54
Таблица 5.
Программа производства и реализации нового туристического
продукта ООО «РИО» (по материалам компании)
Вид деятельности
Год
Срок
Вид работы
Комплексное
исследование рынка
1-й год
2
месяца
Изучение турпродукта, рынка
как такового, потребителей,
конкурентов
3-4
месяца
Сравнительный анализ
предполагаемых мест приема
туристов
Планирование
2-й год
2-3
месяца
Принятие решения о месте
назначения, отелях, их
вместимости,
продолжительности тура,
начале сезона, дате отправки
Переговоры
2-й год
1-2
месяца
Переговоры с авиалиниями о
чартерных полетах. Переговоры
с отелями, транспортными
компаниями, организациями,
предоставляющими
экскурсионное обслуживание
Работа по
оформлению
отношений с
организациями
поставщиками
услуг, подготовка
рекламной
продукции
2-й год
1 месяц
Оформление контрактов с
отелями, авиакомпаниями,
транспортными компаниями,
организациями,
предоставляющими
экскурсионное обслуживание
5-6
месяце
в
Оценка продажной цены тура и
расчет окончательной цены
тура
Продвижение и
реализация
3-й год
2-3
месяца
Распространение рекламной
продукции
2-3
месяца
Начальное продвижение
продаж. Реклама в СМИ
1-2
месяца
Агрессивная рекламная
деятельность. Первая отправка
туристов по новому туру
Туристическая фирма «РИО» старается реализовывать вновь
разработанные туры через существующие каналы сбыта, т.е. партнеров, с
которыми она работала ранее. Это наиболее простой путь выхода на рынок с
новым продуктом, так как турфирма застрахована от ряда неприятных
неожиданностей во взаимоотношениях с новым партнером, и постоянное
сотрудничество предоставляет возможность получения финансовых льгот
(скидки с цены, уменьшение предоплаты, увеличение комиссии и т.д.)
55
Прибыль, закладываемая в стоимость туристского продукта,
устанавливается турфирмой в процентах к себестоимости затрат. Размер
процента зависит от спроса на данный туристский продукт и может колебаться
от 5 до 100.
Структура себестоимости тура приведена в таблице 6 на примере
турпакета в Египет.
Таблица 6.
Структура себестоимости тура в Египет
(по материалам компании)
Виды затрат
Цена, долл.
США
% к итогу
Авиаперелет чартерным рейсом в обе
стороны
283.05
62.9
Размещение в 4-х местном номере 3*
отеле
52.65
11.7
Питание (завтрак, обед)
38.25
8.5
Информационный коктейль
4.05
0.9
Коммунальная такса
6.3
1.4
Трансферт от а/п до отеля и из отеля до
а/п
14.4
3.2
Трансферт до пляжа и обратно до отеля
19.8
4.4
Медицинский осмотр
13.05
2.9
Медицинское страхование
1.35
0.3
Экскурсии
17.1
3.8
ИТОГО себестоимость тура
450
100
Себестоимость каждого тура зависит от имиджа турфирмы, видов услуг,
стоимости транспорта, класса отеля и прочих внешних и внутренних
экономических, социальных, политических и др. факторов.
Необходимо отметить, что турфирма «РИО» разрабатывает свою
политику цен на турпродукт как на длительный срок, так и приспосабливается
к меняющимся условиям рынка, например, в летний сезон в цену тура
закладывается 50 прибыли от его себестоимости. Например, если
себестоимость равна 450 долл., то стоимость тура составит:
450 + (450 * 50/ 100) = 675 долл.
Сравнительная характеристика цен на услуги ООО «РИО» и его
основных конкурентов представлена в приложении 22.
56
Таким образом, по итогам второй главы можно сделать следующие
выводы. ООО «РИО» - является современной динамично развивающейся
туристической компанией приднестровского региона. Деятельности компании
«РИО» направлена на создание и реализацию туров, связанных с отдыхом,
экскурсионных туров, а также на спортивный и оздоровительный туризм.
Турагентство
«РИО» работает в области международного и внутреннего
туризма, предлагая своим клиентам отдых в таких странах, как: Болгария,
Хорватия, Турция, Египет, Шри-Ланка, ОАЭ, а также Молдова, Украина,
Россия и др.
В перечень туристических услуг ООО «РИО» входят основные и
дополнительные услуги. К основным относятся: услуги по организации
перевозки; размещение; питание туристов. К дополнительным услугам
относятся: организация экскурсий; страхование туристов; открытие туристской
визы.
Основную долю в выручке от реализации услуг составляют продажи
туристических услуг: в 2014 году - 72%, в 2015 году - 73%, в 2016 году - 77%.
