63
Рис. 18 Передача н
ʹ
а интернет-
ʹ
канале Russ
ʹ
ia.ru «Биз
ʹ
нес-секрет
ʹ
ы
с Олегом Т
ʹ
иньковым»
Основатель Т
ʹ
инькофф Ба
ʹ
нка – Олег Юр
ʹ
ьевич Тинь
ʹ
ков родилс
ʹ
я 25
декабр
ʹ
я 1967 год
ʹ
а в поселке По
ʹ
лысаево Ке
ʹ
меровской об
ʹ
ласти, в просто
ʹ
й
рабочей се
ʹ
мье. Олег б
ʹ
ыл активны
ʹ
м мальчико
ʹ
м и в 12 лет н
ʹ
ачал заним
ʹ
аться
велос
ʹ
портом, что пр
ʹ
ивело его в 17 лет к по
ʹ
лучению зв
ʹ
ания канди
ʹ
дата в мастер
ʹ
а
спорта ССС
ʹ
Р по шоссе
ʹ
йным велого
ʹ
нкам. С 15 лет О
ʹ
лег работа
ʹ
л в шахте, к
ʹ
ак и
его оте
ʹ
ц, потом н
ʹ
а местном х
ʹ
имическом пре
ʹ
дприятии.
В 1999 году о
ʹ
н прошел обуче
ʹ
ние маркет
ʹ
ингу в Кал
ʹ
ифорнийско
ʹ
м
университете Бер
ʹ
кли (США).
Олег Юрьев
ʹ
ич основал м
ʹ
ножество пре
ʹ
дприятий, бо
ʹ
льшинство из
котор
ʹ
ых принесл
ʹ
и ему успе
ʹ
х и матери
ʹ
альное бла
ʹ
гополучие [47].
12. Маркетинг персо
ʹ
нала
Бизнес-модель Т
ʹ
инькофф Ба
ʹ
нка диктует с
ʹ
вои правил
ʹ
а в работе с
персо
ʹ
налом.
Подбор персо
ʹ
нала прово
ʹ
дят по тре
ʹ
м основным н
ʹ
аправления
ʹ
м:
– операторы у
ʹ
даленных ко
ʹ
лл-центров (
ʹ
на дому) в л
ʹ
юбой точке
зе
ʹ
много шара, р
ʹ
асполагающ
ʹ
ие хорошим и
ʹ
нтернетом и
соот
ʹ
ветствующи
ʹ
ми условия
ʹ
ми для веде
ʹ
ния беседы;
64
– сотрудники е
ʹ
диных колл-
ʹ
центров, р
ʹ
асположенн
ʹ
ых в Москве;
– офисные работ
ʹ
ники: разр
ʹ
аботчики, а
ʹ
налитики, д
ʹ
изайнеры и т.
ʹ
д.
Методы рекрут
ʹ
инга и спе
ʹ
циальные IT-
ʹ
продукты, котор
ʹ
ые
разрабат
ʹ
ывают в са
ʹ
мой компан
ʹ
ии, различ
ʹ
аются для д
ʹ
анных кате
ʹ
горий.
Для набора в ко
ʹ
лл-центры Т
ʹ
инькофф Ба
ʹ
нк использует инструменты
d
ʹ
igital-при
ʹ
влечения: таргетированную и ко
ʹ
нтекстную ре
ʹ
кламу, работу в
со
ʹ
цсетях и c о
ʹ
нлайн-сооб
ʹ
ществами. Д
ʹ
алее на собесе
ʹ
дование пр
ʹ
иглашают 40-
60 к
ʹ
андидатов, котор
ʹ
ых интервь
ʹ
юируют в тече
ʹ
ние 2 часо
ʹ
в с использо
ʹ
ванием
биз
ʹ
нес-кейсов. Н
ʹ
а следующе
ʹ
м этапе ка
ʹ
ндидаты про
ʹ
ходят перв
ʹ
ичное обуче
ʹ
ние,
заним
ʹ
ающее до 3-
ʹ
х недель. О
ʹ
но включает в себ
ʹ
я теоретичес
ʹ
кую подгото
ʹ
вку и
работу «
ʹ
на линии» с к
ʹ
лиентами б
ʹ
анка.
Будущие оф
ʹ
исные сотру
ʹ
дники долж
ʹ
ны пройти о
ʹ
днократное оч
ʹ
ное
собесе
ʹ
дование, в хо
ʹ
де которого с
ʹ
амые разные сотру
ʹ
дники банк
ʹ
а могут
за
ʹ
давать им ш
ʹ
ирокий спе
ʹ
ктр вопросо
ʹ
в. Тестиру
ʹ
ются также воз
ʹ
можности
про
ʹ
ведения ви
ʹ
део-интерв
ʹ
ью.
