9
Содержание ВКР
Введение
10
Глава 1. Основные теоретические и практические аспекты обнаружения
«проблемных зон» в организации, возможности их устранения и предот-
вращения появления
15
1.1. Понятие «проблемных зон» в организации и системный комплекс-
ный подход к их выявлению и профилактике
15
1.2. Метод организационного скрининга, его элементы, структура и со-
держание, особенности проведения в организациях различного типа
18
1.2.1. Психологические аспекты организации работы с персоналом
18
1.2.2. Надежность персонала – основа кадровой безопасности организа-
ции
31
1.2.3. Применение полиграфа для поддержки процессов отбора и расста-
новки кадров и обеспечения кадровой безопасности организации
41
1.2.4. Оценка достоверности информации на основе анализа невербаль-
ных признаков в мимике, жестах и речи
49
1.2.5. Всесторонняя комплексная оценка персонала
54
1.2.6. Факторная оценка стоимости должностей (рабочих мест)
68
1.3. Выводы по главе 1
71
Глава 2. Элементы организационного скрининга, направленного на вы-
явления отдельных «проблемных зон» в конкретной организации. Экспе-
риментальное исследование
73
2.1. Краткое описание исследования (психофизиологический скрининг
работников крупной финансовой организации с целью выявления у них
факторов риска).
73
2.2. Методика исследования
79
2.3. Результаты исследования (выявление возможного наличия у сотруд-
ников организации тенденций или реальных факторов риска). Результаты
тестирования в таблицах и графиках (диаграммах, гистограммах)
82
2.4. Выводы по главе 2
87
2.5. Заключение
88
Список литературы
93
Приложение № 1. Полиграмма теста № 1 первого тестируемого
98
Приложение № 2. Результаты оценки значимости проверочных тем одно-
го из тестируемых
101
Приложение № 3. Результаты тестирования сотрудников исследуемой
компании
102
10
ВВЕДЕНИЕ.
Важнейшим ресурсом среди всех ресурсов (финансовых, организацион-
ных, управленческих, материально-технических), имеющихся в каждой органи-
зации и нуждающихся в постоянном контроле, в том числе, с применением тех-
нологии скрининга с целью выявления «проблемных зон», является человече-
ский ресурс. Именно он приводит в движение все остальные ресурсы организа-
ции, он отвечает за их эффективное использование или неиспользование. По-
этому исключительно важно проводить непрерывную диагностику именно это-
го человеческого ресурса, прежде всего, самыми различными методами психо-
логического и психофизиологического скрининга или, как теперь говорят, ска-
нирования. Именно этой теме посвящена настоящая работа и именно это явля-
ется предметом настоящего исследования.
На современном этапе развития экономики, характеризующемся повсеместным
нарастанием конкуренции на фоне непрекращающихся кризисных явлений,
большинство организаций самым серьезным образом стали относится к про-
блеме эффективности своей деятельности и поиску путей её повышения. По-
этому на первое место выдвигается задача поиска «проблемных зон» в деятель-
ности организаций, тормозящих их развитие. Соответственно, актуальным ста-
новится и выбор адекватных способов обнаружения таких «проблемных зон»,
среди которых наибольший интерес представляют диагностические методы,
работающие в режиме так называемого организационного скрининга. Однако
подробное описание комплекса этих методов и технологии их применения в
литературе отсутствует, что и предопределяет актуальность настоящей работы.
Одна из причин того, что технология организационного скрининга недостаточ-
но отражена в литературе, заключается в отсутствии полноценной теоретиче-
ской модели её применения. Не до конца понятно, какие конкретно скрининго-
вые методы могут быть наиболее эффективными, от чего зависит их эффектив-
ность, на какую сторону деятельности организации эти методы, прежде всего,
должны быть направлены. По этой причине вторым актуальным направлением
11
настоящей работы стал теоретический анализ существующих технологий оцен-
ки состояния ресурсов организации и, в первую очередь, человеческих ресурсов
с целью выбора наиболее адекватных подходов к формированию методологии
организационного скрининга. Наконец, третьим актуальным направлением
настоящей работы стала необходимость выбора среди существующих техноло-
гий организационного скрининга наиболее проработанных и приемлемых для
практического применения. Особое внимание при этом было необходимо обра-
тить на те методы изучения персонала организаций, которые бы легко встраи-
вались в формат организационного скрининга и давали информацию, важную
для выбора правильных организационных и управленческих решений в органи-
зациях. Изучением технологии организационного скрининга занимались такие
авторы, как Шекшня С.В. и Ермошкин Н.Н. [«Стратегия управления персона-
лом в эпоху Интернета», М., Интел-Синтез, 2002], а также Donald Krapohl &
Brett Stern [«Principles of Multiple-Issue Polygraph Screening: A Model for Appli-
cant, Post-Conviction Offender, and Coun erintelligence Testing», Polygraph, 2003,
32(4), 2001- 2010].
