64
Таблица 9.
Потенциальный целевой рынок для тура «Неизведанная Европа»
(авторская разработка)
Наименование рынка
Количество человек
Представители средних и крупных
организаций
200 – 450
Представители молодого возраста
(студенты)
100 – 150
Итого:
300 – 600
Описание тура «Неизведанная Европа». Мы много чего уже знаем о
Европе: что Эйфелева башня находится в Париже, а Биг Бен в Лондоне.
Саграда Фамилия – это в Барселоне, а Колизей - в Италии. Загадочная Европа
таит куда более интересные места. Поэтому мы и разработали интереснейший
тур, который откроет все тайны неизведанной Европы. Программа тура
представлена в приложении 2.
Для нашего тура мы выбрали следующие уголки Европы: Краков
(Польша) – Прага (Чехия) – Тироль (Австрия) – Бордо (Франция) – Франкфурт
(Германия). Данный тур рассчитан на 13 дней. Туристы смогут насладиться
величайшей красотой этих городов, окунутся в атмосферу тайн и загадок
Европы, узнать для себя много интересного и нового, и просто получить
колоссальное удовольствие.
Разрабатываемый тур будет обладать:
– трансфером от места сбора группы до отеля в Кракове и обратно,
пользуясь услугами автобусной компании, гарантирующей сделать поездку
комфортной. Туристическому агенту будет обещан расчет с особенной
системой скидок при полной загруженности автомашин, организации
постоянного потока клиентов;
– услугами размещения в отелях категории 2* и 3* в посещаемых городах
Европы;
– в программу включено: переезд из одной страны тура в другую,
экскурсии по улочкам Европы, катание на лыжах, завтрак.
Разработка данного тура позволит фирме внедриться на международный
65
рынок туристских услуг, добиться большего успеха, а также получить
возможность для дальнейшего развития своей деятельности.
3.3 Экономическое обоснование реализации новой туристической услуги
Предоставляя свои посреднические услуги в продвижении и организации
тура «Неизведанная Европа», размещении в гостиницах принимающих стран,
туристической фирме «РИО» придется нести расходы, которые будут
относиться на ее доход, равный 12% прибыли от продаж данного тура туристам
(агентская комиссия).
В стоимость тура включены:
– стоимость проживания на территории принимающих стран;
– стоимость услуг питания;
– переезд из одной страны тура в другую;
– агентская комиссия туристической компании «РИО».
Наряду с этим, одна часть расходов туристической фирмы будет
единовременной (размещение рекламных носителей), а другая часть – текущей
(трансфер для туристов, зарплата менеджеру по рекламе, который будет
заниматься организацией рекламной кампании, сбором денежных средств и
регистрацией туристов).
Создание рекламной кампании относится к единовременным расходам
туристической компании «РИО». Для того чтобы организация набора туристов
была успешна, менеджеру по рекламе, в первую очередь, необходимо
подготовить специальную рекламную кампанию. Чтобы избежать конкуренции,
необходимо создать мнение, что именно это предложение отличается от других
похожих предложений, убеждает в уникальной ценности данного тура.
Общая характеристика рекламной кампании тура «Неизведанная Европа»
представлена в таблице 10.
66
Таблица 10.
Характеристика рекламной кампании для тура «Неизведанная
Европа» (авторская разработка)
Наименование
Характеристика
1. Период проведения
С 1 июня по 1 августа 2017 года
2. Каналы коммуникации
- СМИ: газеты «МАКЛЕР», «Ярмарка»,
«Караван»
- интернет: прямые рассылки на почтовые
ящики потенциальных клиентов
3. Общая характеристика
целевой аудитории
Возраст: от 20 до 40 лет
Пол: мужчины и женщины
Географическое расположение: города
Тирасполь и Бендеры и близлежащие
районы
За оказание организационных услуг и услуг по продвижению тура можно
считать увеличение стоимости данного тура на 12% к его стоимости – сумма
комиссии туристической фирмы «РИО».
Таблица 11.
Расчет стоимости тура на одного туриста (авторская разработка)
Статья затрат
Сумма затрат (долл.)
Трансфер здание офиса
70
Трансфер отель г. Краков
70
Переезд из одной страны тура в другую
40
Проживание (12 дней)
250
Питание
30
Итого:
460
Комиссия «РИО» (12%)
55,2
Всего:
515,2
Прогнозируемый доход турфирмы «РИО» за 1 заезд составит: 15 человек
* 55,2 доллара = 828 долларов. Учитывая, что в период проведения рекламной
кампании планируется организовать не менее 3 заездов по 15 человек, то общий
доход туристической фирмы «РИО» от реализации данного тура составит: 828
*3 = 2484 доллара.
Если учитывать монополистическое положение туристической фирмы
«РИО» на приднестровском рынке с подобным предложением, то можно
предположить, что группы будут сформированы в полном объёме. При
успешном полном наборе групп в планируемый период времени оказание
67
данной услуги целесообразно сделать круглогодичным.
