44
Их можно выделить в 4 типа услуг.
Тип 1. Самые востребованные услуги.
Самыми востребованными услугами салона красоты можно считать
процедуры для лица описанные на сайте https://nofrete.lv/ru/ и массаж. Больше
чем половина опрошенных клиентов делают эти услуги почти при каждом
посещении салона, причем вне зависимости от пола. Но мужчины делают
массаж более часто, чем женщины.
Тип 2. Востребованность 50х50. Женские услуги.
Такие услуги как: педикюр, маникюр, процедуры в разделе MAKE-UP
сложно трактовать однозначно. Выделяют две категории пользователей
данных услуг: на тех, кто никогда не делают данные услуги и тех, кто делают
их часто. НО данные услуги являются в основном женскими.
Наращивание ресниц является абсолютно женской услугой Центра
Эстетической Медицины Nofrete, 100% мужчин никогда не наращивали
ресницы. Так же у мужчин плохо пользуется популярностью такие услуги как
маникюр и педикюр. Но есть такие мужчины, которые делают эти услуги с
регулярностью.
Тип 3. Не очень востребованные услуги.
Не очень востребованными услугами являются солярий, маски для лица,
чистка лица. Подавляющее большинство опрошенных ни разу ими не
пользовались и не нуждаются в данных услугах. Хотя некоторые услуги
пользуются популярностью в силу возраста клиентов. Очень популярны
услуги раздела «Инъекции красоты¬ https://nofrete.lv/ru/proceduri-dlja-lica
Тип 4. Непопулярные услуги.
Самыми менее популярными услугами Центра Эстетической Медицины
Nofrete являются наращивание ногтей, и интимное омоложение. Никто не
пользуется данными услугами при каждом посещении салона.
Как было сказано выше, основной слабостью компании является не
достаточная известность бренда «Nofrete¬ на массовом рынке. Бренд знаком в
45
основном лишь профессионалам индустрии красоты. А этого недостаточно,
поскольку традиционно на данном рынке продукция неизвестного бренда
пользуется меньшим спросом и влияние на цены на спрос значительно выше,
нежели у продукции широко известных марок. Это существенно влияет на сам
салон, так как он работает исключительно на одноименной продукции.
Отсутствие уникальных услуг также ослабляет позиции компании, так
как сейчас в салонном бизнесе все однотипно и чтобы выжить в жесткой
конкурентной среде салоны пытаются вводить специфические уникальные
услуги. Это послужило стимулом к появлению многих специализированных
салонов красоты, таких как броу-бары и барбершопы.
Отсутствие единой системы управления заказами. Заказы
обрабатываются в произвольной базе excel, система анкетирования и
заполнения информации о клиенте происходит в бумажном варианте. Запись
на консультацию к конкретному клиенту возможна через сайт в онлайн
режиме, но она носит только информационный характер и учитывает
пожелание одно клиента. Отследить все заказы через систему управления на
сайте не представляется возможным.
Основываясь на рассуждениях о сильных и слабых сторонах компании,
можно расположить их в порядке убывания приоритетов.
Сильные стороны компании по мере убывания важности:
1. Известный мировой бренд
2. Льготные условия приобретения расходных материалов
3. Высокий уровень обслуживания
4. Опытный персонал
5. Лояльность персонала
Слабые стороны компании по мере убывания важности:
1. Отсутствие уникальных услуг
2. Недостаточный объем рекламы и PR
3. Нет единой системы управления заказами
46
В целом, коммерческие риски компании могут быть связаны с
изменением конъюнктуры рынка: снижение спроса на некоторые услуги,
появление новых сильных конкурентов. Для предупреждения таких рисков
должна проводиться регулярная «профилактическая¬ работа. Т.е.: изучение
рынка (потребителей и конкурентов), работа с постоянными клиентами
(посредством внедрения новых разнообразных акций, специальных
предложений, бонусов и т.д.), поиск путей привлечения новых клиентов
(SMM, мероприятия, выставки, наружная реклама и т.д.) и внедрение новых
уникальных услуг.
Из множества угроз для деятельности салона, следует выделить четыре
наиболее серьезные, с точки зрения коммуникационного продвижения и
возможных последствий.
Основная угроза для компании – это изменение конкурентной среды:
усиление позиций существующих конкурентов, увеличение количества
салонов в зоне «шаговой доступности¬ вокруг центра.
