42
преподавателям негативно сказывается на их здоровье, что приводит к
увеличению депрессии, снижению удовлетворённости работой, и
психологическому истощению.
Еще одна методика, которая использовалась в выявлении
профессионального стресса среди врачей-стоматологов, была «Методика
диагностики уровня профессионального выгорания» В. В. Бойко
(приложение Б). Данная методика позволяет выявить синдром
«эмоционального выгорания», а также его симптоматику.
Результаты данного теста позволяют выявить реакцию личности на
внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние
нервной системы. Кроме того, можно выявить форсированность каждой из
фаз эмоционального выгорания, и какими факторами она вызвана.
В исследовании приняли участие 20 преподавателей ЧПОУ «Анапский
индустриальный техникум». Обработанные результаты показали, что у всех
респондентов формируется или уже сформировался синдром эмоционального
выгорания. В таблице 1 представлены фазы и симптомы эмоционального
выгорания медицинских работников.
43
Таблица 1
Основные признаки синдрома эмоционального выгорания
врачей-стоматологов (n=20)
Фаза «напряжения» (n=4)
Фаза «резистенции» (n=8)
Фаза «истощения» (n=8)
Преобладающие симптомы
- пережива
ние
психотравмирующи
х обстоятельств;
- тревога, депрессия.
- неадекват
ное избирательное
эмоциональное
реагирование;
- расширение
сферы экономии
эмоций;
- редукц
ия профессиональных
обязанностей.
- эмоциональный
дефицит;
- эмоциональ
ная отстраненность.
Первая фаза «напряжение» является предвестником синдрома
эмоционального выгорания и запускает его формирование. Напряжение
имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим
постоянством или усилением психотравмирующих факторов. Тревожное
напряжение включает несколько симптомов: переживания
психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенности собой,
загнанности в клетку, тревоги и депрессии. Однако, для обследуемой группы
преподавателей характерны следующие: переживание психотравмирующих
обстоятельств; тревога, депрессия.
Остановимся на них более подробно.
Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств»
проявляется усилением осознания психотравмирующих факторов
профессиональной деятельности, которые тяжело или совсем не устранимы.
Если личность не ригидна, то ее раздражение понемногу нарастает,
44
накапливается отчаяние и негодование. Невозможность разрешить ситуацию
приводит к развитию других симптомов «выгорания».
Симптом «тревоги и депрессии» проявляется в профессиональной
деятельности в сложных обстоятельствах, побуждающих к эмоциональному
выгоранию как средству психологической защиты. Чувство
неудовлетворенности работой и собой порождают мощные энергетические
напряжения в форме переживания ситуативной или личностной тревоги,
разочарования в себе, в избранной профессии, в конкретной должности или
месте работы. Данный симптом является крайней точкой в формировании
тревожной напряженности при развитии эмоционального выгорания.
Вычленение фазы резистенции самостоятельно весьма условно.
Фактически сопротивление возрастающему стрессовому состоянию
начинается с момента появления тревожного напряжения. Для человека
характерно осознанно или бессознательно стремится к психологическому
комфорту, уменьшить воздействие внешних факторов с помощью
имеющихся в его распоряжении средств. Формирование защиты с участием
эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений:
неадекватного избирательного эмоционального реагирования, эмоционально-
нравственной дезориентации, расширения сферы экономии эмоций,
редукции (упрощения) профессиональных обязанностей.
Для сотрудников ЧПОУ «Анапский индустриальный техникум»
характерен симптом «неадекватного избирательного эмоционального
реагирования». Данный признак «выгорания» проявляется, когда специалист
перестает различать разницу между двумя принципиально отличающимися
явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное
эмоциональное реагирование. В первом случае речь идет о выработанном со
временем полезном навыке подключать к взаимодействию с людьми эмоции
довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивность. Например,
легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи,
сдержанные реакции на сильные раздражители, грубости. Данный стиль
45
общения можно считать положительным, так как он указывает на высокий
уровень профессионализма. Экономия эмоций не снижает «вхождение» в
доверительные отношения с пациентом, то есть понимание его состояний и
потребностей, не мешает принятию решения и формулировке выводов.
