76
сотрудника
6. Себестоимость
продукции
т.р.
59160
59142
-18
99,97
7. Затраты на 1 рубль
реализации
руб.
0,91
0,84
-0,07
91,76
8. Прибыль
т.р.
5724
11682
5958
204,09
9.Рентабельность продаж
%
8,82
16,49
7,67
186,97
Таким образом, определяя эффективность рекламного мероприятия,
необходимо выявлять причинно-следственные связи, которые привели к
финальному росту выручки, а также к высокому промежуточному результату.
Вполне может быть, что причинами окажется не одно рекламное мероприятие, а
сразу несколько или какие-либо предыдущие маркетинговые кампании.
Это значит, что, оценивая эффективность рекламного мероприятия, нужно
учитывать:
- промежуточный результат от его реализации (рост обращаемости либо
повышение лояльности клиентов и т.д.),
- финальный результат (рост прибыли),
- эффект запаздывания от момента проведения мероприятия до оплаты
клиентом услуг,
- четкую взаимосвязь проведенного мероприятия и промежуточного
финального результатов, чтобы избежать эффекта «смазанности» результатов.
Экономическая эффективность рекламы оценивается в первую очередь по
степени влияния ее на объем выручки. Она показывает, какой дополнительный
доход полученный в результате воздействия рекламы.
Рекламное мероприятие можно сделать эффективным, если полученная
прибыль больше затраченных на него средств.
3.6 Инструменты интернет-маркетинга, позволяющие менять стратегию бизнеса
и точно предугадывать потребности своей аудитории (меньше затрат- больше
прибыль)
Рассмотрим инструменты интернет-маркетинга, позволяющие менять
стратегию бизнеса и точно предугадывать потребности своей аудитории:
77
1.Google Analytics – сервис для анализа поведения пользователей сайтов и
приложений. Это мастхев-инструмент для владельцев сайтов и интернет-
маркетологов.
Возможности в Google Analytics:
- наблюдение за действиями посетителей;
- счетчик конверсии;
- отслеживание важных для бизнеса событий;
- проведение A/B-тестирование;
- анализ эффективности разных каналов рекламы;
- просмотр того, что происходит на сайте в режиме реального времени;
Чтобы «Гугл Аналитика» могла собирать данные о сайте, нужно установить
счетчик. Это такой скрипт, который загружается на каждой странице, собирает
статистику и отправляет ее Google.
В «Гугл аналитике» есть 3 уровня иерархии: аккаунт, ресурс и представление.
Аккаунт – это что-то вроде каталога для похожих сайтов. Вы можете добавить
несколько ресурсов на аккаунт и разом применять к ним некоторые настройки.
Например, открывать доступ другим пользователям. Всего у вас может быть 100
аккаунтов.
Ресурс – это сайт или приложение, которое вы отслеживаете. На одном
аккаунте может быть до 50 ресурсов.
Представление – это набор настроек и отчетов. В них можно создавать разные
цели, настраивать оповещения и предоставлять доступ разным людям. Например, в
одном представлении у вас будут показаны все данные, а во втором – только по
конкретному поддомену. Для каждого ресурса можно создать до 25 представлений.
Сводка – это страница, на которой собрано несколько разных отчетов. Каких –
вы выбираете сами. Каждый отчет называется виджетом.
Доступно 3 опции:
1. Чистый лист – создание с нуля.
2. Исходная сводка – будет несколько добавленных виджетов.
3. Импортировать из галереи – вы можете взять за основу шаблоны других
маркетологов, которыми они решили поделиться. Там же можно создать
свой шаблон.
78
Существуют следующие режимы отображения информации:
Показатель – просто числа.
Хронология – линейный график, которые показывает изменения параметра с
течением времени
Геокарта – график строится прямо на карте. Для каждого региона показаны
значения показателя.
Таблица.
Круговая диаграмма – один показатель, значения которого сгруппированы по
выбранному параметру.
Гистограмма – один показатель, значения которого сгруппированы по 1-2
параметрам.
Последние два режима недоступны, если вы хотите отслеживать метрики в
реальном времени (например, количество человек на сайте прямо сейчас).
Чтобы удалить виджет, наведите на него курсор и нажмите на крестик. Если
нужно что-то поменять – нажмите на карандаш и отредактируйте. Менять можно
любые параметры.
Виджеты можно перемещать. Для этого просто перетяните его на нужное
место. Кстати, вы можете выбрать формат отображения.
Кроме виджетов в сводке вы можете настроить сегментацию
Опция «Поделиться объектом» создаст копию сводки, но с публичным
доступом. Название сводки можно поменять в любой момент.
