64
Рис. 3.2 - EPC модели подопераций процесса маркетинга
Также данный процесс близко взаимодействует с процессом материаль-
но-технического снабжения. Можно установить модуль для сайта, с помощью
которого можно будет вносить информацию о количестве ресурсов или
материалов, для того чтобы поставщики отслеживали остатки материалов в
салоне красоты и автоматически отправляли продукцию, которая
заканчивается, но обязательно перед отправкой, поставки согласовываются с
65
директором салона.
И процесс маркетинга близко взаимодействует с процессом управления
персоналом. Для каждого сотрудника можно создать личный кабинет на сайте,
в котором он сможет отслеживать свои успехи, объем своей работы,
размещать свои сертификаты и дипломы, отслеживать динамику роста или
спада количества клиентов и т.д.
Комплекс маркетинга дает возможность понимать ситуацию внутри
салона, влияние внешних факторов и как следствие адаптироваться под
происходящие изменения. Оценку результативности изменений можно будет
оценить с помощью сравнения показателей прибыли, количества клиентов за
период до усовершенствования и после.
Данный процесс довольно востребован в салонах красоты, так как в
настоящий момент услуги данных предприятий очень популярны, на рынке
предоставления услуг красоты ужесточается конкуренция, и салонам красоты
необходимо поддерживать и продвигать свои услуги для поддержания
бизнеса.
Высокий уровень спроса на парикмахерские и косметические услуги
спровоцировал открытие большого количества салонов красоты и рост
конкуренции в этой сфере. Донести до клиентов информацию о себе проще
всего посредством интернета, то есть необходимо создать сайт для салона
красоты, который сможет представить его с наилучшей стороны.
Разработка сайта доверяется веб-компании по разработке сайтов для
предприятий. В Латвии насчитывается не менее 47 действующих дизайн-
студий. Их среднестатистический возраст - 7 лет, количество штатных
специалистов - 4-7.
В Латвии средняя стоимость разработки корпоративного сайта
составляет 1000 евро или 70000 руб.
Директор салона красоты выбирает более приемлемою стоимость по
разработке данного проекта и обращается в данную компанию и заключает с
66
ней договор. Затем начинается процесс заказа сайта в ходе, которого
обговариваются и согласовываются требования к функционалу сайту, его
содержанию и дизайну. После согласования и уточнения всех требований
устанавливаются сроки разработки сайта. После того как сайт разработан, он
тестируется сотрудниками салона красоты, если все функции сайта работают
исправно, содержание и дизайн устраивают салон, сайт внедряется в работу.
Для дальнейшего поддержания и управления сайтом веб-компания
предоставляет салону красоты систему управления интернет-сайтом,
предназначенную для управления сайтом, с помощью данной системы у
сотрудников салона будет возможность изменения или обновления
содержания сайта, его структуры, дизайна. Программное обеспечение данного
вида простое в использовании и понятное для людей с любым уровнем знания
информационных технологий. После внедрения сайта и установки системы
управления сайтом, салон красоты оплачивает услуги веб-компании. При
возникновении трудностей или неисправностей в работе сайта, салон может
обратиться к специалисту из компании, в которой заказывался и
разрабатывался сайт для салона.
3.3 Оценка экономической эффективности разработанной методики
Разработка сайтов для салонов красоты требует особого подхода:
- дизайн должен быть креативным и ярким, с предельно простой
навигацией, чтобы посетитель сразу мог найти нужную ему информацию;
- на сайте должно быть достаточно фотографий интерьера салона,
так как клиенты хотят чувствовать себя в салоне комфортно;
- достаточно объемное портфолио работ расскажет о
профессионализме мастеров салона;
- наличие прайс-листа на услуги привлечет потенциальных
клиентов, но необходимо отслеживать актуальность цен в нем;
- возможность онлайн-записи также увеличит число посетителей.
67
Необходим профессиональный подход к созданию сайта для салона
красоты, который предполагает понимание разработчиками этих нюансов.
Подготовленные для публикации тексты должны быть написаны ясным для
будущих клиентов языком, без непонятных терминов, которые могут смутить
и отпугнуть читателей [62].
Также сайт должен быть с удобной навигацией и без сбоев в работе с
переходами по ссылкам. Для этого разработку сайта доверяют веб компаниям.
Для создания сайта салона красоты были отобраны для анализа три
студии: «Синтоника¬, «IdelPro¬, «10 Верст¬.
Проектно-дизайнерская группа «Синтоника¬ - это команда
профессионалов, реализующая эксклюзивные интернет проекты любой
сложности. Команду составляют опытные специалисты, работающие на рынке
интернет технологий более 10 лет. Оказывают полный спектр услуг по
созданию, поддержке и продвижению сайтов, созданию фирменного стиля
компаний, аудиту сайтов и интернет маркетингу.
