5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОН-
НОГО СТРЕССА В УСЛОВИЯХ ВНЕДРЕНИЯ ИННОВАЦИЙ………...…10
1.1. Организационный стресс как социально-психологический феномен….10
1.2. Причины возникновения организационного стресса……………………17
1.3. Совладания с организационным стрессом у сотрудников организации
в условиях введения инноваций………………………………………………..29
Выводы по первой главе………………………………………………………...46
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ СО-
ВЛАДАНИЯ С ОРГАНИЗАЦИОННЫМ СТРЕССОМ У СОТРУДНИКОВ
КОМПАНИИ……………………………………………………………………..47
2.1 База и методы исследования…………………………………………...……47
2.2 Анализ результатов и их обсуждение………………………………………50
Выводы по второй главе………………………………………………………...62
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ТЕХНОЛОГИИ СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТА В
УСЛОВИЯХ ВНЕДРЕНИЯ ИННОВАЦИЙ………………………………….65
3.1. Теоретические подходы к разработке технологии стресс – менеджмента в
организации…………………………………………………………………….65
3.2. Разработка концепции стресс-менеджмента в условиях внедрения инно-
ваций……………………………………………………………………………..73
3.3. Апробация концепции и представление результатов экспериментальной
работы…………………………………………………………………………….79
Выводы по третьей главе………………………………………………………..90
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...…..92
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………95
ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………….....99
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Современный мир очень измен-
чиввнедрение инноваций выступают в качестве факторов, способствующих
возникновению различных стрессов. Основным ресурсом для внедрения ин-
новаций и обеспечения их жизнеспособности является персонал организации.
В период внедрения инноваций именно к персоналу возникает повышенные
требования как для внесения организационных изменений, так и для адапта-
ции к новым условиям работы. Основными причинами развития и обостре-
ния организационного стресса персонала в ситуации инноваций считаются
значительные трудности в адаптации специалистов к меняющемуся содержа-
нию их дела и обновленным условиям труда в ситуации инноваций.
Следует отметить, что инновационные изменения могут послужить
как положительный потенциал, так и как негативный стрессогенный компо-
нент. Инновации порождают субъективные проблемы психологического ха-
рактера, связанные с особенностями отношения к инновациям, сопротивле-
нием внедрения изменений, взаимодействия отдельных лиц и групп в ее реа-
лизации. В сегодняшнем мире вопросы организационного стресса становятся
все более важными из-за растущих требований, предъявляемых к личным по-
тенциалам в области организационной деятельности.
Организационный стресс отражается в физиологических и психологи-
ческих реакциях на определенную организационную ситуацию. Внимание к
проблеме организационного стресса связано с тем, что экономический ущерб
от организационного стресса представляет значительную опасность для ор-
ганизаций, поскольку сильный стресс влияет на физическое и психическое
здоровье работников (сердечно-сосудистые заболевания, заболевания пище-
варительного тракта, повышенное потребление алкоголя , депрессия, беспо-
койство, чувство вины, усталость и т. д.), а также выполнение их профессио-
нальных обязанностей. Организационный стресс связан с уменьшением каче-
ства и количества произведенных продуктов, промышленных аварий, абсен-
7
теизма, текучести кадров и увеличения расходов на здравоохранение. Все
вышеизложенное дает обоснование актуальности данной работы.
Актуальность исследований в области изучения организационного
стресса в условиях внедрения инноваций продиктована необходимостью по-
иска и разработки новых психологических подходов, диагностических мето-
дов и конкретных оптимизационных процедур, позволяющих повысить эф-
фективность работы организаций.
Цель исследования – изучить уровень организационного стресса в
условиях внедрения инноваций, разработать и апробировать концепцию
стресс-менеджмента в условиях внедрения инноваций на примере деятельно-
сти персонала.
Объект исследования – профессиональная деятельность сотрудников
в условиях внедрения инноваций.
Предмет исследования – уровень организационного стресса сотруд-
ников в условиях внедрения инноваций.
