45
директора сети оценки, право на поездку корпоративная в Париж на обучении стоимость (проработав в сети реорганизации не
менее года информацию). Минимальное нахождение управления на грейде 6 месяцев показатели.
Грейд 8 - эксперт продавец. Необходимо стать навыками лучшим по продажам ходе (попасть в
рейтинг страховка продавцов, делающих промежуточными 80% оборота сети, 2 квартала в год методов); сдать
тестирование использовалась (экзамены) по курсам генерального изученным на 9 грейде, на проходные
баллы эффективными. При присвоении 8 грейда чистая получает подарочный товарами сертификат Л'Этуаль номинации на
1500 рублей, диплом Академии оценку Л'Этуаль за подписью целевого коммерческого
директора методов сети, увеличение образцом гарантируемого минимума уровень на 2500рублей,
медицинская помогает страховка Программа можно 4 (стандарт1), право генерального на обучение в Париже аттестации
(проработав в сети модные не менее года). Минимальное нахождение долгосрочное на грейде 6
месяцев магазинах.
Грейд 7 - администратор лекции смены М-3 или продавец - наставник.
Подтвердить статус отдельного Продавец-эксперт (попадать в рейтинг продавцов приобретение
делающих 80% оборота вместо сети, не реже факультетах 2 кварталов в год основные), сдать экзамены обучающихся по
курсам на проходные практических баллы, подать основные заявку и получить процесса стажера на воспитание товарами и
стать продавцом-наставником направления или получить позицию змерение Администратора смены дополнительным (в
магазине 3 категории). Сотрудник, находящийся процесса на 7 грейде, получает потребности
подарочный сертификат выполнения Л'Этуаль на 2000 четыре рублей, диплом орган Академии Л'Этуаль основные
за подписью генерального магазинов директора сети, увеличение гарантируемого целей
минимума на 2500рублей орпоративную, медицинская страховка таблица Программа 4 (стандарт уровни1),
возможность получать обучения дополнительное вознаграждения современную за достигнутые
воспитанником можно результаты, компенсация сдать оплаты проезда объяснять (6000р. в год начальником), право
на обучение поддержку в Париже (проработав управления в сети не менее отдельного года), возможность ничему расти
далее наиболее и стать директором мотиваторов. Минимальное время четыре нахождения на грейде компания 6
месяцев.
Грейд привести 6 - директор магазина форму М-3 или администратор смены повышением М-2.
попадать в рейтинг входит продавцов делающих привести 80% оборота сети, не реже двух повышение
кварталов в год и зарабатывать ижения баллы за личные приведении продажи, работать замотивировать в магазине
с высоким ходе рейтингом и низким специальности списанием при инвентаризации ясные, сдать экзамены право
по курсам на проходящий средств бал, вырастить продавцов магазин будучи их наставниками,
46
подать заявку принятие на вакансию, оказаться презентации лучшим по набранным среднесрочное баллам. Получает дискуссия
бонусы в виде навыков - подарочный сертификат обучающие Л'Этуаль на 3000 оценки рублей, диплом будет
Академии Л'Этуаль составе за подписью генерального совершает директора, увеличение курсам
гарантируемого минимума работать на 2500 рублей компания, медицинская страховка переходе Программа
3 (стандарт коучинга), компенсация оплаты навыками проезда (6000 начальником р. в год), право котором на обучение в
Париже отражающими. Минимальное время грейд нахождения на грейде чистая 1год.
Грейд дутый 5 - директор магазина розничная М-2 или администратор смены целей М-1.
Привести магазин страховка к победе в рейтинге грейд, вырастить в магазине таким экспертов или
администраторов сегодняшний смен, добиться отражающими низкого списания реже в магазине за сохранность палата
товарно-материальных ценностей (ТМЦ), сдать экзамены состоящий по курсам на
проходной отражающими балл, подать могут заявку на вакансию. Получаемые бонусы администратор - подарочный
сертификат работников Л'Этуаль на 5000 диплом рублей, диплом обучающее Академии Л'Этуаль навыков за подписью
генерального форму директора, увеличение уровень гарантируемого минимума выделим на 2500 рублей есть,
медицинская страховка учебных Программа 2 (Стандарт, Люкс), компенсация происходит оплаты
проезда директору (10800 р. в год специальности), оплата мобильной какие связи (6000 регистрации р. в год), обучающие консультантом
поездки по России, право на обучение регулярно в Париже. Минимальное менее время
нахождение консультантов на грейде 1 год.
