4
Содержание
Введение ....................................................................................................................... 5
Глава 1. Теоретические основы организации работы с персоналом
организации ................................................................................................................. 7
1.1. Понятие и сущность управления персоналом организации .................. 7
1.2. Функции и методы управления персоналом организации .................. 14
1.3. Современные методики анализа состояния кадровой службы ........... 19
Глава 2. Анализ работы кадровой службы ООО «Зетта Страхование» .............. 31
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности
предприятия .................................................................................................... 31
2.2. Анализ функционирования кадровой службы организации ............... 35
2.3. Оценка эффективности работы с персоналом организации ................ 54
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию работы кадровой
службы ........................................................................................................................ 60
3.1. Рекомендации по совершенствованию работы кадровой службы ..... 60
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий .......................... 71
Заключение ................................................................................................................ 75
Список использованных источников ...................................................................... 79
Приложение ............................................................................................................... 84
5
Введение
Развитие рыночной экономики ставит ряд принципиально новых задач,
важнейшая из которых — максимально эффективное использование персонала
организаций. Финансовые трудности многих отечественных предприятий
представляют собой следствие низкой эффективности управления
организациями в целом, сущностью которого является управление персоналом.
При этом, ухудшение экономического положения, как правило, вызывает
снижение внимания к проблемам управления персоналом, что в конечном итоге
приводит к еще большему ухудшению финансового состояния из-за падения
эффективности труда на всех уровнях функционирования.
Обновление кадровой политики, формирование новой концепции
управления персоналом в современных условиях является существенными
резервами повышения конкурентоспособности предприятий и необходимыми
факторами их эффективного развития.
Оценка эффективности работы кадровой службы позволяет выявить
соответствие кадрового потенциала организации ее целям и стратегии развития;
соответствие деятельности персонала нормативно-правовой базе;
эффективность кадровой работы по решению задач, стоящих перед персоналом
организации, ее руководством, отдельными структурными подразделениями;
причины возникающих в организации социальных проблем (рисков) и
возможные пути их разрешения или снижения их негативного воздействия.
Цель работы - провести анализ работы кадровой службы ООО «Зетта
Страхование» и определить пути ее совершенствования.
Задачи работы:
− исследовать и сущность управления персоналом организации;
− рассмотреть функции и методы управления персоналом организации;
− исследовать современные методики анализа состояния кадровой
службы;
− представить организационно-экономическую характеристику
деятельности организации;
6
− провести анализ функционирования кадровой службы организации;
− дать оценку эффективности работы с персоналом организации;
− разработать рекомендации по совершенствованию работы кадровой
службы;
− оценить эффективность предложенных мероприятий.
Предметом исследования в работе является работа кадровой службы.
Объектом исследования является ООО «Зетта Страхование».
В качестве теоретической, методологической и информационной
основы исследования были использованы работы российских и зарубежных
ученых, а также ряд источников научной литературы различных авторов, среди
которых следует отметить следующих: Д. А. Аширов, А. П. Егоршин, А. Я.
Кибанов, Ю. Г. Одегов и другие, а также данные бухгалтерской и статистической
отчетности предприятия, электронные ресурсы и другие источники.
В качестве основных методов при написании работы были использованы:
диалектический, экономико-статистические, расчетно-конструктивный,
факторный анализ, и другие общенаучные методы.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения,
списка литературы и приложений. В первой главе работы исследованы
теоретические аспекты организации работы кадровой службы предприятия.
Вторая глава носит практический характер. В ней представлена краткая
характеристика ООО «Зетта Страхование»; проведен анализ работы кадровой
службы. В третьей главе работы представлены рекомендации по
совершенствованию работы кадровой службы в ООО «Зетта Страхование» и
проведена оценка их эффективности.
7
Глава 1. Теоретические основы организации работы
с персоналом организации
1.1. Понятие и сущность управления персоналом организации
В современных условиях жесткой конкуренции любая организация должна
находить эффективные способы достижения своих целей, ключевую роль при
этом играют человеческие ресурсы. В этой связи сегодня большое внимание
уделяется проблеме организации работы с персоналом
1
.
Система управления персоналом - это, во-первых, подсистема управления
организации в целом; во-вторых, это совокупность методов, приёмов, процедур,
технологий организации работы с персоналом, которые взаимодействуют между
собой и обеспечивают эффективное использование рабочей силы в организации.
Толкование понятия «управление персоналом» разными исследователями
приведено в таблице 1.
