12
- использующие транспортную функцию телекоммуникационных сетей,
включая оказание Интернет-услуг (провайдерские услуги, услуги
электронной почты и др.) [10-17].
Электронная торговля может быть разделена на три стадии:
- поиска товара/услуги (стадия, на которой производители и
потребители, или покупатели и продавцы впервые взаимодействуют);
- заказ и оплата (в том случае, если участники согласны на совершение
этой сделки);
- поставка (завершение сделки, получение покупателем оплаченной
услуги)
Интернет стал универсальной деловой средой, соединяющей компании
друг с другом и со всей потребительской аудиторией. Доступ к методам
электронного бизнеса получили все компании, независимо от их размера и
возраста, появляются все новые и совершенные бизнес-схемы.
Список товаров и услуг, которые можно продавать и покупать
посредством Интернет очень велик: интеллектуальный товар (программы,
статьи, консультации, и т.д.); товары народного потребления (продукция
отечественных и зарубежных производителей: от одежды и мебели до
высокотехнологичных машин и аппаратов). Через Интернет занимаются
бизнесом в сфере туризма, продавая билеты, туры, бронируя номера в
гостиницах; оформляют доставку цветов и подарков; разворачивают
предпринимательскую деятельность в сфере бизнеса развлечений, организуя
казино и тотализаторы в интерактивном режиме, создавая музыкальные и
эротические сайты.
Сегодня покупатель товара через Интернет имеет большой выбор
источников информации о товаре: каталоги, рекламные проспекты,
телевидение, телефон, радио, компьютер.
Стабильность электронной торговли во многом определяется
постоянством информационного потока.
13
Электронная торговля через сеть Интернет означает для фирмы
укрепление ее конкурентных позиций на рынке. При этом в сферу
деятельности фирмы попадает практически вся территория земного шара.
Важным фактором укрепления интерактивного бизнеса в целом и
электронной торговли в частности является оперативность сделки.
Виртуальный магазин, работая все 24 часа в сутки, способен быстро и
адекватно реагировать на запросы покупателей, у которых поиск нужной
информации может занять менее одной минуты.
В последнее время концепция «интернет магазинов» очень популярна за
рубежом и эта популярность набирает обороты в России. Обычно «интернет
магазин» представляет собой веб-сайт на котором имеется каталог товаров,
виртуальная «корзина» покупателя, в которой находятся выбранные товары,
а также системы оплаты – через интернет банк, различные платежные
системы, телефон и т.д. Отправка товаров покупателям осуществляется по
почте, транспортными или курьерскими компаниями или, в случае покупки
электронных товаров (например, программного обеспечения) по каналам
электронной почты или непосредственно через веб-сайт по сети Интернет.
Традиционной услугой в области электронной коммерции является
продажа информации, например, подписка на базы данных,
функционирующие в режиме on-line. Этот вид услуг уже достаточно
распространен в России, например, базы данных "Гарант-Парк",
"Консультант плюс" и др.
Развитие интерактивного бизнеса в России приведет к созданию в
едином рынке товаров и услуг нового самостоятельного сектора - рынка
электронной торговли. Рынок электронной торговли представляет собой
единую цельную систему, состоящую из самостоятельных рынков товаров и
услуг.
При помощи электронной торговли удается добиться увеличения
доходов за счет привлечения дополнительного потока клиентов, снижения
14
себестоимости продукции за счет уменьшения затрат на дополнительный
персонал, складские помещения и так далее, сокращения цикла движения
товара, улучшения качества услуг. С помощью программного обеспечения
решается проблема безопасности персональных данных и платежей. На
данный момент не возникает сомнений, что Интернет становится
необходимым инструментом для ведения и развития бизнеса.
