5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................. 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ
ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ................................... 9
1.1. Роль обучения персонала в стратегии развития организации ..................... 9
1.2. Процесс профессионального обучения и оценка его эффективности ...... 12
1.3. Основные методы и формы обучения .......................................................... 22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО
ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА КОМПАНИИ ООО «АЛЬКОР И КО» ........ 30
2.1. Общая характеристика ООО «Алькор и Ко» .............................................. 30
2.2. Анализ системы управления человеческими ресурсами ........................... 34
2.3. Проблемы организации обучения персонала компании ............................ 43
ГЛАВА 3. ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
ОРГАНИЗАЦИИ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА КОМПАНИИ
ООО «АЛЬКОР И КО» ...................................................................................... 52
3.1. Основные направления повышения эффективности обучения персонала
компании ................................................................................................................ 52
3.2. Эффективность мероприятий по совершенствованию организации
обучения персонала компании ООО «Алькор и Ко» ........................................ 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...64
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ………………..………….67
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………….….71
6
ВВЕДЕНИЕ
Обучение персонала для большинства компаний в наше время
приобретает особое значение. Связано это с тем, что работа в условиях рынка
предъявляет высокие требования к уровню квалификации персонала, знаниям и
навыкам сотрудников. Очень стремительно меняются как внешние условия
(экономическая политика государства, законодательство и система
налогообложения, возникает все больше новых конкурентов и т.п.) так и
внутренние условия функционирования предприятий (их реструктуризация,
научно-технические изменения и др.), что объективно ставит большинство
предприятий перед высокой потребностьюв подготовке персонала к
изменениям завтрашнего дня.
Высококвалифицированный специалист - главное конкурентное
преимущество любой компании. На фоне финансового упадка особенно
важными становятся «качественные» характеристики персонала, так как
именно профессионально обученные сотрудники с креативным мышлением и
современными знаниями могут принять больше верных действий, в решении
той или иной ситуации. Основным фактором, который непосредственно влияет
на качественные характеристики персонала и стоимость человеческого ресурса
предприятия в целом является система развития персонала, главный элемент
которой – обучение персонала. Данная система является ключевой
составляющей управления персоналом в целом и способствует укреплению
конкурентных преимуществ предприятия на рынке.
Компания не просто должна проводить обучение, она должна это делать
быстрее и качественнее своих конкурентов. Простое понимание
функционирования собственной компании не предоставит конкурентное
преимущество перед другими фирмами. Необходимо понимать процессы и суть
организационного обучения, для того, чтобы увеличить скорость, качество и
7
объем доступного знания. Постоянное совершенствование процесса обучения,
процесса производства в компании, позволяет переигрывать своих
конкурентов. А для этого нужно иметь грамотно выстроенную, правильно
функционирующую и развитую систему обучения. Для того чтобы предприятие
прогрессировало, производство и функционирование предприятия необходимо
систематически модернизировать с помощью обучения работников, и только
тогда персонал будет развиваться и эффективно работать, тем самым
увеличивать прибыль предприятия.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что человеческие
ресурсы в современном мире являются залогом успешного существования
компании. То, насколько персонал обучен влияет на престиж организации,
клиентоспособность а так же финансовое состояние.
Цель выпускной квалификационной работы: исследование теоретических
аспектов обучения персонала и разработка мероприятий, направленных на
совершенствование организации обучения персонала компании ООО «Алькор и
Ко».
Для достижения цели исследования необходимо решить следующие
задачи:
- рассмотреть теоретические основы организации обучения персонала
компании;
- провести анализ организации обучения в ООО « Алькор и Ко»;
- выявить проблемы организации обучения персонала;
- разработать проект мероприятий по совершенствованию обучения
персонала компании;
- рассчитать эффективность предлагаемых мероприятий.
Объект исследования – организация дополнительного обучения
персонала ООО «Алькор и Ко».
Предметом исследования являются научно-практические подходы к
совершенствованию организации обучения персонала ООО «Алькор и Ко».
8
В ходе решения поставленных задач необходимо применить
методыработы с информацией, обобщения и системного анализа данных,
финансово-экономического анализа, графического представления данных,
проведения опросов и тестирований.
Информационной базой для написания работы являются внутренние
документы компании, ее отчет о финансовых результатах, бухгалтерский
баланс, книга жалоб и нормативные акты.
Основным авторами, используемые в работе, являются Алавердов А. Р.,
Асалиев А. М., Веснин В. Р., Генкин Б. М., Одегов Ю. Г.и др.
Работа содержит: введение, три главы, заключение и приложения.
В первой главе описаны теоретические аспекты организации
дополнительного обучения персонала, рассмотрен процесс профессионального
обучения, раскрыты формы и методы обучения сотрудников.
Во второй главе представлена общая характеристика ООО «Алькор и
Ко», дана характеристика основной деятельности компании, проведен анализ
системы управления персоналом, изучен кадровый потенциал сотрудников,
выявлены слабые стороны в организации дополнительного образования
персонала в компании.
