22
вознаграждения, которое может выражаться в повышении зарплаты или
надбавках к ней, различных премиях и льготах, других поощрениях. В
должностные обязанности руководителей низшего и среднего звена зачастую
входит выявление и продвижение нестандартных форм и методов работы, а
также стимулирование (в т. ч. и материальное) их авторов. Если такая
практика в организации существует, то это может позитивно повлиять на её
инновационность. И наоборот, если сотрудники сталкиваются с
безразличием (а некоторых случаях и с негативной реакцией) на их
инновационную инициативу, то в конечном итоге их творческая активность
может снизиться или переместиться в другую сферу их деятельности. Это в
некоторых случаях приводит к снижению уровня лояльности этих
сотрудников к своей фирме, а в худшем случае – к ярко выраженным
негативным последствиям для неё (например, к завязыванию контактов с
конкурентами). Известен случай, когда инженер одной очень уважаемой
фирмы, специализирующейся на выпуске и обслуживании радиоэлектронной
аппаратуры, после неоднократных безуспешных попыток предложить для
использования в своей фирме очень интересное и перспективное новшество,
требующее для своего внедрения относительно небольших затрат, в конце
концов обратился с аналогичным предложением к конкурентам. Его в
первую очередь интересовало внедрение и применение его идеи, а лишь
затем – материальное вознаграждение. В результате эта идея была
реализована конкурентами, она принесла ощутимую прибыль, но что
является самым печальным для родной для этого инженера фирмы, - в
конечном итоге для неё эта история обернулась огромными убытками. Эти
убытки оказались обусловленными тем, что этот сотрудник, однажды
разочаровавшись в своей фирме, потерял к ней лояльность, и в течение
полутора лет систематически выдавал её коммерческие секреты фирме-
конкуренту. В конечном итоге его “вычислили” и уволили. И с тех пор он
прекрасно, успешно и себе в удовольствие работает у конкурентов в
должности менеджера по развитию, занимаясь поиском и внедрением
23
инновационных решений, идей и предложений. Эта история иллюстрирует
вредоносность “глухоты” к инновациям и настоятельную необходимость их
выявлять и использовать.
Исследование инновационности на индивидуальном, групповом,
организационном и культурном уровнях позволяет выявить закономерности,
обуславливающие поведение субъекта при ознакомлении его с новыми
оригинальными идеями, оценке их перспективности, а также при поиске
путей их реализации. В некоторых случаях инновационную активность
человека можно рассматривать как один из видов творческой деятельности.
Так, например, для реализации какой-нибудь интересной идеи могут быть
специально созданы такие технологии или вспомогательные средства,
которые сами в дальнейшем окажутся чрезвычайно оригинальными и
перспективными разработками. Вполне возможно, что по степени своей
новизны и нестандартности они могут оказаться значительно более важными
для развития науки, бизнеса, технологий и пр., чем те изначальные идеи и
предложения, для реализации которых они создавались. Однако в
подавляющем большинстве случаев на этапе усвоения и внедрения
оригинальных идей от участников этого процесса требуется скорее не
высокий уровень креативности, а умение “привязать” творческий продукт к
имеющимся технологическим, финансовым, организационным и пр.
условиям для его дальнейшей реализации.
В процессе работы с потенциальной инновацией им зачастую
приходится убеждать других участников этого процесса в перспективности
реализуемого проекта, подготавливать и осуществлять коррекцию и
переориентирование уже идущих процессов, а также заботиться о
соответствующем “имидже” или позитивном образе созревающей
инновации. Вышесказанное справедливо для инновационной активности как
целого предприятия, так и отдельного индивида. Зачастую инновацией, к
примеру, может являться коренное изменение имиджа субъекта и его стиля,
инициированное приобретением одногоединственного элемента одежды. В
24
результате может значительно поменяться не только его внешний вид, но и
трансформироваться многие составляющие его самооценки и отношения к
себе. Процесс метаморфозы внешнего и внутреннего мира человека в таких
случаях обладает практически всеми характеристиками инновационного
процесса:
он требует повышенной чувствительности субъекта;
нуждается не только во внутренней, но и внешней поддержке;
может встречать внутреннее и внешнее сопротивление;
влечёт за собой структурные изменения как на уровне личности
субъекта, так и на уровне его взаимоотношений с социальным
окружением и пр.