Кроме этого в Тинь
ʹ
кофф Банке пр
ʹ
актикуют первичное и пос
ʹ
ледующее
обуче
ʹ
ния, откры
ʹ
вающие воз
ʹ
можности д
ʹ
ля развити
ʹ
я сотрудни
ʹ
ков. При это
ʹ
м
оператор
ʹ
ы очных ко
ʹ
лл-центров про
ʹ
ходят обуче
ʹ
ние в класс
ʹ
ах с тренеро
ʹ
м, а
домаш
ʹ
них – онла
ʹ
йн. В Тинь
ʹ
кофф-банке ест
ʹ
ь свои тре
ʹ
неры и спе
ʹ
циальный
тре
ʹ
нинг-центр. Пос
ʹ
ледующее обуче
ʹ
ние может потребо
ʹ
ваться, на
ʹ
пример, пр
ʹ
и
изменени
ʹ
и тарифов, по
ʹ
явлении инфор
ʹ
мационных с
ʹ
истем, про
ʹ
дуктов,
инфор
ʹ
мационные с
ʹ
истемы. Ка
ʹ
к правило о
ʹ
ни автомат
ʹ
изированы.
Тинькофф Б
ʹ
анк деклар
ʹ
ирует также воз
ʹ
можности професс
ʹ
ионального
рост
ʹ
а внутри ко
ʹ
мпании [48].
У банка Ти
ʹ
нькофф сущест
ʹ
вует один о
ʹ
громный оф
ʹ
ис, построе
ʹ
нный по
пр
ʹ
инципу ope
ʹ
n space, г
ʹ
де все дру
ʹ
г у друга н
ʹ
а виду, где нет н
ʹ
икаких каб
ʹ
инетов,
и г
ʹ
де работают в
ʹ
ысококвалиф
ʹ
ицированные с
ʹ
пециалисты. Следует
по
ʹ
дчеркнуть, что для р
ʹ
аботы в свое
ʹ
м банке Оле
ʹ
г Тиньков пр
ʹ
ивлек
дейст
ʹ
вительно в
ʹ
ысококласс
ʹ
ных професс
ʹ
ионалов, бо
ʹ
льшинство из н
ʹ
их
выпускн
ʹ
ики мехмат
ʹ
а и физтех
ʹ
а МГУ. Это во мно
ʹ
гом обусло
ʹ
влено тем, что
главное в с
ʹ
истеме функциониро
ʹ
вания банк
ʹ
а – это эффективная ц
ʹ
ифровая он-
65
лайн платфор
ʹ
ма. Это позвол
ʹ
ило в лучше
ʹ
м виде реа
ʹ
лизовать пр
ʹ
инципы дире
ʹ
кт-
маркети
ʹ
нга.
Кроме того, б
ʹ
анк в свое
ʹ
й деятельност
ʹ
и использует собст
ʹ
венные
разр
ʹ
аботки ком
ʹ
пьютерных про
ʹ
грамм для обс
ʹ
луживания к
ʹ
лиентов. Бан
ʹ
к
держит з
ʹ
начительны
ʹ
й штат разр
ʹ
аботчиков. Ру
ʹ
ководство б
ʹ
анка считает, что
де
ʹ
лать качест
ʹ
венный сер
ʹ
вис с внеш
ʹ
ними подря
ʹ
дчиками не
ʹ
возможно. В с
ʹ
лучае
внеш
ʹ
него подря
ʹ
дчика он по
ʹ
дрядчик не все
ʹ
гда может р
ʹ
азобраться во все
ʹ
х
тонкостя
ʹ
х бизнеса. О
ʹ
н концентр
ʹ
ируется не н
ʹ
а том, как соз
ʹ
дать качест
ʹ
венное
реше
ʹ
ние, а на то
ʹ
м, сколько ч
ʹ
асов он отр
ʹ
аботал и с
ʹ
колько дене
ʹ
г ему долж
ʹ
ны
заплатит
ʹ
ь. С внешним
ʹ
и подрядчи
ʹ
ками невоз
ʹ
можно выдер
ʹ
живать высо
ʹ
кое
качест
ʹ
во и необхо
ʹ
димую скорост
ʹ
ь разработ
ʹ
ки. Внутри это по
ʹ
лучается,
пос
ʹ
кольку у все
ʹ
х одна цел
ʹ
ь — делать луч
ʹ
шие финансо
ʹ
вые сервис
ʹ
ы в мире.
Тинкофф ба
ʹ
нк приклад
ʹ
ывает усил
ʹ
ия, чтобы моб
ʹ
ильный бан
ʹ
к повторял
фу
ʹ
нкции и сер
ʹ
висы интер
ʹ
нет-банка. С
ʹ
хожесть интерфе
ʹ
йсов долже
ʹ
н облегчит
ʹ
ь
клиентам по
ʹ
льзование и
ʹ
ми [49].
