53
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ И СИСТЕМА ЭФФЕКТИВНОГО
УПРАВЛЕНИЯ ИНВЕСТИЦИОННЫМ ПРОЕКТОМ В СФЕРЕ
ОБСЛУЖИВАНИЯ И ТОРГОВЛИ
2.1 Характеристика торгово–транспортной компании
ООО ТТК «Ривьера»
Компания ООО ТТК «Ривьера» была основана в 2002 году.
Становление фирмы началось с главного офиса в городе Краснодаре. Через
три года были открыты филиалы в городах Сочи и Армавир. В 2006 году был
открыт Ставропольский филиал.
Сейчас ООО ТТК «Ривьера» это крупная транспортно-торговая
компания, это сотни постоянных клиентов, это бесперебойная поставка
продукции. В отделе торговли представлен практически весь ассортимент
автохимии и сопутствующих товаров. Компания обеспечивает продукцией
большинство магазинов, автозаправочных станций города и края.
В 2013 году компания «Ривьера» участвует в выставке, которая
проводится в выставочном комплексе «ПРОГРЕСС» популярным
автомобильным журналом «За рулем» и получает диплом «За широкий
спектр представленной продукции и пропаганду новых разработок в
автомобилестроении».
Персонал Ставропольского филиала состоит из: директора филиала;
бухгалтера; менеджера; продавца - консультанта; заведующего складом; двух
водителей; рабочего по складу.
Фактический и юридический адрес организации:
г. Ставрополь ул. Ракитная 7/2, тел.: 8-8652-488-003
Рассмотрим организационную структуру предприятия ООО ТТК
«Ривьера». Организационная структура аппарата управления - форма
разделения труда по управлению производством. Каждое подразделение и
должность создаются для выполнения определенного набора функций
54
управления или работ. Для выполнения функций подразделения их
должностные лица наделяются определенными правами на распоряжения
ресурсами и несут ответственность за выполнение закрепленных за
подразделением функций. Схема организационной структуры управления
отражает статическое положение подразделений и должностей и характер
связи между ними. В целом для данного предприятия характерна
дивизиональная (филиальная) структура. Для рассматриваемого в работе
Ставропольского филиала ООО ТТК «Ривьера» присуща линейно-
функциональная организация управления. Распределение должностных
обязанностей максимально нацеливает на выполнение производственных
задач организации. Все полномочия идут от высшего звена управления к
низшему. В числе преимуществ линейной организации: ответственность,
установленные обязательства, четкое распределение обязанностей и
полномочий; оперативный процесс принятия решений; простота в понимании
и использовании, возможность поддерживать необходимую дисциплину. Этот
тип управленческой структуры обычно ведет к формированию стабильной и
прочной организации. Организационная структура предприятия ООО ТТК
«Ривьера» в 2006 году выглядит в соответствии с рисунком 6.
За время развития филиала в штат были набраны еще сотрудники:
менеджер, водитель и рабочий по складу. Текучести кадров не наблюдается,
поэтому с 2014 года и по настоящее время организационная структура
предприятия имеет вид соответствующий рисунку 7.
55
Рис. 6 - Организационная структура филиала ООО ТТК «Ривьера» с
2006 г
Рис. 7 - Организационная структура Ставропольского филиала ООО
ТТК «Ривьера» с 2014 г
Директор
филиала
Завскладом
Бухгалтер
Менеджер
Менеджер
Рабочий по
складу
Водитель
Водитель
Завскладом
Бухгалтер
Менеджер
Водитель
Директор
филиала
г.Сочи
Директор
филиала
г.Ставрополь
Директор
филиала
г.Армавир
Генеральный
директор
Директор
филиала
г.Краснодар
56
Таким образом, из рисунка 8 видно, что административно -
управленческий персонал предприятия состоит из четырех человек:
директора филиала, бухгалтера, завсклада и двух менеджеров. Рабочий
персонал состоит из: двух водителей и рабочего по складу.
Рис. 8 - Структура персонала
Функциональные обязанности работников: директор филиала обязан
руководить коллективом, представлять отчеты о продажах в главный офис
генеральному директору и находиться у него в подчинении. У директора
Ставропольского филиала в подчинении находятся 7 человек: бухгалтер,
менеджер, продавец – консультант, завсклад, 2 водителя и рабочий по складу.
Бухгалтер обязан вести документооборот предприятия. Менеджер должен
управлять базой постоянных клиентов, заниматься поиском новых клиентов,
формировать заказа для склада поставщикам, отслеживание оплаты счетов,
координировать график работы водителей, находится в подчинении у
директора филиала. У менеджера в подчинении находятся: продавец-
консультант и водители. Завскладом проводит прием товара на склад, отпуск
товара, ведение складского документооборота, у него в подчинении
находится рабочий по складу. Водитель занимается доставкой товара по
городу и краю, обязан следить за состоянием автотранспорта
предоставленным организацией.