Исходя из всего вышеизложенного, можно сделать вывод, что внедрение
нового туристического продукта на рынок (в нашем случае – международного
познавательного туризма) сопровождается реальным ростом доходов компании.
Таким образом, подводя итог по третьей главе, можно сделать следующие
выводы.
Для эффективного развития ООО «РИО» необходима разработка новых
мероприятий по увеличению туристских потоков.
В целях практической реализации нами были предложены несколько
принципиально новых туристских продуктов, которые имеют как социальный,
так и экономический эффект:
1) Для развития внутреннего туризма - экскурсионный тур для детей
«Моя страна», экскурсионный тур для детей «Наш волшебный город»,
семейный или коллективный тур «Тур выходного дня»;
2) Для развития внешнего туризма – тур «Неизведанная Европа», который
планируется запустить на период с 1 июня по 1 августа и который при грамотно
организованной рекламной кампании сможет принести минимальный доход
фирме в размере 2484 доллара. Если же в прогнозируемый период турагентство
«РИО» сможет организовать более 3 туров, то соответственно и доход фирмы
вырастет.
68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В теоретической части исследования автором были рассмотрены
организационные основы деятельности туристического предприятия, а также
этапы разработки и способы организации нового туристского продукта.
Туристическая деятельность является частью рекреационной
деятельности, реализуется за пределами постоянного места жительства по
свободному выбору с целью восстановления физического и духовного
состояния, развития и обогащения индивидуальных способностей человека.
Общественная значимость туристической деятельности заключается в
непосредственном медико-биологическом, социально-культурном и
воспитательном воздействии на человека. Причем тенденция роста значения
туризма определяется общей тенденцией увеличения свободного времени
человека, который в современных условиях отражает процесс формирования
жизненных стандартов и является мерой социального благополучия и развития.
Реализация функционально-хозяйственной деятельности в туризме
основывается на специализированных предприятиях, функционирование
которых определяется взаимодействием различных отраслевых комплексов
хозяйства страны. Специфика и сложность такого взаимодействия обусловлены
комплексным характером туристических услуг и, соответственно,
туристического продукта.
Основы разработки нового туристического продукта - процесс разработки
и реализации турпродукта, состоящий из нескольких этапов, начиная с
формирования идеи и заканчивая внедрением продукта на рынок.
Современные туристические предприятия отличаются рядом важных
особенностей с точки зрения характеристик туристского продукта, организации
сервиса и др. Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в
туристической сфере, являются продвижение туристического продукта на
рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета.
Большое значение имеет разработка региональной программы развития
69
индустрии туризма, основывающаяся на анализе спроса на туристские услуги
конкретного региона, которая требует наличия большого объема информации о
потребителях и производителях туристских услуг, факторах, влияющих на
туристский спрос, и характере этого влияния, а также о существующих
тенденциях изменения уровня потребления, обеспечения на этой основе
наиболее полного удовлетворения потребностей населения в туристских
услугах и наиболее рационального использования существующего туристского
продукта.
В практической части была дана характеристика туристической фирмы
ООО «РИО», а также проведен анализ ее деятельности и системы разработки
нового туристического продукта, в ходе которого автор отметил налаженность
процесса, а также четкое следование программе производства и реализации
турпродукта.
Итак, туристическая компания «РИО» является турагентством, цель
которого – расширение туристических услуг, организация надежного
обслуживания туристов, а также всевозможное удовлетворение спроса на
хороший и, главное, качественный туристический продукт.
Проанализировав деятельность туристической фирмы, мы узнали, что
ООО «РИО» обладает хорошим потенциалом на рынке, сотрудничает со
многими компаниями, мы оценили внутреннюю и внешнюю среду компании,
проанализировали механизм разработки турпродукта ООО «РИО». Изучив
различные направления деятельности ООО «РИО», мы пришли к выводу, что в
компании не достаточно используются имеющиеся возможности, что может
привести к тому, что со временем доля туристического агентства на рынке
туристических услуг может уменьшиться, тем самым поставив под угрозу
эффективность дальнейшей деятельности фирмы.
Ценовые показатели ООО «РИО» практически не отличаются от
показателей конкурентов по аналогичным турам, а по показателям товарного
портфеля немного уступают в разнообразии предоставляемых услуг. Поэтому
нами было принято решение разработать и внедрить в деятельность ООО
70
«РИО» новые туристические услуги, слабо представленные на
приднестровском рынке с тем, чтобы увеличить туристские потоки, и, тем
самым, доход туристической компании «РИО».
Итак, в целях практической реализации нами были предложены к
внедрению в деятельность ООО «РИО» несколько принципиально новых
туристических продуктов: для развития внутреннего туризма - экскурсионные
туры для детей «Моя страна» и «Наш волшебный город», семейный или
коллективный туры выходного дня, а для развития международного
(познавательного) туризма – тур «Неизведанная Европа».