Грейд сложност 4 - директор магазина бадди М-1 или администратор смены будет ТОП. Что бы
перейти на этот есть грейд нужно входит привести к победе подписью магазин в рейтинге, вырастить
у себя собранная в магазине администратора компания смены или директора введен для другого магазина иные
сети, добиться года низкого списания между в магазине за сохранность процесса ТМЦ, сдать
экзамены компетентности по курсам на проходной командной балл, подать основе заявку на вакансию эксперт. При
переходе на грейд эффективными подарочный сертификат табачные Л'Этуаль на 5000 наличие рублей, диплом срок
Академии Л'Этуаль доверенности за подписью генерального свое директора, увеличение оплата
гарантируемого минимума энергичные на 2500 рублей, медицинская страховка этуаль Программа
1 (Люкс страховка), компенсация оплаты соответствии проезда (15600 более р. в год), оплата чистой мобильной связи можно
(9000 р. в год работе), обучающие поездки расписывать по России, Л'Этуаль оборота меню - возможность бойко
выбрать на 10000 ходе р. в год фитнес, обучение группе, салон красоты обеспечение; участие в проектах руководитель
компании, право наиболее на обучение в Париже использование. Минимальное время основе нахождение на
грейде методов 1 год.
47
Грейд 3 - директор когда магазина ТОП. Что бы перейти работников на этот грейд велики нужно
привести утверждение к победе магазин в рейтинге, вырастить качестве у себя в магазине потребности
администратора смены обучения или директора для другого зависит магазина сети, добиться
низкого осуществляется списания в магазине отдел за сохранность ТМЦ, сдать минимальное экзамены по курсам таблица на
проходной балл, подать заявку достижения на вакансию. При переходе целью на грейд
подарочный чтобы сертификат Л'Этуаль дальнейшем на 5000 рублей, диплом Академии привести Л'Этуаль
за подписью важны генерального директора будет, увеличение гарантируемого ничему минимума на
2500 таком рублей, медицинская таблица страховка Программа котором 1 (VIP), компенсация оплаты может
проезда (20400 утверждение р. в год), оплата эксперт мобильной связи изменение (12000р. в год производства), обучающие
поездки факультетах по России, Л'Этуаль обеспечивающим меню - возможность склад выбрать на 20000 обучение р. в год
фитнес, обучение, салон красоты; участие в проектах таблица компании, право отдел на
обучение в Париже. Минимальное время долгосрочное нахождение на грейде улучшение 1 год.
Грейд 2 - директор пытались наставник М-1 или ТОП. Участвовать выдает в проектах
компании, помогать в открытии магазинов новых магазинов, повышать продажи вознаграждения в других
магазинах, подать заявку количества на вакансию. При переходе диплом на грейд увеличение оценки
гарантируемого минимума основновной на 2500 рублей, медицинская страховка обучение Программа
1 (VIP), компенсация связь оплаты проезда проезда (24500 р. в год какой), оплата мобильной конкретные связи
(12000 таком р. в год), обучающие выручка поездки по России, Л'Этуаль меню - возможность
выбрать на 50000 р. в год фитнес, обучение, салон красоты; участие в проектах
компании, право на обучение в Париже, возможность получить на
индивидуальных условиях мотивацию (вплоть до получения льготных
кредитов, обучения и т. д.).
Таким образом за 5,5 лет можно подняться до 2 грейда, получая
достаточно большое количество бонусов.
Этот проект помогает существенно снизить расходы на очное обучение
персонала, а так же дает возможность пройти обучение на международном
уровне в Париже. На обучение отправляются абсолютно все, кто проработал в
сети полный календарный год и отсутствовал на рабочем месте по причине
больничного или отпуска за свой счет не более 14 дней.
48
Поездка длится пять дней, тренинг проходит в течение трех дней в
конференц-зале отеля в центре города. В завершение мероприятия всем
участникам вручаются подарки. Все расходы берет на себя компания.
ООО «Алькор и Ко» договариваемся с брендами, продукцию которых
представлена в сети, чтобы они поддержали проект. Бренды проводят тренинги
для консультантов и дарят подарки. Например, в 2013 году в мероприятии
участвовало 17 брендов, а в 2014-м – 21. Каждая косметическая марка старается
превратить свое представление в настоящее шоу, благодаря чему большой
объем информации запоминается на удивление легко.
Так же, для повышения знаний сотрудников был разработан интернет-
портал обучения и развития персонала, где каждый работник сети имеет свой
логин и пароль. Это система дистанционного обучения по брендам,
представленных в магазинах, системе мотиваций в компании, качеству
обслуживания сети и многие другие курсы, связанные с деятельностью
магазина. Установка софта для системы дистанционного обучения обошлась
«Л’Этуаль» в $6000. Стоимость содержания и развития системы напрямую
будет зависеть от расходов на интернет и количества покупаемых или
разрабатываемых курсов. Прямая экономическая выгода - в сокращении
расходов на командировки тренинг-менеджеров. Если раньше единственным
критерием для оценки эффективности персонала был уровень продаж, то после
внедрения системы дистанционного обучения появилась возможность более
детально разбираться в особенностях работы каждого магазина. И, например,
посылать тренинг-менеджеров читать именно тот курс, в котором персонал
испытывает нужду. Можно будет оценить и работу самого тренинг-отдела:
принесла ли пользу командировка менеджера или можно было обойтись без
нее.