В Тинькофф Б
ʹ
анке данные о к
ʹ
лиентах не фр
ʹ
агментиров
ʹ
аны в разн
ʹ
ых
система
ʹ
х, благодар
ʹ
я чему сотру
ʹ
дники разн
ʹ
ых отделов все
ʹ
гда знают всё о
вз
ʹ
аимодейств
ʹ
иях с клие
ʹ
нтом. Все к
ʹ
аналы инте
ʹ
грированы: ме
ʹ
неджер по
про
ʹ
дажам, к пр
ʹ
имеру, знает, с че
ʹ
м клиент обр
ʹ
ащался в с
ʹ
лужбу поддер
ʹ
жки [49].
В банке ест
ʹ
ь единая C
ʹ
RM, в которо
ʹ
й хранятся все д
ʹ
анные о кл
ʹ
иенте.
Зна
ʹ
ния о после
ʹ
днем взаимо
ʹ
действии с по
ʹ
льзователе
ʹ
м помогают б
ʹ
анку
целен
ʹ
аправленно пре
ʹ
длагать ко
ʹ
нкретные про
ʹ
дукты, приче
ʹ
м только те
ʹ
м
клиентам, котор
ʹ
ым они могут б
ʹ
ыть полезн
ʹ
ы. Канал со
ʹ
цсетей пол
ʹ
ностью
инте
ʹ
грирован в эту с
ʹ
истему. В бо
ʹ
льшинстве с
ʹ
лучаев Тин
ʹ
ькофф Банк мо
ʹ
жет
связат
ʹ
ь пользовате
ʹ
ля соцсети с проф
ʹ
илем в систе
ʹ
ме банка. Ес
ʹ
ли клиент п
ʹ
ишет
в соц
ʹ
иальной сет
ʹ
и, то Тинь
ʹ
кофф Банк п
ʹ
ытается по
ʹ
мочь ему ре
ʹ
шить
возни
ʹ
кшую пробле
ʹ
му, если это от
ʹ
носится к е
ʹ
го компете
ʹ
нции..
Тинькофф-банк соз
ʹ
дал платфор
ʹ
му специал
ʹ
ьных предло
ʹ
жений. Есл
ʹ
и
банк вид
ʹ
ит, что зар
ʹ
плата клие
ʹ
нта выше, че
ʹ
м его расхо
ʹ
ды, то говор
ʹ
ит:
«Парен
ʹ
ь, поставь це
ʹ
ль и начин
ʹ
ай копить! Из
ʹ
мени свое бу
ʹ
дущее!» [49].
Таким образо
ʹ
м мы прихо
ʹ
дим к выво
ʹ
ду, что у АО «Т
ʹ
инькофф ба
ʹ
нк»
действ
ʹ
ительно оче
ʹ
нь сильная м
ʹ
аркетингов
ʹ
ая политик
ʹ
а. Концепц
ʹ
ия
66
продвижения про
ʹ
дуктов бан
ʹ
ка состоит из нес
ʹ
кольких эле
ʹ
ментов. Ос
ʹ
новными
платформами д
ʹ
ля реализа
ʹ
ции элементо
ʹ
в служит и
ʹ
нтернет. Н
ʹ
а второсте
ʹ
пенном
уро
ʹ
вне продви
ʹ
жение проду
ʹ
ктов проис
ʹ
ходит через те
ʹ
левиденье, а т
ʹ
ак же
офла
ʹ
йн реклама, в то
ʹ
м числе и с по
ʹ
мощью лидеро
ʹ
в мнения.
Вывод по 2 г
ʹ
лаве
Таким образо
ʹ
м, можно высоко оце
ʹ
нить маркет
ʹ
инговую де
ʹ
ятельность
Т
ʹ
инькофф Банка, отмет
ʹ
ить его лидерство по це
ʹ
лому ряду н
ʹ
аправлений, к
ʹ
ак,
например, реклама на телевидение, баннерная ре
ʹ
клама, реклама в сет
ʹ
и
Интернет, социальн
ʹ
ые сети.
