73
среды при условии наличия технической возможности ее применения.
Сегодня в Российской Федерации стоит задача обеспечения комплексного
подхода к внедрению НДТ как в рамках экологической, так и промышленной
политики, а также совершенствования системы государственного
регулирования на основе НДТ. С 2019 г. в России более 6500 тыс. объектов
первой категории по негативному воздействию на окружающую среду
поэтапно должны будут перейти на новую систему технологического
регулирования. Перед российской промышленностью поставлена цель
производства конкурентоспособной качественной продукции в условиях
снижения воздействия на окружающую среду. Экологическая модернизация
производств, отказ от использования устаревших и неэффективных
технологий, сопровождающие переход на наилучшие доступные технологии,
важны не только с точки зрения сокращения удельной энергоёмкости и
ресурсоёмкости продукции, но и для улучшения качества окружающей среды,
обусловленного снижением эмиссий.
К сказанному выше следует добавить, что широкое добровольное
информирование различных заинтересованных сторон об инициативах банка
в области КСО может служить хорошим средством профилактики возможных
конфликтов и недоразумений с общественностью, противостоять
нежелательным слухам, создавать дополнительные возможности в
установлении коммуникаций с властными структурами, клиентами,
общественностью, т. е. в целом вносить свой вклад в формирование
обоснованно благоприятного общественного мнения. Один из основных
инструментов подобного информирования – открытая отчетность компаний.
Как пример можно привести группу компаний ВТБ. На официальном
сайте группы сразу заметна вкладка «Социальная ответственность», которая
присутствует в главном меню, что позволяет судить о серьезном внимании
группы ВТБ к реализации проектов КСО. В разделе, посвященном
социальным проектам, представлены пять главных направлений
74
корпоративной социальной ответственности ВТБ: спорт, культура,
здравоохранение, образование, социальная работа.
На основании этого, следующей рекомендацией в данной области,
следует назвать публикацию открытых нефинасовых отчетов в области
устойчивого развития, создание информационного блока на сайте компании,
посвященного тематике КСО.
Так же стоит обратить внимание на привлечение клиентов по
обслуживанию юридических клиентов и индивидуальных предпринимателей.
Для большинства банков одним из основных источников дохода являются как
раз индивидуальные предприниматели и юридические лица.
Количество индивидуальных предпринимателей, ведущих свою
деятельность в Российской федерации с каждым днём становиться всё больше.
По данным ФНС (федеральной налоговой службы) в 2019 году количество
индивидуальных предпринимателей зарегистрированных в России превысило
количество юридических лиц. По данным от 2 апреля 2019 года в России
зарегистрировано 3,918 млн млн ИП, а юридических лиц – 3,75 млн. [59].
Для увеличения числа корпоративных клиентов в сегменте
индивидуальных предпринимателей, банку необходимо внедрить новую
программу «Онлайн-бухгалтерия». Идея данной программы состоит в том, что
бы корпоративные клиенты, имеющие открытый счет в АО «Тинькофф банк»
1) Имели возможность подать налоговую декларацию через интерент-
банк, минуя посещение налоговые органы (оформление электронной
цифровой подписи)
2) Напрямую из личного кабинета могли оплачивать взносы в
пенсионный фонд, а так же в фонд ОМС
3) Возможность совершения переводов с авансовым платежом, а так же
годового налога по УСН.
75
Сегодня реклама с использованием инновационных технологий
успешно используется большинством известных производителей. Новизна и
способность вовлекать зрителя во взаимодействие – отличительная
особенность современных рекламных технологий. В бизнес-кругах есть
устойчивое мнение, что нетрадиционные рекламные носители гораздо
эффективнее продвигают бренд. Как показывает практика, нетрадиционная
реклама гораздо быстрее охватывает целевую аудиторию, и что не менее
важно – необычный рекламный ход дольше остается в памяти людей, нежели
банальный рекламный ролик на телевидении или строчка объявления в газете.
Новейшие технологии в рекламе способны вновь пробудить угасающий
интерес избалованного покупателя к рекламе. Помимо этого, инновационные
технологии рекламы могут принести фирме положительную репутацию
фирмы-новатора. Кроме того, следует ожидать, что новые технологии в
рекламе еще не скоро будут вытеснены с рынка [53].
Главной задачей нестандартной рекламы, является привлечение
внимания людей в тех местах и в те моменты, когда рекламный поток
ослаблен. Создание ситуаций неожиданного или вынужденного просмотра
рекламной информации более четко фиксирует рекламное сообщение в
сознании потребителей. Например: реклама на авиабилетах, в салонах
красоты, на самолетах, на скамейках.
Формы и виды рекламы многообразны и различны. Носителем рекламы
может быть все, что угодно. Большая часть оригинальных и неожиданных
рекламных носителей приходит к нам из других стран [54].
Исходя из вышесказанного, можно предложить еще одну рекомендацию
для Тинькофф Банка – более активное продвижение банковских продуктов и
услуг с помощью инновационных и необычных видов рекламы.
