2
Оглавление
Введение…………………………………………………………………………...3
1.Теоретические аспекты, понятие и роль электронной торговли……...…..…7
1.1. Понятие и сущность электронной торговли…………………………..…....7
1.2. Основные формы организации электронной торговли…………...……....17
1.3. Правовое регулирование электронной торговли…………………….…....22
2. Анализ современного состояния развития электронной торговли в РФ….31
2.1. Основные показатели развития электронной торговли в РФ…………….31
2.2. Особенности ценообразования в условиях электронной коммерции..….35
2.3. Оценка эффективности организации электронной торговли ООО
«ЛаТэ»…………………………………………………………………………....41
3. Пути совершенствования организации электронной торговли товарами и
услугами предприятий ……………….…………………………………………55
3.1. Перспективы развития электронной торговли в РФ……………..……….55
3.2. Предложения по совершенствованию организации электронной торговли
ООО «ЛаТэ»………………………………………………………………...……59
Заключение……………………………………………………...………………..63
Список литературы………………………………………………………………67
3
Введение
В мировой экономике в конце двадцатого, начале двадцать первого века
произошли стремительные изменения. Состояние мировой экономики на
данный момент перерождается в информационное общество, и приобретает
новые параметры и характеристики, присущие только ему. Все эти
изменения связаны с широким применением сети Интернет и
информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) во всех сферах
деятельности, особенно в сфере экономики и образования.
Самым перспективным и быстрорастущим сектором современной
экономики является рынок информационных технологий. Информационно-
коммуникационные технологии становятся стимулом быстрого развития
экономики за счет улучшения качества обмена информацией и обеспечивают
устойчивый экономический рост. Электронная коммерция и электронный
бизнес получили развитие в современной мировой экономике на основе
использования информационно-коммуникационных технологий.
Интернет-торговля активно набирает обороты, любые товары на данный
момент можно приобрести через Интернет. Ее интенсивный рост приходится
на начало 90-х годов.
Электронная коммерция определяется как любая операция, совершаемая
посредством сети связанных между собой компьютеров, по завершении
которой происходит отторжение и передача права собственности или права
пользования вещественным товаром или услугой.
Электронная коммерция стремительно развивается. В любом уголке
мира можно приобрести любой товар - сеть Интернет распространяется
повсеместно и предлагает широчайший ассортимент товаров и услуг.
Электронная коммерция становится инструментом интеграции отдельных
лиц, предприятий, отраслей, государственных учреждений и государств в
4
единое сообщество, внутри которого взаимодействие партнеров эффективно
и беспрепятственно реализуется средствами информационных и
телекоммуникационных технологий.
В сети Интернет происходит активное взаимодействие покупателей и
продавцов. Этот вид обмена данными значительно эффективнее, чем
традиционный как по стоимости, так и по скорости. Электронный обмен
данными позволяет всем пользователям сети в режиме реального времени
обмениваться информацией, заключать и оплачивать сделки, проводить
другие финансовые операции независимо от того как далеко друг от друга
находятся участники сделки. При этом в качестве субъектов могут выступать
юридические и физические лица, среди которых производители, поставщики
и потребители товаров и услуг.
США являются неоспоримым лидеров в использовании
информационно-коммуникационных технологий на сегодняшний день.
Развитие электронной коммерции в США занимает прочное место в системе
основных государственных приоритетов, правительством создана программа
стимулирования сетевой экономики и электронной коммерции. Например, в
отношении продаж через Интернет введен мораторий на налог с продаж,
который при обычной торговле составляет 5 - 10% от стоимости товара.
Администрацией президента Б. Клинтона был разработан документ «Основы
глобальной электронной торговли», ставший составным элементом политики
в области развития торговли и технологий в рамках реализации концепции
глобальной информационной инфраструктуры, которая направлена на
повышение эффективности торговли путем использования электронных
сетей передачи данных.
Российские и зарубежные авторы, такие как, И.Т. Балабанов, В.Н.
Бугорский, И. Геращенко, А. Демидов, С.А. Дятлов, Л.С. Климченя, О.А.
Кобелев Д. Козье, М. Рейнолдс, Соколицын, Н.И. Соловяненко, Т. Уилсон,
И.В. Успенский, В.В. Царев, С.А Юрасов внесли основной вклад в развитие
5
теоретических и методологических вопросов системы электронной
коммерции.
Труды российских авторов С.А Юрасов, И.Т. Балабанов, Л.С. Климченя
содержат описания всех начальных этапов развития систем электронной
коммерции. Они внесли большой вклад в описание основных методов и форм
реализации систем электронной коммерции на практике. Однако практика
электронной коммерции значительно опережает теорию, в силу высоких
темпов развития электронных технологий. Вместе с тем, нельзя не отметить
ряд авторов, которые попытались раскрыть содержание электронной
коммерции, ее роль и место в экономических структурах общества.
