3
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ ФИЗИЧЕСКОЙ
КУЛЬТУРЫ И СПОРТА ..................................................................... 7
1.1. Состояние рынка услуг физической культуры и спорта
в Республике Саха (Якутия) ......................................................................... 7
1.2. Понятие логистической деятельности, ее принципы и задачи .......... 13
1.3. Роль информационного сервиса в повышении эффективности
логистической деятельности предприятия ................................................ 19
1.4. Способы повышения эффективности логистической деятельности
предприятия на основе использования информационных технологий ..... 24
2. АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГБУ РС(Я) «ШВСМ» ................................................. 37
2.1. Экономическая характеристика ГБУ РС(Я) «ШВСМ» .................... 37
2.2. Логистическая деятельность ГБУ РС(Я) «ШВСМ» ......................... 42
2.3. Анализ функционирования системы логистического сервиса
на ГБУ РС(Я) «ШВСМ»............................................................................ 49
3.СОЗДАНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ в ГБУ РС(Я) «ШВСМ» ................. 53
3.1. Привлечение клиентов в ГБУ РС(Я) «ШВСМ» .......................... 53
3.2. Разработка АРМ логиста на предприятии ГБУ РС(Я) «ШВСМ» ..... 62
3.3. Экономическая оценка эффективности внедрения АРМ логиста на
предприятии ГБУ РС(Я) «ШВСМ» ......................................................... 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .......................................................................................... 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ .................................... 76
4
ВВЕДЕНИЕ
Нынешняя экономическая политика открытых границ привела к острой
конкуренренции предприятий за свою нишу на рынке, за своих клиентов,
ктороые получили полную свободу и широкий спектр возможностей выбора
тех или иных товаров и услуг. С каждым годом усиливается налоговый пресс
государства, растут требования к качеству продукции и услуг со стороны
потребителей.
В то же время технический прогресс в области средств связи дал мощный
толчок для развития логистики, как важнейшего инструмента для повышения
эффективности логистической деятельности предприятия. Логистика
предлагает новые подходы к организации более эффективного
функционирования системы обслуживания конечных потребителей.
Конкурентоспособность на рынке оказания услуг в сфере физкультуры и
спорта в значительной степени определяется наличием системы логистического
обслуживания клиентов (спортсменов, поклонников физкультуры и спорта,
людей, ведущих здоровый образ жизни, болельщиков, общественных
организаций и др.), и, конечно, уровнем качества оказываемыхим услуг.
Клиент осуществляет выбор необходимых ему товаров или услуг среди
ряда аналогичных, предлагаемых на рынке, и приобретает те из них, которые в
наибольшей степени удовлетворяют его требованиям к предлагаемым ему
услугам. Повышение уровня качества услуг одновременно со снижением их цен
способствует увеличению объема реализуемых предприятием услуг и
соответствующего ему объема выручки и прибыли.
Проблема логистического обслуживания потребителей услуг в сфере
физкультуры и спорта в современной России обостряется жесткими
финансовыми условиями и низким уровнем логистического обслуживания [5].
При этом значительную роль в привлечении клиентов наряду с качеством
оказания услуг начинают играть формы и качество информационного
обеспечения, формы общения с настоящими и потенциальными клиентами.
5
Информация становится логистическим производственным фактором. Сегодня
для продвижения бренда предприятия недостаточны обычные реклама на ТВ и
в прессе, появились такие инструменты привлечения клиентов, как YuoTube,
Instagram, социальные сети. И тот, кто первым освоит эти инструменты, тот и
привлечет больше клиентов к себе.
Современный рынок предъявляет предприятиям высокие требования.
необходимо все скорее обновлять ассортимент оказываемых услуг и повышать
их качество, вести грамотную ценовую политику с учетом расходов,
анализировать эффективность отдельных заказов и услуг.
Для того чтобы оперативно реагировать на требования рынка
предприятию необходимо повысить прозрачность своей финансово-
хозяйственной деятельности. В условиях конкуренции предприятию
необходимо выполнять требования рынка с возможно низкими издержками и
вести грамотную политику привлечения клиентов. Это, в свою очередь, требует
приобретения и освоения более современной техники и технологий и,
соответственно, подготовки и переподготовки сотрудников или привлечения
более квалифицированных специалистов.