Интернет дает возможность продавцу:
а) прорекламировать свою компанию, бренд, товары и услуги не
только в своем регионе, но и по всему миру. Настроить рекламу
непосредственно для своей аудитории (пол, возраст, регион и т.д.). Провести
презентацию товара/услуги детально и последовательно – подробные фото
товара, видео товара; подробное описание самого товара, его свойств,
упаковки, вариантов использования, технические и потребительские
свойства, причем номенклатура может быть сколь угодно большой;
б) провести рекламную компанию с целью узнаваемости фирмы и
привлечению к взаимодействию отечественных и зарубежных партнеров;
в) оперативно следить за ценовой конъюнктурой рынка, отслеживать
конкурентов;
г) прорекламировать свои проекты для привлечения инвесторов;
д) организовать систему заказов продаваемого товара, как своими
торговыми представителями, так и покупателями;
е) организовать оперативное взаимодействие с торговыми
представителями с помощью электронной почты и прямого доступа к
информационным ресурсам партнеров;
Как следствие:
- расширить рынок сбыта, поскольку огромное число людей в стране и за ее
пределами познакомятся с фирмой, ее продукцией и услугами;
- увеличить объем продаж, так как создается дополнительная торговая точка;
15
- уменьшить производственные издержки, поскольку затраты на
продвижение и торговлю товарами в электронном магазине меньше, чем в
обычном;
- опередить конкурентов;
- организовать процесс торговли со всеми регионами не открывая магазины в
них и не затрачивая дополнительные средства на их содержание;
- организовать процесс продажи из любого удобного места, всегда быть на
связи (в машине, дома, офисе, в отпуске и т.д.);
- можно работать в любое время дня и ночи
Преимущества использования Интернет-магазина для покупателя:
а) быстро и не выходя из дома найти фирмы, реализующие нужный
товар;
б) оценить рынок и выбрать подходящую фирму-продавца нужного
товара;
в) задать уточняющие запросы к фирмам-продавцам с помощью
электронной почты и получить ответы;
г) получить подробную консультацию о товаре с помощью онлайн чата,
скайпа и других средств связи;
д) заказать товар;
е) выбрать поставщика транспортных и экспедиторских услуг;
ж) заказать доставку груза;
з) оплатить товар
Однако покупки через Интернет-магазин несут и некоторые риски для
покупателей:
- соответствие качества продукции представленному образцу;
- условия продажи и доставки – доверие к фирме продавцу;
- послепродажное обслуживание, возврат/обмен/ремонт товара;
- цены могут быть и больше среднерыночной стоимости.
Риски продавцов:
16
- потеря контроля над механизмами ценообразования;
- увеличение конкуренции;
- более сложная логистика [27].
Электронная торговля имеет сетевую инфраструктуру. Под
инфраструктурой электронной торговли понимается комплекс операций
(процессов), имеющих по отношению к ней подчиненный и вспомогательный
характер, который обеспечивает условия для нормального
функционирования электронной торговли [27]. Электронная торговля
базируется на нескольких уровнях сетевой инфраструктуры:
производственная инфраструктура, инфраструктура перемещения,
инфраструктура сбыта, инфраструктура обслуживания.
Производственная инфраструктура электронной торговли направлена на
производственный процесс и создание продукции, а также условия, его
окружающие. Она включает в себя товар и услуги, базу данных,
мультимедийный продукт, информационный продукт и услуги.
Инфраструктура перемещения включает в себя Интернет, кабельное
телевидение, телефонную сеть и защищенную сеть для электронного обмена
деловыми документами между компьютерными программами разных фирм в
стандартной форме - VAN (Valueaddednetwork).
Инфраструктура сбыта имеет целью довести товар или услугу до
покупателя. В эту инфраструктуру входят электронная почта, Web-сервер,
открытые базы данных, электронные каталоги и др.
Инфраструктура обслуживания включает в себя такие операции, как
платеж (банковские карты, цифровые деньги и др.), безопасность,
электронная почта, Web-сервер, различные каталоги, послепродажное
обслуживание и др.
Электронная коммерция состоит из трёх тесно связанных компонент:
бизнес-субъектов (участников), процессов, и сетей (посредством которых
связываются участники и обеспечиваются процессы).