Угроза для благополучия компании может прийти и от главных
партнеров – поставщиков продукции, на которых работает салон: увеличение
издержек вследствие изменения условий франчайзинга или поставки
продукции. Чтобы сохранить прежний процент прибыли придется поднимать
прейскурант на услуги, а это негативно отразится на лояльность клиентов к
салону. Если же не реагировать на эту систему подобным образом, то
компания рискует понести убытки.
Следующая угроза – это недостаточное финансирование салона в
продвижение и рекламу. Вследствие этого сфера возможностей в области PR
и рекламы существенно сокращается и дает наименьший эффект от
коммуникационного воздействия. Так же отсутствие многих
коммуникационных инструментов, из-за которых можно существенно
проигрывать своим более современным конкурентам, несет серьезный риск
для владельцев салона.
47
Отсутствие лояльности персонала к компании – тоже очень серьезная
проблема, поскольку специфика любого продвижения состоит в том, что
лояльность клиентов к компании напрямую связана с лояльностью персонала
к компании: клиенты только в первый раз идут просто в салон либо на
известное имя салона, которое хорошо прорекламировано. И только после от
мастера зависит, с каким настроением уйдет клиент и вернется ли он в данный
салон. Если мастер плохо выполнил свою работу или показал себя с
некомпетентной стороны, не поможет никакое другое продвижения, чтобы
вновь вернуть того же клиента. Поэтому любая грамотная реклама и PR
прежде всего зависит и от ряда сторонних факторов. Степень удовлетворения
клиента будет выше у лояльного мастера, чем у мастера, который недоволен
своим салоном, ценами, коллегами, рекламой. Соответственно, снижение
лояльности персонала и, во-первых, сигнал к действиям специалиста по PR по
повышению лояльности внутри компании и их мотивации с целью
предотвращения «оттока¬ клиентов из салона. Только действительно
лояльный сотрудник заинтересован в процветании компании, на которую он
работает, и способен ей в этом помочь.
Таким образом, угрозы, которые могут препятствовать салону для его
продвижения можно сформулировать так:
1. Снижение спроса на дорогостоящие услуги элитных салонов
2. Удорожание услуг из-за валютной составляющей на косметические и
парикмахерские расходные материалы
3. Появление новых конкурентов в элитном сегменте рынка
4. Переманивание конкурентами уникальных специалистов.
2.3 Анализ влияния рекламно-информационной деятельности Центра
Эстетической Медицины Nofrete на результаты его экономической
деятельности
48
В данном разделе представлен анализ влияния рекламной кампании на
некоторые экономические характеристики Центра Эстетической Медицины
Nofrete.
Экономические характеристики рассматриваемы в данном разделе:
1. Прибыль - это сумма денег после вычета всех издержек.
2. Рентабельность - эффективность использования всех ресурсов
предприятия.
3.Удельные издержки на рекламу - эта величина характеризует
рекламную деятельность и ее влияние на экономические показатели фирмы.
4.Темпы роста продаж - определения степени влияния рекламы на
продажи услуг до и после рекламной кампании.
Одним из основного требования функционирования предприятий и их
ассоциаций в условиях рыночной экономики являются безубыточность
хозяйственной и другой деятельности, возмещение расходов собственными
доходами и обеспечение в определенных размерах прибыльности,
рентабельности хозяйствования.
Главная задача предприятия — хозяйственная деятельность,
направленная на получение прибыли для удовлетворения социальных и
экономических интересов членов трудового коллектива и интересов
собственника имущества предприятия. Основными показателями,
характеризующими результаты коммерческой деятельности торговых
предприятий, выступают, другие доходы, издержки обращения, прибыль и
рентабельность.
В таблице 2.9 представлены постоянные расходы Центра Эстетической
Медицины Nofrete в 2017 году
Таблица 2.9. - Постоянные расходы Центра Эстетической Медицины
Nofrete в 2017 году
№п/
п
Статьи
расходов
Сумма в
месяц, €.
(2017г.)
Сумма в
год,
€.(2017г.)
Сумма в
месяц,
Сумма в год,
руб.(2017г.)
49
руб.
(2017г.)
