55
плата тренинг - менеджера в размере 35 000 рублей в месяц, от данной суммы
были произведены расчеты в таблице 14.
Таблица 14
Затраты
Мероприятие
2018 г.
2019 г.
2020 г.
Внедрение должности
тренинг-менеджер, руб.
546 000,00
546 000,00
546 000,00
Выявлено, что затраты на содержание тренинг - менеджера для компании
ООО «Алькор и Ко» обойдутся в 546 000 рублей в год: 420 тыс. руб. (оклад) +
126 тыс. руб. (30% от оклада) - отчисления во внебюджетные фонды: ПФР –
22%, ФСС России – 2,9%, ФФОМС – 5,1%.
Исходя из изученной информации и опыта других компаний, при найме
тренинг - менеджера прибыль ежегодно увеличивается минимум на 10%,
благодаря увеличению клиентской базы с помощью увеличения качества
обслуживания клиентов, улучшения работы персонала в полях, анализу
проблемных зон и поиску путей решения.
Проведя анализ планируемых затрат и планируемого экономического
эффекта, выявлено, что уже с момента найма тренинг - менеджера планируемая
прибыль будет идти в положительной повышающейся динамике. В связи с чем,
данная рекомендация рентабельна для компании ООО «Алькор и Ко».
3. Организовать психологические тренинги для управленческого состава
компании, что поможет увеличить количество клиентов в компании
впоследствии.
Отделы продаж и отделы по работе с клиентами любых предприятиях
являются наиболее открытыми для клиентов. Сотрудники этих отделов должны
быть дружелюбными, настроенными на быстрое знакомство и легкое общение с
клиентом, а также быть социально активными и интересными личностями. Все
это, конечно же, должно сопровождаться наличием необходимой квалификации
56
и образования. Многие компании, уделяя время и внимание развитию
работников как специалистов, забывают о том, что для сотрудников отделов
продаж развитие личности является немаловажным аспектом, влияющим на
эффективность работы отдельной кадровой единицы.
Если тренинг для руководителей является чаще всего мероприятием по
обмену опытом, а также получению важной теоретической и практической
информации по методам организации управленческой структуры на
предприятии, то работа с персоналом, который, в свою очередь, работает
непосредственно с клиентами, требует особенного подхода, который помимо
улучшения личных профессиональных навыков должен включать развитие
личности, психологическую подготовку и улучшение социализации
сотрудников.
Профессиональный рост и наличие самых современных навыков в
области организации продаж можно обеспечить, отправляя сотрудников на
тренинги по маркетингу. Там сотрудники получат массу необходимой
информации, методической литературы и наглядных примеров в области того,
как правильно позиционировать товар, раскладывать его на полочках и
показывать клиенту, но при этом сотрудник не научиться располагать к себе
собеседника, увлекать его легкой беседой и "продавать". Чаще всего компании
нанимают специалистов соответствующего направления для обучения
персонала: психологов, педагогов и опытных управленцев.
Психологические тренинги личностного роста являются залогом успеха
сотрудников как отдельных социальных единиц на службе у предприятия.
Человек, который умеет общаться, красиво говорить и при этом располагать к
себе клиента, будет эффективным инструментом для повышения продаж. При
этом сами работники будут легче работать внутри коллектива, поддерживать
интересы компании и работать в команде для достижения результата. Как ни
странно, но люди любят болтунов, а потому развитие способностей работников
к обычному межличностному общению позволит привлечь к продукции
компании внимание большего числа клиентов.
57
Подобные тренинги могут проводиться в форме ролевых игр, групповых
занятий и даже различных развлекательных мероприятий. Самое главное - это
улучшение социальных навыков участников тренинга, а также умение
использовать их на практике для совершенно четко определенных
коммерческих целей: реализации товара, привлечения новых клиентов,
продвижения товаров и услуг на рынке.
В связи с тем, что планируется ввод дополнительного сотрудника
тренинг-менеджера, у которого одним из направлений является проведение
психологических тренингов для сотрудников компании, соответственно,
затраты на проведение психологических тренингов равны затратам на найм
тренинг-менеджера. И так как рекомендация по проведению данных тренингов
рассматривается только после найма тренинг-менеджера, соответственно
затраты на проведение психологических тренингов равны нулю.
Несмотря на то, что на данное мероприятие отсутствуют прямые затраты,
так как они заложены в заработной плате тренинг-менеджера, имеется
предположительная прибыль.
Проведя анализ по опыту крупных компаний, применяющих проведение
психологических тренингов для своего персонала с целью повышения
рентабельности предприятия, было выявлено, что внедрение подобного
мероприятия увеличивает прибыль компании минимум на 3% в год.
Для увеличения количества обученных сотрудников и экономии
денежных средств, выделяемых на обучение, а также для повышения
профессионализма и квалификации сотрудников предлагается использовать
новую обучающую интернет-технологию в виде вебинаров. В настоящее время
они являются инновационным и современным средством коммуникационного
общения.