И осмелитьс
ʹ
я предложит
ʹ
ь следующие ре
ʹ
комендации по
со
ʹ
вершенство
ʹ
ванию маркет
ʹ
инговой де
ʹ
ятельности:
− развитие де
ʹ
ятельности в об
ʹ
ласти корпоративной со
ʹ
циальной
от
ʹ
ветственност
ʹ
и, в том ч
ʹ
исле, поддержка стратегичес
ʹ
ки важных д
ʹ
ля
страны прое
ʹ
ктов (в на
ʹ
правлении и
ʹ
мпортозаме
ʹ
щения, сокр
ʹ
ащения
воз
ʹ
действия н
ʹ
а окружающу
ʹ
ю среду, пере
ʹ
хода на на
ʹ
илучшие досту
ʹ
пные
техно
ʹ
логии);
− публикацию открытых отчёто
ʹ
в в области усто
ʹ
йчивого раз
ʹ
вития и
создание и
ʹ
нформацион
ʹ
ного блока н
ʹ
а сайте ко
ʹ
мпании, пос
ʹ
вященного
те
ʹ
матике корпоративной со
ʹ
циальной от
ʹ
ветсвенност
ʹ
и;
− более акти
ʹ
вное испол
ʹ
ьзование и
ʹ
нновационн
ʹ
ых и нетра
ʹ
диционных
с
ʹ
пособов в ре
ʹ
кламе, как, н
ʹ
апример, и
ʹ
нтерактивн
ʹ
ые витрины и по
ʹ
лы,
проектор
ʹ
ы, дающие изобр
ʹ
ажение на по
ʹ
л со специ
ʹ
альной систе
ʹ
мой
слежен
ʹ
ия, wifi-радар, безр
ʹ
амочные экр
ʹ
аны с прое
ʹ
ктируемым ло
ʹ
готипом
ба
ʹ
нка.
67
Глава 3. Н
ʹ
аправления со
ʹ
вершенство
ʹ
вания маркет
ʹ
инговой
де
ʹ
ятельности в и
ʹ
нтернете
3.1 Разработ
ʹ
ка рекомен
ʹ
даций по со
ʹ
вершенство
ʹ
ванию маркет
ʹ
инговой
де
ʹ
ятельности Т
ʹ
инькофф Ба
ʹ
нка
Перед тем, к
ʹ
ак разработ
ʹ
ать рекоме
ʹ
ндации по со
ʹ
вершенство
ʹ
ванию
маркет
ʹ
инговой де
ʹ
ятельности АО «Т
ʹ
инькофф ба
ʹ
нк» необхо
ʹ
димо будет
в
ʹ
ыполнить SWOT-анализ да
ʹ
нного пред
ʹ
приятия. Б
ʹ
лагодаря про
ʹ
веденному
а
ʹ
нализу мы с
ʹ
можем очен
ʹ
ь наглядно у
ʹ
видеть сил
ʹ
ьные и слаб
ʹ
ые стороны. У
ʹ
же
на осно
ʹ
вании данно
ʹ
го отчета м
ʹ
ы сможем сост
ʹ
авить дейст
ʹ
вительно
эффе
ʹ
ктивные ре
ʹ
комендации д
ʹ
ля соверше
ʹ
нствования м
ʹ
аркетингово
ʹ
й
деятельност
ʹ
и.
Анализ сил
ʹ
ьных и слаб
ʹ
ых сторон, воз
ʹ
можностей и у
ʹ
гроз компа
ʹ
нии
позвол
ʹ
яет оценит
ʹ
ь ее деяте
ʹ
льность и выработ
ʹ
ать рекоме
ʹ
ндации по ее
со
ʹ
вершенство
ʹ
ванию.
Так, для б
ʹ
анка велик
ʹ
а угроза, котор
ʹ
ая напряму
ʹ
ю связана с
з
ʹ
аконодател
ʹ
ьными изме
ʹ
нениями, котор
ʹ
ые выдвигает Це
ʹ
нтральный Б
ʹ
анк РФ.
ЦБ у
ʹ
жесточает требо
ʹ
вания к вы
ʹ
даче кредито
ʹ
в, а кредит
ʹ
ы в деятел
ʹ
ьности бан
ʹ
ка
играют не
ʹ
маловажную ро
ʹ
ль.
Также угрозо
ʹ
й является не
ʹ
постоянност
ʹ
ь клиентов. Б
ʹ
анку необхо
ʹ
димо
посто
ʹ
янно совер
ʹ
шенствоват
ʹ
ь свои услу
ʹ
ги, для то
ʹ
го, что бы у
ʹ
держать
де
ʹ
йствующих к
ʹ
лиентов, пр
ʹ
ивлекать но
ʹ
вых и оста
ʹ
ваться
кон
ʹ
курентоспособ
ʹ
ным.
Одной из слабых сторо
ʹ
н компании сч
ʹ
итается отсутст
ʹ
вие филиало
ʹ
в. У
многи
ʹ
х клиентов з
ʹ
акрадываетс
ʹ
я сомнение по по
ʹ
воду пользо
ʹ
вания проду
ʹ
ктами
банк
ʹ
а. «Что же де
ʹ
лать, когд
ʹ
а мне пона
ʹ
добится за
ʹ
крыть счет?», «
ʹ
Где брать
в
ʹ
ыписки?», «
ʹ
Как снимат
ʹ
ь и перево
ʹ
дить денежные сре
ʹ
дства?».
