Оглавление
Введение……………………………………………………………………………....6
I Теоретические и практические аспекты развития Интернет-
маркетинга…………………………………………………………………………...9
1.1 Формирование концепции информационной экономики…………………..9
1.2 Роль и место технологий в современной экономике………………………17
1.3 Анализ существующих инструментов интернет-маркетинга……………..28
1.4 Общая характеристика «Amber Palace» как субъекта интернет-
маркетинговой деятельности………………………………………………….39
II Анализ интернет-маркетинговой деятельности компании « Amber Palace»
и ее совершенствование……………………………………………………...........46
2.1 Организация интернет-маркетинговой деятельности в «Amber Palace»...46
2.1.1 Проведение кампаний по продвижению……………………………….46
2.1.2 Организация торгово-сбытовой деятельности в Сети………………...48
2.2 Практические рекомендации………………………………………………...49
2.2.1 Улучшение юзабилити и редизайн……………………………………..49
2.2.2 SEO-продвижение……………………………………………………….59
2.2.3 Продвижение в социальных сетях……………………………………...86
III Оценка экономической эффективности…………………………………….91
3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической
эффективности……………………………………………………………………91
3.2 Расчет показателей экономической эффективности……………………….94
Заключение……………………………………………………………………….....97
Список литературы………………………………………………………………...99
Приложение 1……………………………………………………………………...102
Приложение 2……………………………………………………………………...103
Приложение 3……………………………………………………………………...104
6
Введение
Актуальность темы исследования. Интернет-технологии сегодня
выступают в качестве инструмента удовлетворения информационных
потребностей и создания эффективной системы взаимоотношений предприятий
с потребителями, а также со всеми элементами внешней предпринимательской
среды. При этом российский рынок интернет-торговли появился относительно
недавно и до 2014 года показывал довольно высокие темпы роста. Это было
связано с увеличением количества пользователей Интернета в связи с развитием
современных технологий, ростом доходов и не окончательно сформированным
рынком. Однако после мирового финансового кризиса темпы роста замедлились,
но не остановились, так как зачастую товары в Интернете оказываются гораздо
дешевле.
В целях удовлетворения потребностей клиентов и увеличения прибыли
компаний в целом, начало развиваться такое направление, как Интернет-
маркетинг. Он хорошо дополняет традиционный, одновременно превосходя и
расширяя все элементы и составляющие маркетинговой деятельности
предприятий. Однако этот вид маркетинга представляет собой довольного
многогранный процесс, требующий знаний и конкретных подходов к его
проведению.
Вопросы Интернет-маркетинга отражены в работах таких отечественных
авторов, как Байков И., Данько Т., Костяев Р., Крупник А., Курицкий А.,
Петюшкин А., Успенский И., Хабаров В., Барвинюк А., Рамзаев В. и
Холмогоров В.[1, 10, 14, 16, 17, 19, 26, 28, 31]. Эти работы в основном
раскрывают технологии создания Интернет-сайтов, баннеров, дают
классификации различных поисковых механизмов, описывают рекламные
технологии в интернете. Оценка различных составляющих Интернет-маркетинга
больше представлена в работах зарубежных авторов. Это Бьюмонт Д., Кеглер Т.,
Доулинг П., Минс Г. Шнайдер Д., Уилсон Р., Хэнсон У., Эймор Д. [4, 11, 18, 25,
32, 34].
7
Целью исследования является изучение вариантов реализации
маркетинговых мероприятий в сети Интернет и выявление того, что можно
применить на практике для улучшения продаж в Интернет-магазине.
Объектом исследования является компания «Amber Palace».
Предметом исследования выпускной квалификационной работы
является изучение вопросов, связанных с продвижением сайта компании и их
экономическое обоснование.
В соответствии с поставленной целью сформулированы следующие
задачи:
анализ роли Интернет-технологий в процессе формирования
информационной экономической системы;
изучить интернет-маркетинговую деятельность компании;
разработать рекомендации для продвижения компании в
поисковых системах и социальных сетях;
рассчитать предположительный экономический эффект от
разработанных рекомендаций.
