53
распозн
ʹ
авания лиц поз
ʹ
волит повыс
ʹ
ить качест
ʹ
во обслужи
ʹ
вания, а т
ʹ
акже будет
в
ʹ
ыполнять фу
ʹ
нкции допо
ʹ
лнительной з
ʹ
ащиты при про
ʹ
ведении опер
ʹ
аций,
счит
ʹ
ают предст
ʹ
авители ба
ʹ
нка.
В ближайшее время б
ʹ
анкоматы «Т
ʹ
инькофф Банка» появ
ʹ
ятся в кру
ʹ
пных
торго
ʹ
вых центра
ʹ
х Санкт-Петербур
ʹ
га, Екатер
ʹ
инбурга, Че
ʹ
лябинска, Пер
ʹ
ми,
Казани, Н
ʹ
ижнего Нов
ʹ
города, Кр
ʹ
аснодара, Росто
ʹ
ва-на-Дону, Соч
ʹ
и, Самары,
Уф
ʹ
ы, Саратов
ʹ
а, Омска, Кр
ʹ
асноярска, Воро
ʹ
нежа и Новос
ʹ
ибирска. Уз
ʹ
нать о
рас
ʹ
положении АТ
ʹ
М можно через оф
ʹ
ициальное моб
ʹ
ильное при
ʹ
ложение ба
ʹ
нка.
Банкоматы «Т
ʹ
инькофф» ст
ʹ
али первым
ʹ
и в России, через котор
ʹ
ые можно
р
ʹ
аботать с Q
ʹ
R-кодами. С по
ʹ
мощью них к
ʹ
лиенты бан
ʹ
ка могут в
ʹ
нести и сн
ʹ
ять
со свое
ʹ
й карты на
ʹ
личные. Пр
ʹ
и этом имет
ʹ
ь при себе к
ʹ
арту необяз
ʹ
ательно —
ну
ʹ
жен только досту
ʹ
п к приложе
ʹ
нию.
Кроме того, АТ
ʹ
М «Тинькофф» по
ʹ
ддерживают бес
ʹ
контактные п
ʹ
латежи:
дер
ʹ
жатели бесконта
ʹ
ктных карт «Т
ʹ
инькофф Банка», а т
ʹ
акже пользо
ʹ
ватели
платежных сер
ʹ
висов Apple P
ʹ
ay, Android P
ʹ
ay и Samsu
ʹ
ng Pay могут ис
ʹ
пользовать
б
ʹ
анкоматы д
ʹ
ля снятия н
ʹ
аличных, по
ʹ
полнения счет
ʹ
а и перево
ʹ
да денег дру
ʹ
гому
пользо
ʹ
вателю одн
ʹ
им касание
ʹ
м [36].
Рис. 7 Инновацио
ʹ
нный банко
ʹ
мат
3. Реклама на Т
ʹ
В
Телевидение занимает пер
ʹ
вое место в иер
ʹ
архии инструментов
продвижения. В 2016 го
ʹ
ду «Тинькофф» ст
ʹ
ал самым ре
ʹ
кламируемы
ʹ
м брендом
н
ʹ
а ТВ — ни о
ʹ
дна финансовая организация Росс
ʹ
ии не может по
ʹ
хвастаться
т
ʹ
акими масшт
ʹ
абами телере
ʹ
кламы.
Типичная с
ʹ
хема рекла
ʹ
много роли
ʹ
ка выглядит т
ʹ
ак:
54
постановка проб
ʹ
лемы (нет де
ʹ
нег на отпус
ʹ
к) → простое ре
ʹ
шение (зак
ʹ
ажите
карту «Т
ʹ
инькофф») → до
ʹ
полнительн
ʹ
ые плюшки (
ʹ
кэшбэк, отсутст
ʹ
вие
комисс
ʹ
ии, скидки и т. д.)
Также в рекламных кампаниях задейству
ʹ
ют известн
ʹ
ых личносте
ʹ
й,
например, ве
ʹ
логонщика Петер
ʹ
а Сагана, те
ʹ
леведущего И
ʹ
вана Ургант
ʹ
а.
