112
4.4. Экономический эффект от воздействия корпоративной
культуры
Важным показателей жизнеспособности компании является
финансовый результат. Итоговым показателем является прибыль, но есть и
«внутренние» ее составляющие – выручка, объем заработной платы, расходы
и т.д. Предлагаю посмотреть на финансовые результаты с точки зрения
влияния корпоративной культуры.
Априори мы подразумеваем, что хорошая, высокоэффективная
организационная культура улучшает процессы внутри компании, усиливает
абсолютную мотивацию сотрудников и помогает им работать лучше,
вкладываться больше и интенсивнее. Ранее мы говорили о культуре
коммуникаций между людьми внутри компании. Здесь мы рассмотрим
некоторые более «приземленные» к экономике организации вопросы.
Говоря об экономической эффективности, обычно оперируют
терминами «результативность», «продуктивность», «эффективность»,
«организованность»
42
. Через их призму оценивается работа коллектива и всей
компании. За экономическую единицу оценки может выступать рабочее
время сотрудника или руководителя. В более общем смысле – это то, как
конкретный человек проводит свой рабочий день:
- насколько его действия нацелены на получение нужного результата;
- насколько он не отклоняется в продвижении к поставленной цели;
- насколько организовано его рабочее пространство и кудобно для
коммуникаций с коллегами;
- насколько он не отвлекается в течение рабочего дня на «неважное и
несрочное»;
42
Эффективность = соотношение между результатом и использованными ресурсами.
Результативность = соотношение между плановым и фактическим результатом, степень
отклонения.
Продуктивность = способность за определенное время создать определенное количество
чего-либо или свершить действия.
Организованность = способность действовать упорядоченно.
113
- насколько своими усилиями он вкладывается в работу, не ленится ли
с т.д.
Например, как отмечает управляющий партнер московского офиса
«Магистр & Партнеры» Дмитрий Дякин
43
, «эффективность сотрудника
зависит от количества часов, которые партнер выставляет ему на клиента» и
«если юриста оценивают по количеству часов, он сильно замотивирован на
эффективную работу». Также и в любой компании можно взять за основу
стоимость времени сотрудника
44
или экономию компании на его рабочем
времени, когда уменьшаются расходы времени на корпоративные
поглотители
45
. Также можно взять в качестве критерия скорость
реагирования на процессы и изменения, что в том числе влияет на
вышеперечисленные показатели.
Организационная культура с экономической точки зрения, это два фактора
(назову их фактор «плюс» и фактор «минус»):
1. Фактор «плюс»: усилия, усердие и вклад сотрудника в течение
рабочего дня, зависящие в том числе от его мотивации, интереса к
работе и т.д. Его экономическая эффективность в виде инвестиции
времени на приоритетные задачи, интенсивность труда. Для
организации это – финансовые инвестиции в сотрудника.
2. Фактор «минус»: потери рабочего времени на отвлечения,
неэффективные коммуникации, неудобство и неорганизованность
рабочего места и т.д., то есть корпоративные поглотители времени. Для
организации это – упущенная выгода от продуктивного рабочего дня.
43
Архангельский Г. Корпоративный тайм-менеджмент: Энциклопедия решений. — 2-е
изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. — С. 91
44
Там же, С. 89
45
Корпоративные поглотители – это примеры неэффективного использования времени и
коммуникаций.
114
Например, в компании «Биайна»
46
были определены такие
количественные показатели корпоративной эффективности конкретного
сотрудника, как время задержки после работы (не более 1 часа для
руководителей и не более 30 минут для сотрудников), срок выполнения
задач (не более 24 часа), длительность телефонного разговора (не более 5
минут).
Удобнее всего экономический эффект от влияния корпоративной
культуры оценивать с точки зрения упущенных возможностей,
«недоработанного» времени, недополученной выручки от клиентов.
Сотруднику платят зарплату и это – расходы организации. Ведь сотрудник,
который неэффективно использует свое время, может не успевать или
осознанно игнорировать выполнение задачи, которая приведет к быстрому
получению денег от клиента; долго ждать выполнения задачи-«пробки»
другим подразделением, неосознанно отвлекаться из-за шума в открытом
пространстве (где много сотрудников), тем самым уменьшая фокусировку на
выполняемой задаче. Таких фактором очень много, и все они влияют на
экономический эффект.
Более того, вследствие негибкой корпоративной культуры, отсутствия
проработанного пути обучения и развития персонала, низкой мотивации
сотрудников в компании обычно проявляется высокая текучка персонала, а
это – также упущенная выгода. Организация тратит время и ресурсы на ввод
сотрудника, который, не достигая максимальной реализации себя и
предоставления компании экономического эффекта от своей работы, уходит.
Тем самым, компания также теряет.