Следует ожидать, что самыми адекватными методами обнаружения таких
«проблемных зон» в деятельности организаций и являются диагностические
методы, работающие в режиме так называемого организационного скрининга.
Более того, предполагается, что применение полиграфа для поддержки процес-
сов отбора и расстановки кадров и обеспечения кадровой безопасности органи-
зации, а значит и выявления «проблемных зон» в организации делает полиграф
таким важным, эффективным и столь необходимым средством в системах кад-
рового отбора, работы с личным составом и обеспечении кадровой безопасно-
сти организаций.
Целью исследования в настоящей работе стало разработать принципы, структу-
ру и содержание методологии проведения организационного скрининга как ос-
нованного на знаниях психологии метода выявления «проблемных зон» в дея-
тельности организаций.
12
В соответствии с целью и выдвинутой гипотезой поставлены следующие
задачи исследования:
Рассмотреть понятие «проблемных зон» и выявить системные причины
их появления, а также организационно-психологические способы их про-
филактики и устранения в организациях.
Проанализировать основные причины появления «проблемных зон» в ор-
ганизациях и предложить подходы и методы для их выявления и устра-
нения.
Проанализировать сущность, содержание метода организационного скри-
нинга и предложить наиболее эффективные способы его применения в
организациях для выявления «проблемных зон».
Разработать конкретную программу проведения организационного скри-
нинга для выявления «проблемных зон» в деятельности организаций.
Предложить к использованию адаптированные автором конкретные ин-
струменты проведения организационного скрининга, направленного на
выявления «проблемных зон» в деятельности организаций (или конкрет-
ной организации).
Организацией, результаты деятельности которой использованы в ВКР в каче-
стве объекта исследования стала небольшая холдинговая компания под общим
названием Центр психофизиологических технологий, объединяющая в себе
разработку, производство, реализацию и послепродажное обслуживание про-
фессиональных компьютерных полиграфов, а также профессиональную подго-
товку специалистов-полиграфологов, оказание консультационных и сервисных
услуг внешним организациям, проведение научных исследований в области
оценки достоверности информации, сообщаемой человеком, проведение пси-
хофизиологических тестирований. В работе также частично использовались ре-
зультаты специального психофизиологического исследования, проведенного по
договору в одной из крупнейших финансовых структур России.
Методы исследования, предполагаемые к использованию включают: изучение и
сравнительный анализ передового отечественного и зарубежного опыта в обла-
13
сти современных методов локализации «проблемных зон» организаций и мето-
дов профилактики их появления, оценки роли таких массовых технологий
оценки состояния персонала, как анкетирование, опрос, целевой мониторинг,
специализированный скрининг наиболее существенных показателей состояния
человеческих ресурсов, методы математической статистики при обработке ре-
зультатов эксперимента и их анализе.
В результате проведения исследования ожидалось получить точное
определение комплексной процедуры организационного скрининга как эффек-
тивного метода выявления проблемных зон организации, в основном связанных
с трудностями управления, имеющимися человеческими ресурсами, а также
провести экспериментальное исследование предложенного автором метода для
выявления факторов риска у работников организации в ходе проведения пси-
хофизиологических скрининговых исследований. Теоретическая и практиче-
ская значимость данной работы заключается в обогащении научного раздела
организационной психологии новыми способами комплексной процедуры ор-
ганизационного скрининга как эффективного метода выявления проблемных
зон организации. Полученные результаты исследования могут быть использо-
ваны в управлении человеческим ресурсом любой коммерческой и государ-
ственной организации.