Программа внутреннего туризма имеет социальный эффект и рассчитана
на детский сегмент, так как именно он чаще всего остается без внимания со
стороны туристических агентств из-за невысокой прибыльности, но, с другой
стороны, привлекает достаточно большой сегмент потенциальных
потребителей, повышая имидж туристического агентства, и благотворно влияет
на развитие туризма в национальном масштабе.
Завершающим этапом является разработка международного тура
«Неизведанная Европа», аналогов которому на приднестровском рынке
туристических услуг пока не существует. В рамках проведенного исследования
были посчитаны затраты, связанные с организацией подобного тура, а также
доход компании «РИО», равный 12% прибыли от продаж данного тура
туристам (агентская комиссия).
Прогнозируемый доход турфирмы «РИО» за 1 заезд составит 828
долларов, а учитывая, что в период проведения рекламной кампании
планируется организовать не менее 3, то общий доход туристической фирмы
«РИО» от реализации данного тура составит 2484 доллара. Если при грамотно
организованной рекламной кампании турагентство «РИО» сможет организовать
более 3 туров, то соответственно и доход фирмы вырастет.
Оказывая подобную услугу, ООО «РИО» не только будет в полной мере
охватывать потенциальный целевой рынок, но и привлекать все больше новых
клиентов, которые в дальнейшем будут обращаться в туристическое агентство
71
не только по этому предложению, тем самым фирма будет продолжать
увеличивать свои доходы.
Таким образом, можно заключить, что создание и продвижение тура по
привлекательной цене, «завоевание» известности и высокого уровня качества
предоставляемых услуг с целью получения положительного экономического
результата – главная задача деятельности туристской фирмы.
72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» от
24.11.1996 №132-ФЗ (посл. редакция 28.12.2016). Режим доступа:
www.consultant.ru.
2. Постановление Правительства Приднестровской Молдавской Республики
от 20 октября 2014 года № 248 «Об утверждении Положения о правах и
обязанностях туроператоров и турагентов» (САЗ 14-43).
3. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность. Учебное пособие. - М.: «Аспект
Пресс», 2015. – 161 с.
4. Биржаков М. Б. Введение в туризм: Учебник. Издание 10-е,
переработанное и дополненное. – М-СПб.: «ГЕРДА», «Невский Фонд», 2014. –
544 с.
5. Богданова С. В. Туризм: практика, проблемы, перспективы: Учебное
пособие. - Минск: Новое Знание, 2013. – 350 с.
6. Волошин Н. И. Правовое регулирование туристской деятельности. – М.:
Экономика, 2012. – 198 с.
7. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности: Учеб. Пособие – М.:
Нолидж, 2014. – 312 с.
8. Джанджугазова Е. А. Маркетинг туристских территорий: Учебное
пособие для вузов. - М.: Академия, 2012. – 224 с.
9. Запесоцкий А. Н. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и
практика. – СПб.: СПбГУП, 2013. – 352 с.
10. Здоров А. Б. Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика,
2014. – 342 с.
11. Зорин И. В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.:
Финансы и статистика, 2010. – 264 с.
12. Зорин И. В., Каверина Т. П., Квартальнов В. А. Туризм как вид
деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2015. – 288 с.
13. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: Стратегия и финансы: Учебник. - М.:
73
Финансы и статистика, 2012. – 354 с.
14. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учебное пособие. - Минск: Новое
Знание, 2011. – 432 с.
15. Квартальнов В. А. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности.
Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2011. – 288 с.
16. Квартальнов В. А. Туризм: теория и практика. Учебник. - Т.1
Гуманитарные проблемы развития туризма: история и современность. – М.:
Финансы и статистика, 2012. – 376 с.
17. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник для образовательных учреждений
туристкого профиля. - М.: Финансы и статистика, 2011. – 320 с.
18. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм:
Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2015. – 1046 с.
19. Логинов Л. М., Рухлов Ю. В. История развития туристско-
экскурсионного дела. - М.: Инфра-М, 2010. – 197 с.
20. Мальская М. П., Худо В. В., Цибух B. И. Основы туристического бизнеса:
Учебное пособие. – К.: Центр учебной литературы, 2014. – 272 с.
21. Маринин М. М. О проблемах российского туризма: Учебное пособие для
вузов. - М.: Экономика и жизнь, 2015. – 421 с.
22. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник.
- М.: Финансы и статистика, 2010. – 260 с.
23. Проурзин Л. Ю. Туризм как экономический приоритет. Монография.- М.:
Новый век, 2014. – 216 с.
24. Романенко Л. П. Анимационный сервис. Терминологический словарь. -
Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2010. – 132 с.
25. Самойленко А. А. География туризма: Учебное пособие для вузов. -
Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 368 с.
26. Сенин В. С. Туризм: Мини-словарь. - М.: Финансы и статистика, 2010. –
64 с.
27. Соколова М. В. История туризма. / М. В. Соколова. – 6-е изд., стер. – М.:
Академия, 2010. – 352 с.