«IdealPromo¬ более 5 лет занимается поисковым продвижением сайтов
и контекстной рекламой. И способны предложить оптимальное решение для
комплексного продвижения бизнеса. Оказывают комплексную поддержку
брендов в digital-среде. Социальные сети, блоги, форумы. Привлекают
аудиторию и управляют репутацией. Разрабатывают и внедряют digital-
стратегии. Успешно продвигают сайты в поисковых системах. Быстро
адаптируются к изменениям в алгоритмах и обеспечивают стабильный
результат. Продвигают по трафику, по лидам, по позициям. Создают
корпоративные сайты и интернет-магазины. Применяют при разработке самые
передовые методы и технологии.
«10 Вёрст¬. Профессиональная разработка, продвижение и поддержка
сайтов. Веб-студия занимается разработкой с 2012 года, любят свою работу,
поэтому к каждому проекту подходят индивидуально. Все разработанные
68
сайты компании «10 Верст¬ успешно помогают предприятиям в продвижении
их бренда и осуществлении эффективного маркетинга.
Сравнительная характеристика всех выбранных веб-компаний по
основным критериям приведена в таблице 3.4.
Таблица 3.4 - Сравнение веб-компаний
Критерий
«Синтоника¬
IdealPromo
«10 Вёрст¬
Цена в евро
1428
1714
1071
Дизайн сайта
12
11
12
Регистрация
доменного
имени
42
42
35
Регистрация в поисковых
системах
3571
4285
3571
Поддержка сайта (1 год)
185
142
114
CMS
1С-Битрикс,
Joomla
1С-Битрикс
Shop-Script, 1С-
Битрикс, Mogu-
ta.CMS, Word- Press
Срок выполнения
60 дней
80 дней
70-75 дней
Разработка
ТЗ
Есть
Есть
Есть
Интеграция с CRM
+
+
+
Лучшие проекты
KrasMama.Ru
сайт для
родителей, для
СФУ
Сайт для ООО
«ЛМЗ «СКАД¬,
Apple Pro
сервисный центр
техники Apple,
ООО
«СИАЛАВТО-
ФРАНЦ¬
Сайт для муль-
тимедийного портала
«Столи ца24¬, t-
toner.ru расходные
материалы, интернет-
магазина товаров для
рукоделия «Мелодия
бисера¬
Средняя оценка клиентов
5/5
4/5
4/5
69
Критерий
«Синтоника¬
IdealPromo
«10 Вёрст¬
Цена в руб.
99960
119980
74970
Дизайн сайта
840
770
840
Регистрация
доменного
имени
2940
2940
2450
Регистрация в поисковых
системах
249970
299950
249970
Поддержка сайта (1 год)
12950
9940
7980
Таким образом, можно сделать вывод о том, что наиболее выгодный
вариант для салона красоты - это веб-студия «10 Верст¬.
Экономическая эффективность. С учетом объема капитальных затрат
может быть вычислен показатель срока окупаемости дополнительных
капитальных затрат и расчетный коэффициент эффективности, указывающий
на долю окупаемости капитальных затрат за год.
Капитальные затраты (К) на создание сайта находятся по формуле
К = Зр + Зв + Зэ + Зт, (1)
где Зр - затраты на разработку сайта;
Зв - затраты на внедрение сайта;
Зэ - затраты на эксплуатацию сайта;
Зт - затраты на создание вычислительных центров, приобретение необхо-
димого оборудования и вычислительной техники.
Затраты на разработку сайта (Зр) складываются из стоимости
следующих видов работ по созданию сайта:
70
1) разработка дизайна сайта: разработка макетов дизайна для главной и
внутренней страниц сайта; разработка фирменного стиля, логотипа;
2) реализация на сайте меню: обычного многоуровневого,
«выпадающего¬, «раздвигающегося¬ многоуровневого;
3) подготовка страниц-шаблонов;
4) наполнение сайта информацией: наполнение и форматирование web-
страниц; обработка рисунков для публикации на web-страницах, верстка
(перевод в HTML-формат) web-страниц;
5) программная разработка сайта: создание программного кода сайта,
программирование динамических элементов;
6) реализация поисковых возможностей сайта: настройка модуля
поиска по сайту; создание карты сайта; настройка вывода пути по сайту
7) настройка модулей: модуля новостей, каталога услуг, листа
рассылки, конструктора форм, e-mail форм, вопросов и ответов, опросов и
голосований, web-форума, фотогалереи, многопользовательского доступа к
системе и т.п.
Зр = (1071. + 13. =1084 евро.) 74970 руб.+910=75880 руб
Затраты на внедрение сайта (Зв) складываются из двух составляющих:
- затраты на регистрацию доменного имени на 1 год;
- затраты на регистрацию в поисковых системах (например, Yandex,
Google, Rambler и т.п.).
Затраты на эксплуатацию сайта (Зэ) включают стоимость работ по под-
держанию сайта в рабочем состоянии и стоимость услуг по продлению домен-
ного имени на 1 год.