Тема данной дипломной работы является актуальной, и выбрана с целью
детального изучения организации электронной торговли товарами и
услугами на примере ООО «ЛаТэ», анализа и поиска путей ее
совершенствования.
Достижение поставленной цели связано с решением следующих задач:
- раскрыть сущность электронной торговли;
- выделить основные формы организации электронной торговли;
- изучить рынок электронной коммерции России и зарубежья;
- провести анализ рынка электронной коммерции;
- оценить эффективность организации электронной торговли на примере
ООО «ЛаТэ»;
- сделать анализ проблем и перспектив развития электронной торговли в
РФ.
Предметом исследования являются организационно-экономические
отношения, связанные с развитием технологии Интернет-торговли.
Объектом исследования является ООО «ЛаТэ».
Информационной базой являются: статистические данные, оценки и
прогнозы отечественных и зарубежных специалистов в области электронной
коммерции.
6
Структура дипломной работы. Дипломная работа состоит из трех глав,
введения, заключения, приложений.
В первой главе дипломной работы «Теоретические аспекты. Понятие и
роль электронной торговли» рассматривается понятие и сущность
электронной торговли, дана характеристика основных форм организации
электронной торговли, представлены особенности форм электронной
торговли, рассмотрены правовые формы регулирования электронной
торговли.
Вторая глава «Анализ современного состояния развития электронной
торговли в РФ» посвящена анализу основных показателей развития
электронной торговли в РФ. В ней выявлены преимущества и перспективы
развития электронной торговли для Российской экономики, рассмотрены
основные проблемы развития электронной торговли. На примере интернет-
магазина ООО «ЛаТэ» показаны достоинства и недостатки сайта.
Третья глава «Пути совершенствования организации электронной
торговли товарами и услугами предприятий» посвящена анализу перспектив
развития электронной торговли в РФ, а также даны рекомендации и
предложения по совершенствованию работы Интернет-магазина ООО
«ЛаТэ».
7
1. Теоретические аспекты, понятие и роль электронной
торговли
1.1. Понятие и сущность электронной торговли
История электронной коммерции берет начало с 60-х годов ХХ века в
Америке и Западной Европе характеризуется внедрением системы
бронирования авиабилетов. Далее ее развитию способствуют создание
систем управления запасами, появление компьютерных сетей и систем
передачи данных, платежных карт и других систем электронных платежей, а
также коммерциализация сети Интернет. Развитие сети Интернет привело к
резкому росту популярности этой технологии торговли среди всех торговых
фирм и граждан. Интернет стимулировал развитие электронной торговли на
уровне отдельного хозяйствующего субъекта. Малые предприятия и
граждане получили возможность вести свои коммерческие сделки и другие
операции в оперативном электронном режиме - в режиме реального времени
(on-line) [19].
Электронная коммерция (от англ. e-commerce) — это сфера экономики,
которая включает в себя все финансовые и торговые операции,
осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы,
связанные с проведением таких сделок.
К электронной коммерции относят:
- электронный обмен информацией (Electroniс Data Interchange, EDI);
- электронное движение капитала (Electronic Funds Transfer, EFS);
- электронную торговлю (e-trade);
- электронные деньги (e-cash);
- электронный маркетинг (e-marketing);
- электронный банкинг (e-banking);
- электронные страховые услуги (e-insurance) [20].
8
Электронный обмен информацией (Electroniс Data Interchange, EDI) -
система обмена между банками и их клиентами и между поставщиками и
покупателями в промышленности счетами-фактурами, распоряжениями о
платежах и средствами [22]. Отметим, что официальное издание
Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
(www.gost.ru) (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р
52292-2004) закрепляет термины и определения, связанные с электронным
обменом информацией. В данном ГОСТе содержатся определения
электронного документа, электронной среды, цифровой среды, реализации
электронного документа, обработки данных и т.п.
Электронное движение капитала (Electronic Funds Transfer, EFS) - это
система денежных переводов из одного счёта в банке в другой без
использования бумажных денег [22].
Электронная торговля (e-trade) - осуществление торгово-закупочной
деятельности через Интернет [22].
Электронные деньги (e-cash) - это денежные обязательства эмитента в
электронном виде, которые находятся на электронном носителе в
распоряжении пользователя [22]. Такие денежные обязательства
соответствуют следующим трем критериям:
1) фиксируются и хранятся на электронном носителе;
2) выпускаются эмитентом при получении от иных лиц денежных
средств в объёме не меньшем, чем эмитированная денежная стоимость;
3) принимаются, как средство платежа другими (помимо эмитента)
организациями [12].