Например, профессионал, когда требуется, способен отнестись к пациенту
вежливо, внимательно, с искренним сочувствием. Совсем другое дело, когда
специалист неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает
эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе
взаимодействия в профессиональной деятельности. Действует принцип «хочу
или не хочу»: если считаю нужным — уделю внимание данному клиенту,
будет настроение — откликнусь на его состояния и потребности. При этом
человеку чаще всего кажется, будто он поступает должным образом. Однако
субъект общения или сторонний наблюдатель фиксирует иное —
эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.
Симптом эмоционального выгорания «расширения сферы экономии
эмоций» имеет место вне профессиональной сферы, т. е. в общении с
родными, друзьями и знакомыми. Чаще всего это проявляется в том случае,
когда человек на столько устает от контактов на работе, что не хочет
общаться даже с близкими, которые зачастую становятся первой «жертвой»
эмоционального выгорания. На работе он еще может себя сдержать в
соответствии с нормами и обязанностям, а дома замыкается или, хуже того,
начинает критиковать, кричать на «домашних». Человек настолько
перенасыщен человеческими контактами, что переживает симптом
«отравления людьми».
Симптом «редукции (упрощения) профессиональных обязанностей»
проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые
требуют эмоциональных затрат. Нет желания лишний раз подойти к клиенту,
скупое, обедненное взаимодействие с ними, формальное общение.
На фазе истощения происходит падение общего энергетического тонуса
и ослабление нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания»
46
становится неотъемлемым атрибутом личности. И здесь проявляются такие
симптомы как эмоциональный дефицит, эмоциональная отстраненность,
личностная отстраненность, или деперсонализация, психосоматические и
психовегетативные нарушения. Для многих преподавателей характерен
симптом «эмоционального дефицита». К профессионалу приходит
ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей
деятельности. Он не в состоянии войти в их положение, сопереживать,
отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать усиливать
интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. Со временем данный
симптом усиливается и приобретает более осложненную форму: все реже
проявляются положительные эмоции и все чаще отрицательные. Резкость,
грубость, раздражительность, обиды, капризы дополняют симптом
«эмоционального дефицита».
Симптом «эмоциональной отстраненности» проявляется когда, человек
почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной
деятельности. Его почти ничто не беспокоит, почти ничто не вызывает
эмоционального отзыва — ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные.
Причем это не исходный дефект эмоциональной сферы, не признак
ригидности, а приобретенная за годы обслуживания людей эмоциональная
защита. Реагирование без чувств и эмоций наиболее яркий симптом
«выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности
и наносит ущерб субъекту общения. Клиент обычно переживает проявленное
к нему безразличие и может быть глубоко травмирован. Особенно опасна
демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда специалист
всем своим видом показывает, что его не интересует проблемы пациента [30,
С. 73].
47
3.2. Управление системой профилактики стресса на рабочем месте в
ЧПОУ «Анапский индустриальный техникум»
В целях исследования организационного стресса в условиях реальной
действительности, была осуществлена практическая исследовательская
деятельность данного вопроса на примере Частного профессионального
образовательного учреждения «Анапский индустриальный техникум», в
котором осуществляют свою деятельность преподаватели разных
специальностей и дисциплин, в условиях внедрения различных
образовательных программ в рамках инновационных технологий,
регламентирующихся ФГОС.
Анализ, проведенных методик среди сотрудников ЧПОУ «Анапский
индустриальный техникум», показал, что большинство преподавателей
подвержены стрессу, связанному с систематическим введением инноваций в
образовательный процесс. Следствием его проявления является выраженный
синдром «эмоционального выгорания». Среди явных признаков данного
синдрома было выявлено нарушения эмоционального состояния
сотрудников. Многие преподаватели проявляют избирательное
эмоциональное реагирование на студентов, отсутствие эмоциональной
вовлеченности и контакта с клиентом, утратой сопереживания пациентам,
усталостью, ведущей к редукции профессиональных обязанностей и
негативному влиянию работы на личную жизнь.
Респондентам предлагалось оценить в баллах, какой из факторов,
вызывает у них наибольшую тревогу. 5 баллов - наивысшая оценка, 1- балл
низшая оценка. Среди причин вызывающих тревогу на рабочем месте были
отмечены: график работы (30,8%), большой объем работы (46,2%), работа с
трудными клиентами (30,8%) взаимоотношения с руководителем (30%) и в
коллективе (23,1%) (Рисунок 4).