Работы по поддержанию сайта в рабочем состоянии включают:
- обновление данных;
- создание новых разделов на сайте;
- удаление лишней (устаревшей) информации с сайта;
71
- добавление нужной информации на сайт;
- настройка параметров сервера хостинга;
- мониторинг работы сервера хостинга;
- обеспечение ежемесячной защиты сайта;
- создание резервных копий сайта на непредвиденный случай.
Зэ = 114 евро или 7980 руб.
Затраты на создание вычислительных центров, приобретение необходи-
мого оборудования и вычислительной техники (Зт) включают, главным обра-
зом, затраты на приобретение программных и технических средств. Однако в
случае, если организация обладает необходимыми ресурсами для функциони-
рования и поддержки сайта, то затраты на их приобретение рассчитываться не
будут.
Зт = 8 * 12 = 96 евро, где 8 евро или 560 руб. поддержка CRM-системы
в месяц.
Зт= 560*12= 6720 руб.
По формуле (1) находим капитальные затраты К
К = 1084. + 393 + 114 + 96 =1687евро.
К = 75880+27510+7980+6720=118090 руб.
Экономическая эффективность за год (Эг) определяется как
совокупность средств, высвобожденных за счет внедрения сайта.
Эг = Эг1 + Эг2 + ...(2)
Высвобождение средств может быть достигнуто за счет:
1) сокращения средств, затрачиваемых на размещение рекламы в
периодической печати, а также на изготовление и распространение прайс-
листов, визитных карточек, буклетов и т.п. Для этого следует установить, от
каких затрат организация отказывается в связи с созданием сайта;
Мы предлагаем убрать один из пунктов публикация - печатные СМИ
Газета «Реклама¬ стоимость данных затрат составила 119737 руб. Пакет
72
рекламных объявлений обновляли два раза в год. И убрать затраты связанные
с печатью раздаточного материала - буклеты стоимостью 76020 руб. в год.(таб.
3.5 )
Эг = 119737+ 76020 = 195757 руб. в год
Коэффициент экономической эффективности за первый год
высчитывается следующим образом
Epi = К / Эг. (3)
Ер1 = =118090/(119737+76020)= 0,6
Коэффициент экономической эффективности составляет 0,6,
следовательно, срок окупаемости - меньше 1 года.
2) сокращение средств за счет решения отдельных бизнес-задач
посредством сайта. Например, возможность автоматизированного
формирования заказов на услуги посредством сайта позволит сократить
количество сотрудников либо количество рабочего времени одного
сотрудника, занятых этим видом работ. Это позволит перераспределить
высвобожденное рабочее время на выполнение других видов работ и,
соответственно затрат на оплату труда по решению задачи.
Таблица 3.5. - Стоимость рекламных услуг, проведенных Центром
Эстетической Медицины Nofrete в 2017 и 2018 году
Наименование
мероприятий
Пери
одичн
ость
Стоимос
ть руб.
2017 год
Общая
сумма руб
2017 год
Периоди
чность
Стоимост
ь руб.
2018 год
Общая
сумма
руб.
2018 год
Печатные СМИ
Газета
«Реклама¬
2
119737
239474
2
119737,1
239474,2
Журнал
«Лилит¬
1
195311
195311
2
195311,2
390622,4
Наружная
реклама
1
202558
202558
1
202557,6
202557,6
Промо-акции
1
75180
75180
1
75180
75180
Директ-мэйл
9500
21
199500
9500
21
199500
73
Буклеты
1100
35
38500
2172
35
76020
Итого
950523
1183354
Каждый месяц салон красоты тратил на рекламу около 1408,74 евро или
98611,8 руб. (таб.3.6) Капитальные затраты на создание сайта и внедрение
CRM-системы составили 1687 еро или 118090 руб.. Срок окупаемости данного
решения составит 118090 руб. / 98611,8 руб. = 1,2 мес.
В таблице 3.6 представлены финансово-экономические показатели
салона красоты за 2016/2018 годы.
Таблица 3.6 Финансово-экономические показатели салона красоты за
2016/2018 годы.
№п/п
Статьи
расходов
Сумма в
месяц,
руб.
(2017г.)
Сумма в
год,
руб.(2017г.)
Сумма в
месяц,
руб.(2018г.
)
Сумма в
год, руб.
(2018г.)
1
Зарплата
663157,6
7957894
663157,6
7957894
2
ПФ за
работников
198947,7
2387372
198947,7
2387372
3
Аренда
136315,9
1635791
136315,9
1635791
4
Расходные
материалы
165789,4
1989473
165789,4
1989473
5
Коммуналь
ные услуги
87868,2
1054418
87868,2
1054418
6
Реклама
79210,6
950527,2
98611,8
1183342
7
Прочие
81789,4
981472,8
81789,4
981472,8
Итого
1413079
16956948
1432480
17189763
Представим затраты на рекламу в будущем периоде с учетом создания
сайта и внедрение CRM-системы.
В рекламной компании мы убираем один из пунктов публикация -
печатные СМИ Газета «Реклама¬ стоимость данных затрат составила 119737
руб. Пакет рекламных объявлений обновляли два раза в год. Устраняем