Таблица 1
Определение понятия «управление персоналом»
Автор Определение
1 2
Аширов Д. А.
Управление персоналом
-
это обеспечение организации
необходимым числом работников, выполняющих требуемые
производственные функции. Эффективность управления
персоналом определяется степенью реализации
общих целей
организации
2
.
Галенко В. П.
Управление персоналом
-
это комплекс взаимосвязанных
экономических, организационных и социально
психологических методов, обеспечивающих эффективность
трудовой деятельности и конкурентоспособности
предприятия
3
.
1
Оганесян Л. Л. Тенденции развития кадрового менеджмента // Экономика. Право. Печать.
Вестник КСЗИ. 2013. № 3. - С. 336.
2
Аширов Д. А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2017. – С. 14.
3
Управление персоналом и эффективность предприятий : Учеб. пособие / В. П. Галенко, О. А.
Страхова, С. И. Файбушевич. – СПб: Питер, 2017. – С. 34.
8
Продолжение таблицы 1
1 2
Иванцевич Дж.М.,
Лобанов A. A.
Управление персоналом
-
это деятельность, выполняемая на
предприятиях,
которая способствует наиболее эффективному
использованию работников
для достижения организационных
и личных целей. Эффективность управления персоналом
определяется степенью и сроками выполнения, поставленных
управленческими структурами специфических,
верифицируемых задач
4
.
Кибанов А. Я.
Управление персоналом
-
это формирование и направление
мотивационных установок работника в соответствии с
задачами, стоящими перед организацией
5
.
Марр Р.,
Флиастер А.
Управление персоналом
-
это область деятельности,
важнейшими элементами которой являются определение
потребности, привлечение, введение в работу, развитие,
контроллинг, высвобождение персонала, а также
структурирование работ, политика вознаграждений и
социальных услуг, управление затратами на персонал и
руководство сотрудниками
6
.
Маслов Е.
В.
Управление персоналом
-
это системное, планомерно
организованное воздействие с помощью взаимосвязанных
организационных, экономических и социальных мер на
процесс формирования и перераспределения рабочей силы
на уровне предприятия, на создание условий для
использования трудовых качеств работников в целях
обеспечения эффективного функционирования предприятия
и всестороннего развития занятых в нем работников.
Эффективности управления персоналом определяется
наиболее полной реализацией поставленных целей при
сокращении издержек на персонал
7
.
Синицына Н. А,
Баранчеев М. О.
Управление персоналом
-
область организационного
менеджмента, которая направлена на повышение
эффективности использования работников для достижения
целей организации
8
.
4
Иванцевич Дж., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. Основы управления
персоналом. – М.: Инфра-М, 2013. – С. 45.
5
Управление персоналом организации: Учебник / Кибанов А. Я., Баткаева И. А.,
Ивановская Л. В.; Под ред. Кибанов А. Я., - М.: Инфра-М, 2017. – С. 22.
6
Марр Р. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики
/ Р. Марр, Г. Шмидт, И. Прокопенко, и др.; Под науч. ред. Р. Марра, Г Шмидта. [Электронный
ресурс]. Режим доступа: http://opac.hse.ru. Дата обращения 01.09.2018.
7
Маслова В. М. Управление персоналом: учебник и практикум для академического
бакалавриата. — М.: Юрайт, 2014. – С. 23.
8
Синицина Е. А. Система управления персоналом, понятие и управление трудовым
потенциалом предприятия / Е. А. Синицина, М. О. Баранчеев // Сибирский экономический
вестник. 2016. № 2 . С. 67.
9
Продолжение таблицы 1
1 2
Яковлева Е. В.
Управление персоналом
-
это процесс разработки и
осуществления системы организационных, социально-
экономических и культурных мероприятий относительно
обеспечения эффективного использования трудового
потенциала каждого работника предприятия.
Результативность процесса управления персоналом
предприятия в первую очередь зависит от состава трудового
потенциала его работников
9
.
Таким образом, управление персоналом может быть рассмотрено как с
одной стороны как процесс разработки и осуществления системы мероприятий
относительно обеспечения эффективного использования трудового потенциала
каждого работника предприятия, а с другой стороны как целенаправленная
деятельность руководящего состава организации.
Сущность функционирования системы управления персоналом состоит в
системном и организованном воздействии на процесс формирования и
распределения рабочей силы организации, а также на эффективное
использование трудового потенциала работников данной организации с
помощью комплекса организационно-экономических и социальных мер в целях
её плодотворного функционирования
10
.