48
Плохие условия труда
Взаимоотношения с руководителем
Взаимоотношения в коллективе
Неправильное соотношение между
трудовой нагрузкой и оплатой труда
Работа с трудными студентами
Большой объем работы в условиях
инноваций
Величина заработной платы
Плохой график работы
Высокая степень ответственности
Рисунок 4 - Факторы, вызывающие стресс на работе (в % от
числа опрошенных, n=50)
Существенным стрессовым фактором, как показывают результаты
опроса, является то что в профессиональной деятельности преподаватели
ежедневно контактируют со студентами, каждый из которых обладает
своими уникальными качествами, настроением, характером. Труд
работников образовательных организаций также связан с наличием
воздействия ряда неблагоприятных факторов на здоровье, к которым можно
отнести зрительное и нервно-эмоциональное напряжение, вынужденная
рабочая поза, график работы, многочисленные социальные контакты. Работа
преподавателя предполагает определенную специфику, которая делает ее
повышенострессогенной.
49
В условиях постоянного внедрения инноваций преподавателю
необходимо не только осуществлять непосредственно образовательный
процесс, но и «брать на себя» негативную реакцию студента вызванную
различными жизненными ситуациями, в том числе проблемы проблемы с
успеваемостью или в коллективе, опираясь на свой опыт, психологическую
оценку ситуации. Стрессогенность взаимодействия обусловлена тем, что
общение длится часами, повторяется в течение многих лет. В связи с этим
эффективность работы преподавателя зависит не только от его
профессиональных знаний, умений и навыков, но и от умения найти баланс
во взаимоотношениях «преподаватель-студент», его коммуникативных
навыков, умение качественно реализовывать их в профессиональной
деятельности.
В рамках опроса было выявлено, что для того чтобы защититься от
стрессовой ситуации 45% стараются ограждаться от работы, т. е. «не
принимать все близко к сердцу», 35% респондентов используют
успокоительные средства, 10% больше общаться с близкими людьми. И
только 10% не испытывают стресс на работе. Такие результаты
подтверждают ранее описанную методику диагностики уровня
профессионального выгорания В. В. Бойко. По результатам которой, были
выявлены такие симптомы как эмоциональная отстраненность и
эмоциональный дефицит.
Многие работники ЧПОУ «Анапский индустриальный техникум» для
профилактики стресса на работе желали бы улучшение социально-
психологического климата (37,9%), соблюдение режима труда и отдыха
(27,6%), обеспечение оптимальной загрузки работника (17,2%) (Рисунок 5).
50
Рисунок 5 - Распределение ответов на вопрос: «Что бы Вы
предложили для профилактики стресса на работе?» (в % от
числа опрошенных, n=50)
Одним из важных пожеланий работников ЧПОУ «Анапский
индустриальный техникум» является создание благоприятного
эмоционального климата. В связи с этим руководству ЧПОУ «Анапский
индустриальный техникум» необходимо направить действия на:
- обеспечение эмоциональной и организационной поддержки на работе
(создание групп взаимной поддержки);
- повышение квалификации профессионала (курсы
усовершенствования, участие в периодических семинарах, конференциях);
- при необходимости - организация необходимой помощи коуча,
психолога, психотерапевта;
- смена рабочего места, улучшение условий труда. Последствия
воздействия стрессовых факторов разнообразны и во многом зависят от
личностных особенностей работника. Программы по профилактике стресса
должны входить в кадровую политику и стратегию развития учреждения.
51
Установив причины организационного стресса, руководителю необходимо
использовать весь комплекс мер, направленных на его устранение и
дальнейшую профилактику.
Система управления профессиональным стрессом в ЧПОУ «Анапский
индустриальный техникум» может состоять из двух направлений:
организация борьбы с профессиональным стрессом и его профилактика
(Рисунок 6).
Рисунок 6 - Программа по управлению профессиональным
стрессом в ЧПОУ «Анапский индустриальный техникум»
Таким образом, в ЧПОУ «Анапский индустриальный техникум»
целесообразно было бы ввести антистрессовую программу, которая будет
включать:
1.Снижение факторов, влияющих на развитие профессионального
стресса:
- мониторинг, т. е. постоянная диагностика причин и уровня
профессионального стресса;
- психологическая разгрузка должна включать использования
«технических перерывов» (включение в график работы дополнительных