Здесь можно предложить использование для продвижения бренда или
конкретных услуг банка такие средства как
− интерактивные витрины и полы;
76
− проекторы, дающие изображение на пол со специальной системой
слежения;
− wifi-радар [55], собирающий точную аудиторию для таргетинга
рекламы на различных интернет площадках;
− безрамочные экраны с проектируемым логотипом банка, используемые
в торговых центрах.
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных
мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности
Для использования изложенных рекомендаций необходимо для начала
произвести экономическую оценку данных рекомендаций. И так, начнем с
самого основного, это внедрение новой программы для корпоративных
клиентов «Онлайн-бухгалтерия».
Произведем расчет затрат на создание и реализацию нового банковского
продукта. Учитывая вешние факторы, примерное время на разработку и
реализацию продукта может занять от 4 до 6 месяцев. Изначально
потребуется нанять персонал, который будет заниматься разработкой.
Необходимый персонал 4 человека. Соответственно так же будет необходимо
закупить 4 ПК с операционной системой Win, а так же установить
программное обеспечение для создания приложений на базе мобильных
платформ (IOS, Android). С точки зрения технической сложности, данная
задача весьма сложная. Так как необходимо будет между собой объединить
базу налоговой службы и информационную систему банка. Подведем
итоговые расчеты затрат в таблице 4.
Таблица 4
Затраты на внедрение продукта «Онлайн-бухгалтерия»
Вид затрат
Расчет
Итого в год, тыс. руб
Зарплата работникам
40тыс.руб*6мес*4чел
960
ПК (с программным
обеспечением)
30 тыс.руб.* 4чел
120
77
Лицензия приложения для
неограниченного числа
пользователей
200
Зарплата работникам,
которые будут в течение
года обслуживать
приложение
40 тыс.руб*2*12
960
Реклама на радио (год)
45 тыс.руб*12
540
Реклама на 5 баннерах
144 тыс.руб.*5
740
Реклама в интернете (год)
20 тыс.руб.*12
240
Итого затрат
3740
Таким образом, сумма затраченная на реализацию проекта составить 3
миллиона 740 тысяч рублей. Таким образом для расчета экономической
эффективности внедрения данной программы, сначала необходимо
рассмотреть срез по количеству предпринимателей по регионам России.
На данный момент индивидуальных предпринимателей в России,
которые ведут свою деятельность составляет 3918768 человек. В Москве и
Московской области количество предпринимателей составляет 568746
человек.
Рис.19 Количество людей ведущих индивидуальную деятельность
[60]
Произведем расчет дохода, который банк получит в случае если 2
процента индивидуальных предпринимателей из Москвы и Московской
области воспользуются данной услугой.
Q ∗ P ∗ t = 11374 ∗ 150 ∗ 12 = 20473 тыс. руб. , где
78
Q – Количество человек, использующих программу;
P – Цена за пользование услугой;
t – Количество месяцев.
Рассчитаем, станет ли доходным данный проект. 20473 тыс. руб. (доход) –
3740 тыс. руб. (расход) = 16733 тыс. руб.
От внедрения новой системы «Онлайн-бухгалтер» банк сможет
получить прибыль в размере 16753 тыс. руб. Также, в дальнейшем ожидается
значительный прирост новых корпоративных клиентов по всей стране, по
причине того, что приложение является достаточно удобным и значительно
экономит время.
Таким образом мы приходим к выводу что предложенное мероприятие
является экономически выгодным для банка, и соответственно в дальнейшем
возможно масштабирование данной программы на всю Россию, что приведет
к значительному увеличению прибыли банка.
Выводы по 3 главе
Таким образом, можно высоко оценить маркетинговую деятельность
Тинькофф Банка, отметить его лидерство по целому ряду направлений, как,
например, реклама на телевидение, баннерная реклама, реклама в сети
Интернет, социальные сети.
И осмелиться предложить следующие рекомендации по
совершенствованию маркетинговой деятельности:
− развитие деятельности в области корпоративной социальной
ответственности, в том числе, поддержка стратегически важных для
страны проектов (в направлении импортозамещения, сокращения
воздействия на окружающую среду, перехода на наилучшие доступные
технологии);
− публикацию открытых отчётов в области устойчивого развития и
создание информационного блока на сайте компании, посвященного
тематике корпоративной социальной ответственности;
79
− более активное использование инновационных и нетрадиционных
способов в рекламе, как, например, интерактивные витрины и полы,
проекторы, дающие изображение на пол со специальной системой
слежения, wifi-радар, безрамочные экраны с проектируемым логотипом
банка.
Заключение
В ходе выполнения работы были решены поставленные задачи и
получены следующие результаты.
Выделены основные функции банковского маркетинга:
− анализ и прогнозирование рынка банковских услуг, внешней и
внутренней среды;
− оценка ресурсов, возможностей, угроз, сильных и слабых сторон
банков;
− разработка миссии, видения, целей и планирование маркетинговой
деятельности;
− анализ товарной политики, управление ассортиментом услуг исходя
из требований рынка, конкурентной стратегии, потенциала банка;
− формирование спроса и стимулирование сбыта;
− планирование и организация сбыта, продвижение услуг,
интегрированные маркетинговые коммуникации;
− работа с персоналом, обучение, проведение аттестаций,
мотивационные программы стимулирования сотрудников;
− создание комфортной атмосферы как для клиентов, так и для
сотрудников;
− оптимизация бизнес-процессов оказания банковских услуг.