Для решения вышеперечисленных задач были изучены труды ведущих
ученых по вопросам организации электронной торговли, а также использована
финансовая и статистическая отчетность компании «Amber Palace».
Объѐм и структура работы. Работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованной литературы и приложения.
В первой главе «Теоретические и практические аспекты развития
Интернет-маркетинга» рассматриваются понятие и сущность, дается
классификация интернет-магазинов.
Во второй главе «Анализ интернет-маркетинговой деятельности
компании «Amber Palace» и ее совершенствование» рассматриваются
используемые кампании по продвижению и существующая организация
торгово-сбытовой деятельности в Сети. Также даются практические
рекомендации по улучшению юзабилити, редизайну, SEO-продвижению и
продвижению в социальных сетях.
В третьей главе «Оценка экономической эффективности»
рассматриваются методики расчета экономической эффективности и
8
осуществляется расчет показателей экономической эффективности от
предлагаемых во второй главе рекомендаций.
Практическая значимость магистерской диссертации заключается в
возможности применения предложенных мероприятий для компании «Amber
Palace» по совершенствованию электронной торговли.
9
Глава I Теоретические и практические аспекты развития
Интернет-маркетинга
1.1 Формирование концепции информационной экономики
С каждым годом всѐ большее количество экономических процессов
начинает происходить непосредственно при помощи новейших
информационных технологий.
Совершенствование информационно-компьютерных технологий и в
частности средств телекоммуникаций, в особенности сети Интернет, не
случайны. Происходит постоянная доработка и совершенствование
программного обеспечения, каналов передачи и популяризации информации. В
настоящее время одним из определяющих факторов для успешного ведения
бизнеса является применение информационных технологий.
Подобные экономические изменения обусловлены переходом к
постиндустриальному обществу, которое началось после индустриального
периода экономического и социального развития, начатого во второй половине
ХХ века.
Многие исследователи, среди которых декан факультета журналистики
Московского Государственного Университета имени М. В. Ломоносова (МГУ
им. М. В. Ломоносова), в своих литературных трудах [4, 5, 10, 17, 22], называют
современное постиндустриальное общество информационным. Это определение
как нельзя лучше характеризует происходящие в мире преобразования, в
отличие от термина «постиндустриальное». Последнее больше указывает на
порядок этапов социально-экономического развития.
С развитием информационных технологий изменился не только процесс
хранения информации, но и методологии ее сбора, обработки и
распространения. Информационные технологии проникли уже во все сферы
деятельности, но особенно значимыми оказались для экономики. В процессе
сформировалась и новая информационная экономика.
Информационная экономика представляет собой современное развитие
рыночных отношений, где информация выступает в главной роли. Она является
фундаментом информационной экономической системы за счет того, что
10
информационное обеспечение осуществляет функционирование всех субъектов
рыночного хозяйства, а информатизация и информация, которые используются в
качестве экономического ресурса, принимают непосредственное участие в
процессе воспроизводства.
Информационная экономика довольно сильно отличается от «экономики
товаров». Она формирует новые общественные отношения, возникающие
благодаря использованию новых информационных технологий (сетей), и
сопровождается преобразованиями производственных отношений
индустриального общества [5, с.12].
Современная экономическая система обладает собственными
особенностями и отличается ими от индустриальной. Основные характеристики
и специфика информационной экономики:
1. Информационная экономика обладает более глобальным
характером в отличие от более национальной индустриальной экономики.
Глобализация экономики выражается в достаточно оперативном увеличении
числа транснациональных корпораций (ТНК) и развитии торговли на мировом
уровне. Иными словами – глобализация экономики направлена на образование
единого рыночного пространства.