Обзор – общая информация. Сколько людей просматривают сайт или
пользуются приложением прямо сейчас, на каких они страницах, по каким ключевым
словам перешли.
Названия отчетов кликабельны. Они приведут на другие страницы раздела.
Местоположения – показывает, из каких стран и городов посетители.
Источники трафика – откуда пришли посетители сайта. Если из поиска – то по каким
запросам. Отчет доступен для веб-ресурсов. У приложений его нет. Direct – это
прямой заход, через закладки или адресную строку
Чтобы узнать, по каким запросам приходят люди, кликните по названию
поисковой системы. Вверху страницы появятся синие плашки – фильтры. Контент –
показывает, на каких страницах находятся посетители.
79
События – отчет показывает, как люди взаимодействуют с контентом: кликают
по кнопкам, скачивают файлы, воспроизводят видео и так далее. Чтобы «Гугл
Аналитика» собирала данные о событиях, нужно добавить несколько строк в код
сайта.
Конверсия – отчет показывает, сколько пользователей совершило
отслеживаемые целевые действия.
Аудитория.
Отчеты из этого раздела позволяют узнать свою аудиторию: где они живут, с
каких устройств заходят, как попадают на сайт и так далее.
Как и в сводках, вы можете указать временной интервал, за который хотите
посмотреть статистику и выбрать сегмент аудитории. Вы можете добавлять виджеты
в сводку прямо со страницы отчета.
Обзор – общая информация об аудитории: количество сеансов и посетителей,
просмотров страниц, средняя длительность сеанса, процент отказов, используемые
браузеры и устройства и т.д.
Активные пользователи – показывает посещаемость сайта за 1, 7, 14 или 30
дней.
Когортный анализ – позволяет объединять посетителей в группы по какому-то
общему признаку, например, по дате первого посещения сайта.
Демография – демографические отчеты о посетителях: их пол и возраст.
Чтобы эти отчеты работали, в нужно считывать информацию из cookie
посетителей.
В этом подразделе есть 3 страницы:
Обзор – общая информация о возрасте и поле.
Возраст – здесь есть график зависимости выбранного показателя (например,
конверсии) от возраста. Узнайте, сколько лет целевой аудитории.
Пол – зависимость показателя от пола. Кто чаще покупает – мужчины или
женщины.
Статистика подгружается в течение 24 часов после включения сбора данных.
Поэтому не переживайте, если сразу ничего не появится.
80
Интересы – данные об интересах пользователей. Позволяет увидеть, чем
интересуется ваша аудитория: игры, искусство, спорт, компьютеры и так далее.
Отчеты показывают, как ведут себя группы посетителей с разными интересами.
В подразделе есть 4 страницы:
Обзор – сводная информация по трем остальным страницам.
Сегменты аудитории по интересам – делит аудиторию на несколько групп по
интересам и показывает статистику по каждой из них. Статистика собирается на
основе информации, которую люди ищут в сети, и сайтов, которые они посещают.
Сегменты аудитории, присутствующей на рынке – то же самое, но для
покупательских интересов.
Другая категория – здесь можно найти более узкие категории и точнее
проанализировать интересы аудитории.
В верхней части отчета есть закладки:
Сводка – общая информация.
Использование сайта – сеансы и отказы.
Цели – выполнение назначенных целей и конверсия.
Электронная торговля – доход, транзакции, средняя стоимость заказов,
ценность сеанса.
География – статистика по языку и месторасположению пользователей:
Язык – зависимость показателей от используемого языка.
Месторасположение – тепловая карта, на которой можно посмотреть, из каких
стран и городов ваши посетители. В таблице можно посмотреть, как себя ведут
посетители из разных стран, городов и так далее.
Поведение – как пользователи ведут себя на сайте:
Новые и вернувшиеся – отношения людей, которые впервые посетили сайт, к
тем, кто уже был на нем. И отчеты по тем и другим.
Периодичность и время с последнего посещения – показывает, сколько людей
заходили на сайт всего 1 раз, сколько были на нем дважды, трижды и так далее.
Вовлечение – данные по длительности сеанса и глубине просмотра.
Технологии – провайдер, браузер, ОС, разрешение экрана и так далее.
81
Браузер и ОС – таблица, в которой отображается активность пользователей с
разными браузерами, разрешением экрана и операционными системами. Параметр
задается с помощью гиперссылок вверху.
Сеть – данные о провайдерах вашей аудитории.
Мобильные устройства – с каких устройств пользователи зашли в интернет.