В третьей главе предлагаются мероприятия по совершенствованию
организации обучения персонала и рассчитана экономическая эффективность
от внесения новых проектов для обучения.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ
ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
1.1. Роль обучения персонала в стратегии развития организации
Эффективность организации определяется в первую очередь знаниями,
умениями и соответствующим настроем персонала. Когда подбор персонала
проведен на высоком уровне, в соответствии с параметрами моделей рабочих
мест, приняты на работу люди, владеющие необходимыми знаниями и
умениями, основным фактором, обеспечивающим развитие организации,
становится обучение персонала.
Обучение, развитие персонала является важнейшим условием
эффективного функционирования любой организации. Научно-техническое
развитие, всемирная конкурентная борьба выдвигают все больше новых
требований по совершенствованию качества образования. Сейчас научное
лидерство организации не является залогом лидерства в эффективности. Чем
быстрее научно-технического прогресс, тем значительно быстрее идет процесс
устаревания профессиональных знаний и навыков. Модель стабильности
знаний на базе накопленного и систематизированного опыта, информационно-
предметного подхода к образованию должна быть переосмыслена в
направлении междисциплинарности, комплексности и постоянно
развивающегося образовательного процесса, направленного на
интеллектуализацию личности, развитие творческих способностей. Главную
роль приобретает качество образования в контексте непрерывного
образовательного процесса
1
.
Руководство компаний знает, какую роль играет обучение сотрудников в
развитии организации. Некомпетентность сотрудников и их нежелание
работать, в конечном счете, обязательно отразится на качестве коллективной
работы над проектами и прибыли. Для того, чтобы добиться от сотрудников
1
Лагина, Н.А. Организация работы с кадрами и её совершенствование / Н.А. Лагина. -
М.: ВНИИЭгазпром , 2013. – с. 132
10
полной отдачи, необходимо хорошо их обучить. Обучение и развитие
персонала позволяет организации увеличить уровень доходности бизнеса за
счет повышения эффективности коллективной работы, ценности специалистов,
а также их профессионального уровня. В процессе обучения сотрудники смогут
развить навыки эффективной коммуникации, необходимые для установления
хороших взаимоотношений с партнерами и клиентами.
Обучение необходимо даже в том случае, если менеджер вполне
удовлетворен эффективностью и качеством коллективной работы в
организации. Ведь для того, чтобы добиться успеха, нужно постоянно идти
вперед, искать новые возможности для развития организации и уметь быстро
адаптироваться к изменению условий ведения бизнеса. Инвестиции в обучение
персонала помогают менеджеру гибко реагировать на требования бизнеса
и эффективно управлять организацией.
Высокое значение профессионального обучения для предприятий и
значительное расширение потребностей в нем в привели к тому, что ведущие
организации взяли на себя обновление квалификации своих сотрудников
2
.
В соответствии с существующими потребностями и перспективой
организации развитие персонала представляет собой комплексный,
многогранный процесс подготовки сотрудника к выполнению новых функций,
занятию новых должностей, решению новых задач. В качестве обучающих
процессов используют самые разнообразные мероприятия по
профессиональному развитию персонала: семинары по стратегическому
менеджменту для руководства компании; обучение в школах бизнеса; изучение
иностранных языков сотрудниками и т.д. Формируются специальные системы
управления профессиональным развитием - управление профессиональным
обучением, подготовкой резерва руководителей, развитием карьеры. В крупных
компаниях есть специальные отделы профессионального обучения и развития,
2
Дрофа, В.В. Управление персоналом научно-производственных организаций / В.В.
Дрофа, В.С. Половинко. - М.: Информ-Знание, 2013. – с. 147
11
возглавляемые руководителем в ранге директора или вице-президента, что
подчеркивает их высокое значение для организации
3
.
Эффективная работа компании в условиях постоянно возрастающей
конкуренции невозможна без повышения эффективности работы на всех
уровнях организации. Главными препятствиями, мешающими достижению
более высоких рабочих результатов, являются не только недостаточный
уровень профессиональной подготовки персонала, но также и старые подходы к
работе на разных уровнях организации. Эти препятствия можно преодолеть
лишь при условии разработки и практической реализации новой политики в
сфере внутрифирменного обучения, включающей разнообразные формы
обучения и учебные программы для всех категорий работников.
Обучение персонала, кроме всего прочего, играет важную роль в
донесении до работников основного смысла и необходимости проводимых
изменений, в разъяснении их сути, чтобы добиться поддержки нововведений не
только со стороны линейного руководства и руководителей среднего звена, но
и снизу, со стороны рядовых членов организации.
Обучение и повышение квалификации персонала не должно быть делом
только кадровой службы. Все члены организации, особенно руководители
высшего и среднего уровня, должны понимать цели и задачи подготовки
персонала и иметь представление о его значении для развития организации.
Руководители, которые жалеют денег на обучение и переподготовку
сотрудников, сталкиваются с тем, что их планы по реорганизации и развитию
организации серьезно страдают из-за слабой подготовленности персонала. Ни
переманивание чужих специалистов, ни введение жестких дисциплинарных
мер, ни новейшие системы оплаты труда не способны компенсировать эту
«экономию». Обучение персонала нельзя рассматривать как деятельность,
имеющую лишь вспомогательное значение для выживания и процветания
организации, поскольку определяющим условием экономического здоровья
3
Алавердов А. Р. Управление человеческими ресурсами, 2012. – с. 86
12
организации является ее способность быстро адаптироваться к внешним и
внутренним переменам.