2. Новая экономика способствует процессу информатизации, который
проникает во все сфера жизнедеятельности общества. Как следствие – постоянно
развиваются и совершенствуются информационные, компьюте рные и
коммуникационные технологии, что даѐт возможность использовать их во всех
экономических и производственных процессах. Таким образом, они становятся
инструментами для использования и управления информацией. Вследствие
этого, эффективность современной экономики определяется уровнем
применения информационных технологий, что невозможно без развития
информационной инфраструктуры.
3. С каждым годом, в настоящем времени, сеть Интернет становится
всѐ более значимой. Сеть стала основой информационной инфраструктуры и
превосходит по своему функционалу и возможностям все существующие прочие
технологии коммуникаций. В том числе, Интернет настолько глубоко проник во
все сферы, что широко применяется в коммерческих целях, формируя
11
специфический электронный рынок за счет развития электронного бизнеса и
торговли.
4. Развитие новой экономики обуславливается несколькими
факторами – по похожей схеме действовала и индустриальная экономика. В
традиционной экономической системе на первом месте стояли материальные
факторы, такие как финансы, природные ресурсы и основные средства. Они все
действительны и в условиях информационной экономики, но главным ресурсом
является всѐ-таки информация, которая подкрепляется объемом и скоростью
внедрения информационных и технологических нововведений.
5. Информационная экономика формируется за счет роста сектора
услуг в сравнении с индустриальным сектором экономики. По данным
специалистов ActiveMedia, в США с начала 80-х годов в сфере услуг занято
порядка 50% работников.
6. Информационная экономика требует повышенного уровня
образования и квалификации персонала. Как следствие, происходит рост
образования, повышается качество трудовой деятельности, и уровень жизни
населения растѐт.
7. В условиях информационной экономики развивается конкуренция
среди предприятий. Чтобы успешно вести свою деятельность, предприятиям
необходимо оперативно внедрять технологические нововведения и
совершенствоваться в производстве высокотехнологичной продукции.
Современная информационная экономика в качестве основы своей
концепции имеет информацию, которая в данном случае является
экономическим ресурсом, фактором производства и источником формирования
потребительской ценности. В этом и есть отличие от индустриальной
экономики, где информация играла роль набора сведений и служила в основном
поддерживающей функцией. При этом такие факторы производства, как труд,
земля и капитал, не утратили своѐ значение в условиях новой экономики, но
знания и информация, в отличие от индустриального периода, стали основным
ресурсом. Новая экономика характеризуется в том числе и новым вопросом –
как правильно и эффективно распределять и перераспределять информацию, а
12
не материальные благи, а также совершенствовать инструменты по созданию и
распространению информации.
Подтверждает такое положение развитие экономики США в 90-е годы.
По данным WallStreetJournal, в 2011 году расходы США на приобретение
информации и информационных технологий впервые превысили затраты на
приобретение производственных технологий и основных фондов, а к середине
десятилетия в американской экономике при помощи информации производилось
около четверти добавленной стоимости, создаваемой в промышленности.
Информационная экономика основывается не на расширяющемся
потреблении невоспроизводимых ресурсов, а на знаниях. Появляются и
развиваются новые отрасли бизнеса, постепенно стираются грани обычными и
информационными продуктами[4].
С точки зрения макроэкономики, процесс превращения информации в
главенствующий экономический ресурс и фактор производства первостепенного
значения, способствует уменьшению значимости экономического роста от
наличия природных ресурсов, основного капитала и численности
трудоспособности людей в государстве. Наряду с этим информатизация в
условиях современного общества происходит на каждом уровне, вне
зависимости от того, отдельно взятая это компания или международная
экономика в целом.
Информация сейчас – не только необходимый экономический ресурс, но
и одна из важнейших вещей в сфере обращения, которая ускоряет процесс. Это
применимо и к рыночному обмену. Без информационного обеспечения уже
немыслимо функционирование рынков товаров, услуг, труда и капитала.
Информация проникла во все экономические и производственные процессы,
поэтому успех развития каждой системы во многом зависит от эффективности
информационного механизма.