57
2.2 Система управления инвестиционным проектом в сфере
обслуживания и торговли
Обеспечение эффективности функционирования предприятия требует
экономически грамотного управления производственной системой, которое
заключается в реализации таких процессов как планирование, учет, анализ и
принятие управленческого решения. С помощью анализа выявляются
тенденции развития, глубоко и системно исследуются факторы изменения
результатов деятельности предприятия, обосновываются планы и
управленческие решения, осуществляется контроль за их выполнением,
выявляются резервы повышения эффективности производства, оцениваются
результаты деятельности предприятия, вырабатывается экономическая
стратегия его развития. Таким образом, можно сказать, что анализ
хозяйственной деятельности является научным элементом обоснования
руководящих решений в бизнесе. Для определения эффективности работы
предприятия ООО ТТК «Ривьера» мы используем метод факторного анализа.
Известно, что ресурсы предприятия и требования рентабельной работы
в определенной степени ограничивают маневрирование, как ассортиментом
товаров, так и ценами на них. Но именно ориентация на спрос покупателей и
его активное формирование должны определять использование имеющихся
ресурсов. Отсюда успешная реализация товаров, которая обеспечивает
эффективность работы предприятия.
Коммерческая работа в торговле - это деятельность предприятия,
направленная на решение особого комплекса задач. Изучение процессов их
реализации - важный элемент оперативного исследования на уровне
торгового предприятия и региона.
Рассмотрим потребителя в качестве равноправного участника
коммерческой деятельности. Основными участниками коммерческой
деятельности, являются не только предпринимательские структуры, но и
потребители (участие которых в лимитно-распределительной экономике было
58
слабым). Это утверждение основано на том, что для предпринимателей
важнейшим фактором при заключении сделок является доход (экономическая
выгода), а для потребителей выгодой является нужный ему товар (услуга),
если он в большей степени удовлетворяет его потребности (потребительские
интересы). Потребитель является не пассивным покупателем, а
полноправным участником коммерческой деятельности, ее регулятором.
Таким образом, важнейшей категорией субъектов деловых отношений между
поставщиками товаров и розничным звеном является потребитель, в
соответствии с рисунком 11.
Для углубленного исследования влияния коммерческой работы на
результаты деятельности предприятий была разработана система основных
составляющих ее оценки, которая может быть использована в качестве
самооценки коммерческой работы каждым предприятием. Такая система
поможет определять направления совершенствования управления
коммерческой деятельностью.
Таблица 3
Система показателей оценки коммерческой работы предприятий торговли
Направление коммерческой
деятельности
Показатель эффективности
коммерческой работы
1
2
Ассортимент товаров и его
формирование
Широта ассортимента
Глубина ассортимента
Коэффициент обновления
ассортимента
Коэффициент устойчивости
ассортимента
59
1
2
Планирование товарного предложения
и обеспечение товарами
Индекс роста товарооборота
Прирост (сокращение) времени
обращения товаров
Степень соответствия товарных
запасов нормативу
Индекс выполнения плана закупок
Степень выполнения договорных
обязательств поставщиками
Ритмичность поступления товаров по
ассортименту
Коэффициент допустимого уровня
качества товаров
Индекс валового дохода
Формирование и стимулирование
спроса
Соответствие объема и структуры
товарного предложения объему и
структуре покупательского спроса
Степень обновления ассортимента
Коэффициент завершенности покупки
Объем и структура
неудовлетворенного спроса
Рентабельность рекламных
мероприятий
Экономическая эффективность
коммерческой деятельности
Прирост валового дохода от
коммерческих операций
Прирост прибыли от коммерческой
деятельности
Соотношение доходов и расходов по
закупке и реализации товаров
60
Среди инструментов коммерческой деятельности торгового
предприятия ассортиментная политика занимает особое место.
Первый блок в системе оценки коммерческой деятельности -
«Ассортимент товаров и его формирование» - состоит из четырех
показателей. Коэффициент обновления ассортимента свидетельствует о
развитии и характере хозяйственных связей торговли, как с отечественными,
так и зарубежными партнерами, а также работе предприятий по обновлению
ассортимента. Коэффициент устойчивости ассортимента характеризует
видовой состав предлагаемых товаров в товарной группе (подгруппе). Этот
блок особенно важен для оценки работы предприятий, реализующих товары
предусмотренного ассортиментного перечня.