Гипотеза исследования:
1. Внедрение инноваций оказывает существенное влияние на уро-
вень и характер переживания организационного стресса сотрудниками орга-
низации, причем динамика организационного стресса в условиях внедрения
инноваций определяется отношением сотрудников к нововведениям.
2. Использование концепции стресс-менеджмента позволит более
успешно справится с организационным стрессом в условиях внедрения инно-
ваций.
Для достижения указанной цели необходимо выполнить следующие
задачи:
1. Провести теоретический анализ литературы по проблеме исследо-
вания.
2. Провести аналитический обзор существующих концепций стресс-
менеджмента и методологических подходов к изучению организационного
стресса.
8
3. Разработать и апробировать концепцию стресс-менеджмента в
условиях внедрения инноваций.
4. Провести эмпирическую проверку, разработанной концепции на
базе исследования.
База и методы исследования:
База исследования: «Центр академической и практической психологии»
г. Алматы.
В ходе работы были применены методы исследования:
1. Метод наблюдения за деятельностью специалистов.
2. Комплекс стандартизированных диагностических методик.
3. Процедуры статистического анализа данных.
Эмпирическую базу исследования составили следующие методики:
1. Индикатор копинг-стратегий Амирхана.
2. Методика PSM-25 (Шкала Лемура-Тесье-Филлиона), перевод и
адаптация русского варианта методики выполнены Н.Е. Водопьяновой.
3. «Отношение к инновациям» А.С. Гизатулина, Н.М.Лебедева.
Теоретическая значимость исследования заключается в выделении
организационного стресса в процессе внедрения инноваций как особого пси-
хологического феномена в организации и специфического типа стресса. Так
же были исследованы особенности его развития в связи с такими характери-
стиками как отношение сотрудников к нововведениям. Доказано наличие за-
кономерной связи между уровнем организационного стресса и отношением к
нововведениям у сотрудников организации.
Научная новизна исследованиясостоит в том, что организационный
стресс в условиях внедрения инноваций впервые рассмотрен как системное
понятие, отражающее формы и специфику переживаний стресса коллектив-
ным субъектом труда - персоналом психологического центра. Так же впер-
вые составлена и прошла апробацию концепция стресс-менеджмента, осно-
ванная на улучшении отношения к инновациям, которая может применяться
в организациях в которых внедряются инновации.
9
Практическая значимость работы определяется тем, что разрабо-
танная и прошедшая апробацию концепция стресс-менеджмента может быть
использована практикующими психологами в любой организации, в которой
проходит внедрение инноваций. Представленные в работе материалы могут
использоваться в обучении руководителей организаций, специалистов в об-
ласти кадрового менеджмента и организационных консультантов.
Структура и объем работы.
Работа состоит из введения, трех глав, выводов, заключения, списка
литературы и приложений. Объем диссертации составляет 99 страниц. Работа
проиллюстрирована 16 рисунками и 19 таблицами. Список использованных
источников включает 43 источника.
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ
ОРГАНИЗАЦИОННОГО СТРЕССА В УСЛОВИЯХ
ВНЕДРЕНИЯ ИННОВАЦИЙ
1.1 Организационный стресс как социально-психологический фе-
номен
В условиях постоянной глобализации профессиональная деятель-
ность работников становится все сложнее и сложнее. Профессиональная дея-
тельность многих профессий характеризуется сложными условиями, которые
требуют увеличение расходов внутренних резервов человека. В свою оче-
редь, длительный расход внутренних ресурсов и повышенные перегрузки не-
благоприятно сказываются на человеке, а иногда и полностью дезорганизуют
его деятельность, приводя к такому патологическому состоянию как стресс.
Психологическая специфика стресса зависит от внешних воздействий- они
должны быть достаточно сильными для человека и для личного значения це-
ли деятельности, оценки ситуации, в которой она находится. Поэтому трудо-
вая деятельность или иное производственное положение могут быть не про-
сто причиной, а поводом возникновения стрессового состояния работников.