Говорить о то
ʹ
м, что в Т
ʹ
В-рекламе б
ʹ
анк использует и
ʹ
нновационн
ʹ
ые
приемы не приходитс
ʹ
я. Тем не ме
ʹ
нее, за счет нез
ʹ
амысловаты
ʹ
х сюжетов и
ис
ʹ
пользовани
ʹ
я типичных обр
ʹ
азов она о
ʹ
казывает необ
ʹ
ходимое воз
ʹ
действия н
ʹ
а
массовую ау
ʹ
диторию.
Рис. 8 Иван Урга
ʹ
нт в рекла
ʹ
ме «Тинькофф Б
ʹ
анка»
4. Баннерная ре
ʹ
клама
Размещение б
ʹ
аннеров про
ʹ
изводится во все
ʹ
х крупных горо
ʹ
дах России.
Б
ʹ
аннеры раз
ʹ
мещаются н
ʹ
а централь
ʹ
ных улицах. По
ʹ
мимо баннеро
ʹ
в
производ
ʹ
ится разме
ʹ
щение рекл
ʹ
амных матер
ʹ
иалов мень
ʹ
шего формат
ʹ
а: плакаты
в м
ʹ
агазинах, тор
ʹ
говых центр
ʹ
ах, на инфор
ʹ
мационных дос
ʹ
ках.
55
Рис. 9 Баннерная ре
ʹ
клама «Тин
ʹ
ькофф Банк
ʹ
а»
5. Социальные сет
ʹ
и
Банк ведёт страницы в с
ʹ
ледующих со
ʹ
цсетях: Вконтакте, Inst
ʹ
agram и на
F
ʹ
acebook, а также к
ʹ
аналы в Te
ʹ
legram. Кро
ʹ
ме того, «Т
ʹ
инькофф» ест
ʹ
ь в
мессен
ʹ
джере Viber и со
ʹ
цсети «Одно
ʹ
классники». Из видеохост
ʹ
ингов банк
пре
ʹ
дставлен н
ʹ
а YouTube.
Условно матер
ʹ
иалы, котор
ʹ
ые «постит» банк «Тин
ʹ
ькофф», мо
ʹ
жно
раздел
ʹ
ить на 3 н
ʹ
аправления:
− контент,
− реклама
− и поддержк
ʹ
а клиентов.
В соцсетях и мессе
ʹ
нджерах ко
ʹ
мпании дел
ʹ
ятся новост
ʹ
ями, стать
ʹ
ями из
бло
ʹ
га, устраи
ʹ
вают конкурс
ʹ
ы и розыгр
ʹ
ыши (напри
ʹ
мер, конкурс кр
ʹ
асоты Tinko
ʹ
ff
Girl и конкурс по р
ʹ
аспознаван
ʹ
ию спутнико
ʹ
вых снимко
ʹ
в [37]), а также
от
ʹ
вечают на ко
ʹ
мментарии по
ʹ
льзователе
ʹ
й — как по
ʹ
ложительные, т
ʹ
ак и
негат
ʹ
ивные. «Тинькофф» активно откликаетс
ʹ
я на инфопо
ʹ
воды.
56
Рис. 10 Пример стр
ʹ
аницы комп
ʹ
ании в соц.сет
ʹ
и Facebook [37].
6. Реклама в сет
ʹ
и Интернет
Компанией про
ʹ
водится широ
ʹ
кая реклам
ʹ
ная компан
ʹ
ия в сети И
ʹ
нтернет:
вс
ʹ
плывающие б
ʹ
аннеры, почто
ʹ
вая рассыл
ʹ
ка, баннер
ʹ
ы на темат
ʹ
ических са
ʹ
йтах,
конте
ʹ
кстная рек
ʹ
лама, рекл
ʹ
ама в соц. сет
ʹ
ях, коллабор
ʹ
ация с бло
ʹ
ггерами и т.д.