Обзор – показывает тип устройств: ПК, смартфон или планшет.
Устройства – показывает модели устройств.
Персонализированный – вы можете создать свои переменные, чтобы
отслеживать показатели, не предусмотренные в Google Analytics. Для этого придется
менять код своего сайта.
Сравнение – таблицы, в которых разные показатели (устройства,
месторасположение, каналы трафика) сравниваются между собой.
Каналы – как пользователи чаще всего попадают на сайт.
Местоположение – из какой страны заходят чаще всего.
Устройства – с каких устройств заходят чаще.
Пути пользователей – наглядная схема, которая показывает, как ведут себя
пользователи. С помощью списка вверху выберите, по каким критериям
сгруппировать аудиторию (страны, источники трафика, страницы входа и так далее).
Источники трафика.
В этом разделе находятся отчеты по источникам трафика – откуда приходят
люди на сайт.
Обзор – как всегда, сводная информация. Сколько людей приходит по разным
каналам, и как они ведут себя на сайте.
Organic Search – поисковые системы.
Direct – прямые заходы.
Social – социальные сети.
Referal – ссылки на сайтах.
Email – электронная почта.
Paid Search – контекстная реклама.
Весь трафик – отчеты по трафику, который приходит на сайт.
Каналы – более подробные отчеты по разным каналам. Названия каналов
кликабельны.
82
Карты эффективности – наглядный отчет, который показывает, насколько одни
каналы эффективнее других. Для начала выберите 2 показателя – основной и
дополнительный.
Рефералы – отчет о переходах по внешним ссылкам. Показывает, с каких
сайтов и на какие страницы приходят чаще всего.
AdWords – раздел с отчетами по трафику с рекламных кампаний.
Кампании – отчеты по проводимым рекламным кампаниям.
Карты эффективности – сравнения кампаний. Работает так же, как карты
сравнения всего трафика.
Ключевые слова – какие ключи используются для перехода на ваш сайт.
Поисковые запросы – по каким запросам показываются объявления, по
которым перешли на сайт.
Время суток – в какое время реклама работает эффективнее всего.
Конечный URL – на какие страницы приходит трафик.
Search Console – информация о трафике с поисковых систем. Отчеты в этом
разделе подгружаются из кабинета вебмастера.
Страницы входа – статистика по страницам входа. Это те страницы, с которых
начинается сеанс. Здесь можно посмотреть среднюю позицию страницы в выдаче,
количество кликов, показов и CTR.
Переходы из социальных сетей – из каких соцсетей приходят люди, и как они
себя ведут на сайте. Кликните по названию, чтобы посмотреть, на какие страницы
идет трафик с этой соцсети.
Страницы входа – самые популярные страницы, на которые приходят
пользователи из соцсетей. Конверсии – отчеты о конверсии трафика из разных
соцсетей.
Плагины – данные о взаимодействии пользователей с социальными кнопками
лайков и шеров на сайте. Чтобы собирать статистику, нужно лезть в код.
Пути пользователей – наглядная схема, которая показывает, как себя ведут
люди, пришедшие из разных соцсетей. Работает аналогично одноименной карте из
раздела «Аудитория».
Кампании – эффективность проводимых рекламных кампаний.
Все кампании – отчет показывает эффективность ваших AdWords-кампаний.
83
Оплачиваемые ключевые слова – информация о трафике, который пришел на
сайт с рекламных объявлений.
Неоплачиваемые ключевые слова – трафик с поиска.
Анализ расходов – отчет о расходах на рекламные кампании. Чтобы он работал,
нужно загружать данные в формате CSV. Можно загружать информацию о любых
сервисах: «Яндекс.Директ»: таргетированная реклама в соцсетях и так далее.
Подробнее об импорте читайте в главе про админпанель.
Поведение. В этом разделе находится информация о взаимодействии
пользователей с сайтом и его контентом. Какие страницы просматривают чаще всего,
где больше всего отказов, время загрузки на разных браузерах и так далее.
Обзор – сводная страница раздела. Здесь есть статистика просмотров,
информация по самым просматриваемым страницам, использовании поиска по сайту
и событиям.
Карта поведения – подобный инструмент есть в разделе «Аудитория» и
называется «Пути пользователей». С помощью карты вы можете посмотреть, как
пользователи перемещаются по сайту: с каких страниц на какие они переходят, на
какие страницы попадают извне, а на каких – покидают сайт.
Контент сайта – данные о поведении людей на разных страницах сайта. Здесь
вы можете узнать, что нравится вашей аудитории, а что нет. Чтобы сделать выводы и
исправить неудачные моменты, конечно же.