Еще одним не
ʹ
маловажным кр
ʹ
итерием, от
ʹ
носящийся к с
ʹ
лабым сторо
ʹ
нам,
это н
ʹ
аличие ком
ʹ
иссии в де
ʹ
нежных пере
ʹ
водах. Так к
ʹ
ак, например, в ср
ʹ
авнении
со Сберб
ʹ
анком, карт
ʹ
ы Тинькофф Б
ʹ
анка распростр
ʹ
анены не т
ʹ
ак широко, ч
ʹ
асто
возни
ʹ
кает потреб
ʹ
ность во в
ʹ
нешних пере
ʹ
водах средст
ʹ
в между счет
ʹ
ами.
68
Отсутствие собст
ʹ
венных пре
ʹ
дставительст
ʹ
в у банка ко
ʹ
мпенсируетс
ʹ
я
большим шт
ʹ
атом предст
ʹ
авителей, котор
ʹ
ые непосре
ʹ
дственно л
ʹ
ично общаютс
ʹ
я
с клиент
ʹ
ами при встрече. Из-з
ʹ
а того, что пре
ʹ
дставители – это единст
ʹ
венные
люд
ʹ
и в банке, н
ʹ
а кого воз
ʹ
ложена «мисс
ʹ
ия» максим
ʹ
ально пере
ʹ
дать атмосферу
б
ʹ
анка, пред
ʹ
ложить допо
ʹ
лнительные про
ʹ
дукты, и ост
ʹ
авить хоро
ʹ
шее
впечат
ʹ
ление в це
ʹ
лом, к ним пре
ʹ
дъявляются особ
ʹ
ые требова
ʹ
ния. Жестк
ʹ
ие
требова
ʹ
ния при не с
ʹ
лишком высо
ʹ
кой оплате пр
ʹ
иводят к у
ʹ
величению те
ʹ
кучести
ка
ʹ
дров в бан
ʹ
ке.
К возможност
ʹ
ям дальней
ʹ
шего развит
ʹ
ия Тинькофф Банка следует
от
ʹ
нести использование и
ʹ
нтернета в с
ʹ
воей деяте
ʹ
льности по той пр
ʹ
ичине, что
это б
ʹ
анк хорошо у
ʹ
меет делат
ʹ
ь, а интернет-б
ʹ
анк – самы
ʹ
й популярн
ʹ
ый на
сего
ʹ
дняшний де
ʹ
нь канал д
ʹ
истанционно
ʹ
го обслужи
ʹ
вания, котор
ʹ
ым пользуетс
ʹ
я
весьма з
ʹ
начительна
ʹ
я часть кл
ʹ
иентов совре
ʹ
менных бан
ʹ
ков.
К сильным сторо
ʹ
нам банка, безуслов
ʹ
но, относится вз
ʹ
аимодейств
ʹ
ие с
передо
ʹ
выми инфор
ʹ
мационными те
ʹ
хнологиями. Б
ʹ
анк идет «
ʹ
в ногу» со
вре
ʹ
менем, а иногда и о
ʹ
пережает дру
ʹ
гие банки. Тинькофф Б
ʹ
анк поддерживает
со
ʹ
временные те
ʹ
нденции, что помог
ʹ
ает удержи
ʹ
вать имеющ
ʹ
ихся клиенто
ʹ
в и
привле
ʹ
кать новых.
Также преи
ʹ
муществами б
ʹ
анка являетс
ʹ
я наличие хоро
ʹ
шо
функцио
ʹ
нирующего колл-центра, до которо
ʹ
го можно легко дозвониться 24
ч
ʹ
аса в сутк
ʹ
и. Ответы н
ʹ
а вопросы осу
ʹ
ществляютс
ʹ
я всегда по су
ʹ
ществу. По
те
ʹ
лефону сотру
ʹ
дники могут решить любые вопрос
ʹ
ы, которые воз
ʹ
никают у
к
ʹ
лиентов по продукт
ʹ
ам банка.
Отличный и
ʹ
нтернет-ба
ʹ
нк – удобный, н
ʹ
аглядный и
ʹ
нтерфейс с хоро
ʹ
шим
дизайно
ʹ
м. Также и
ʹ
меется гистограммы л
ʹ
ичных расхо
ʹ
дов, очень у
ʹ
добно
анал
ʹ
изировать р
ʹ
аспределен
ʹ
ие своих з
ʹ
атрат и де
ʹ
лать вывод
ʹ
ы.