Рис. 11 Реклама в сет
ʹ
и Интернет «Т
ʹ
инькофф Ба
ʹ
нка»
Бюджет на ре
ʹ
кламу у ба
ʹ
нка очень ве
ʹ
лик. «Тинь
ʹ
кофф Банк» про
ʹ
должает
нар
ʹ
ащивать ре
ʹ
кламный бю
ʹ
джет: с ян
ʹ
варя по се
ʹ
нтябрь 2017 го
ʹ
да компани
ʹ
я
потратил
ʹ
а на продв
ʹ
ижение 3,3 м
ʹ
лрд руб., прот
ʹ
ив 2,3 млр
ʹ
д руб. годо
ʹ
м ранее. В
трет
ʹ
ьем кварта
ʹ
ле 2017 го
ʹ
да рекламн
ʹ
ые и маркет
ʹ
инговые р
ʹ
асходы бан
ʹ
ка
состави
ʹ
ли 1,3 млр
ʹ
д руб., что н
ʹ
а 188% бол
ʹ
ьше, чем в 2016 го
ʹ
ду. По подсчет
ʹ
ам
57
AdIndex, в 2016 го
ʹ
ду «Тинькофф Б
ʹ
анк» потрат
ʹ
ил на рекл
ʹ
аму в пяти ме
ʹ
диа 2,3
млр
ʹ
д руб., из котор
ʹ
ых на теле
ʹ
видение пр
ʹ
ишлось 2 м
ʹ
лрд руб., а н
ʹ
а интернет –
14
ʹ
9 млн руб [38].
7. Тинькофф-журнал
«Тинькофф» з
ʹ
апустил интерес
ʹ
ный проект «Тинькофф-журнал». В онлайн-
ʹ
издании ре
ʹ
гулярно по
ʹ
являются и
ʹ
нтересные з
ʹ
лободневные м
ʹ
атериалы,
объе
ʹ
диненные те
ʹ
мой финансо
ʹ
в.
Рис. 12 Тинькофф жур
ʹ
нал [39].
8. Геймификация
«Тинькофф» т
ʹ
акже испол
ʹ
ьзует и интересный пр
ʹ
ием, котор
ʹ
ый стал
мар
ʹ
кетинговым тре
ʹ
ндом после
ʹ
дних лет, геймификацию, то есть пр
ʹ
именение
и
ʹ
гровых при
ʹ
нципов для не
ʹ
игровых це
ʹ
лей. Так, «Тинькофф» пер
ʹ
иодически
устраивает в бо
ʹ
льших горо
ʹ
дах квесты [40]. За каждое в
ʹ
ыполненное з
ʹ
адание
участ
ʹ
ники получ
ʹ
ают бонусы, а побе
ʹ
дители — це
ʹ
нные призы. У
ʹ
казания
пр
ʹ
иходят в в
ʹ
иде СМС-сооб
ʹ
щений. Проект напр
ʹ
авлен в ос
ʹ
новном на
су
ʹ
ществующих к
ʹ
лиентов, но банк все равно выпускает анонсы за д
ʹ
ве-три
неде
ʹ
ли до старт
ʹ
а в соцсет
ʹ
ях: пригла
ʹ
шает новых клие
ʹ
нтов оформ
ʹ
ить карту и
н
ʹ
ачать квест. З
ʹ
а неделю до ст
ʹ
арта «Тинькофф» рассылает e-mail своим
клиентам, по
ʹ
павшим в в
ʹ
ыборку.
58
Рис. 13 Квесты, ор
ʹ
ганизуемые б
ʹ
анком
Вот, как в
ʹ
ыглядит сп
ʹ
исок задач, сто
ʹ
ящих перед к
ʹ
вестами [41]:
− повысить акт
ʹ
ивность ис
ʹ
пользовани
ʹ
я кобрендо
ʹ
вых карт;
− привлечь но
ʹ
вых клиенто
ʹ
в, увеличит
ʹ
ь количест
ʹ
во выпущен
ʹ
ных карт;
− повысить интерес к про
ʹ
граммам ло
ʹ
яльности Б
ʹ
анка и пок
ʹ
азать, что и
ʹ
ми
просто и в
ʹ
ыгодно пол
ʹ
ьзоваться.