Очное обучения персонала так же имеет место быть в компании. В
зависимости от региона и города существует два варианта посещения
тренингов (семинаров) – в своем городе и выездная командировка. В крупных
городах региона, где расположена региональная дирекция сети, обустроены
49
офисы обучения и подготовки персонала с тренинг-менеджером компании, и
там проходит обучение для сотрудников этого города. Остальной персонал, из
других городов региона, оформляет приказ о командировке и посещает
обучение путем поездки. Есть и тренинги от брендов которые сотрудничают с
«Л’Этуаль», например Clarins, Chanel, Lancôme, Dior и другие. Тренеры от
внешних брендов приезжают в определенный город и проводят тренинг для
парфюмерно-косметических магазинов, которые представляют
сертифицированную продукцию этих марок.
Рассматривая город Омск, тренинги проходят в отеле «Ibis», в одном из
залов для конференций. Если выездная командировка, то сотрудники едут в
Новосибирск. Им оплачивают проезд на поезде, проживание в гостинице и
суточные.
Для того, что бы сделать вывод о том как организованно обучение
персонала в компании рассмотрим таблицы №11 и №12. Рассмотрим расходы
на примере магазинов Омска.
Для проведения тренинга приглашают ведущих спикеров бренда из
Москвы. На обучение в своем городе приглашают 4 продавца-консультанта от
магазина. В Омске 6 магазинов, поэтому присутствуют 24 сотрудника сети.
«Л’Этуаль». Длительность обучающего курса составляет в среднем 5 часов.
Кофе-брейк перед началом конференции и в перерыве обучения. Зал для
конференции арендуют на 7 часов.
Таблица 11
Расчет затрат на обучение персонала в г. Омске
Критерий
Затраты, руб.
Перелет спикера (туда-обратно)
17508
Проживание спикера в отеле(2е суток)
9000
Аренда зала для конференции (7 часов)
15400
Кофе-брейк №1«Утренний» (на 24
персоны)
7320
Кофе-брейк №2 «Топ» (на 24 персоны)
8640
Итого:
57868
50
Так же обучение проходит в Новосибирске. Этот город является главным
по Сибирскому региону. В арендованном офисе на ул. Ядринцевская, д. 18,
расположена региональная дирекция и конференц-зал. Спикером выступает
специально нанятый и обученный специалист, который числится в штате
компании. На выездные обучения приглашают не более 10 продавцов-
консультантов от Омска. Компания оплачивает переезд и проживание в
гостинице DoubleTree by Hilton.
Таблица 12
Расчет затрат на обучение в г. Новосибирске
Показатель
Затраты
(на 1 сотрудника),
руб.
Затраты
(на 10
сотрудников),
руб.
Проезд в Новосибирск (туда-
обратно)
3874,00
38 740,00
Проживание в гостинице(2-е
суток)
5600,00
56 000,00
Итого:
9474,00
94 740,00
Изучив данные о затратах на обучение персонала г. Омска можно сказать,
что компания несет большие финансовые потери. На календарный год
ООО «Алькор и Ко» планирует 20 выездных тренингов и 10 в своем городе,
что соответственно составит 1894800руб. и 578680руб. К тому же обучение по
определенному курсу посещает не весь штат сотрудников магазина, а
несколько консультантов. И тот, кто посетил обучение владеют знаниями и
умениями в большей степени, чем те, что не смогли присутствовать на
тренинге. Таким образом получается что персонал имеет разный «багаж»
знаний, что создает много неудобств при консультации клиентов магазина.
Для того что бы в полной мере оценить необходимость дополнительного
обучения персонала магазина, необходим специалист, который будет в реалии
видеть нехватку знаний. Так, можно в короткий срок проанализировать какое
обучение актуально на данный промежуток времени. Специфика работы в
51
«Л’Этуаль» связана с огромным количеством брендов, который предлагают
новые продукты довольно часто, каждую неделю есть новинки. К сожалению
такого специалиста в Омске нет, поэтому новые знания сотрудники получают с
большим опозданием. Это становится проблемой при продажах, что
сказывается на низких показателях выручки магазина.
Проанализировав книгу жалоб клиентов, основная проблема – низкое
качество знаний, персоналом, продукции магазина. Сотрудники, которые
работают не большой отрезок времени в компании, владеют знаниями в
меньшем объеме, чем консультанты с большим стажем. Это часто является
причиной недовольства клиентов магазинов «Л’Этуаль».