Вебинары (онлайн-семинар) - это мероприятия, проходящие в режиме
онлайн (реального времени). Они похожи на обычные семинары -
последовательные доклады, показ демонстраций, вопросы и ответы, однако все
это происходит в режиме реального времени через Интернет.
58
Формат вебинара предоставляет ведущему возможность передавать
информацию (опыт, знания, умения, задания) участникам с помощью онлайн
класса, позволяет слышать и видеть друг друга людям, находящимся в разных
точках страны. Вебинары запускаются с помощью веб-приложений - нужно
просто ввести URL (адрес сайта). Таким образом, несмотря на то, что все
участники физически находятся далеко друг от друга, образуется виртуальная
«аудитория», объединяющая всех.
Итак, вебинар (от англ. «webinar», сокр. от «Web-based seminar») - это
онлайн-семинар, проведение онлайн-встреч или презентаций при помощи web-
технологий в режиме прямой трансляции. Во время веб-конференции каждый
из участников находится у своего компьютера, а связь между ними
поддерживается через Интернет посредством загружаемого приложения,
установленного на компьютере каждого участника, или через веб-приложение.
Основные возможности вебинаров:
– многосторонняя видео- и аудио-конференция;
– загрузка и просмотр презентаций и видео;
– текстовый чат;
– демонстрация экрана компьютера ведущего участникам;
– передача прав на управление от ведущего участникам.
Отличие вебинара от видеоконференции заключается в возможности
иногда довольно большого количества зрителей превращаться в реальных
собеседников, при наличии установленного микрофона и еще лучше вебкамеры
(видеокамеры).
Какие мероприятия можно организовать с помощью вебинаров:
– видеотренинги;
– онлайн-конференции;
– виртуальные презентации;
– маркетинговые мероприятия;
– онлайн-встречи, клубы и совещания;
59
– видеособеседования.
Обучение с помощью интернет технологий, а именно видеосвязь, несет в
себе много преимущества:
– существенная экономия денежных средств компании на командировках,
проживании и проезде сотрудников до места обучения;
– существенная экономия времени - не нужно вырываться из рабочего
процесса на несколько дней, уезжая за сотни и тысячи километров, чтобы по-
пасть на практический семинар, т.е. сотрудники обучаются практически без
отрыва от производства и продолжают приносить прибыль своей компании;
– можно обучить несколько человек «по цене одного»;
– не нужно ставить какого-либо дополнительного программного обеспе-
чения - всё работает в окне обычного браузера (Internet Explorer, Firefox, Opera,
Safari);
– возможность получить видеозапись онлайн-семинара (онлайн-тренинга),
чтобы в дальнейшем обеспечить себе многоразовый просмотр и использовать
эту запись в любое время не только для того, чтобы освежить полученные
знания, но и передать их другим специалистам компании;
– вебинары позволяют проводить совместное обучение сотрудников глав-
ного офиса и филиальной сети, экономя на организационных расходах;
– мгновенный старт, запуск вебинара можно организовать за одну минуту;
– отсутствие психологических барьеров, участники вебинаров могут сво-
бодно задавать любые вопросы, не стесняясь реакции аудитории;
– для онлайн-обучения легче пригласить популярного тренера - ему будет
гораздо проще вписать вебинар в свой плотный график, чем лично проводить
корпоративное мероприятие;
– компания может самостоятельно проводить внутренние корпоративные
курсы, используя технологию вебинаров.
Для участия в вебинаре нужно всего лишь доступ в интернет, гарнитура
(наушники и микрофон), web-камера.
60
Вебинар - новая интернет-технология, но которая очень активно исполь-
зуется теми, кто понимает ценность времени. Вебинаров, интернет-
конференций с каждым днем проводится все больше и больше самыми
различными компаниями.
Таким образом, для повышения квалификации и компетенции
сотрудников ООО «Алькор и Ко» с позиции ценности рабочего времени и
возможности охватить большее количество обучаемых целесообразно обучать
их через систему вебинаров.
Внедрение системы вебинаров в ООО «Алькор и Ко» позволит:
– обучать на одном курсе неограниченное количество сотрудников
неограниченное время;
– оперативно доводить до персонала изменения - любые новые
документы могут быть донесены до сведения сотрудников в виде электронных
курсов за короткое время, при этом они не просто прочитают их, но и сдадут
тесты (выполнят творческое задание), что повысит понимание ими
информации;
– тестировать персонал для перевода, повышения, аттестации,
сертификации - можно задать любой стандарт необходимых знаний, навыков и
умений для любой должности и увидеть реальную и объективную оценку
знаний каждого сотрудника;
– отслеживать и контролировать результаты и динамику обучения
каждого сотрудника, независимо от степени его удаленности от головного
офиса;
– платить только за знания сотрудников, исключая расходы на транспорт
и командировочные для сотрудников и преподавателей;
– проводить подготовку и переподготовку персонала без отрыва от
работы, в свободное от работы время или в специально выделенное на
обучение время в течение рабочего дня.
61
Таким образом, внедрение системы вебинаров дополнит традиционные
методы обучения и тем самым возьмет на себя автоматизацию таких процессов
как тестирование и частично сам процесс обучения, а именно теоретическую
часть всех необходимых процессу обучения курсов.