Рассмотрим одни из алгоритмов расчета экономического эффекта на
примере зарплаты сотрудника. Предположим, стоимость одного
стандартного (с 9.00 – 18.00) рабочего дня сотрудника – n тысяч рублей.
Делим n на количество часов и высчитываем стоимость минуты рабочего
времени.
46
Там же, С. 85
115
Возьмем среднюю зарплату, которую сотрудник получает в день.
Например, 2 300 рублей (около 50 000 в месяц, поделив их на 22 рабочих
дня). Выполним простые расчеты:
2 300/9 (полных рабочих часов в день) = 256 рублей в час.
256/60 (минут) = 4,3 рубля в минуту.
Предположим, что совещание в компании, в котором принимают участие
10 сотрудников, не начинается вовремя и задерживается на 15 минут
(достаточно часто встречающийся пример в неэффективных корпоративных
клуьтурах). Причины могут быть разные: не все вовремя пришли на встречу,
кто-то забыл материалы и возвращался за ними, председатель совещания
задержался на 5 минут, не зная номера переговорной, т.к. секретарь всех
собирал не по календарю, а обзвоном. Какие могут быть потери времени? 10
участников*15 минут = 150 минут. 150*4,3 руб (стоимость рабочей минуты)
= 645 рублей. На реальном рынке, конечно, стоимость минуты руководителя
гораздо выше, но мы пока рассматриваем модель.
Теперь представим, что у сотрудников в течение рабочего дня происходит
несколько отвлечений. Возьмем примеры из консалтингового опыта
Организации Времени
47
.
Таблица 15. Анализ поглотителей
Поглотитель:
Обычный
усредненный
показатель
Рекомендуемый
показатель
Возможный выигрыш
времени
1
Количество подходов к
проверке почты
15
5
20-30 минут ежедневно
2
Незапланированные встречи
«Есть минутка?»
9
1
15-20 минут ежедневно
3
Количество попыток «сделать,
пока не забыл»
7
1
5-10 минут ежедневно
4
Телефонные звонки
коллег/подчинённых по
несрочным вопросам
15
7
30-50 минут ежедневно
47
Из отчета по консалтинговому проекту Организации Времени
116
5
Неэффективные совещания
«без ценности» (в неделю)
2
0
60-180 минут еженедельно
6
Слишком длительное
назначение встреч (в неделю)
5
0
20-60 минут еженедельно
7
Отвлекающий шум в
кабинете/Open Space (в
неделю)
10
5
15-20 минут ежедневно
Выигрыш времени:
1-2 часа ежедневно
Эти поглотители времени зачастую возникают вследствие отсутствия
общекорпоративных стандартов, о которых мы писали ранее, в частности
отсутствие единых правил коммуникаций. Из примера выше уже не 15
минут, а до 2 часов неэффективного рабочего времени в среднем может быть
выявлено у сотрудника.
Посчитаем: 2 часа = это 120 минут. 120*4,3 рубля = 516 рублей (на одного
сотрудника). А если таких сотрудников десять (как в рассматриваемом
примере выше), то за один рабочий день команда потеряет при показатели
двухчасовых потерь: 516*10 = 5 160 рублей. Это – экономические потери
компании. Такие показатели можно легко отследить путем хронометража
рабочего времени.
Эффект влияния корпоративной культуры на процессы компании огромен.
Это проявляется не только на уровне мыслей и идеологии (о чем мы ранее
много говорили в данной работе). Это влияет на эффективность каждого
действия сотрудника. Руководителям важно обращать внимание и проводить
тщательный хронометраж времени, чтобы выявлять предвестники кризисных
ситуаций на уровне конкретных коммуникаций и работы коллектива. В
рассматриваемом примере выше задержки на совещании – это последствия
влияния корпоративной культуры на уровень менеджмента и наличия или
отсутствия стандартов работы, общекомандной дисциплины. Если
117
посмотреть, как в лупу, на каждый небольшой бизнес-процесс и все действия
в нем, то можно выявить до ста корпоративных поглотителей времени
48
.
Приведем пример из реального проведенного хронометража в Компании
№ 2
49
. Оценивалось совещание длительностью 2 часа 45 минут.
Таблица 16. Перечень показателей хронометража совещания
Показатели
Поглотитель, в
мин.
Рабочий процесс, в
мин.
Затраты времени на изучение материалов
0:04
Эмоциональная перебранка
0:08
0:16
Разбор полетов ("на ковер")
0:12
Разговор по делу
1:30
Разговор не по делу
0:06
Другие неэффективные действия
0:29
Рисунок 12. Диаграмма распределения времени совещания
48
По итогам консалтинговых проектов Организации Времени в компаниях
49
В Школе бизнеса «Синергии»
118
Рисунок 13. Диаграмма детального распределения времени по категориям
затрат на совещании
На совещании присутствовало 10 руководителей, средний заработок
каждого из которых более 100 тыс рублей в месяц. Подведем расчеты:
100 000 р. делим на 22 рабочих дня = 4 545 рублей в день и эту сумму делим
на 9 рабочих часов. Стоимость рабочего часа такого руководителя
получается 505 рублей (или 8,4 рубля в минуту). Столько платит компания за
рабочее время руководителя.