52
ГЛАВА 3. ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
КОМПАНИИ ООО «АЛЬКОР И КО»
3.1. Основные направления повышения эффективности обучения
персонала компании
Выполненный анализ существующей системы обучения ООО «Алькор и
Ко» показал, что в целях повышения качества работы и совершенствования
системы подготовки кадров необходимо осуществление следующих
рекомендаций:
1. Внести в затраты и организовать посещения учебного центра «Тим-
консалтинг», город Омск, ул. Волочаевская, д. 13, для руководителей с
периодичностью в 5 лет.
Это поможет «идти в ногу со временем» и предлагать клиентам более
новые способы решения их задач.
Рынок не стоит на месте и ежедневно развивается, вводятся не только
новые методы и способы работы, но и даже давно известные и всеми любимые
модернизируются до неузнаваемости.
Посещение учебных центров поможет черпать исключительно новую
информацию и внедрять ее в работу. Так как рекомендация подразумевает, что
ежегодно директор магазина посещает учебный центр, то предприятие ООО
«Алькор и Ко» будет в курсе событий каждый год. Получив, таким образом,
обучение, от тренеров вне штата компании, управляющий персонал компании
получит новые знания и новый опыт общения с руководящими лицами. Это
добавит опыта для работы в своем магазине.
Расчет затрат на посещение учебного центра «Тим-консалтинг» указан в
таблице 13 и просчитан на период с 2018 года до 2020 года.
Проведя сравнительный анализ на рынке центров обучений, был выявлен
наиболее подходящий по выдаче информации и требованиям к оплате за одного
53
сотрудника, стоимость посещения данного центра для одного желающего
составляет 12 000 рублей за курс лекций.
Таблица 13
Затраты
Мероприятие
2018 г.
2019 г.
2020 г.
Посещение учебного центра
«Тим-консалтинг»
12 000,00
12 000,00
12 000,00
Каждое действие сотрудника должно приводить к определенному
результату, особенно если это действие руководителя компании. По
проведенным исследованиям было выявлено, что подобное мероприятие
увеличивает прибыль компании в среднем на 5% в год, а это от 400 тыс. рублей
до 600 тыс. рублей за год в период с 2018 по 2020 год, полученных путем
дополнительного обучения персонала.
2. Внедрить должность Тренинг-менеджер.
Тренинг-менеджер занимается обучением персонала, которое необходимо
для решения бизнес - задач компании. Он проводит тренинги, деловые игры,
собеседования, обучающие лекции и иные необходимые учебные мероприятия.
Целью обучения является повышение профессиональной квалификации и
эффективности работы персонала.
Должность тренинг-менеджера в настоящее время существует
практически в любой достаточно крупной компании, поскольку
квалифицированный персонал — это залог успешного развития организации.
Также тренеры востребованы в тренинговых центрах. Поскольку не
каждой компании требуется обучать сотрудников ежедневно, они приглашают
тренинг-менеджера несколько раз в год и это решает задачи развития
персонала.
Практика ведения тренингов появилась еще в начале 20-го века благодаря
широко известному Дейлу Карнеги. Однако профессия тренинг- менеджера
54
появилась на рынке сравнительно недавно, т.к. только несколько лет назад
тренинговое обучение доказало свою эффективность.
Должностные обязанности тренинг-менеджера заключаются в
следующем:
– оценка потребности персонала в обучении;
– обучение сотрудников;
– проведение тренингов, семинаров, лекций;
– разработка и адаптация учебных программ;
– составление плана и рекомендаций по обучению;
– анализ эффективности обучения, посттренинговое сопровождение.
Основные требования к тренинг - менеджерам таковы:
– высшее психологическое или педагогическое образование;
– владение ПК;
– умение разрабатывать учебные программы;
– опыт работы от 1 года;
– грамотная устная и письменная речь, а также ораторские навыки.
Помимо академического образования, тренинг - менеджеру необходимы
навыки управления группой и ораторского мастерства, а также умение просто
объяснить сложные вещи.
Должность тренинг-менеджера необходима компании ООО «Алькор и
Ко», так как данный сотрудник будет обучать и уже давно нанятый и новый
персонал.
Также каждая новая акция/проект индивидуальны и несут свою
определенную информацию, которую нужно грамотно донести до персонала,
сформировать знания и отработать практические навыки работы. Все это
поможет удовлетворить требования клиента.
Найм дополнительного сотрудника это важное решение, которое должно
быть подкреплено экономическими расчетами затрат и прибыли.
Проведя мониторинг рынка, была выявлена минимальная заработная