В процессе групповой продуктивной деятельности участники
оказывают влияние друг на друга. По нашему мнению, это влияние
реализуется посредством функционирования следующих механизмов и
эффектов:
эмоционального заражения,
сравнения,
когнитивного обогащения,
мотивирующего импульса,
ценностного сдвига.
Рассмотрим их более подробно.
Эмоциональное заражение Эффективность продуктивной
деятельности участников группы во многом зависит от их общего
эмоционального состояния. Зачастую им свойственны состояния общего
эмоционального подъёма и возбуждения, связанные с эффектами
эмоционального заражения.
Специфика функционирования механизма эмоционального заражения
определяется:
25
особенностями эмоционального отношения субъекта к
творческой продукции его партнёров, а также процессу
реализации новых идей и предложений;
влиянием эмоциональных аспектов взаимодействия с партнёром
на субъективную оценку качества собственной деятельности;
воздействием факторов, связанных с процессами взаимодействия
между участниками групповой продуктивной деятельности;
активизацией “желания творить”, обусловленного наличием
творческого окружения и творческой обстановки.
Вдохновение, озарение, инсайт и другие состояния, специфически
характерные для творческого процесса, эмоционально окрашены очень ярко.
В процессе обмена идеями и межличностного взаимодействия такие
эмоциональные состояния могут возникать у его участников и без
привычной их содержательной “основы“, транслируясь и передаваясь от
одного участника обмена идеями к другому. Течение эмоциональных
процессов, связанных с участием субъекта в совместной мыслительной
деятельности, во многом обуславливается его отношением как к самой этой
деятельности, так и к содержательным характеристикам её продуктов,
предлагаемых другими людьми. Это отношение во многом формируется на
основе процессов сравнения себя со своими партнёрами, а также своих идей
с “чужими”.
Сравнение Участники групповой творческой деятельности зачастую
сравнивают себя с другими участниками этого процесса, что позволяет им
верифицировать свои возможности [13]. На процессы сравнения оказывают
влияние как личностные характеристики субъекта, так и особенности его
партнёров по группе.
В процессе групповой деятельности её участники осуществляют
сравнение:
продуктов деятельности партнёров со своими продуктами (по
количественным и/или качественным показателям);
26
себя с партнёром по продуктивной деятельности (например,
своего интеллектуального уровня с интеллектуальным уровнем
своего партнёра);
своего способа осуществления продуктивной деятельности со
способами, используемыми партнёрами;
условий своей деятельности с условиями протекания творческого
процесса у своего партнёра.
В экспериментах П. Паулуса и его коллег, исследующих влияние на
показатели креативности субъекта в условиях группового творчества
сравнения своих результатов с продуктами работы своих партнёров, были
получены данные, свидетельствующие о том, что высокие достижения
некоторых участников оказывают стимулирующее влияние на остальных
членов группы [22]. Был также выявлен следующий феномен: высокий
уровень сравнения в начале сессии ведёт к значительному повышению
эффективности этой творческой деятельности. Авторами эксперимента
были выделены 2 вида сравнения: сравнение в свою и не в свою пользу
(сравнение “вниз” и сравнение “вверх” соответственно). Так, к примеру,
субъект может сравнивать в свою пользу (“вниз”) в целях поднятия своей
самооценки. Была выделена следующая закономерность: склонность к
сравнению во многом коррелирует с тревожностью участников
экспериментов. П. Паулус и его коллеги выявили, что группа, состоящая из
высокотревожных членов, показывает в процессе групповой продуктивной
деятельности значительно худшие результаты по сравнению с группой,
состоящей из участников с низким уровнем тревожности [22].