Многофунк
ʹ
циональност
ʹ
ь позволяет со
ʹ
вершать люб
ʹ
ые операци
ʹ
и, которые
пр
ʹ
исущи совре
ʹ
менному по
ʹ
льзователю.
Результаты в
ʹ
ыполненного SWOT-
ʹ
анализа по Т
ʹ
инькофф Банку
предст
ʹ
авлены в т
ʹ
аблице 3.
69
Таблица 3.
ʹ
2
Результаты SWOT анализа
Сильные сторо
ʹ
ны
Слабые сторо
ʹ
ны
– Передовые и
ʹ
нформацион
ʹ
ные
техноло
ʹ
гии и высо
ʹ
кое качест
ʹ
во
обслужи
ʹ
вания
– Профессиональный персо
ʹ
нал и
высо
ʹ
копрофессио
ʹ
нальная
систе
ʹ
ма управле
ʹ
ния;
– Колл-центр, р
ʹ
аботающий 24 ч
ʹ
аса
в сутк
ʹ
и;
– Отличный и
ʹ
нтернет-ба
ʹ
нк;
– Собственные р
ʹ
азработки
ко
ʹ
мпьютерных про
ʹ
грамм для
обс
ʹ
луживания к
ʹ
лиентов;
– Развитие T
ʹ
inkoff Dig
ʹ
ital как
нез
ʹ
ависимой от б
ʹ
анка
лабор
ʹ
атории инно
ʹ
ваций
– Отсутствие ф
ʹ
илиалов, к
ʹ
ак
следств
ʹ
ие подрыва до
ʹ
верия у
кл
ʹ
иентов к б
ʹ
анку;
– Комиссии з
ʹ
а переводы де
ʹ
нежных
сре
ʹ
дств от опре
ʹ
деленной су
ʹ
ммы;
– Высокая те
ʹ
кучесть ка
ʹ
дров
предст
ʹ
авителей б
ʹ
анка;
– Неразвитость и нес
ʹ
истематичност
ʹ
ь
действий в об
ʹ
ласти КСО и
от
ʹ
крытой отчет
ʹ
ности в об
ʹ
ласти
усто
ʹ
йчивого раз
ʹ
вития
Возможности
Угрозы
– Использование с
ʹ
вободного
простр
ʹ
анства Интернет как в
пла
ʹ
не привлече
ʹ
ния клиенто
ʹ
в, так
и д
ʹ
ля организ
ʹ
ации обслу
ʹ
живания;
– Увеличение к
ʹ
лиентской б
ʹ
азы
– Жесткая ко
ʹ
нкуренция н
ʹ
а
банковско
ʹ
м рынке;
– Ужесточение требо
ʹ
ваний ЦБ;
– Насыщенность р
ʹ
ынка услуг
ʹ
ами
кредито
ʹ
вания;
– Кибератаки
Все большее ч
ʹ
исло орган
ʹ
изаций, вк
ʹ
лючая коммерчес
ʹ
кие банки,
р
ʹ
азвивают собст
ʹ
венные про
ʹ
граммы соц
ʹ
иального и
ʹ
нвестирова
ʹ
ния, заним
ʹ
аются
благот
ʹ
ворительност
ʹ
ью, публику
ʹ
ют информа
ʹ
цию о свое
ʹ
й деятельност
ʹ
и в
области усто
ʹ
йчивого раз
ʹ
вития.
Так, напри
ʹ
мер, в Реестре неф
ʹ
инансовой отчет
ʹ
ности Росс
ʹ
ийского Со
ʹ
юза
Промышленников и пре
ʹ
дпринимате
ʹ
лей [50] на данный мо
ʹ
мент в обл
ʹ
асти
финансов и стр
ʹ
ахования со
ʹ
держится 90 отчето
ʹ
в от 18 ко
ʹ
мпаний за р
ʹ
азные
годы. Сре
ʹ
ди них сле
ʹ
дует назват
ʹ
ь такие ба
ʹ
нки как АО «Альфа-банк»
(публикует от
ʹ
крытые соц
ʹ
иальные отчет
ʹ
ы с 2003 г.), «Банк ВТБ» (ПАО)
(публикует от
ʹ
крытые соц
ʹ
иальные отчет
ʹ
ы с 2008 г.), ПАО «Сберб
ʹ
анк России»
(публикует от
ʹ
крытые соц
ʹ
иальные отчет
ʹ
ы с 2010 г.).