Структура выпускной квалификационной работы включает в себя содер-
жание работы, введение, две главы, заключение, список использованных ис-
точников и приложения.
Во введении обоснована актуальность темы, определены цель и задачи,
объект и предмет, методы сбора и обработки теоретической и прикладной ин-
формации.
Первая глава посвящена анализу теоретической информации по заявлен-
ной теме исследования. В первом параграфе рассматривается понятие «про-
блемных зон» в организации и системный комплексный подход к их выявле-
нию и профилактике. Во втором параграфе подробно представлен метод орга-
14
низационного скрининга, его элементы, структура и содержание, особенности
проведения в организациях различного типа.
Вторая глава представляет собой описание экспериментальной части вы-
пускной квалификационной работы. Первый параграф посвящен краткому опи-
санию исследования (психофизиологический скрининг работников крупной
финансовой организации с целью выявления у них факторов риска). Во втором
параграфе второй главы описана сама методика исследования.
Третий параграф второй главы предлагает результаты исследования и практи-
ческие рекомендации руководству и службе безопасности компании, на какие
факторы риска рекомендуется обратить особое внимание, по итогам результа-
тов, полученных на экспериментальном этапе изучения. В приложениях пока-
заны результаты тестирования в таблицах и графиках (диаграммах, гистограм-
мах).
15
ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ОБНАРУЖЕНИЯ ПРОБЛЕМНЫХ МЕСТ В ОРГАНИЗАЦИИ, ИХ УСТРАНЕ-
НИЯ И ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ ПОЯВЛЕНИЯ
1.1. Понятие проблемных зон в организации и системный комплексный подход
к их выявлению и профилактике.
Важнейшим ресурсом среди всех ресурсов (финансовых, организацион-
ных, управленческих, материально-технических), имеющихся в каждой органи-
зации и нуждающихся в постоянном контроле, в том числе, с применением тех-
нологии скрининга с целью выявления «проблемных зон», является человече-
ский ресурс. Именно он приводит в движение все остальные ресурсы организа-
ции, он отвечает за их эффективное использование или неиспользование. По-
этому исключительно важно проводить непрерывную диагностику именно это-
го человеческого ресурса, прежде всего, самыми различными методами психо-
логического и психофизиологического скрининга или, как теперь говорят, ска-
нирования. Именно этой теме посвящена настоящая работа.
Очевидно, что проблема организационного сканирования, то есть систе-
матического изучения основных структурных элементов и бизнес-процессов
организации с целью повышения ее эффективности и успешного организаци-
онного развития является сложной, зависящей от множества факторов. Напри-
мер, понятно, что во многом результаты и эффективность такой работы будут
зависеть от размеров организации, её национальной или транснациональной
пространственной (географической) локализации. В небольших организациях
проведение организационного сканирования является значительно более про-
стым и менее затратным мероприятием, чем в крупных многопрофильных ор-
ганизациях. Поэтому понятно, что решение задачи проведения организацион-
ного скрининга с целью выявления «проблемных зон» организации может быть
только комплексным и осуществляться на основе принципов системного под-
хода.
16
Одним из наименее известных, но в то же время наиболее важных со-
ставляющих элементов такого сканирования или мониторинга организации, яв-
ляется непрерывные контроль и организационное планирование на уровне лич-
ного состава организации, которые обеспечивают правильность подбора, раз-
мещения, выдвижения и перемещения работников, а также их допуск к конфи-
денциальной коммерческой информации. Детальное описание указанного ком-
плексного подхода к оценке состояния имеющихся ресурсов организации
освещено в доступной специальной литературе недостаточно полно.
Организационный скрининг с целью выявления и ликвидации «про-
блемных зон» и осуществления обоснованного организационного планирова-
ния осуществляется не только на основе модели бизнес-процессов организации,
но и по результатам аудита имеющихся рабочих мест, правильной расстановки
кадров, проводимой с учетом оценки надежности персонала, с применением
других подходов, поддерживающих не только качественное исполнение работ-
никами профессиональных функций, но и их хорошую мотивацию к работе,
обеспечивающие максимальную эффективность деятельности на основе адек-
ватной и справедливой системы оплаты их знаний и опыта, а также создания
комфортных условий труда. Особенно важно, как было упомянуто выше, чтобы
работники организации были надежными, чтобы они не несли в себе суще-
ственные факторы риска для организации.