Современные информационные технологии (Интернет, мобильные
устройства) могут значительно способствовать выполнению требований рынка.
Определенного роста эффективности можно достичь и с помощью локальных и
вычислительных систем, а также в результате применения интегрированных
информационных и управленческих систем, которые «перешагивают» границы
между подразделениями предприятий.
Объект исследования выпускной квалификационной работы –
ГБУ РС(Я) «ШВСМ».
Предмет исследования – организация логистики деятельности
предприятия в сфере услуг физкультуры и спорта.
Цель работы – исследовать пути совершенствования логистики
деятельности предприятия ГБУ РС(Я) «ШВСМ» на рынке услуг в сфере
физкультуры и спорта.
6
Для достижения поставленной цели были поставлены и решены
следующие задачи:
определить понятия и содержание логистической деятельности и
логистического информационного сервиса;
выявить роль логистического информационного обеспечения в
повышении эффективности логистической деятельности предприятия;
раскрыть принципы построения логистических информационных
систем;
выявить проблемы и трудности в логистической деятельности на
предприятии ГБУ РС(Я) «ШВСМ»;
обосновать и предложить инвестиционный проект внедрения
логистической информационной системы на предприятии ГБУ РС(Я) «ШВСМ»
для повышения эффективности его логистической деятельности.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения
основы деятельностью Во второй главе рассмотрены особенности
организации компаний. в ГБУ РС(Я) «ШВСМ». В третьей главе сделаны
для предложения эффективности логистической деятельности предприятия
ГБУ РС(Я) «ШВСМ». эффективности логистической деятельности предприятия
ГБУ РС(Я) «ШВСМ».
7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
1.1. Состояние рынка услуг физической культуры и спорта
в Республике Саха (Якутия)
Оказание услуг физической культуры и спорта имеет свои специфические
особенности, заключающиеся в выполнении социально-экономических
функций (воспитательной, лечебно-оздоровительной, воспроизводственной,
развивающей, национально-патриотической, информационной, досуговой),
широком распространении коллективной формы их потребления, степени
непосредственного участия (физически активном и пассивном) покупателя в
процессе потребления услуги, которые отличаются наличием ряда
признаков [8]:
- для сектора услуг массовой физической культуры: потребительской и
инвестиционной направленностью, наличием организованного и
неорганизованного сегмента, спецификой оценки качества услуги
(возможностью его оценки только при систематическом их потреблении),
непременном методическом сопровождении, синергетическом социально-
экономическом (общественном) и индивидуальном эффекте;
- для сектора услуг спорта высоких достижений: наличием как
зрелищного, так и пропагандистского эффекта.
Отдельные позиции услуг данной сферы носят пакетный характер (такие
как, например, занятия фитнесом, посещения тренажерных залов, плавательных
бассейнов и т.д.).
Отсутствие научной, как правило, индивидуальной методики занятий
может не просто нивелировать качество оказываемых услуг в данной сфере, но
и не принести удовлетворения существующей потребности или даже иметь
негативные последствия для здоровья потребителя. Большинство услуг
физической культуры и спорта, как правило, не могут быть заменены иными
предложениями.
8
Заядлый болельщик футбольного клуба вряд ли согласиться обменять
билет на финальный матч чемпионата мира на аналогичное по статусу
посещение и ледового дворца.
Аналогично, физкультурник, регулярно занимающийся китайской
гимнастикой, не захочет без особой необходимости заменить ее аэробикой и
т.д.
Вместе с тем специфика данного вида услуг может заключаться в том, что
занятия в секции, клубе, могут быть заменены самостоятельными занятиями и,
более того, в случае занятий физической культурой и видами спорта, не
требующих специального оборудования, возможен выход за рамки сферы
оказания платных услуг.
Последнее обстоятельство позволяет выделить внутри рынка услуг
физической культуры и спорта организованный и неорганизованный сегмент.
Специфика оказания услуг физической культуры и спорта заключается
также в синергетическом возрастании эффекта на уровне общественной и
индивидуальной пользы, когда соответствующие занятия способствуют не
только сохранению здоровья, но и росту производительности труда и т.д.
