73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящее время темпы развития и расширения сферы применения
компьютерной техники и телеинформационных технологий весьма высоки.
Характерной чертой управленческих процессов становится постоянное
расширение и создание новых информационных сетей, которые
совершенствуются и приобретают новые функции благодаря применению
современной техники и технологии. В эпоху цифровой экономики одним из
существенных факторов, влияющих на эффективность логистической
деятельности предприятий становится их информационное обеспечение.
Современную логистическую деятельность предприятий немыслимо
представить без активного использования компьютерной техники и
информационных технологий. Сегодня весьма трудно представить себе
организацию работы цепей доставки товаров и оказания услуг без постоянного
обмена информацией между всеми участниками логистического процесса: от
поставщиков до конечных потребителей, включая посредников.
Сегодня, когда в руках всего населения имеются смартфоны со
скачанными YouTube, Instagram, Facebook, WhatsApp, принимающий и
отправляющий SMS, коммерческий и финансовый успех любого предприятия,
оказывающего услуги в сфере физкультуры и спорта, сильно зависит от
поведения рядового клиента предприятия.
Спортсмен может выбрать другие соревнования, болельщик или фанат
может призвать на проводимое соревнование своих близких или просто своих
"одноклассников" или бойкотировать его. Получается, что современный клиент
имеет возможности почти мгновенно среагировать на качество предлагаемой
ему услуги.
Ярким примером такого поведения клиентов является отказ 2000
болельщиков-фанатов мадридского "Реала" приехать на финальную игру Кубка
чемпионов Европы в г.Киев после распространения в социальных сетях и сети
Интернет информации о повышении цен на места в гостиницах г.Киева перед
74
игрой. В результате вместо прибылей город получил пустые номера гостиниц.
Этот пример показывает, что качество и доступность предлагаемых услуг
является "золотым ключиком" к коммерческому успеху предприятия.
В условиях почти мгновенного распространения информации и
различных слухов по социальным сетям предприятиям, оказывающим услуги в
сфере физкультуры и спорта, крайне необходимо уделять внимание и вести
мониторинг за доведением до клиентов своевременной и достоверной
информации о своих услугах, оказываемыхсвоим клиентам. Как говорят, сервис
должен быть обещан покупателю.
При этом обязательным условием коммерческого успеха является
правильное сегментирование рынка. Информация должна доходить до своего
целевого клиента. Сетевые сообщества тоже формируются по интересам.
Поэтому предприятию, оказывающему услуги в сфере физкультуры и спорта,
необходимо, чтобы операционист-логист был знаком с основами маркетинга, а
отдел логистики был оперативно связан посредством локальных компьютерных
сетей с отделом маркетинга и его специалистами. Информация, исходящая от
предприятия, должна быть адресной.
Гарантии качества оказываемых клиентам услуг должны быть более
обширными, чем ожидает конечный потребитель. В этом случае они повышают
лояльность клиентов и желание продолжать контакты с предприятием. Любая,
даже мимолетная в социальных сетях, информация о предприятии должны
развивать и закреплять положительную оценку настоящих и потенциальных
клиентов сервисных служб предприятия.
В этих условиях предприятию, оказывающему услуги в сфере
физкультуры и спорта, трудно поддерживать лояльность своих клиентов, не
говоря уже о расширении своей клиентуры без использования
автоматизированных логистических информационных систем.
Сегодня предприятиям, оказывающим услуги в сфере физкультуры и
спорта, практически невозможно обеспечить требуемое потребителями
качество обслуживания и эффективность без применения информационных
75
систем и программных комплексов для анализа, планирования и поддержки
принятия коммерческих решений.
Предприятию ГБУ РС(Я) «ШВСМ» предложено:
- создать отдел логистики с определенными целями, задачами и
функциями;
- сформировать оптимальный документооборот отдела логистики;
- ввести технологические требования к логистической информационной
системе;
- внедрить логистическаяую информационную систему, наиболее
подходящую для предприятия;
- разработать оптимальную методику выбора поставщика спортивного
оборудования и инвентаря;
- приобрести прикладной программный продукт «1С: Торговля и Склад»
для автоматизации управления логистикой;
- разработать и внедрить схему логистической деятельности на основе
использования программного продукта «1С: Торговля и Склад».
Обеспечение финансово-хозяйственной деятельности предприятия
высокотехнологичным оборудованием и вычислительной техникой, а также
создание внутренних локальных сетей, удобство и высокая скорость обмена
информацией между предприятием и клиентами, довольно незначительные
затраты на содержание и обслуживание такого оборудования, большой объем
передачи данных, практически без запаздываний - гарантия эффективной
логистической деятельности предприятия ГБУ РС(Я) «ШВСМ».
76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция Российской Федерации.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации.
3. Налоговый кодекс Российской Федерации.
4. Стратегия развития физической культуры и спорта в Российской
Федерации на период до 2020 года. Распоряжение Правительства РФ от
07.08.2009 № 1101-р.
5. О физической культуре и спорте в Российской Федерации. ФЗ от
04.12.2007 № 329-ФЗ.
6. О физической культуре и спорте в Республике Саха (Якутия).
http://docs.cntd.ru/document/895210195
7. Развитие физической культуры и спорта в Республике Саха (Якутия) на
2014-2019 годы». Государственная программа Республики Саха (Якутия).
8. ГБУ РС(Я) «ШВСМ». Годовой отчет за 2017 год. http://gushvsm.ykt.ru
9. Устав ГБУ РС(Я) «ШВСМ» от 16.08.2013 Р-1412.
10. Андреев Д.В. Монстр продаж. - Москва, Омега-Л, 2017. - 216 с.
11. Аникин Б.А Логистика. Учебное пособие, М., 2012 г.
12. Бауэрсокс Д.Д., Клосс Д.Д. Логистика. Интегрированная цепь
поставок. – ЗАО "Олимп-Бизнесс". – М.: 2013.
13. Гаджинский А.М. Логистика: Учебник. – М.: Издательско-
книготорговый центр "Маркетинг", 2016.
14. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика: Учебное пособие. – М.:
Издательский дом "Дашков и Ко", 2014.
15. Джеймс С. Джонсон, Дональд Ф. Вуд, Дэниел Л. Вордлоу, Поль Р.
Мэрфи-мл. Современная логистика, 7-е изд.: Пер. с англ. – М.: Изд. дом
"Вильямс", 2015.
16. Канаева М. Важным фактором в борьбе за конкурента становится
уровень сервиса// Логистика и управление. – 2016. - № 5.