1
Зарплата
9473,68
113684,2
663157,6
7957894
2
ПФ за
работников
2842,11
34105,32
198947,7
2387372
3
Аренда
1947,37
23368,44
136315,9
1635791
4
Расходные
материалы
2368,42
28421,04
165789,4
1989473
5
Коммунальные
услуги
1255,26
15063,12
87868,2
1054418
6
Реклама
1131,58
13578,96
79210,6
950527,2
7
Прочие
1168,42
14021,04
81789,4
981472,8
Ито
го
20186,84
242242,1
1413079
16956948
Из таблицы 2.9 видно, что сумма расходов в месяц Центра Эстетической
Медицины Nofrete в 2017 году составляет 20186,84 евро или 1413079 руб. а в
2018 году 20464,00 евро или 1432480 руб.
В таблице 2.10 предоставлены средние показатели оказываемых услуг в
день Центра Эстетической Медицины Nofrete в 2017 году
Таблица 2.10. - Средние показатели количества оказываемых услуг в
день Центра Эстетической Медицины Nofrete 2017 году
№
Наименование
услуги
Среднее
кол-во
услуг в
день
Средняя
цена €.
Средняя
сумма в
€.
Средняя
сумма в
месяц €.
Средняя
цена
руб.
Средняя
сумма в
руб.
Средняя
сумма в
месяц
руб.
1.
Мужской
массаж
10
45
450
13500
3150
31500
945000
2.
Женский
массаж
7
45
315
9450
3150
22050
661500
3.
Маникюрный
кабинет
10
30
300
9000
2100
21000
630000
4.
Итог
27
1065
31950
74550
2236500
Из таблицы видно, что среднедневная выручка салона красоты в день
составляет 1065 евро или 74550, а в месяц 31950 евро или 2236500 руб.
По предоставленным выше данным можно рассчитать ежемесячную
прибыль по формуле: Прибыль=Выручка - Постоянные расходы
50
Прибыль= 31950-20186,84=11763,16 евро.
Прибыль= 2236500-1413079=821421 руб.
Рентабельность = (Выручка/Постоянные расходы) *100%
Рентабельность = (31950/20186,84) *100=58%
Рентабельность = (2236500/1413079)*100=58%
Из выше представленных таблиц можно сделать вывод о том, что
прибыль салона Центра Эстетической Медицины Nofrete за 2017 год составила
примерно 11763,16 евро или 821421 руб., а рентабельность составила 58%.
В таблице 2.11 представлены постоянные расходы Центра Эстетической
Медицины Nofrete в 2018 году
Таблица 2.11. - Постоянные расходы Центра Эстетической Медицины
Nofrete в 2018 году
№п/п
Статьи
расходов
Сумма в
месяц,
€.(2018г.)
Сумма в
год, €.
(2018г.)
Сумма в
месяц,
руб.(2018г.)
Сумма в год,
руб. (2018г.)
1
Зарплата
9473,68
113684,2
663157,6
7957894
2
ПФ за
работников
2842,11
34105,32
198947,7
2387372
3
Аренда
1947,37
23368,44
136315,9
1635791
4
Расходные
материалы
2368,42
28421,04
165789,4
1989473
5
Коммуналь
ные услуги
1255,26
15063,12
87868,2
1054418
6
Реклама
1408,74
16904,88
98611,8
1183342
7
Прочие
1168,42
14021,04
81789,4
981472,8
Итого
20464
245568
1432480
17189763
Из таблицы 2.11 видно, что сумма расходов в месяц Центра
Эстетической Медицины Nofrete составляет 20464 евро или 1432480 руб., а
расходы в год 245568 евро или 17189763 руб..
Сумма расходов за 2018 выросла по сравнению с 2017 годом из-за
повышения расходов на рекламу.
51
В таблице 2.12 предоставлены средние показатели оказываемых услуг в
день Центра Эстетической Медицины Nofrete в 2018 году
Таблица 2.12. - Средние показатели количества оказываемых услуг в
день Центра Эстетической Медицины Nofrete 2018 году
№
Наименование
услуги
Средне
е кол-
во
услуг в
день
Сред
няя
цена
€.
Сред
няя
сумм
а в €.
Средняя
сумма в
месяц €.
Сред
няя
цена
руб.
Сред
няя
сумм
а в
руб.
Средняя
сумма в
месяц
руб.
1.
Мужской массаж
12
45
540
16200
3150
37800
1134000
2.
Женский массаж
9
45
405
12150
3150
28350
850500
3.