Наибольшую долю в 2014, 2015 и 2016 годах составляет международный
выездной туризм – 73%, 73% и 76% соответственно.
Туристическая компания «РИО» отслеживает изменения на
туристическом рынке, изучает работу конкурентоспособных фирм,
разрабатывает новые туристические маршруты.
Для реализации своих туристических услуг фирма «РИО» использует
различные методы продвижения. Используется наружная реклама: вывеска на
фасаде здания туристической фирмы, рекламные щиты, реклама в
периодической печати, распространяются буклеты, содержащие информацию о
компании, также информация содержится в интернете и в электронных
справочниках.
Характеризуя в целом деятельность туристической фирмы ООО «РИО»,
следует отметить, что фирма довольно неплохо развивается, она престижна и у
нее есть хорошие перспективы на рынке туристических услуг.
57
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ
3.1 Перспективы развития туризма на современном этапе
Туризм XXI века характеризуется как один из видов экономической
деятельности, стремительно и динамично развивается, опережая по темпам
роста доходов нефтедобычу и автомобилестроение.
Мировая туристическая индустрия пережила настоящий бум в
юбилейном 2000 году и удерживает темпы роста количества туристов и
поступлений от туристической деятельности в последующие годы XXI века.
Ежегодно количество туристов на мировом рынке увеличивается на 5-7%
и уже достигло 700 млн. человек в год. Поступления от туризма также достигли
рекордной отметки и ежегодно составляют около 500 млрд. дол. [37]
Впечатляющие результаты последних лет были достигнуты благодаря
таким многочисленным знаменательным событиям, как летние и зимние
Олимпийские игры, Европейские и Всемирные чемпионаты по футболу и др.
Феноменальный успех туризма обусловлен еще и тем, что в его основе
лежит удовлетворение постоянных стремлений человечества познать
окружающий мир. Это познание через туризм привело к повышению во
многих странах жизненного уровня населения, развитию транспорта,
информационных и других технологий, глобализации в целом.
Как сфера экономической деятельности туризм, с одной стороны,
определяется спросом и потреблением посетителей, а с другой стороны, -
относится к товарам и услугам, которые производятся с целью удовлетворения
этого спроса. Туристская отрасль вовлекает в орбиту своей деятельности
сопутствующие сектора: транспорт, связь, питание, торговлю, банки,
страхование, сферу развлечений, музеи и другие сферы, и оказывает
стимулирующее влияние на их развитие, становясь ускорителем их развития и
роста.
В последние годы почти все регионы мира продемонстрировали
58
значительный рост объемов туризма. По заявлению исполнительного директора
Всемирной туристской организации Марсио Фавилла рост мирового рынка
туризма в 2016 году составил 4,4% по сравнению с 2015 годом. Было
зафиксировано 1,184 млн. туристов, путешествующих за пределы своих стран
проживания. В денежном эквиваленте международными туристами было
потрачено около 1,3 трлн. долларов США. [37]
В целом, международный туризм должен соответствовать двум основным
критериям: безопасность и доброжелательность (гостеприимство). Но
террористические акты в различных европейских странах (Франция, Германия),
нестабильная ситуация на Ближнем Востоке, и некоторые другие события
оказывают негативное влияние на сферу туризма не только в этих регионах, но
и во всем мире.
И все же долгосрочные перспективы развития отрасли и в дальнейшем
остаются оптимистичными. Результаты проведенных исследований ВТО
свидетельствуют, что туристическое движение к 2020 году возрастет до 1,6
млн. туристов в год, которые будут тратить 2 трлн. долларов США, т.е. 5 млрд.
в день. [37]
Люди, как известно в поездках тратят деньги на отели, экскурсии,
рестораны, магазины, аренду автомобилей, покупают сувениры, произведения
искусства, изделия ручной работы и т.д. Все это создает экономическую выгоду
как в локальном, так и в общем туристическом масштабе. Однако важно
отметить и то, что для устойчивого роста туризма необходимо, чтобы туристы
уважали культуру и наследие посещаемых ими стран, тогда туризм будет
одинаково приятен и тех, кто посещает, и для тех, кого посещают.
Сегодня индустрия туризма рассматривается как совокупность
предприятий сферы обслуживания и других организаций, деятельность
которых направлена на удовлетворение спроса на туристические товары и
услуги, работает в условиях жесткой конкуренции, отвоевывая как
национальный, так и международный рынки.