Когнитивное обогащение Механизм когнитивного обогащения связан с
получением субъектом новой информации об обсуждаемом объекте или
явлении. В результате обработки этой информации у него расширяются
представления о предметной области, в рамках которой протекает его
мыслительная деятельность. Полученные нами в ряде проведённых
27
экспериментов данные позволили выделить следующие формы
когнитивного обогащения [27]:
выделение испытуемым из продуктов мыслительной
деятельности других людей основных способов их
продуцирования с последующим их перенесением в процесс
выполнения поставленного задания;
изменение критериев оценки и отношения испытуемого к идеям и
личности его партнёра по творчеству;
изменение способов достижения сформированных целей, что
может отражаться в выборе метода решения поставленной
задачи.
В соответствии с той позицией, которую в процессе совместной
творческой деятельности занимает субъект (она может быть активной,
пассивной и отстранённой), результаты когнитивного обогащения в этих
условиях могут проявляться в следующих формах:
генерирования субъектом новых идей при условии когнитивной
стимуляции со стороны других членов группы;
модификации и развития субъектом тех продуктов мыслительной
деятельности, которые были предложены его партнёрами по
группе;
обсуждения предложенных партнёром идей (при отсутствии
своих собственных творческих продуктов).
Форма когнитивной активности участника процесса групповой
продуктивной деятельности детерминируется различными факторами, среди
которых нами были выделены:
диспозициональные (особенности когнитивной, эмоциональной,
мотивационной и пр. сфер субъекта),
ситуативные (пространственные, временные и пр. особенности),
28
социокультурные (особенности персонального состава
участников обмена идеями, культурные правила, нормы и
стереотипы, регламентирующие их поведение),
содержательные (особенности обсуждаемой тематики).
Довольно важным также является вопрос о влиянии внимания на
процесс в группе. Эмпирические данные, полученные различными
исследователями, свидетельствуют о том, что внимательное ознакомление с
материалом, содержащем творческую продукцию партнёров по группе, и
необходимость его запоминать позитивно влияют на продуктивные
способности субъекта [20]. Такая продукция в этом случае выполняет
функции когнитивного стимулирования. Однако эксперименты, проведённые
Дж. Келли и С. Карау, свидетельствуют о том, что сосредоточенность на
поставленной задаче препятствует как расширению набора предлагаемых
идей, так и глубокой разработке отдельных идей [13].
Мотивирующий импульс - этот механизм связан с возникновением
ситуативно обусловленных специфических мотивов к осуществлению
творческой деятельности. Так, к примеру, у некоторых участников
группового процесса может возникать желание продуцировать новые или
модифицировать уже имеющиеся в распоряжении группы идеи и
предложения, совершенно не свойственное им в обыденной жизни. Это
желание может оказаться обусловленным наблюдением за творческой
активностью других членов группы, попытками подражать им, а также
снятием барьеров, ограничивающих продуктивную деятельность человека.
Кроме этого, у субъекта, участвующего в процессе группового творчества,
может возникать мотив соревнования, который проявляется в активизации
его продуктивной мыслительной деятельности с тем, чтобы догнать или
опередить по параметрам её эффективности некоторых своих партнёров [ 13].
Таким образом, в течение более или менее продолжительного времени у ряда
членов группы может наблюдаться не характерное для них в обычной
ситуации поведение.