Электронные деньги не тождественны безналичным. Электронные
деньги, являясь неперсонафицированным платежным продуктом, могут
иметь отдельное обращение, отличное от банковского обращения денег,
однако могут обращаться в том числе и в государственных или банковских
платежных системах. Чаще всего, обращение электронных денег происходит
9
при помощи компьютерных сетей, Интернета, платёжных карт, электронных
кошельков и устройств, работающих с платежными картами (банкоматы,
POS-терминалы, платежные киоски и т. д.). Также, используются и другие
платежные инструменты различной формы: браслеты, брелоки, блоки
мобильных телефонов и т. д., в которых есть специальный платежный чип.
Электронный маркетинг (e-marketing) — деятельность, направленная на
привлечение, удержание и получение выгоды с Интернет-пользователя [22].
Электронный банкинг (e-banking) — это сервис, позволяющий Вам
управлять своим банковским счетом через Интернет [22].
Электронные страховые услуги (e-insurance) — страховые услуги,
которые можно заказать посредством сети Интернет [22].
На начальном этапе изучения электронной коммерции в качестве
синонимов этого понятия активно использовались термины «электронный
бизнес» (electronic business) и «электронная торговля» (cybertrade, electronic
trade, e-tailing). Однако в настоящее время большинство специалистов
говорят о том, что эти термины обозначают различные явления: самым
широким понятием из вышеприведенных является электронный бизнес, он
включает в себя электронную коммерцию, частный случай которой
представляет собой электронная торговля и, таким образом, является самым
узким из рассматриваемых понятий.
Наиболее удачные определения электронного бизнеса звучат
следующим образом:
- «Electronic business (e-business) is any process that a business organization
conducts over a computer mediated network» (Электронный бизнес (е-бизнес) -
это любой процесс, который коммерческая организация осуществляет
посредством компьютерных сетей) [21] .
- «Электронный бизнес - это совокупность различных бизнес-процессов,
в которых применение Интернета и связанных с ним телекоммуникационных
сетей, информационных и компьютерных технологий является необходимым
10
условием для осуществления и обеспечения одной или нескольких стадий
предпринимательской деятельности» [21].
- «Электронный бизнес - соединение наиболее важных систем решения
коммерческих задач с клиентурой непосредственно через Internet, внешние и
внутренние корпоративные сети» [21].
Русский эквивалент термина «электронная коммерция» - термин
«электронная торговля».
Хотя сам термин «электронная торговля» появился относительно
недавно, уже давно существует большое количество самых разнообразных
его трактовок. Часто под электронной торговлей понимают такой вид
торговли, в которой сделки купли-продажи осуществляются с
использованием компьютерных систем в сети Интернет.
По мнению Всемирной Торговой Организации (ВТО), электронная
коммерция - это производство, реклама, продажа и распространение
продукции по телекоммуникационным сетям. С ВТО согласны эксперты
ОЭСР и ЕС.
Электронная торговля это коммерческая сделка, к заключению и (или)
осуществлению которой стороны приходят электронным путем в сети
Интернет вместо физического контакта. Электронная коммерция (торговля)
включает в себя следующие сопутствующие коммерческой сделке операции:
Интернет-маркетинг, Интернет-контакты с поставщиками, послепродажное
обслуживание клиентов, систему платежей и доставку приобретенных
товаров он-лайновым или традиционными способами и т.д.
В электронной торговле в основном участвуют два типа субъектов:
частный бизнес – компании и домашние хозяйства.
Основными направлениями электронной торговли являются:
- фирма-фирма (business to business или b2b) – электронная торговля
между компаниями;
11
- фирма-потребитель (business to consumer или B2C) – розничная
электронная торговля, продажа товаров и оказание частными компаниями
услуг;
- потребитель-потребитель (consumer to consumer или c2c) –
коммерческое взаимодействие домашних хозяйств.
Интернет стал универсальной деловой средой, соединяющей компании
друг с другом и со всей потребительской аудиторией. Доступ к методам
электронного бизнеса получили все компании, независимо от их размера и
возраста, появляются все новые и совершенные бизнес-схемы. Среди
функций электронной коммерции можно назвать следующие:
- реклама (реклама определенного сайта, услуги, товара; привлечение
покупателя);
- презентация товара (презентация посредством Интернет – фото и
видеосъемка, описание, статьи, отзывы);
- оформление и совершение покупки (быстрые и безопасные расчеты
онлайн посредством платежных систем и интернет-банкинга, варианты
доставки);
- послепродажное обслуживание (помощь во время покупки и после);
- налаживание долгосрочных отношений с клиентом (изучение спроса).
Коммерческие сделки в сети Интернет по классификации ВТО
разграничиваются на ряд вариантов:
- полностью осуществляемые в Интернете, начиная от выбора до
покупки и поставки (программное обеспечение, услуги, заказ билетов онлайн
и т.д.);
- включающие дистрибьюторские услуги, в которых продукция
неважно, товар или услуга, выбрана или куплена on-line, но доставлена
обычным способом (по почте, транспортными средствами и др.);