В нашем примере 10 руководителей присутствовали на совещании
длительностью 165 минут, и компания инвестировала в них 165 мин * 8,4 руб
= 1 386 руб на одного или 13 860 руб на десятерых. Это – стоимость самого
совещания, в котором приняли участие десять человек.
Выясним экономические потери от неэффективных затрат времени на
совещании, принимая во внимание такие поглотители, как «эмоциональная
перебранка» и «разбор полетов» (неконструктивные коммуникации),
«разговоры не по делу», «затраты времени на изучение материалов» (это
можно делать до совещания во время подготовки) и др. Это 30% времени из
2 часов 45 минут (165 минут) или 50 минут. При пересчете на одного
119
руководителя, у которого стоимость минуты времени составляет 8,4 рубля,
50 минут – это 420 рублей (с округлением). А если таких руководителей
было на совещании 10 человек, то 420*10 = 4 200 руб. Такова стоимость
упущенной экономической выгоды от неэффективных коммуникаций на
совещании. Приведем все расчеты в таблице.
Таблица 17. Оценка экономического эффекта от корпоративных
поглотителей на совещании
Категория:
Средняя
заработная
плата в
месяц
Затраты
компании
в день
Затраты
компании
в час
Затраты
компании
в минуту
Стоимость
совещания на
10
руководителей
(2 часа 45
минут)
Стоимость
экономических
потерь в
расчете на 30%
рабочего
времени
совещания
длительность
165 минут для
10
руководителей
Руководитель
100 000 руб.
4 545 руб.
505 руб
8,4 руб.
13 860 руб.
4 158 руб.
Если брать в расчет весь рабочий день и 50 минут считать не от общей
длительности совещания, а от общего рабочего времени руководителя
(принимая во внимание другие возможные поглотители), то это 30% от 9
часов (540 минут) или 162 мин (2 часа). Посчитаем: для категории
сотрудников, получающих в среднем 50 тыс руб. в месяц, 162 минуты
неэффективного рабочего времени на одного сотрудника равняется 512
руб/день (162 мин * 256 руб в час). А на руководителя = 1010 руб (162 мин *
505 руб).
Оформим результаты примеров в таблицу.
120
Таблица 18. Сводная оценка экономического эффекта от корпоративных
поглотителей
Категория:
Средняя
заработная
плата в
месяц
Затраты
компании на 1
человека в день
Затраты
компании на 1
человека в час
Стоимость экономических
потерь в день в расчете на
30% рабочего времени (2
часа)
Сотрудник
55 000 руб.
2 300 руб.
256 руб.
512 руб.
Руководитель
100 000 руб.
4 545 руб.
505 руб
1010 руб.
Приведу еще один реальный пример из опыта проведения оценки
рабочего времени сотрудника
50
, хронометраж которого представлен в
таблице ниже:
«несрочные вопросы от коллег по телефону» (52 минуты);
«коллега пригласил попить чаю» (14 минут);
«пришлось идти на этаж выше забирать документы, которые
обещали принести сегодня утром» (7 минут)
и другие.
Таблица 19. Пример проведенного хронометража сотрудника
50
Из внутренних консалтинговых документов компании Организации времени.
121
По опыту исследований компании «Организация времени» общий объём
поглотителей времени у среднего менеджера начинается от 1,5 часов в день
(это 90 минут). Суммируя экономический эффект от каждого сотрудника,
можно определить общекорпоративные потери всего коллектива.
ВЫВОДЫ
На данных примерах хотелось показать важность учета экономического
эффекта от различных проявлений корпоративной культуры. Каждое слово и
действие персонала является следствие влияния культуры на труд и
процессы. Важность выделения и отслеживания экономических показателей
нельзя недооценивать.
Любое неэффективное ожидание проявляется в потере времени, любое
проявление эмоционального неконструктивного диалога между коллегами
повлияет на задержки в выполнении задач. Что говорить об отсутствии
единой цели и идеологии компании, что влияет на количество и качество
усилий, вложенных сотрудниками в свою работу.
Первому лицу и руководителям необходимо постоянно в режиме
реального времени или в регулярном формате (например, в аттестациях
персонала) отслеживать и уметь соизмерять эффект от корпоративной
культуры на конкретное поведение сотрудников. Это позволит заранее
выявить возможные кризисные ситуации, вовремя определить факторы
успеха изменений.
5. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Исследования помогли выявить следующее:
- примеры кризисных ситуаций в компаниях;
- реальные примеры существующих корпоративных культур и их
проявление;