Рис. 14 Результат
ʹ
ы одного из к
ʹ
вестов бан
ʹ
ка «Тинькофф»
(
ʹ
количество побе
ʹ
дителей из горо
ʹ
да) [41]
9. Участие в р
ʹ
азличных к
ʹ
ампаниях
Тинькофф Б
ʹ
анк уделяет бо
ʹ
льшое вним
ʹ
ание участ
ʹ
ию в спорт
ʹ
ивных
меро
ʹ
приятиях.
Так, напри
ʹ
мер, Тинькофф Б
ʹ
анк пригла
ʹ
шал любителей ве
ʹ
лоспорта н
ʹ
а
большой Мос
ʹ
ковский Вело
ʹ
парад, котор
ʹ
ый организован прое
ʹ
ктом по раз
ʹ
витию
вело
ʹ
культуры Let’s b
ʹ
ike it! и Де
ʹ
партаменто
ʹ
м транспорт
ʹ
а и развит
ʹ
ия дорожно-
59
тр
ʹ
анспортной и
ʹ
нфраструктур
ʹ
ы Москвы. Т
ʹ
инькофф Ба
ʹ
нк — генер
ʹ
альный
спо
ʹ
нсор велоп
ʹ
арада.
Рис. 15 Участие б
ʹ
анка «Тинь
ʹ
коофф» в ве
ʹ
лопарадах
10. Корпоративная со
ʹ
циальная от
ʹ
ветственност
ʹ
ь Тинькофф Б
ʹ
анка
Под корпор
ʹ
ативной со
ʹ
циальной от
ʹ
ветственност
ʹ
ью (КСО) пон
ʹ
имают
сего
ʹ
дня [42] ответственность ор
ʹ
ганизации з
ʹ
а воздейст
ʹ
вие её реше
ʹ
ний и
деяте
ʹ
льности на об
ʹ
щество и о
ʹ
кружающую сре
ʹ
ду через прозр
ʹ
ачное и эт
ʹ
ичное
пове
ʹ
дение, которое
− содействует усто
ʹ
йчивому раз
ʹ
витию, вкл
ʹ
ючая здоро
ʹ
вье и благососто
ʹ
яние
общест
ʹ
ва;
− учитывает о
ʹ
жидания за
ʹ
интересова
ʹ
нных сторо
ʹ
н;
− соответствует пр
ʹ
именяемому з
ʹ
аконодател
ʹ
ьству и со
ʹ
гласуется с
ме
ʹ
ждународны
ʹ
ми нормами по
ʹ
ведения и
− интегрировано в де
ʹ
ятельность все
ʹ
й организа
ʹ
ции и приме
ʹ
няется в её
вз
ʹ
аимоотноше
ʹ
ниях с ЗС.
Тинькофф Б
ʹ
анк также р
ʹ
азвивает пре
ʹ
дпринимает р
ʹ
яд действи
ʹ
й, которые
мо
ʹ
жно отнест
ʹ
и к данной об
ʹ
ласти.
Так, напри
ʹ
мер, выпускники и
ʹ
нститута Мос
ʹ
ковского ф
ʹ
изико-
техн
ʹ
ического и
ʹ
нститута (
ʹ
МФТИ): топ-мене
ʹ
джеры Тинькофф Банка Артём
Я
ʹ
манов и Ев
ʹ
гений Иваш
ʹ
кевич, а т
ʹ
акже основ
ʹ
атель банк
ʹ
а Олег Тин
ʹ
ьков
учред
ʹ
или Открыт
ʹ
ый фонд. О
ʹ
ни вложили 100 м
ʹ
лн рублей в фо
ʹ
нд МФТИ по
изуче
ʹ
нию искусст
ʹ
венного инте
ʹ
ллекта. В д
ʹ
альнейшем дру
ʹ
гие сотруд
ʹ
ники
компа
ʹ
нии и выпус
ʹ
кники вуза с
ʹ
могут присое
ʹ
диниться к по
ʹ
жертвовани
ʹ
ям.
60
Деньги це
ʹ
левого фон
ʹ
да направле
ʹ
ны на поддер
ʹ
жку исследо
ʹ
ваний в об
ʹ
ласти
искусст
ʹ
венного инте
ʹ
ллекта и м
ʹ
ашинного обуче
ʹ
ния [43].