В ассортиментной политике должны учитываться следующие факторы:
наличие в магазинах разнообразных товаров; устойчивость и гибкость
ассортимента, его соответствие изменениям спроса и сезонным колебаниям;
рациональное размещение товаров в магазинах. Все это принципиально
важно.
В рыночной экономике формирование ассортимента является
прерогативой самих торговых предприятий. В основу действующих в
магазинах ассортиментных перечней положен производственно-технический
признак группировки товаров, который не позволяет с достаточной полнотой
учесть комплексность спроса, взаимная дополняемость товаров, сезонные
особенности развития спроса и другие условия.
Как показали исследования, практически все договоры и спецификации
к ним не содержат сведений о развернутой номенклатуре товаров. При
заключении коммерческих сделок, договоров поставки, контрактов строгого
согласования внутригруппового ассортимента практически не бывает.
Ситуация складывается в пользу производителя-поставщика и чаще
«перекупщика». Это неблагоприятно отражается на соответствии спроса и
предложения, приводит к необоснованному завышению цен.
Фактическая полнота ассортимента и ее динамика могут служить
61
свидетельством грамотной ассортиментной политики. Полнота ассортимента
зависит не только от торговой площади магазина, объемов товарооборота.
Важными факторами, обеспечивающими полноту ассортимента, является
финансовая устойчивость, авторитет предприятия на рынке товаров и услуг.
Большим доверием у поставщиков товаров пользуются магазины, которые
принимают товар крупными партиями, своевременно производят расчеты,
имеют высокую степень надежности (высокие темпы товарооборота,
высокую рентабельность и т.д.). Устойчивость ассортимента - ориентир для
покупателя.
Второй блок показателей - «Планирование товарного предложения и
обеспечение товарами» - состоит из восьми показателей, отражающих
планируемый рост товарооборота предприятий, изменение в его структуре на
основе товарного предложения, объем планируемого валового дохода,
товарных запасов, товарооборачиваемость, качество товара. Эти показатели
составляют основу планов закупки товаров, выбора поставщиков,
определения условий поставки, ассортимента, сроков, партионности
поставки, цен и расчетов с поставщиками и т.д. Чем выше индексы этих
показателей, тем эффективнее хозяйственные связи. Здесь значение имеют
долгосрочность, степень постоянства хозяйственных связей и особенно
выполнение договорных обязательств.
Результативность хозяйственных связей как важнейшего направления
коммерческой деятельности во многом определяет правильность выбора
поставщика и форм осуществления торговых сделок. Количество
поставщиков, частота завоза товаров, по нашим наблюдениям, зависит от
типа магазина, мощности магазина, ассортиментного профиля которые
являются определяющей при формировании ассортимента и объемов
товарооборота. С увеличением торговой площади увеличивается частота
завоза товаров, а, следовательно, и товарооборачиваемость. Экономнее
расходуются в целом средства предприятия.
Этот вывод подтверждают результаты опросов руководителей торговых
62
предприятий, имеющих различные объемы товарооборота. Обследованию
подверглись 100 магазинов г. Ставрополя. Независимо от объема
товарооборота предпочтительным представляется для них получение
прибыли. Для мелких предприятий (со среднемесячным товарооборотом до
300 млн. руб.) большое значение имеют условия поставки, а также цена
товара и возможность избежать риска. Для более крупных предприятий (с
товарооборотом свыше 500 млн. руб.) важным является качество товаров и
избежание риска. Крупные же предприятия отдают предпочтение качеству
товаров, ассортименту и учету интересов потребителя. Поэтому такие
предприятия являются более предпочтительными при выборе покупателем
места покупки.
Третий блок - «Формирование и стимулирование спроса». Эту группу
показателей целесообразно использовать при оценке соответствия объема и
структуры спроса товарному предложению. Предлагаемые показатели
рассчитываются по предприятию, исходя из ассортимента, его широты,
данных о спросе населения и факторов, влияющих на степень завершенности
покупок.
Это направление коммерческой деятельности неразрывно связано с
блоками, характеризующими планирование товарного предложения и
формирование ассортимента товаров. Именно в результате предложения
товаров потребителю формируется спрос, а в результате анализа спроса
населения осуществляется закупка товаров и определяется ассортиментная и
ценовая политика. В этом блоке важное место занимает рекламная работа
торговых и производственных предприятий.
Характеристика рекламы, сделанная экспертами, отражает
недостаточное внимание, уделяемое этому направлению коммерческой
деятельности. Реклама не оказывает достаточного стимулирующего действия
(по большинству магазинов) на объем реализации товаров для того, чтобы
окупить расходы на ее организацию.
Четвертый блок - «Экономическая эффективность коммерческой