Бюджет на обучение персонала, как правило, состоит из затрат на сами
занятия, обслуживание программного обеспечения учебного подразделения и
фонд оплаты труда. Внедрение системы вебинаров ни в одну из этих статей
расходов не вписывается, поэтому для него целесообразно выделять
самостоятельный бюджет.
Основные составляющие статей расходов при внедрении системы
вебинаров в ООО «Алькор и Ко»:
1. Стоимость программного обеспечения:
– лицензия на электронную систему;
– лицензия на программное обеспечение.
2. Стоимость рабочих мест для тех сотрудников, которые будут
заниматься внедрением, а затем сопровождением и развитием системы -
администрированием учебных процессов, разработкой курсов (в том числе
затраты на содержание помещений, хозяйственное оборудование и др.).
3. Стоимость каналов связи, по которым будет осуществляться обмен
данными.
4. Затраты на покупку и обслуживание аппаратного обеспечения:
– сервер, на котором будет функционировать система вебинаров и
располагаться база данных;
– персональные компьютеры и другое аппаратное обеспечение,
необходимое для администрирования системы.
Это оборудование, которым будут пользоваться работники учебного
подразделения с целью организации дистанционного обучения.
Все затраты на внедрение электронной системы можно объединить в
таблицу 15.
62
Затраты на оплату труда администратора системы не включены, в связи с
тем, что нет необходимости нанимать специалиста IT области,
администрированием может заниматься менеджер по работе с персоналом, для
этого необходимы лишь знания ПК на уровне «Пользователя».
Таблица 15
Затраты на внедрение системы вебинаров персонала
Наименование затрат
Стоимость, руб.
1
2
Лицензия
160 500,00
Оборудование (компьютер)
50 000,00
Итого:
210 500,00
Также не включены затраты на оплату доступа к сети интернет, так как
эта статья уже просчитана в постоянных затратах предприятия.
Таким образом, общая сумма затрат на внедрение системы вебинаров
ООО «Алькор и Ко» составит 210,5 тыс. руб.
3.2. Эффективность мероприятий по совершенствованию
организации обучения персонала компании ООО «Алькор и Ко»
Проанализировав организацию обучения ООО «Алькор и Ко» были
предложены следующие предложения:
– посещение учебного центра «Тим-консалтинг»;
– внедрение должности тренинг – менеджера;
– проведение психологических тренингов;
– внедрение системы вебинаров.
Исходя из полученных данных по расчету затрат и расчету
экономического эффекта от каждого отдельного мероприятия, были сделаны
расчеты общих затрат и общего экономического эффекта от всех
вышеперечисленных мероприятий, которые отображены в таблице 16.
63
Проведя анализ таблицы 16, можно сделать вывод о том, что все
рекомендуемые мероприятия актуальны для предприятия ООО «Алькор и Ко»
и повысят рентабельность продаж компании на 0,47%. Однако, при этом
увеличатся расходы на 2757 тысяч рублей в сравнении с отчетным периодом
(2016 годом).
Таблица 16
Расчет экономического эффекта от
рекомендуемых мероприятий
Показатели
ед. изм.
2016 год
После
мероприятий
Абс.
отклонение
Выручка
тыс.
руб.
29846589
30002702
156113
Расходы
тыс.
руб.
27655787
27658544
2757
Прибыль от
продаж
тыс.
руб.
2190802
2344158
153356
Рентабельност
ь продаж
%
7,34
7,81
0,47
При этом выручка планово достигнет отметки 30002702 тысяч рублей, а
именно, увеличится на 156113 тысяч рублей. И в итоге увеличится прибыль от
продаж на 153356 тысяч рублей или 7%.
Таким образом, анализируя систему обучения ООО «Алькор и Ко», были
разработаны мероприятия по ее улучшению.
В данный план мероприятий входят:
– посещение учебного центра ООО «Тим-консалтинг»;
– найм в штат сотрудника на должность тренинг – менеджер, а так же
проведение данным сотрудником психологических тренингов для
управленческого состава предприятия;
– внедрение системы вебинаров.
На данные мероприятия составлен расчет затрат с 2018 года по 2020 год,
а так же расчет экономического эффекта, так же с 2018 года по 2020 год.
Принимая во внимание всю полученную информацию, составлен расчет
64
экономического эффекта от рекомендуемых мероприятий, основываясь на
отчетном периоде - 2016 год.
Кроме того, ООО «Алькор и Ко» рекомендована к внедрению система
вебинаров, позволяющая автоматизировать следующие бизнес-процессы:
подготовку квалифицированных кадров компании, подбор персонала,
тестирование и оценку профессиональных навыков. Система вебинаров дает
возможность с минимальными издержками обеспечить качественное обучение
сотрудников. Несмотря на доступность, предлагаемая к внедрению, система
вебинаров является оптимальным решением, которое эффективно применять
для автоматизации работы отделов по работе с персоналом, отвечающих за
наличие в организации квалифицированных кадров.