Кроме того, клиенты ба
ʹ
нка «Тинькофф» переводят деньги на счет
неско
ʹ
льких благот
ʹ
ворительны
ʹ
х фондов во время квестов, который устраивает
бан
ʹ
к [44].
В рамках про
ʹ
граммы лоя
ʹ
льности Ти
ʹ
нькофф Бан
ʹ
к и WWF Росс
ʹ
ии
запустили кредитную и дебето
ʹ
вую банковс
ʹ
кие карты. Ис
ʹ
пользуя карту д
ʹ
ля
оплаты е
ʹ
жедневных по
ʹ
купок, клие
ʹ
нты банка с
ʹ
могут внест
ʹ
и свой вкл
ʹ
ад в
сохра
ʹ
нение приро
ʹ
ды. При оплате то
ʹ
варов и ус
ʹ
луг картой Tinkoff-WW
ʹ
F. 0,75%
от су
ʹ
ммы покупо
ʹ
к автоматичес
ʹ
ки перечис
ʹ
ляются в Фонд на по
ʹ
мощь диким
ж
ʹ
ивотным и восст
ʹ
ановление терр
ʹ
иторий их об
ʹ
итания. В дальнейше
ʹ
м размер
по
ʹ
жертвовани
ʹ
й был повы
ʹ
шен до 1 %. При этом сто
ʹ
имость поку
ʹ
пок не
мен
ʹ
яется, т.е. н
ʹ
а поддержку пр
ʹ
ироды переч
ʹ
исляются сре
ʹ
дства банк
ʹ
а.
Основные це
ʹ
ли совмест
ʹ
ного проект
ʹ
а: привлече
ʹ
ние сторон
ʹ
ников в ли
ʹ
це
клиенто
ʹ
в банка, ф
ʹ
инансовая по
ʹ
ддержка пр
ʹ
иродоохран
ʹ
ных програ
ʹ
мм Фонда и
про
ʹ
движение и
ʹ
деи сохране
ʹ
ния природ
ʹ
ы России.
Для владел
ʹ
ьцев кредит
ʹ
ных и дебето
ʹ
вых карт T
ʹ
inkoff-WWF де
ʹ
йствует
спе
ʹ
циальная а
ʹ
кция. Тем, кто пр
ʹ
инял решен
ʹ
ие стать сторо
ʹ
нником WWF Росс
ʹ
ии
и сдела
ʹ
л пожертво
ʹ
вание в раз
ʹ
мере по кр
ʹ
айней мере 900 руб., б
ʹ
анк вернет ч
ʹ
асть
благот
ʹ
ворительно
ʹ
го взноса н
ʹ
а карту [45].
Рис. 16 Кобрендов
ʹ
ая карта T
ʹ
inkoff-WWF[45]
61
Тинькофф Б
ʹ
анк приним
ʹ
ает участие в б
ʹ
лаготворите
ʹ
льных акци
ʹ
ях. Так,
н
ʹ
апример, в я
ʹ
нваре 2016 го
ʹ
да в рамка
ʹ
х благотвор
ʹ
ительной а
ʹ
кции «Доброе
де
ʹ
ло» банк пере
ʹ
дал нуждаю
ʹ
щимся подер
ʹ
жанную цифро
ʹ
вую технику. Все
ʹ
го
банк собр
ʹ
ал и передал на благотворительность 104 мобильных те
ʹ
лефона и 46
фотоапп
ʹ
аратов в рабочем состо
ʹ
янии [46].