В процессе организационного планирования и проектирования необхо-
димо непрерывно контролировать качество персонала, его профессиональные
компетенции, уровень удовлетворенности и мотивации, правильное его разме-
щение, используя для этого такую специальную комплексную процедуру, как
аудит персонала, который представляет собой разновидность организационного
скрининга.
Для единообразия восприятия и понимания дальнейшего материала
настоящей работы необходимо дать определения основным понятиям и терми-
нам, которые будут использоваться в данном документе. Фактически таких по-
нятий только два – «проблемные зоны» и «организационный скрининг».
17
Под проблемными зонами в рамках настоящей работы будут пониматься
любые области организационной структуры, бизнес-процессов, процессов
управления и трудовых отношений в конкретной организации, исполняющие
свои функции с низкой эффективностью, что стабильно отрицательно сказыва-
ется на результатах деятельности организации. Возникновение «проблемных
зон» может быть обусловлено различными материально-техническими причи-
нами, имеющими место в организации (нехватка производственных мощностей,
низкое качество оборудования, плохие условия труда на грани нарушения норм
техники безопасности и т.д.), неправильными организацией и управлением дея-
тельностью, нехваткой или неоптимальным распределением финансовых ре-
сурсов и т.д. Однако, чаще всего проблемные зоны организации являются след-
ствием проблем в работе с персоналом, которые сами по себе имеют сложную
многоуровневую структуру, требующую особого к себе отношения. Описывае-
мые в данной работе методы организационного скрининга нацелены в первую
очередь на выявление «проблемных зон» в сфере управления и повышения эф-
фективности использования человеческих ресурсов.
Скрининг (от английского слова screen – просеивать, преграждать) – это
процедура исследования (тестирования) большого числа однотипных объектов,
главной особенностью которой являются высоко стандартизированные и в
высшей степени единообразные условия тестирования (анализа, оценки). Это
очень важное требование, поскольку для правильных и обоснованных выводов
необходимо, чтобы все сканируемые объекты оценивались (измерялись) по
единым для всех требованиям, что соответствует принципу одинакового разме-
ра ячеек при физическом просеивании, например, муки, руды, алмазов, психо-
логических качеств человека, его компетенций и т.д.
18
1.2. Метод организационного скрининга, его структура и содержание, особен-
ности проведения в организациях различного типа.
Как отмечалось выше, организационный скрининг, даже в сокращенном
варианте, то есть ориентированный только на сканирование многочисленных
аспектов работы с персоналом, представляет собой сложную комплексную
процедуру, в которой необходимо учитывать целый ряд теоретико-прикладных
вопросов, определяющих ее результативность. К ним, в частности, относятся:
психологические аспекты организации работы с персоналом;
надежность персонала – основа кадровой безопасности организации;
применение полиграфа для поддержки процессов отбора и расстановки
кадров и обеспечения кадровой безопасности организации;
оценка достоверности информации на основе анализа невербальных при-
знаков в мимике, жестах и речи;
всесторонняя комплексная оценка персонала;
факторная оценка стоимости должностей (рабочих мест) и другие.
Ниже подробно рассматриваются основные принципы и конкретные спо-
собы реализации перечисленных подходов, используемых в целях организаци-
онного скрининга, проводимого для выявления «проблемных зон» в организа-
циях.
1.2.1. Психологические аспекты организации работы с персоналом.
В многогранной и многоуровневой работе с персоналом, как в крупной
корпорации, так и на небольшом частном предприятии важное место отводится
вопросам углубленного психологического изучения сотрудников, а также те-
кущей оценке их надежности и лояльности своей организации. Современная
прикладная психология и психофизиология предоставляют широкий набор ме-
тодов и средств, которые могут использоваться в этих целях. Применение ука-
занных методов в государственных и коммерческих структурах с юридической
точки зрения полностью согласуется с законодательством о труде, которое