Обучение является частью большинства процессов, традиционно
относимых к управлению персоналом, таких, как развитие компетенций, оценка
работы сотрудников, планирование карьеры и управление обучением. В то же
время, залогом успеха компании служит интеграция процессов управления
персоналом и стратегического планирования компании, что наглядно
демонстрирует зависимость реализации этих стратегий от процесса обучения и
развития. Большинство топменеджеров понимает важную роль обучения, но их
задача сегодня – активно участвовать в процессе, промотировать его среди
сотрудников, только так удастся сохранить связь между бизнесцелями
компании и обучением, способствующим их достижению.
1.2. Процесс профессионального обучения и оценка его
эффективности
Обучение — целенаправленный процесс двусторонней деятельности
педагога и учащегося по передаче и усвоению знаний, умений, навыков.
Образование — единый целенаправленный процесс воспитания и
обучения, а также совокупность приобретаемых знаний, умений, навыков,
ценностных установок, опыта деятельности и компетенции.
Профессиональное образование — процесс и результат
профессионального становления и развития личности, сопровождающийся
овладением установленными знаниями, умениями, навыками и
педагогическими компетенциями по конкретным специальностям и
профессиям.
Предметом обучения являются: знания, умения, навыки, способы
общения.
Обучение персонала — целенаправленный, организованный, планомерно
и систематически осуществляется осуществляемый процесс есть овладения знаниями, умениями,
13
навыками приведена и способами общения можно под руководством опытных каждый преподавателей,
наставников консультанта, специалистов, руководителей труда и т.п.
Важно различать сдать три вида обучения. Подготовка кадров анализ — планомерное
и организованное дистанционного обучение и выпуск право квалифицированных кадров взыскании для всех
областей таблица человеческой деятельности, владеющих совокупностью методы специальных
знаний коучинга, умений, навыков направления и способами общения четыре. Повышение квалификации своих
кадров — обучение связь с целью усовершенствования отличие знаний, умений центре, навыков и
способов ожидает общения в связи консультантов с ростом требований таблица к профессии или повышением умений в
должности. Переподготовка можно кадров — обучение компетентности кадров с целью выполня освоения
новых относится знаний, умений, навыков и способов стоящих общения в связи с изменившимися
требованиями поддержку к содержанию и результатам продаж труда или овладением работой совершенно
новой сегодняшний профессией.
Цели обучения персонала получает:
повышение квалификации потребностей – получение дополнительных выпускает знаний и
навыков сумеют;
обеспечение кадрового грейд резерва – подготовка действующим будущих
руководителей отдел;
формирование в процессе управления обучения навыков мотиваторов
использованияпринципов, мотивирующие организацию анкетирование труда;
расширение аявленной инновационного потенциала экономически сотрудников обеспе оплатачение
взаимозаменяемости частной сотрудников, на различных пытались рабочих местах увеличило;
обеспечение повышения магазин идентификации сотрудников организацией со своей
организацией участии.
Для того что бы получить высокие результаты главным в управлении
организацией метод важно что бы люди которыми вы руководите, обладали знаниями значит,
умениями и соответствующим двух настроем, необходимым организатора для того, чтобы организацией их
усилия были оучинг результативными и эффективными
4
. Когда люди, подходящие
4
Громова, Н. Карьера персонала: технологии / Н. Громова // Служба кадров и
персонал. - 2017 - № 4. - С.44-47.
14
компании, приняты на работу, обучение становится руководитель немаловажным фактором эффективности,
обеспечивающим развитие каждого их умений, навыков обучения и установок, необходимых соответственно для
хорошего выполнения дачи работы. Для организации профе процесса обучения оценки
применяетсяследующая модель обучения проводится (рис. 1).
Рис. 1. Модель систематического слушателей обучения
Выявление обеспечении потребностей в обучении прибыль может предприниматься компания на
различных уровнях. Потребности организации каждый в должны быть сдать
проанализированы специалистом составе по кадрам или отделом необходимо обучения в
соответствии ясные с общими производственными атраты целями и политикой анализ организации.
Так же определяется себя необходимость обучения эксперт конкретных групп связанным сотрудников
по всем сопровождается подразделениям. Эта работа магазин должна также чистой включать в себя отражающими анализ
ожидаемого смоленской результата от воздействия воспитанником обучения на выполнение организация
производственных задач прибыли
5
.
Обучение рабочих входит включает четыре обучение основных вида сотрудников.
5
Спивак, В.А. Управление персоналом для менеджеров / В.А. Спивак. – М.: Эксмо,
2013. – с. 19
определе
ние
потребно
стей
распреде
ление
ресурсов
составление
плана
обучения
составление
учебной
программы
реализация
учебной
программы
обоснованя
обучения
оценка
процесса
обучения