При этом основными задачами системы управления персоналом
современной организации является разработка эффективной кадровой политики,
оплаты труда, а также поддержка трудовых отношений в организации
11
.
Одно из наиболее полных, на наш взгляд, определений понятия системы
управления персоналом сформулировано Е. В. Масловым. По его мнению,
система управления персоналом - это системное, планомерно организованное
воздействие с помощью взаимосвязанных организационных, экономических и
9
Яковлева Е. В. Инфраструктурный методологический подход к исследованию управления
интеллектуализацией персонала / Е. В. Яковлева, А. Е. Миллер // Вестник СиБАДИ. 2014. №
5. С. 112.
10
Гусаров Д. С. Управление персоналом: понятие, цели, функции // Эксперт года 2018.
Сборник статей II Международного научно-практического конкурса. 2018. С. 64.
11
Николаев Н. С. Системы качества управления персоналом. — М., 2016. - С. 24.
10
социальных мер на процесс формирования и перераспределения рабочей силы
на уровне предприятия, на создание условий для использования трудовых
качеств работников в целях обеспечения эффективного функционирования
предприятия и всестороннего развития занятых в нем работников.
Эффективность управления персоналом определяется наиболее полной
реализацией поставленных целей при сокращении издержек на персонал
12
.
Объектом системы управления человеческими ресурсами является
персонал (человек; группа людей; весь персонал) организации, который
обеспечивает достижение целей организации. К объектам относят также
менеджеров всех уровней управления, рекрутов, претендентов и кадровый
резерв
13
.
Что касается субъекта, то это та часть системы управления, которая
воздействует на объект этой системы. Субъектами системы управления
персоналом, прежде всего, являются менеджеры и специалисты службы
управления персоналом, которые осуществляют разработку и принятие
соответствующих управленческих решений
14
.
На высшем уровне управления субъектами являются совет директоров,
генеральный директор. Их главным направлением деятельности является
определение стратегии работы с персоналом
15
.
На функциональном (среднем) уровне управления службами управления
персоналом (например, отделом кадров) организуется непосредственно работа с
персоналом: разрабатываются кадровые процедуры и методическое
обеспечение. На нижнем уровне управления руководители структурных
12
Маслов Е. В. Управление персоналом предприятий. — М.: ИНФРА-М, 2014. - С. 17.
13
Майкова Е. И. Системы управления персоналом // Информационные технологии в науке,
управлении, социальной сфере и медицине. Сборник научных трудов II Международной
конференции. Национальный исследовательский Томский политехнический университет.
2015. - С 467.
14
Николаев Н. С. Системы качества управления персоналом. – М., 2016. - С. 22.
15
Гладышев И. Роль системы управления персоналом в деятельности предприятий // В
сборнике: Сборник научных трудов студентов института управления и сервиса ТГУ имени
Г. Р. Державина 2015. - С. 10.
11
подразделений осуществляют оперативную работу с персоналом
16
.
Система HR-менеджмента состоит из тактической и стратегической
подсистем, и имеющая внешнюю и внутреннюю среду.
Задачами тактической подсистемы управления персоналом являются:
набор, подготовка, переподготовка и повышение квалификации
персонала;
перемещение, продвижение и увольнение сотрудников;
оценка деятельности конкретных сотрудников;
учет, анализ и планирование потребностей предприятия в персонале
17
.
Стратегическая подсистема решает следующие задачи:
разработка структуры персонала и ее анализ;
формирование на основе анализа структуры персонала кадровой
политики предприятия;
достижение эффективности использования рабочего времени.
Внешней средой для системы управления персоналом являются
подсистемы управления производством, финансами, снабжением, сбыта,
внутренней - элементы самой системы управления персоналом
18
.
Элементами системы управления персоналом являются:
1. Кадровое планирование.
Оно предполагает достижение полного объема занятости человеческих
ресурсов с учетом рационального использования потенциала сотрудников в
организации, а также рабочего времени
19
.
16
Грязнова Н. А., Панасенко Г. Б. Система управления персоналом и ее совершенствование //
Велес. 2017. № 5-3 (47). - С. 23.
17
Гусаров Д. С. Управление персоналом: понятие, цели, функции // Эксперт года 2018.
Сборник статей II Международного научно-практического конкурса. 2018. С. 64.