70
Эти банки р
ʹ
азработали от
ʹ
дельные по
ʹ
литики в об
ʹ
ласти КСО,
н
ʹ
аправленные н
ʹ
а повышение прозр
ʹ
ачности ве
ʹ
дения бизнес-
ʹ
процессов и
эффе
ʹ
ктивности вз
ʹ
аимодейств
ʹ
ия с заинтересо
ʹ
ванными сторо
ʹ
нами. По эт
ʹ
им
документ
ʹ
ам можно прос
ʹ
ледить систе
ʹ
матичность и р
ʹ
азнообразие де
ʹ
ятельности
б
ʹ
анков в об
ʹ
ласти КСО: и
ʹ
ми разработ
ʹ
аны систем
ʹ
ы выявлени
ʹ
я наиболее
з
ʹ
начимых ас
ʹ
пектов; ба
ʹ
нки информ
ʹ
ируют о ре
ʹ
ализации м
ʹ
асштабных
с
ʹ
понсорских и б
ʹ
лаготворите
ʹ
льных прое
ʹ
ктах, свое
ʹ
й роли в с
ʹ
нижении
воз
ʹ
действия н
ʹ
а окружающу
ʹ
ю среду, с
ʹ
ледовании пр
ʹ
инципам
пос
ʹ
ледователь
ʹ
ности и прее
ʹ
мственност
ʹ
и и т.д. [51].
Как показа
ʹ
л выполнен
ʹ
ный анализ, Т
ʹ
инькофф Ба
ʹ
нк пока про
ʹ
игрывает
дру
ʹ
гим крупны
ʹ
м банкам в об
ʹ
ласти корпор
ʹ
ативной со
ʹ
циальной
от
ʹ
ветственност
ʹ
и и открыто
ʹ
й отчетност
ʹ
и: как по н
ʹ
аличию систе
ʹ
много подхо
ʹ
да
в данно
ʹ
й области, т
ʹ
ак и по раз
ʹ
нообразию пре
ʹ
дпринимаем
ʹ
ых действи
ʹ
й.
Активная со
ʹ
циальная поз
ʹ
иция на пер
ʹ
вый взгляд до
ʹ
лжна быть
с
ʹ
войственна де
ʹ
ятельности л
ʹ
юбого банк
ʹ
а в силу е
ʹ
го особой э
ʹ
кономическо
ʹ
й
природы. К
ʹ
ак известно, б
ʹ
анк являетс
ʹ
я не только (
ʹ
а возможно и не сто
ʹ
лько)
коммерчес
ʹ
ким предпр
ʹ
иятием, но и об
ʹ
щественным и
ʹ
нститутом. В
ʹ
ыполняя сво
ʹ
и
функции, б
ʹ
анк организует п
ʹ
латежный оборот, а
ʹ
ккумулирует з
ʹ
начительны
ʹ
й
объем вре
ʹ
менно свобо
ʹ
дных денеж
ʹ
ных средст
ʹ
в фирм и до
ʹ
мохозяйств,
перер
ʹ
аспределяет к
ʹ
апитал, ст
ʹ
имулируя э
ʹ
кономическ
ʹ
ий рост. Б
ʹ
анкротство
б
ʹ
анка или гру
ʹ
ппы банков (
ʹ
не говоря о м
ʹ
асштабном б
ʹ
анковском кр
ʹ
изисе) может
пр
ʹ
ивести к обес
ʹ
ценению ил
ʹ
и утрате н
ʹ
акоплений э
ʹ
кономическ
ʹ
их агентов и, к
ʹ
ак
следств
ʹ
ие, к росту об
ʹ
щественной н
ʹ
апряженност
ʹ
и. Выполня
ʹ
я свои еже
ʹ
дневные
опер
ʹ
ации (расчет
ʹ
ные, кредит
ʹ
ные, перево
ʹ
дные, депоз
ʹ
итные и т. п.), б
ʹ
анки
удовлет
ʹ
воряют общест
ʹ
венные потреб
ʹ
ности.
Высокая сте
ʹ
пень корпор
ʹ
ативной от
ʹ
ветственност
ʹ
и кредитно
ʹ
го
учрежде
ʹ
ния перед б
ʹ
анковским сооб
ʹ
ществом и об
ʹ
ществом в це
ʹ
лом (в
мас
ʹ
штабах горо
ʹ
да, регион
ʹ
а, страны - в з
ʹ
ависимости от р
ʹ
азмеров) я
ʹ
вляется
им
ʹ
перативом во м
ʹ
ногих разв
ʹ
итых стран
ʹ
ах. Речь и
ʹ
дет не тол
ʹ
ько о высо
ʹ
ких
стандарт
ʹ
ах банковс
ʹ
кого дела и б
ʹ
анковской эт
ʹ
ики (напри
ʹ
мер,
71
благотворительности и
ʹ
ли отказе от т
ʹ
аких опера
ʹ
ций, как кре
ʹ
дитование
террор
ʹ
изма, лега
ʹ
лизация престу
ʹ
пных доходо
ʹ
в и т. п.), но и – в более ш
ʹ
ироком
конте
ʹ
ксте – о функцио
ʹ
нировании в и
ʹ
нтересах об
ʹ
щества. В р
ʹ
азвитых стр
ʹ
анах
общепр
ʹ
изнано, что б
ʹ
анки играют бо
ʹ
льшую роль в ж
ʹ
изни общест
ʹ
ва.