В то же время настоящие причины стресса скрыты в личностных характери-
стиках человека: его взгляды и мировоззрение, потребности, цели и мотивы,
позиции межличностного взаимодействия, стереотипы восприятия, особен-
ности стрессоустойчивости или внутриличностной динамики.
Стресс как один из множества распространенных и разных и экстре-
мальных факторов, которые формируют сложные условия деятельности
классифицирует В.А. Толочек.
В современном мире работа в организации связана с многочисленны-
ми, разнообразными и серьезными стрессами. Каждая организация обладает
предельными возможностямии имеет свой определенный жизненный цикл,
поэтому существование организации в неизменном виде ограничивается кон-
кретным периодом времени. Характерная особенность рыночной экономики
– это кризисные ситуацию. Они возникают на всех этапах жизненного цикла
организации. Бывают такие кризисные ситуации, что организация попадает в
11
период затяжного кризиса, становится неэффективной, что ведет к банкрот-
ству и далее ликвидации компании.
В таком случае организация находится в состоянии организационного
стресса. В организации уже невозможноприменить управленческие воздей-
ствия, которые были эффективны по отношению к организации, когда она
находилась в нормальном рабочем состоянии т.к. есть высокая степень веро-
ятности, что действия могут дать прямо противоположный эффект.
Организационный стресс - это психологическое напряжение, которое
связанно с преодолением высоких нагрузок при выполнении профессиональ-
ных обязанностей на рабочем месте, несовершенством организационных
условий работы в конкретной организационной структуре, а также поиском
новых творческих решений при непредвиденных обстоятельствах. В специ-
альной литературе термин «стресс» описывает негативное состояние челове-
ка, в таком состоянии человек не может полностью адаптироваться к непри-
вычным условиям окружающей среды. В следствии чего после рабочего дня
силы полностью не восстанавливаются, накапливается усталость, эмоцио-
нальное и физиологическое состояние ухудшается.
Изучение связанного с работой стресса в социальных науках относит-
ся к относительно новому направлению, разработанному во второй половине
XX века. В настоящее время наибольшее значение приобретает понимание
стресса на работе как отдельный случай стресса. Стресс на работе рассматри-
вается в таких областях, как социальная психология, социология труда,
управление человеческими ресурсами.
Понятие «стресс» в социальных и поведенческих науках заимствовано
из физики, где оно используется для обозначения внешней силы, применяе-
мой к объекту и вызывающей ее деформацию. Этимология слова происходит
от латынского: шнур - «затягивать, крепко связывать». Современное слово на
английском языке является аббревиатурой другого слова - distress, что озна-
чает «давление, нажим, нагрузка, напряжение». В свою очередь, это проис-
12
ходит от французского: destrece - «несчастье, беда, горе» и estrece - «депрес-
сия».
Этимология слова подчеркивает двойственную составляющую поня-
тия: не только физическую, но и психологическую, которая обосновывает
дальнейшее междисциплинарное использование этой категории: проблема
начинается не только в медицине, но и в психологии, а затем в социологии и
управление.
Следует упомянуть о различии в терминологии, найденной в научной
литературе. Авторы, работающие в разных теоретических традициях, для
обозначения отдельного случая стресса, связанного с работой, используют
разные термины: «стресс в работе», «рабочий стресс», «организационный
стресс», «профессиональный стресс», «стресс на рабочем месте». Мы будем
использовать эти термины в качестве синонимов, однако мы отмечаем, что,
на наш взгляд, общим термином в данном случае является термин «стресс в
работе», сочетающий возможные причины его возникновения, связанные с
работой.
В биологии и медицине термин «стресс» впервые появился в 30-х го-
дах. XX века. Первые события в этом направлении связаны с именем канад-
ского ученого венгерского происхождения Ганса Селье. В своей работе
«Стресс жизни» он дает следующее определение: «Стресс - это неспецифиче-
ский ответ организма на любые предъявленные ему требования. С точки зре-
ния реакции стресса, не имеет значения, приятна ли нам ситуация или непри-
ятна. Важна только интенсивность необходимости реструктуризации или
адаптации».