29
Ценностный сдвиг Эффект “ценностного сдвига” проявляется в
осознании рядом участников группового творческого процесса ценности
продуктивной деятельности и следующих за этим осознанием изменениями в
их поведении и параметрах их мыслительной активности. Такие изменения
могут носить как временный, так и стойкий характер. В случае временных
изменений в структуре ценностных ориентаций может происходить всплеск
продуктивной деятельности субъекта, обусловленный осознанием
преимуществ и привлекательности творческой деятельности. Но если эти
изменения не опираются на соответствующие подструктуры их личности,
если они не “вызрели изнутри”, то они не окажутся долговременными. В
случае стойких изменений участие в групповой продуктивной деятельности
может оказаться “пусковым механизмом” для осуществления серьёзных
изменений в ценностной сфере субъекта.
30
2.2. Особенности организационного стресса в условиях внедрения
инноваций
Человеческая жизнь наполнена инновациями практически на всех
уровнях: на уровне отдельного человека, небольшой группы или команды,
организации или коллектива, а также всего общества в целом. Традиционно
считается, что инновации рождаются, функционируют, трансформируются и
в конечном итоге уходят в небытие прежде всего в сферах наивысшей
концентрации человеческого таланта и энергии (бизнесе, науке,
производстве, искусстве и пр.). Однако они незримо присутствуют
практически во всех сферах жизни человека. Их научно-психологическое
исследование, а также изучение тех составляющих личности человека,
которые оказываются чувствительными к инновациям, даёт возможность
сделать их использование более продуктивным. В этой связи важную роль в
расширении научных представлений об инновационности играют
прикладные исследования.
Системно-структурное исследование инновационной деятельности
субъекта наряду с подробным изучением её уровней, компонентов,
регуляторов и механизмов должно включать в себя и обобщённый анализ её
различных сторон, а также основных последствий её осуществления. Как
уже упоминалось выше, в современном мире всё серьёзнее встаёт вопрос об
ограниченности природных ресурсов, а также о риске непродуманного
использования новейших и зачастую небезопасных технологий. В связи с
этим возникает необходимость в изменении содержания и масштабности
продуктивной деятельности человека, когда в её контекст вносится не только
активное преобразование окружающего мира и себя в этом мире, но и
мониторинг параметров этой активности с учётом факторов ограниченности
различных ресурсов, а также существующих в настоящее время глобальных
рисков. Если ранее использование природы в человеческой деятельности
ранее носило ярко выраженный экстенсивный характер (можно было
31
безбоязненно наращивать объёмы этого использования), то сейчас
постепенно ставится вопрос об интенсивном и экологичном использовании
природных ресурсов (т.е. приходится учиться оптимизировать качественные
параметры в процессе их переработки) [27]. Несмотря на отсутствие прямой
связи между психологическим содержанием инновационной деятельности
человека и степенью его активности во взаимодействии с природными
ресурсами, указанный выше фактор, на наш взгляд, оказывает определённое
влияние на параметры этой деятельности. Это влияние обусловлено
следующими обстоятельствами. Во-первых, ориентация на интенсивное
использование ресурсов и знаний неминуемо ставит вопрос о наращивании
возможностей человека не только в поиске путей дальнейшего развития, но и
в нахождении новых прикладных аспектов в уже существующих способах
его осуществления (это, кстати, проявляется в возрастании интенсивности
прикладных исследований во многих сферах науки и пр.). Во-вторых,
постмодернистские тенденции, в которых наиболее важным фактором
становится не процесс рождения новых продуктов, а скорее
разноаспектность и многообразие их интерпретаций, позволяет частично
изменить отношение к процессу разработки и использования новых знаний и
технологий. Приобретая всё большую популярность, это способствуют
изменению структуры доминирующих в обществе представлений о
принципах естественного, экологичного и гармоничного существования
человека.
Опуская вопросы, связанные с особенностями экономической,
политической и производственной активности человека в условиях
осознания факта ограниченности ресурсов, обратимся к анализу специфики
его продуктивной деятельности. В этой связи, если творчество и инновации
ещё столетие назад опирались прежде всего на гений человека и
технологические, социально-политические и экономические возможности, то
теперь встаёт вопрос о том, как правильно распределять интеллектуальные и
творческие ресурсы.