рассматриваются к контексте отношений "заказчик-исполнитель". В
современных условиях в их реализацию вовлечено множество (целые
десятки) организаций-партнеров.
Примеры. Издательский дом, обладающий большими
информационными ресурсами, рассматривает возможность создания
торговой площадки для группы вертикальных рынков. Уже на стадии
разработки бизнес-плана неожиданно выяснилось, что к работе необходимо
привлечь большое количество участников (см. таблицу). При этом каждая
компания хочет участвовать в проекте не только в качестве исполнителя
(субподрядчика), но и как инвестор, рассчитывая на инвестиционную
33
привлекательность проекта. Таким образом, в проекте выявляется группа
партнеров, претендующих на определенное участие в управлении проектом.
Данная ситуация отражает общую тенденцию к установлению долгосрочных
партнерских отношений, связанных с реализацией проектов.
Анализ опыта успешного развития компаний-организаторов
электронных торговых площадок показывает, что одним из главных
факторов успеха является тщательный подбор партнеров, способных
работать без конфликтов интересов. Одновременно проявляется тенденция к
поглощению партнеров по мере развития бизнеса.
Таблица 1.
Примерный состав участников создания торговой площадки в
Интернете
Вид деятельности
Функции в проекте
Консультационная фирма
Разработка стратегии развития электронного бизнеса
Информационно-
маркетинговое агентство
Разработка маркетинговой программы
Консультационная фирма
Разработка технологий торговли
Софтверная фирма
Выбор/разработка программного обеспечения
Провайдер Интернет-услуг
Хостинг сайта
Кадровое агентство
Подбор команды менеджеров
Системный интегратор
Разработка технической архитектуры, поставка и
развертывание оборудования
Учебный центр
Обучение пользователей (брокеров) и внедрение
программного обеспечения доступа к торговой системе
Коммерческий банк
Ведение счетов участников торговли и кредитование сделок
Процессинговый центр
Проведение расчетов по сделкам
Страховая компания
Страхование коммерческих рисков
Транспортно-экспедиционная
компания
Реализация поставок по заключенным сделкам
Инвестиционно-брокерская
компания
Подготовка проспекта и проведение эмиссии акций
управляющей компании
Руководитель проекта. Создается иллюзия, будто с введением новых
технологий управления бизнесом снижается острота кадровой проблемы. Это
в полной мере относится и к проектной деятельности, когда за планами,
34
методологиями, процедурами перестают видеть конкретных людей -
менеджеров и исполнителей.
Примеры
Во многих западных фирмах действует правило: новый проект
рассматривается при условии, что есть реальная возможность подобрать
подходящего менеджера проекта. Зачастую условия бывают еще жестче:
проект рассматривается только при наличии подходящего лица, которое
может выступить его руководителем. Естественное объяснение таково: у
каждого дела должен быть "мотор".
В большинстве российских компаний руководитель проекта является
фигурой номинальной, назначаемой по принципу: "Нельзя же без
руководителя проекта". При этом руководитель проекта не обладает
свободой деятельности, так как все свои намерения он должен согласовывать
с генеральным директором компании (реальным распорядителем бюджета) и
начальниками функциональных отделов (реальными распорядителями
людских ресурсов). Поскольку бюджетирование как реальный инструмент
управления в компании зачастую не действует, то и бюджет проекта
составляется довольно формально. В таких условиях говорить о
делегировании полномочий и ответственности руководителю проекта просто
не приходится.
Проектно-ориентированные КИС. Термин "управление проектами"
традиционно ассоциируется с сетевыми графиками и настольными
приложениями типа MS Project. С помощью подобных инструментов можно
описывать какие-то отдельные аспекты. Однако в современных условиях
актуальной является выработка комплексной моделей проектной
деятельности и методов ее описания.
С учетом тенденции "проективизации" бизнеса можно предположить,
что поддержка проектной деятельности должна стать центральным