11. Роль личност
ʹ
и руководите
ʹ
ля
Владелец б
ʹ
анка Тинькофф – не просто бо
ʹ
гатый чело
ʹ
век, он оче
ʹ
нь
интерес
ʹ
ная и неор
ʹ
динарная л
ʹ
ичность, активно в
ʹ
лияющая на м
ʹ
аркетингову
ʹ
ю
деятельност
ʹ
ь банка. О
ʹ
лег Тинькофф – пуб
ʹ
личная лич
ʹ
ность, давно уже ст
ʹ
авшая
брен
ʹ
дом. Множество ле
ʹ
кций, семи
ʹ
наров, высту
ʹ
плений, даже кни
ʹ
г («Я такой
к
ʹ
ак все» и «
ʹ
Как стать б
ʹ
изнесменом» – см. рис. 3.12) на телеви
ʹ
дении, дес
ʹ
ятки
интер
ʹ
вью и откро
ʹ
венных раз
ʹ
говоров о со
ʹ
временном росс
ʹ
ийском биз
ʹ
несе – все
это д
ʹ
ля Тиньков
ʹ
а уже стало нор
ʹ
мой. В 2011 году жур
ʹ
нал Forbes от
ʹ
метил
Тинь
ʹ
кова в ном
ʹ
инации «са
ʹ
мый необыч
ʹ
ный бизнес
ʹ
мен» назва
ʹ
в его
сумасбро
ʹ
дом, чудако
ʹ
м и эксцентр
ʹ
иком.
Начинал он с про
ʹ
дажи электро
ʹ
ники, пото
ʹ
м были более кру
ʹ
пные
проект
ʹ
ы, один из с
ʹ
амых извест
ʹ
ных – это п
ʹ
ивной брен
ʹ
д Тинькофф, д
ʹ
алее Олег
ре
ʹ
шил податьс
ʹ
я в банковс
ʹ
кое дело, ос
ʹ
новав Tinko
ʹ
ff Credit Syste
ʹ
ms.
Публичность владельц
ʹ
а повышает уз
ʹ
наваемость бренда, позволяет
про
ʹ
давать более доро
ʹ
гие продукты и ус
ʹ
луги. Успех бан
ʹ
ку добавля
ʹ
ют базовые
качества е
ʹ
го владель
ʹ
ца: трудол
ʹ
юбие, упертост
ʹ
ь в хорошем с
ʹ
мысле слов
ʹ
а и
желание дост
ʹ
игнуть поставленной цели.
62
Рис. 17 Книга Оле
ʹ
га Тиньков
ʹ
а
Олег Тинько
ʹ
в вел пере
ʹ
дачу на интер
ʹ
нет-канале Russ
ʹ
ia.ru «Биз
ʹ
нес-
секрет
ʹ
ы с Олегом Т
ʹ
иньковым» (с
ʹ
м. рис.17), гостями которо
ʹ
й были
мил
ʹ
лионеры-пре
ʹ
дпринимате
ʹ
ли (Сергея Г
ʹ
алицкого, Е
ʹ
вгения Кас
ʹ
перского,
В
ʹ
адима Дымо
ʹ
ва и др.), р
ʹ
ассказывав
ʹ
шие о том, к
ʹ
ак преуспет
ʹ
ь в бизнесе. Пер
ʹ
вые
13 пере
ʹ
дач глава б
ʹ
анка отвеч
ʹ
ал на попу
ʹ
лярные вопрос
ʹ
ы, которые з
ʹ
адавали ему
в со
ʹ
цсетях, а т
ʹ
акже расск
ʹ
азывал о с
ʹ
воей карьере: о то
ʹ
м, какие пре
ʹ
пятствия
б
ʹ
ыли на его пут
ʹ
и и как ему у
ʹ
далось раз
ʹ
вить собст
ʹ
венное успе
ʹ
шное дело.
Олег Тинько
ʹ
в – образе
ʹ
ц для подр
ʹ
ажания и в с
ʹ
порте. Он не то
ʹ
лько владеет
профессиональной ве
ʹ
локомандой, но и с
ʹ
ам активно к
ʹ
атается на
ве
ʹ
лосипеде. О
ʹ
лег Тинько
ʹ
в – единст
ʹ
венный владелец ко
ʹ
манды, котор
ʹ
ый
сам про
ʹ
шел две трет
ʹ
и трассы G
ʹ
iro d’Ital
ʹ
ia. В результате о не
ʹ
м писали
г
ʹ
азеты. Свою извест
ʹ
ность Олег Т
ʹ
иньков рассч
ʹ
итывает ис
ʹ
пользовать и д
ʹ
ля
бизнеса.