В таких условиях каждой туристической фирме приходится
59
самостоятельно решать, в какую страну организовывать путешествие, каким
видом транспорта доставлять туристов, из каких услуг сформировать турпакет,
услугами каких поставщиков следует воспользоваться. Принимая
стратегические решения, ответственные руководители туристических фирм
ориентируются на нужды и специфику рынка. В противном случае - при
отсутствии стратегического видения или плана развития компании на
стратегическую перспективу, не имея стратегических целей, не определяя свою
миссию в бизнесе, невозможно не только развиваться в долгосрочном аспекте,
но и эффективно решать текущие задачи. [21, с.244]
Фирма «РИО» считает приоритетным направлением своей деятельности
работу с потребителем, приобретающим туристический продукт по
собственному мнению. Вполне очевидно, что если на рынке будут предлагаться
услуги, которые эффективно удовлетворяют нужды и запросы клиентов,
предприятие будет вознаграждено.
3.2 Разработка и внедрение новых туристических продуктов в
деятельность ООО «РИО»
Как показал проведенный анализ деятельности ООО «РИО», главной
целевой категорией потребителей услуг компании является население г.
Тирасполя и близлежащих населенных пунктов, использующее 64,2% от всего
объема сбыта туристического агентства. Для улучшения деятельности ООО
«РИО» нужно инициировать определенные мероприятия, направленные на
повышение лояльного отношения к фирме «РИО» и к ее услугам не только
среди жителей города Тирасполя, но и всего населения Приднестровской
Молдавской Республики. В соответствии с этим, автор предлагает несколько
принципиально новых туристских продуктов для развития внутреннего
туризма. Автор делает упор именно на детский сегмент, так как именно он
чаще всего остается мало задействован туристическими фирмами в связи с
малоприбыльностью, но, несмотря на этот фактор, привлекает достаточно
большой сегмент потенциальных потребителей и благотворно влияет на
60
развитие туризма в национальном масштабе.
1. Экскурсионный тур для детей «Моя страна». Организовать отдых с
детьми - дело непростое. Чтобы отдых прошел хорошо и не навредил малышам,
надо подойти к решению этой задачи со всей серьезностью. Детей не всегда
привлекает то же самое, что и взрослых, они могут остаться совершенно
равнодушными к отдыху, который взрослому покажется верхом блаженства.
Именно поэтому организация детского отдыха должна быть доверена опытному
специалисту, который предложит экскурсионный тур, учитывающий
потребности родителей с детьми или группы школьников, выезжающей
организованно с педагогом.
Итак, программа такого тура рассчитана на детей от 7 до 16 лет и состоит
из следующих мероприятий:
- сборы в 9.00 ч. на набережной возле теплохода «Н. Грибанов». Уточнение
списка, перекличка детей;
- отплытие от берега на теплоходе в 9.15. Путешествие по Днестру
(проведение лекции про историю, географию, флору и фауну долины реки
Днестр, про Дубоссарскую плотину, историю Приднестровского края);
- в 10.00 прибытие на набережную и прогулка к Центральному пляжу;
- в 10.20 привал, второй завтрак, отдых;
- в 11.00 посещение Тираспольского Объединенного музея;
- после осмотра музея в 11.30 прогулка по городу и посещение последних
остатков Тираспольской крепости – Порохового погреба (рассказ об истории
Тираспольской крепости);
- 12.00 – посещение Зоологического музея г. Тирасполь;
- в 12.30 обед в кафе-кондитерской «Шафран» (по желанию группы);
- в 13.00 окончание экскурсии, возвращение к месту сбора.
2. Экскурсионный тур для детей «Наш волшебный город». В целях
привлечения детей, нами предлагается к реализации следующая комплексная
программа (табл. 7).
61
Таблица 7.
Примерный тематический план занятий экскурсионного тура «Наш
волшебный город» (авторская разработка)
Реализация данной программы может быть осуществлена одним из
менеджеров туристической фирмы «РИО», при этом в качестве помощников
менеджера по внутреннему туризму ООО «РИО» нами предлагается
привлечение студентов выпускных курсов естественно-географического
факультета ПГУ им. Т. Г. Шевченко.
№ п/п
Наименование занятий
Количество часов
Всего
Тео-
рия
Практические занятия
В
аудитории
На
местности
1
Вводные занятия
1
1
-
-
2
Путешествие в историю родного города
2.1
Я и моя семья
3
1
2
-
2.2
Наша школа
2
1
1
-
2.3
Основание города. Его
название.
2
2
-
-
2.4
Наша улица. Улицы
рассказывают.
16
2
6
8
2.5
Памятники и памятные
места Тирасполя.