Таким образом, он указывает, что стресс может быть связан как с по-
ложительными, так и с отрицательными эмоциями. Во время своих экспери-
ментов Г. Селье выделяет три фазы развития стресса, которые лежат в основе
«общего адаптационного синдрома»:
13
1. Реакция тревоги: она начинается с момента, когда текущая ситуа-
ция определяется как стрессовая, организм находится в состоянии готовности
реагировать.
2. Фаза сопротивления: организм сопротивляется действию стрессора,
основываясь на его возможностях.
3. Фаза истощения: если стрессовая ситуация продолжается или ее
действие усиливается, возможности организма постепенно истощаются;
стресс становится хроническим, что отрицательно сказывается на здоровье
человека.
Это первая попытка представить этапы развития общего стресса, где
выделяются необходимые элементы, которые его сопровождают: наличие ис-
точника (стрессора), вызывающего такую ситуацию, и наличие ресурсов, ко-
торые должны противостоять, и адаптироваться к стрессовой ситуации. Г.
Селье также указывает на разные характеристики продолжительности стрес-
са: он может быть временным, с успешным вторым этапом или хроническим,
что вызывает необратимые последствия для организма человека. Его общая
теория ограничена индивидуальными уровнями стресса, где он рассматрива-
ется как реакция организма на любое внешнее воздействие: это может быть
изменение температуры или чрезмерная физическая нагрузка, неожиданное
радостное событие или психологическое давление на человека. Стресс поз-
воляет активировать механизмы адаптации человеческого тела ко всем видам
раздражителей, в то же время он может вызывать как положительные реак-
ции организма, так и привести к болезни.
Позже эта идея развивается в трудах К. Купера и П. Легерона, где
определенный уровень стресса в работе представлен в качестве мотиватора,
так и в качестве условия, которое отрицательно влияет на здоровье и произ-
водительность сотрудника. Следует отметить, что понимание многонаправ-
ленных последствий для здоровья работников вынудило многих руководите-
лей французских компаний ввести новую должность - трудового врача
(«mdecindutravail»). Он отвечает за диагностику состояния сотрудников,
14
включая выявление высокого уровня стресса, который опасен для здоровья, а
также механизмы адаптации и сокращения стресса в организации.
В механистической концепции стресса Г. Селье учитывает только
биологический аспект изучения стресса, из за которого теория была подверг-
нута критике, поскольку она исключила психологическую и культурную со-
ставляющую личности, которая влияет на физиологию. Во второй половине
20-го века в рамках общей психологии, а затем в рамках трудовой психоло-
гии появились теоретические разработки для изучения влияния окружающей
среды на стресс, где последняя рассматривается не как простая реакция орга-
низма, а как результат взаимодействия индивида и требований внешней сре-
ды.
Трансакционные теории стресса на работе.
В 1970-х - 1980-х годах механистическая концепция стресса была за-
менена транзакционной теорией, предложенной американским психологом
Ричардом Лазарусом.
Он также, как и Г. Селье, говорит о стрессе в целом, однако его идеи
легли в основу многих последующих исследований стресса на работе. Р. Ла-
зарус раскрывает факторы стресса, связанные с образом жизни и внешней
средой человека, а также факторы, связанные с его психологическими харак-
теристиками. В этой теории не физические способности организма противо-
стоят внешним стимулам, которые имеют решающее значение в стрессовой
ситуации, а способность человека контролировать и регулировать действие
раздражителя. С точки зрения биологического подхода источник стресса и
его природа не имеют значения: реакция организма будет зависеть только от
интенсивности и частоты, с которыми стрессор влияет на человека. В теории
Р. Лазаря индивидуум играет более активную роль, что позволяет ему опре-
делять источники, которые приводят к стрессу, на основе информации, полу-
ченной из окружающей среды. В схеме Г. Селье, где обязательная реакция
следует за появлением раздражителя, добавляется элемент индивидуальной
интерпретации характера и силы этого стимула. Таким образом, в транзакци-