17
Таким образом, на основе проведенного анализа определений понятия
электронная торговля можно дать следующее определение сущности данного
явления: электронная торговля - это деятельность экономических субъектов
по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных
средств обмена данными. При этом можно подчеркнуть, что торговля может
происходить как товарами (материальными/нематериальными), так и
услугами (страховые, банковские и др.). Под электронными средствами
обмена данных понимаются любые электронные средства обмена данных
(сети EDI, телефон, телеграф и др.), а не только Интернет.
Рассматривая сущность электронной торговли, можно заключить, что ее
основным признаком является наличие коммерческой сделки, к заключению
и (или) осуществлению которой стороны приходят электронным путем в сети
Интернет вместо физического контакта. Электронная торговля содержит
производственную и экономическую составляющие, ей присущ набор
определенных функций (реклама, представление товара, проведение
покупки, послепродажное обслуживание, установление долгосрочных
отношений с клиентом).
1.2. Основные формы организации электронной торговли
За последние несколько лет электронная торговля стала фактором
глобального значения. Ее рост в мире значителен. В России в сети Интернет
также функционирует множество магазинов и торговых площадок. Наиболее
популярны магазины, торгующие одеждой и обувью, книгами, компакт-
дисками, программными продуктами, компьютерной и бытовой техникой.
Создаются отраслевые торговые площадки (металл, ценные бумаги).
Появились холдинги, объединяющие ряд Интернет-магазинов и
декларирующие ежегодный доход в несколько млн. долл. США.
Новым и перспективным направлением электронной торговли
становится использование средств мобильной связи к сети Интернет и
осуществление с его помощью покупок (m-commerce). На территории России
18
данное направление имеет серьезную перспективу из-за широкой территории
охвата мобильного Интернета при низкой населенности и значительной
удаленности населенных пунктов, а также недостаточно развитую наземную
телекоммуникационную инфраструктуру в удаленных регионах.
Выделяют четыре направления электронной коммерции, показаны на
рисунке 1:
- бизнес - бизнес (business-to-business, B2B);
- бизнес - потребитель (business-to-consumer, B2C);
- бизнес - администрация (business-to-administration, B2A);
- потребитель - администрация (consumer-to-administration, C2A) [11].
Рис. 1. Направления электронной коммерции
B2B (Business to Business) – «бизнес для бизнеса», подразумевает
взаимодействие между компаниями посредством электронной связи, т.е.
организация информационного и торгового обмена посредством
электронных коммуникационных сетей (Интернета, Интранета, мобильных и
других сетей связи). Кроме непосредственной возможности опубликовать
заявки на покупку/продажу товаров и услуг участники площадок платно или
бесплатно получают множество дополнительных услуг: новости и аналитику,
мини-сайт, импорт каталога товаров непосредственно из учетной системы
предприятия, маркетинговые услуги (реклама, рассылка по электронной
19
почте и т. д.), финансовые услуги – онлайновые платежные системы, заявки
на финансовые продукты (страхование, кредитование, лизинг и т. п.) и др.
Сегодня В2В-площадки классифицируются как: корпоративные
закупочные и сбытовые площадки, отраслевые, вертикальные,
горизонтальные и множество других разновидностей. Соответственно
возросла сложность и, следовательно, стоимость разработки таких систем.
По оценкам компании I.B. Partners, в России она составляет от 100 тыс. до 1
млн. долл., на Западе – от 500 тыс. до 150 млн. долл.
Сделки между продавцами и покупателями осуществляются на
виртуальных торговых площадках.
По признаку создания и принадлежности электронные торговые
площадки их можно разделить на три категории: создаваемые покупателями,
продавцами или третьей стороной [20].
Площадки, создаваемые покупателями. Компании создают торговую
площадку для привлечения компаний-поставщиков, для оптимизации
процесса закупок, расширения торговых контактов и сети поставок.
Площадки, создаваемые продавцами. Наряду с крупными покупателями
крупные продавцы также играют активную роль в формировании
электронных торговых площадок.