24
2
-
22
2.6
Наши знаменитые
земляки
12
6
6
-
2.7
Музеи Тирасполя
10
2
8
-
2.8
План города.
Путешествия по карте
ориентирование в городе.
30
2
4
24
3
От зимы до осени: игровой фольклор народов города Тирасполя.
3.1
Путешествие в мир игр из
истории игр.
1
1
-
-
3.2
Как организовать и
провести игру.
1
1
-
-
3.3
Игровая тренировка
30
-
-
30
4
Организация музея в
начальной школе.
12
2
10
-
5
Участие в игре «Знай
свой город»
Вне
сетки
часов
-
-
-
6
Экскурсия по памятным
местам родного края.
Вне
сетки
часов
-
-
-
Итого:
144
23
37
84
62
3. Семейный или коллективный тур «Тур выходного дня» - с целью
развития внутреннего туризма и популяризации родного края нами
предлагается внедрение «Тура выходного дня». Участие в данных турах могут
принимать коллективы организаций и предприятий, семьи и просто отдельные
туристы (табл. 8).
Таблица 8.
План проведения «Тура выходного дня» по ПМР (авторская
разработка)
№ п/п
Содержание
1
«Дубоссарское море»
Продолжительность – 6-8 часов. Расстояние от Тирасполя – 70 км.
Чистый воздух, шум воды, мелкий песок, благоустроенная
территория, мангалы, холодильник, прокат баркаса, прокат моторной
лодки, бассейн, водные аттракционы. Прекрасное место для отдыха,
вдали от города.
На протяжении всего тура сопровождение гида - экскурсовода.
2
«Храм единения природы и человека»
Расстояние от Тирасполя - 40 км. Продолжительность – 8 – 10 часов.
Время в пути - 40 минут. С. Чобручи Слободзейский район.
История села связана с именами царя персов Дария I и легендарного
полководца Александра Македонского. Программа отдыха включает:
прогулку по парку - памятнику садово-паркового искусства им Д.К.
Родина, посещение кимерийско-скифского кургана и пикник на
берегу Турунчукского порога с рыбалкой и ухой.
На протяжении всего тура сопровождение гида - экскурсовода.
На наш взгляд, организация, развитие и поддержка внутреннего туризма в
ПМР имеет один существенный недостаток: в нем не предусмотрены
возможности участия людей с ограниченными возможностями.
Рассматриваемое направление требует применения таких мер, как разработка
методических рекомендаций для туроператоров, турагентов, организаций,
осуществляющих экскурсионное обслуживание, по разработке туристских
маршрутов, достопримечательности которых доступны для инвалидов,
передвигающихся на креслах-колясках, граждан с ограниченными
возможностями по слуху, зрению, общим заболеваниям, с нарушением опорно-
двигательного аппарата.
Необходима организация информационного обеспечения в отношении
специальных туристских и экскурсионных программах с учетом особенностей
63
граждан с ограниченными возможностями. Кроме того, возможна организация
бесплатных экскурсий для социально незащищенных категорий граждан (дети,
ветераны), обеспечение проведения мониторинга состояния рекреационных
объектов туристской инфраструктуры города.
Вышепредложенные мероприятия имеют, в большей мере, социальный
эффект, поэтому рассмотрим разработку еще одного туристического продукта,
который сможет принести туристической компании «РИО» реальный доход с
учетом всех затрат, необходимых для организации подобного тура, а также с
учетом процента прибыли от продаж данного тура туристам, то есть агентской
комиссии.
С помощью опроса клиентов и заполнения анкетных форм в процессе
исследования, мы выяснили, что среди клиентов ООО «РИО» большой
популярностью пользуется развитие международного познавательного
(экскурсионного) туризма. В связи с этим автор предлагает тур «Неизведанная
Европа», методом «глубокого познания» всех уголков Европы, который будет
предназначен для тех клиентов, которые проявляют особый интерес к
знакомству с жизнью, культурой, красотой необычайных мест и загадочности
Европы. Туристы смогут не только повысить уровень своих знаний, но и
ощутить на себе дух каждого таинственного места, побывать там, где побывали
не многие, окунуться в атмосферу жизни людей, и узнать все секреты
загадочной Европы.
В первую очередь, необходимо определить потенциальный спрос,
которым будет пользоваться данный туристический продукт.
Подобный тур позволит клиентам сочетать образовательно-
познавательные цели тура с рекреационными. Альтернативным целевым
сегментом данного тура можно назвать людей от 20 до 40 лет, которые
заинтересованы в ознакомлении и познании жизни, культуры и таинства
необычайных мест Европы.
Вероятная ёмкость сегмента рынка представлена в таблице 9.