По степени развития услуг физической культуры и спорта Республика
Саха (Якутия) с учетом динамики за последние годы в целом дрейфует в русле
общенациональных (федеральных) трендов и кардинальное изменение
ситуации возможно лишь при совместном активном действии как органов
государственной, так и региональной и муниципальных властей [12].
Общий объем платных услуг физической культуры и спорта по
Российской Федерации в 2017 году составил 25,576 млрд. руб. Динамика
данного показателя за последние годы впечатляет: по сравнению с 2016 годом
он вырос в 1,4 раза, а в сравнении с 2015 годом - на 17,6%; в сопоставимых
ценах отмечается снижение - последнего показателя на 1,1% даже при росте
потребительских цен на данный вид услуг на 21,0% только за последний год.
Удельный вес услуг физкультуры и спорта среди платных услуг всех видов
9
также растет: с 0,3% в 2010 году до 0,6% на протяжении последних 2016-2017
гг.
Численность физкультурников, занимающихся в платных группах, в 2017
году по стране в целом составила 2,312 млн. человек или 1,6% от всего
населения Российской Федерации. В целом же в стране зафиксировано 23,812
млн. человек, регулярно занимающихся в физкультурно-оздоровительных
клубах, секциях и группах - это уже 16,8%. Большая часть из них укрепляют
свое здоровье в спортивных сооружениях организаций, в которых работают, в
спортивных и образовательных учреждениях: таких физкультурников 93,4%
или 22,240 млн. чел.
В Республике Саха (Якутия) также растет численность населения,
систематически занимающегося физической культурой и спортом. По данным
территориального органа государственной статистики" по РС(Я) в 2017 году их
число достигло 108,5 тыс. человек, что составляет 12,2% от общей численности
населения. Однако этот рост существенно уступает аналогичному показателю в
целом по Российской Федерации.
При этом, если за период 2015-2017 гг. удельный вес населения,
систематически занимающихся физической культурой и спортом в Республике
Саха (Якутия) вырос на 29,2% и составил 11,5%, то в целом по стране процесс
шел более динамично - с тех же 8,9 до 15,9% (+78,7%). Считается, что в целом
по Российской Федерации данный показатель находится на уровне 12-16%, в то
время как в странах с развитой экономикой удельный вес физкультурников и
спортсменов доходит до 40-60%.
В 2017 году в Республике Саха (Якутия) платных услуг было оказано на
сумму 272,7 млн. руб., что на 7,9% выше, чем аналогичный показатель 2016
года (в сопоставимых ценах). По данным республиканского органа
государственной статистики услуг физической культуры и спорта в 2017 году
было оказано на сумму 47,5 млн. руб. или на 25,6% больше, чем в предыдущем
году.
10
Таким образом, каждому жителю республики в течение 2017 года было
оказано услуг физкультуры и спорта на сумму всего 53,21 руб. Причем на долю
данного вида услуг приходится лишь 0,4% от общей величины объема
оказанных платных услуг. Это несколько ниже аналогичного показателя в
Российской Федерации (0,6%), хотя следует отметить, что и
общенациональный уровень является недопустимо низким [17].
Статистические данные свидетельствуют, что сфера услуг физической
культуры и спорта в Республике Саха (Якутия), как и в целом в Российской
Федерации, является недостаточно развитой. Так, за весь 2017 год на услуги
физической культуры и спорта в стране каждый россиянин затратил всего
198,50 руб. По оценкам экспертов, с учетом значительного варьирования
потребительских цен на данный вид услуги каждый соотечественник в течение
года посетил плавательный бассейн 1-2 раза или не более 1 раза воспользовался
услугами тренажерного зала. Однако и эти данные являются преувеличенными,
поскольку в них большая часть приходится на услуги, не имеющие отношения
к оздоровлению и относящиеся к пассивным, например, посещение спортивных
мероприятий в качестве зрителей.
В сфере организации отдыха и развлечений, культуры и спорта в
Республике Саха (Якутия) в 2017 году трудилось 4,7 тыс. человек, что на 17,9%
выше от аналогичного показателя 2016 года. Начисленная заработная плата
составила по республике для этой категории работников - 28195 руб. при
среднереспубликанской величине - 49033 руб.