Маникюрный
кабинет
11
30
330
9900
2100
23100
693000
4.
Итог
32
1275
38250
89250
2677500
Из таблицы 2.12 видно, что среднедневная выручка салона красоты в
день составляет 1275 евро или 89250 руб, а в месяц 38250 евро или
2677500руб..
По предоставленным выше данным можно рассчитать ежемесячную
прибыль по формуле: Прибыль=Выручка - Постоянные расходы
Прибыль= 38250-20464=17786 евро.
Прибыль= 2677500-1432480=1245020 руб.
Рентабельность = (Выручка/Постоянные расходы) *100%
Рентабельность = (38250/20464) *100=86%
Исходя из показаний таблиц за 2017, когда расходы на рекламу были
1131,58 евро или 79210,6 руб. в месяц и за 2018 год, когда расходы на рекламу
были 1408,74 евро или 98611,8 руб. в месяц, можно сделать вывод о том, что
рекламная кампания прошла с положительной эффективность, об это говорит
посчитанная прибыль за 2017 год которая составила 11763,16 евро или 821421
руб. и за 2018 год которая составила 17786 евро.или 1245020 руб.. Также
выросла рентабельность в 2017 году она составляла 58% а в 2018 году 86%.
52
Проведем анализ продаж услуг до и после проведения рекламной
кампании.(таб.2.13)
Таблица 2.13. - Продажи услуг до и после проведения рекламной
кампании
Стандартная
реклама
После внедрения
мероприятий по рекламе
Рост
Продажи
(31950 евро)
2236500 руб
(38250 евро) 2677500 руб.
20%
Рентабельность
продаж %
58%
86%
28%
Прибыль
(11763,16евро)
821421 руб.
(17786 евро) 1245020 руб
51%
После проведения анализа эффективности рекламной кампании видно,
что:
- Продажи увеличились на 20%
- Рентабельность продаж увеличилась на 28%
- Прибыль увеличилась на 51%
Данный вид эффективности характеризует степень влияния рекламы на
результаты продаж. Это говорит об экономической эффективности рекламной
кампании Центра Эстетической Медицины Nofrete.
На основе данных, приведенных выше, рассчитаем удельный вес
рекламных издержек в общем обороте организации. Эта величина
характеризует рекламную деятельность и ее влияние на экономические
показатели фирмы.
Удельные издержки = Расходы на рекламу/Выручку
Выручка в 2017 году = 31950*12=383400 евро
Выручка в 2017 году = 2236500 *12=26838000 руб.
Удельные издержки в 2017 году равны: 13578,96/383400=0,035
Удельные издержки в 2017 году равны: 950527,2/26838000=0,035
Выручка в 2018 году = 38250*12 =459000 евро
Выручка в 2018 году = 2677500*12=32130000 руб.
Удельные издержки в 2018 году равны: 16904,88/459000=0,036
53
Удельные издержки в 2018 году равны: 1183342/32130000 руб.=0,036
Как видно из расчетов хоть и расходы на рекламу в 2018 году были
больше, но и выросла прибыль за год, удельный вес рекламных расходов
составил всего 0,036.
Так же, на основе выше представленных таблиц можно посчитать темпы
роста и прироста продажи услуг в Центре Эстетической Медицины Nofrete
после проведения рекламной кампании по формуле:
Тп=((Пип/Пбп)-1)*100%
Здесь Тп – темп прироста,
Пбп – показатель базисного периода,
Пип – показатель исследуемого периода.
Прибыль 2017 год 11763,16 евро.*12=141157,92
Прибыль 2017 год 821421 руб.*12 =9857052 руб.
Прибыль 2018 год = 17786 евро.*12 =213432
Прибыль 2018 год = 1245020 руб*12 =14940240 руб.
Т=((Приб 2018/Приб 2017)-1)*100%
Т =((213432/141157,92)-1)*100%=51%
Т=((14940240/9857052)-1)*100%=51%
Можно сделать вывод, что за год, когда были увеличены затраты на
рекламную компанию в Центре Эстетической Медицины Nofrete, темпы роста
продаж услуг выросли на 51%. Поэтому в наши задачи входит разработка
эффективного метода организации и управления рекламно-информационной
деятельностью Центра Эстетической Медицины Nofrete без увеличения затрат
на рекламу.