В отличие от индустриальной экономики, как упоминалось выше, акцент
внимания сместился на информационные ресурсы, хотя раньше применялись
традиционные виды. Это привело к тому, что информация стала рассматриваться
в экономике в качестве особой экономическо й категории. Довольно точно
отразил это профессор Симионова Ю.: «информация как экономическая
13
категория представляет собой специфические отношения между людьми по
поводу генерации, обновления, распространения и потребления знаний» [22, с.
55]. Это высказывание можно дополнить тем, что необходимо иметь
эффективную систему управления информационными потоками.
Если рассматривать информацию с данной стороны, то информация в
новой экономике выражается в нескольких формах, соответствующих ее
базовым функциям:
- информация как один из основных экономических ресурсов;
- объект купли-продажи, иными словами – товар;
- общественное благо, потребляемое каждым членом общества;
- один из наиболее важных инструментов в конкурентной борьбе;
- инструмент повышения эффективности процесса производства на всех
его стадиях и одновременного его ускорения.
Информатизация имеет и довольно интересные последствия. Это, прежде
всего, расширение сферы НИОКР, рост наукоемкого производства и развитие
новых отраслей народного хозяйства. В том числе, одной из отраслей, которая
имеет довольно большой вес в современной мировой экономике, является
информационный инжениринг – отрасль исследований и разработок. Вместе с
развитием отрасли в начале века росло банкротство в «старых» отраслях
экономики. Это подтверждают и данные Wall Street Journal: В США в 2001 году
увеличение показателя достигло 40%. Если посмотреть на ситуацию с другой
стороны, то производительность труда в наукоемких отраслях начала
увеличиваться более чем в два раза еще в 90-х годах, благодаря чему США
смогли добиться первенства по темпам роста экономики среди других развитых
стран.
Как отмечают многие специалисты [16, 22, 24, 29, 34], структурные
сдвиги, которые происходят в экономике, не подвергают изменениям базовые
законы и принципы функционирования экономики. Но в экономике, которая
основана на знаниях (от англ. термина knowledge economy), всегда возникают
все новые требования и новые технологии.
На настоящее время информационная составляющая каждого товара или
услуги занимает всѐ большую долю в структуре затрат. В связи с этим
14
производителям становится проще персонифицировать товар, чтобы он наиболее
ѐмко отвечал запросам каждого клиента. Так информация становится объектом
купли-продажи. Предельные издержки в этом случае стремятся к нулю, так как
информация – воспроизводимый ресурс. Как итог, получается новый источник
долговременного экономического развития, который обеспечивает стаб ильный
прирост ВВП и национального дохода.
Новая экономика характеризуется интенсивным типом экономического
роста и носит в основном информационный характер, причем обеспечивается за
счет увеличения доли использования новых технологий, знаний и достижений
НИОКР; повышения уровня подготовки сотрудников и использования
прогрессивных форм и методов организации производственной и
управленческой деятельности [7, с. 163].
Любая экономика обязана быть эффективной. Для этого необходимо
постоянное наличие экономического роста, причем устойчивое экономическое
развитие (например, прирост ВВП, национального дохода, повышение уровня
жизни населения и так далее) достигается за счет обеспечения высокого качества
всех экономических ресурсов и их эффективного использования. В
индустриальной экономике к подобным ресурсам относились труд, земля и
капитал. С формированием информационной экономики появился и четвертый
ресурс – информация, представляющая собой основной фактор процесса
воспроизводства. На информационный ресурс распространяются и указанные
требования эффективности использования. Вследствие этого возникает
объективная потребность в наличии соответствующих механизмов и
инструментов, которые должны обеспечивать высокое качество создания,
хранения, обработки, распространения и управления информации.
Такими инструментами сейчас выступают средства массовой
информации, информационно-компьютерные и коммуникационные технологии.
В последних особенно выделяются глобальные сетевые технологии – Интернет,
играющий первостепенное значение. При этом немаловажны традиционные
компьютеры и средства массовых коммуникаций. Интернет-технологии
эффективны за счет обеспечения одновременного выполнения функций других
инструментов работы с информацией. Причем делают это на качественно новом