В связи с низкими показателями обеспеченности населения РС(Я)
физкультурно-спортивной материально-технической базой первоочередной
задачей в данном направлении является строительство и реконструкция
комплексных спортивных сооружений, создание на предприятиях
физкультурно-оздоровительных и восстановительных центров,
распространение сети спортсооружений, инвентаря и оборудования на каждое
общеобразовательное учреждение.
11
На это направлена разработанная, принятая и активно реализуемая
республиканская целевая программа «Развитие физической культуры и спорта в
Республике Саха (Якутия) на 2015-2020 годы», согласно которой к концу срока
ее действия должны быть введены в эксплуатацию 35 спортивных залов и 37
открытых площадок. Программа предусматривает строительство 10
многофункциональных физкультурно-оздоровительных комплексов с
бассейнами, 11 универсальных спортивных комплексов, 57 спортивных
площадок и 4 стадиона-площадки. В школах республики дополнительно будут
возведены 136 спортзалов и обустроены 236 спортивных площадок. На ее
реализацию из средств республиканского бюджета планируется выделить
свыше 1,8 млрд. руб.
Вопросы развития и совершенствования физкультурно-оздоровительной
и спортивной работы в виде подразделов имеются также в республиканских
целевых программах «Развитие здравоохранении в РС(Я) на 2015-2020 годы» и
«Молодежь Якутии на 2015-2020 годы».
В настоящее время в целом по республике функционируют 45
спортивных школ, в том числе 2 школы олимпийского резерва и одна школа
высшего спортивного мастерства, где занятия проводятся с более чем 11 тыс.
школьников.
При этом на медицинские услуги в Республике Саха (Якутия) затрачено
каждым ее жителем 421 руб. или в 7,6 раза больше, чем на физическую
культуру и спорт. Данное сопоставление при всей его условности является
количественным подтверждением ценности и социально-экономического
значения валеологической направленности государственной политики.
На фоне ухудшающейся экологической обстановки и повышения
динамичности современной жизни, приводящей к увеличению ее
стрессогенности, а также с учетом других негативных факторов проблема
сохранения здоровья и ведения здорового образа жизни вышли на
государственный уровень и принимает вполне ощутимые социально-
экономическое звучание.
12
В 2017 году в Республике Саха (Якутия) от болезней сердечно-
сосудистой системы, отравления алкоголем, болезней органов дыхания умерло
на 145 человек больше, чем за 2016 год. В абсолютных цифрах это 5448
человека или 64,9% от общего числа умерших за этот период.
Отмечаются существенные отличия по удельному весу расходов,
связанных с отдыхом, в зависимости от групп населения с различным уровнем
располагаемых доходов. Чем выше располагаемый доход, тем меньший
удельный вес в расходах данной категории населения приходится на
алкогольные напитки и табачные изделия, и тем больший - на отдых и туризм.
Так, группа населения с наименьшим уровнем доходов тратит на отдых и
туризм лишь 0,1%, на здравоохранение - 2,2% и алкоголь и табак- 2,5 и 2,3%, а
группа с наибольшим уровнем доходов - 3, 6, 2,9 и 1,9% соответственно.
Следует отметить, что уровень социально-экономического развития
региона и величина доходов его населения являются лишь одной из факторов
низкого уровня физической культуры и спорта в стране. Необходим комплекс
системных мер по активной пропаганде здорового образа жизни у населения.
Творческого подхода требуют подобного рода мероприятия при работе с
молодежной средой. Это тот случай, когда агрессивность социальной рекламы,
рассчитанная на все слои населения, является более чем оправданной. В
данную систему должны входить и мероприятия медицинского
(профилактического) характера, антитабачные и антиалкогольные,
антикриминальные мероприятия и другие.
Несомненно, что процесс привлечения бизнес-сообщества на рынок
оказания услуг физической культуры и спорта должен параллельно
сопровождаться ростом благосостояния населения региона, увеличением его
покупательной способности.
Таким образом, спортивная жизнь Республики Саха (Якутия) в последние
годы заметно активизировалась, однако приходится признать, что и спорт
высших достижений, и, тем более, массовое физкультурное движение заметно
отстают от социальных нормативов и принимаемых мер крайне недостаточно.