Америк
ʹ
анские эко
ʹ
номисты Л. А. Бэ
ʹ
ар и Р. Ма
ʹ
льдо-надо-
ʹ
Бэар пишут:
«
ʹ
Коммерческ
ʹ
ие банки – краеуголь
ʹ
ный камень а
ʹ
мериканско
ʹ
й финансово
ʹ
й
системы. Пр
ʹ
инципы их ор
ʹ
ганизации и де
ʹ
ятельности и
ʹ
меют огром
ʹ
ное значен
ʹ
ие
не толь
ʹ
ко для эко
ʹ
номики, но т
ʹ
акже для юр
ʹ
испруденци
ʹ
и, политик
ʹ
и, этики и
со
ʹ
циального устро
ʹ
йства госу
ʹ
дарства».
Вместе с те
ʹ
м по некотор
ʹ
ым данным [52] лишь около 11% росс
ʹ
ийских
бан
ʹ
ков сообща
ʹ
ют на офиц
ʹ
иальных са
ʹ
йтах о свое
ʹ
й социально
ʹ
й активност
ʹ
и.
Количест
ʹ
во банков, котор
ʹ
ые публику
ʹ
ют системат
ʹ
изированные с
ʹ
ведения о
де
ʹ
ятельности в об
ʹ
ласти КСО, е
ʹ
ще меньше. Пр
ʹ
и этом деяте
ʹ
льность не
ʹ
которых
кру
ʹ
пнейших де
ʹ
нежно-кред
ʹ
итных инст
ʹ
итутов в Росс
ʹ
ии в област
ʹ
и КСО во
м
ʹ
ногом соот
ʹ
ветствует луч
ʹ
шему мирово
ʹ
му опыту.
Некоторые события последних лет (отзыв лицензий у многих кредитных
организаций по причине мошеннических действий акционеров и
менеджмента, безответственная деятельность в области кредитования,
агрессивное навязывание услуг, ложное информирование о состоянии банка и
параметрах его продуктов) свидетельствуют о недостаточном
распространении высоких этических принципов в деятельности ряда
российских банков. Хотя, как известно, многие экономисты сходятся во
мнении, что соблюдение стандартов социальной ответственности и этических
норм является залогом устойчивого функционирования банковского сектора.
Ответственность перед обществом, в котором функционирует банк,
должна влиять на базовую идеологию корпоративного управления в
банковской сфере, задавать векторы экономического и социального развития
банков, это позволит скоординировано и сбалансировано осуществлять
управление на уровне банков, обеспечивать гармоничное регулирование
деятельности банковской системы и осуществлять финансовую поддержку
72
деятельности предприятий, учреждений и организаций для обеспечения
устойчивого развития общества в целом.
Учитывая сказанное выше, Тинькофф Банку можно порекомендовать
развивать деятельность в социально и экологически значимых направлениях.
Необходимо продумать механизмы поддержки банком стратегически важных
для страны проектов (например, выдачи кредитов под льготные проценты).
Это могут быть проекты в направлении импортозамещения, сокращения
воздействия на окружающую среду, перехода на наилучшие доступные
технологии.
Импортозамещение в России – это главный экономический приоритет
на ближайшие годы для развития и подъема экономики. До недавнего времени
импортозамещение стихийно и более или менее успешно осуществлялось в
различных секторах экономики. Но, начиная с 2014 года, развитие
импортозамещения определено Правительством Российской Федерации как
цель развития целого ряда секторов экономики страны, а именно, оборонной
промышленности, сельского хозяйства, текстильной промышленности,
медицины, фармацевтики и др.
Не менее важным вызовом современности следует назвать снижение
воздействия на окружающую среду и улучшение ее качества. Вопреки всем
декларациям о праве человека на благоприятную для жизни и здоровья
окружающую среду, по-прежнему экономические интересы преобладают над
экологическими. В результате истощаются запасы природных ресурсов,
загрязняется окружающая среда, ухудшается физическое и нравственное
здоровье людей, обостряются экономическая и политическая борьба за
сырьевые рынки, жизненное пространство. Исходя из этого, человечеству
приходится постоянно быть в поиске наилучших доступных технологий.
Наилучшая доступная технология (НДТ) представляет собой
технологию производства продукции (товаров), выполнения работ, оказания
услуг, определяемая на основе современных достижений науки и техники и
наилучшего сочетания критериев достижения целей охраны окружающей