Проанализировано состояние, тенденции и перспективы развития
российского банковского рынка. К наиболее значимым следует отнести
следующие:
80
− укрепление банковской системы;
− заметное огосударствление российского банковского сектора на фоне
снижения частных банков;
− снижение ставок по рублевым вкладам;
− наличие активной конкуренция банков за клиентов и активное
включение банков в «гонку технологий»;
− сохранение относительно высокой просрочки по задолженностям;
− высокая подверженность банков кибератакам;
− сдерживающее влияние ужесточающихся санкций со стороны США,
Европы.
Проанализирована хозяйственная деятельность компании АО
«Тинькофф Банк».
Определены сильные и слабые стороны компании, возможности и
угрозы для развития Тинькофф Банка.
К сильным сторонам были отнесены, прежде всего
– передовые информационные технологии и высокое качество
обслуживания;
– высокопрофессиональная система управления банком;
– активная маркетинговая деятельность;
– наличие колл-центра, активно работающего круглосуточно;
К слабым сторонам отнесены:
– отсутствие филиалов;
– комиссии за переводы денежных средств;
– высокая текучка кадров среди представителей банка.
Проанализирована деятельность отдела маркетинга компании АО
«Тинькофф Банк», существующая стратегия продвижения продвижения
банка.
Выявлено, что банк успешно использует следующие способы
продвижения:
– рекламу на телевидении;
81
– баннерную рекламу;
– реклама в сети Интернет;
– социальные сети;
– Тинькофф-журнал
– геймификацию;
– кросс-маркетинг;
– участие в различных кампаниях.
Разработаны рекомендации по совершенствованию маркетинговой
деятельности АО «Тинькофф Банк».
Предоставлена оценка экономической эффективности предложенных
мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности.
Список источников:
1. Маркетинг это [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://znaytovar.ru/s/Marketing:_opredelenie_funkci.html, свободный. –
Загл. с экрана.
2. Учебное пособие для подготовки к итоговому междисциплинарному
экзамену профессиональной подготовки маркетолога. / Под общей ред.
В.Е. Ланкина. Таганрог: ТРТУ, 2006.
3. Багиев Г.Л. Асаул. А.Н. Организация предпринимательской
деятельности: СПб. : СПбГУЭФ, 2001. – 231 c.
4. Принципы маркетинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://marketing.wikireading.ru/17171, свободный. – Загл. с экрана.
5. Основы маркетинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://dslov.ru/pos/1/p1_389.htm, свободный. – Загл. с экрана.
82
6. Понятие маркетинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://studme.org/1256120415034/marketing/ponyatie_marketinga,
свободный. – Загл. с экрана.
7. Сущность и задачи стимулирования [Электронный ресурс]. – Режим
доступа:http://www.strategplann.ru/marketingovye-kommunikatsii/suschnost-
i-zadachi-stimulirovanija.html, свободный. – Загл. с экрана.
8. Попова, Л.В. Современный управленческий анализ. Теория и практика
контроллинга / Л.В. Попова, Т.А. Головина, И.А. Маслова. – М.: ЮНИТИ,
2013. – 521 с.
9. Кизим А.А., Мищенко Л.Я., Современная концепция маркетинга и ее роль
в формировании стратегии экономического развития // Журнал
«Российское предпринимательство». – 2012. – №2(50). – с. 82-87
10. Пичурин И.И., Основы маркетинга. Теория и практика / И. И. Пичурин, О.
В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. – М.: Юнити-Дана, 2013. – 384 с.
11. Черняховская Т.Н., Маркетинговая деятельность предприятия. Теория и
практика / Т. Н. Черняховская. – М.: Высшее образование, 2012. – 536 с.
12. Сурков С.А., Маркетинговая деятельность в неустойчивых и
пересекающихся сегментах // Журнал «Маркетинг и маркетинговые
исследования». – 2014. – №3. – С. 44-49
13. Мышляев С.А., За что отвечает отдел маркетинга, или проблемы
организации маркетинговой деятельности на предприятиях сферы услуг //
Журнал «Маркетинг услуг». – 2012. – №2. – с. 15-18
14. Цели, задачи и функции отделов маркетинга и сбыта - https://marketing-
tut.ru/materiali/om/celi-zadachi-funkcii-otdelov-marketinga-i-cbyta.htm
15. Сергей Леонидов (Тинькофф Банк): Наша цель — делать лучшие
финансовые сервисы в мире [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://bosfera.ru/bo/sergey-leonidov-tinkoff-bank-nasha-cel-delat-luchshie-
finansovye-servisy-v-mire, свободный. – Загл. с экрана.
16. Материалы официального сайта [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://www.tinkoff.ru/, свободный. – Загл. с экрана.