Торговые площадки, создаваемые и управляемые третьей стороной,
служат для объединения покупателей и продавцов. Обычно такие площадки
создаются теми, кто хорошо ориентируется в данном секторе бизнеса и
происходящих в нем бизнес-процессах. Начиная с нейтрального
посредничества, многие подобные Internet-площадки все более сближаются с
ведущими компаниями на рынке, в некоторых случаях получая инвестиции в
акционерный капитал. Однако это создает потенциальные проблемы с
привлечением на рынок других компаний и контролем крупных
промышленных инвесторов.
20
Обычно, в зависимости от степени влияния в той или иной области,
обусловлено возникновение различных видов электронных торговых
площадок. Если это рынок покупателя, то он создает электронную площадку
для обеспечения своих задач, интегрируя собственные системы снабжения с
системами пула поставщиков. Если это рынок продавца, то избегая
посредников, он увеличивает прибыль за счет прямого общения с большим
количеством покупателей. «Независимые площадки» в свою очередь
эффективны на сильно фрагментированных рынках, где нет ни
доминирующего покупателя, ни продавца.
В электронной торговле ведущие темпы роста сохраняются за сектором
В2В (Business-to-Business, Бизнес-бизнес). Этот вид электронных услуг
подразумевает различные способы оказания данных услуг между
организациями. По оценке Brunswick Warburg ежегодный рост российского
В2В-рынка будет составлять 245%. Важным фактором развития всего
сектора информационных технологий в стране и дальнейшего становления
российского рынка электронной коммерции в сегменте В2В стало
осуществление федеральной целевой программы «Электронная Россия»,
рассчитанной на 2002-2010 годы. Лидируют предприятия ТЭК — 62% всего
рынка В2В (806 млн.. долларов), далее идут предприятия сельского
хозяйства, компании, торгующие продуктами питания, и т. д.
В настоящее время около 90% крупнейших российских предприятий
имеют доступ в Интернет, на рынке действуют свыше 150 электронных
торговых площадок.
Использование Интернета позволило многим компаниям самим
оформлять заказы и доставку товаров вместо передачи этих функций
дистрибьюторам, которые, в свою очередь, сами используют «виртуальную
среду», замещая физическое размещение товаров на складах и их движение
действиями специалистов по Интернет-технологиям.
21
В2С (Business to Consumer) – «бизнес для потребителя». На данный
момент - это наиболее успешная форма электронной торговли, нацеленная на
прямые продажи конечному покупателю.
Сегмент В2С (Business-to-Consumer, Бизнес-Потребитель)
характеризуется тем, что клиентом здесь является физическое лицо,
производящее покупку и оплату товаров и услуг через Интернет.
В2С – это прямые продажи с минимальным количеством посредников,
что обеспечивает конкурентные цены. При использовании доступа в сеть и
мобильного интернета, налаженной работе платежных систем и систем
логистики сектор В2С дает возможность устранить различия между
крупными городами и удаленными регионами в плане доступности товаров и
услуг для потребителя. В2С создает новую технологию продаж, которая
облегчает доставку товаров и услуг потребителям в любой части мира. В
зависимости от объема выполняемых функций систему электронной
торговли В2С можно отнести к одному из трех типов:
- сайты-витрины;
- Интернет-магазины;
- торговые Интернет-системы.
Все три решения могут выглядеть одинаково с точки зрения потребителя
– посетителя сайта. Связано это с тем, что он имеет дело с внешним
оформлением сайта: каталогом товаров, системой навигации и поиска,
системой оформления заказов и т.д. Предпочтения покупателя зависят в
большей степени от удобства использования каталога и системы навигации.
Различия становятся заметными, как только покупатель начинает
оформлять заказ. На этом этапе он обычно убеждается в преимуществах
Интернет-магазина. Ему сразу выписывается счет с учетом налогов, скидки и
стоимости доставки, а также предоставляется возможность оплатить покупку
с помощью системы онлайн оплаты.