18
Колюжова H. A., Замкова Т. А. Пути совершенствования системы управления персоналом //
В сборнике: Специалисты АПК нового поколения (экономические науки) сборник статей
Всероссийской научно-практической конференции. Саратовский государственный аграрный
университет им. Н. И. Вавилова. 2017. - С. 361.
19
Гладышев И. Роль системы управления персоналом в деятельности предприятий // В
сборнике: Сборник научных трудов студентов института управления и сервиса ТГУ имени
Г. Р. Державина. 2015. - С. 11.
12
Проблемы всесторонней модернизации экономики усилили потребность в
поиске механизмов управления устойчивым развитием экономических
субъектов, методов стратегического управления с упором на более эффективное
раскрытие и применение имеющегося экономического и трудового потенциала
20
.
В этих условиях возрастает роль кадрового планирования, являющегося
центральным звеном кадровой политики и неотъемлемой частью системы
планирования на предприятии. Кадровое планирование нельзя рассматривать
отдельно от других планов предприятия (производственного плана, плана сбыта
продукции, финансового плана, плана научно-исследовательских работ)
21
.
2. Комплектование штата сотрудников, которое в свою очередь включает
поиск и привлечение новых работников (набор), отбор и наём лучших из них, а
также адаптацию новых сотрудников на рабочем месте
22
.
На практике это происходит следующим образом:
в процессе набора на определенную должность есть некая совокупность
претендентов, которых информируют о вакантной должности и в целом об
организации
23
;
отбор предполагает выбор наиболее подходящей кандидатуры на
вакантную должность с учетом прошедших состязательных мероприятий;
наём подразумевает документальное оформление нового сотрудника на
должность;
в процессе адаптации новый сотрудник организации включается в
20
Никонов Б. А., Сабанеев С. Г. Совершенствование системы управления персоналом
организации // В сборнике: Актуальные проблемы потребительского рынка товаров и услуг
Материалы IV международной заочной научно-практической конференции, посвященной 30-
летию Кировского ГМУ. Под редакцией И. В. Шешунова, Н. К. Мазиной, П. И. Вригадина, Л.
Н. Шмаковой, Е. В. Видякиной. 2017. - С. 265.
21
Журавлева А. В., Коркешко О. Н. Система управления персоналом: понятие, подходы и
элементы // Теория и практика современной науки. 2016. № 12-1 (18). - С. 449.
22
Малодцова А. В. Совершенствование функционирования системы управления персоналом
// Научно-методический электронный журнал Концепт. 2017. Т. 14. - С. 171.
23
Майкова Е. И. Системы управления персоналом // Информационные технологии в науке,
управлении, социальной сфере и медицине. Сборник научных трудов II Международной
конференции. Национальный исследовательский Томский политехнический университет.
2015. - С 467.
13
новую для него рабочую среду, где пытается усвоить условия труда, политику и
ценности данной организации.
3. Обучение и развитие персонала.
Необходимость в обучении и повышении квалификации своего персонала
определяет сама организация, исходя из собственных потребностей
24
. Для
повышения заинтересованности работников в собственном развитии
используются системы материального и нематериального стимулирования.
4. Контроль и оценка деятельности персонала.
Оценка деятельности персонала представляет собой аттестацию, которая в
свою очередь подразумевает оценку итогов работы сотрудника и выявление
потенциально новых возможностей в работе сотрудников.
5. Управление поведением персонала.
Поведение персонала - это форма взаимодействия отдельного работника
организации со своей рабочей средой. Здесь одним из важных направлений
является умение управлять конфликтами
25
.
6. Кадровое делопроизводство.
Кадровое делопроизводство - это отрасль деятельности, которая
документирует трудовые взаимоотношения, а также фиксирует информацию о
численности и движении персонала. В результате информация оформляется
документально
26
.
Таким образом, кадровый менеджмент - одно из направлений
современного менеджмента, нацеленное на развитие и эффективное
использование кадрового потенциала организации. Управление персоналом
должно осуществляться в системе. Система управления персоналом должна
рассматриваться с двух позиций: с точки зрения протекающих в ней процессов,
24
Николаев Н. С. Системы качества управления персоналом. — М., 2016. - С. 22.
25
Гусаров Д. С. Управление персоналом: понятие, цели, функции // Эксперт года 2018.
Сборник статей II Международного научно-практического конкурса. 2018. С. 64.
26
Майкова Е. И. Системы управления персоналом // Информационные технологии в науке,
управлении, социальной сфере и медицине. Сборник научных трудов II Международной
конференции. Национальный исследовательский Томский политехнический университет.
2015. - С. 467.