Все страницы – отчет о страницах: просмотры, уникальные просмотры,
продолжительность сеансов, количество отказов, входов и выходов.
Вход – страница, на которую посетитель попал извне (с поиска, из соцсети или
закладки в браузере). Выход – страница, на которой пользователь закрыл сайт. Когда
человек посмотрел всего одну страницу и ушел (не перешел ни по одной внутренней
ссылке) – это отказ.
Анализ посещаемости страниц – в этом отчете вы можете посмотреть, откуда
пользователи попадают на разные страницы сайта. Кликните по названию страницы,
чтобы увидеть данные по источникам: внешние ссылки, поисковые системы другие
страницы. Страницы входа – отчет по страницам, с которых начинается сеанс.
Страницы выхода – отчеты по страницам, на которых посетители уходят с
сайта.
84
Скорость загрузки сайта – данные о времени загрузки страниц сайта.
Обзор – здесь вы можете посмотреть средние показатели для разных браузеров
и стран, а также конкретные данные по каждой странице.
Время загрузки страниц сайта – отчет о скорости загрузки страниц и сравнение
со средним значением для сайта.
Ускорение загрузки – это таблица с рекомендациями по оптимизации ваших
страниц. Графа «Предложения PageSpeed» содержит ссылки на списки советов для
каждой отдельной страницы. А в графа «Уровень скорости загрузки страниц»
показывает, насколько можно увеличить скорость. Чем выше значение – тем
большего прироста скорости можно добиться.
Пользовательская скорость загрузки страниц – отчет по времени загрузки
отдельных элементов: изображений, видео, кнопок и так далее. Чтобы начать сбор
статистики, необходимо менять код на сайте.
Обзор – сводные данные. Здесь показана статистика, частые поисковые
запросы и прочая информация из остальных отчетов.
Использование – отчеты, как часто посетители пользуются поиском и как
много страниц они при этом просматривают.
Поисковые запросы – что именно ищут пользователи, как часто вводят
повторные запросы и переходят ли на выдаваемые страницы.
Страницы – информация о страницах, на которых люди начинают искать и о
страницах, которые они находят.
События – группа отчетов о событиях на сайте. Событием может быть что
угодно – просмотр видео, переход по ссылке, нажатие кнопки, загрузка файла. Чтобы
Google Analytics отслеживала эти действия, вам нужно создать цель и изменить код
на сайте. подробнее об этом читайте в разделе про создание целей.
Обзор – общая информация по событиям: сколько их было, какая у них
ценность, какие именно события произошли.
Лучшие события – отчет по событиям. Какое, сколько раз совершалось, какая
ценность.
Страницы – отчет о страницах, на которых произошли события.
85
Карта событий – наглядно показывает, какие события совершают разные
пользователи. Разделите их по странам, разрешению экрана, источникам трафика и
узнайте, как они взаимодействуют с сайтом.
Обратный путь к цели – отчет, который показывает страницы, которые
просматривали пользователи до того, как совершить цель. Например, человек сначала
пришел на главную, потом посмотрел портфолио, затем вернулся на главную и сделал
заказ.
Визуализация последовательностей – отчет, который показывает вашу воронку
продаж. Если при создании цели вы указали этапы для ее выполнения, здесь сможете
посмотреть, как пользователи проходят эти этапы.
Например, последовательность:
Перешли по ссылке;
Нажали на кнопку;
Заполнили форму;
Нажали «Отправить».
Сама цель – это отправка заявки. Но в этом отчете будет видно, сколько людей
добралось до предыдущих шагов. Например, если на кнопку нажимает 20%
посетителей, а форму заполняет все 2 – возможно, форма у вас не самая удобная. Или
люди ожидают, что вместо нее будет что-то другое. Анализ последовательностей
поможет вам найти слабые звенья в своей воронке продаж.
Карта целей – примерно то же самое, только выглядит по-другому. К тому же,
здесь вы можете поделить пользователей на группы по определенным критериям. Так
можно узнать, как выполняют цели посетители из разных источников, стран с разных
устройств и так далее.
Электронная торговля – группа отчетов о транзакциях и покупках на сайте.
Чтобы статистика собиралась, вам нужно активировать эту функцию.
Эффективность товаров – подробные отчеты по каждому продукту или
категории продуктов. Количество продаж, полученный доход и так далее.
Эффективность продаж – ежедневные отчеты по доходу, конверсии или средней
стоимости заказов.
Транзакции – отчеты о совершенных транзакциях. Здесь можно узнать доход,
налог, оплату за доставку и количество проданного товара.