65
графического написания слова «Армина» и белого овала на синем фоне.
Основными цветами нового логотипа являются белый и синий. Сочетание этих
цветов является отличительной чертой бренда «ООО «Армина». Что касается
шрифтов, то основным шрифтом бренда ООО «Армина» стал Officina Serif, а
шрифтом в Интернете является Verdana.
Формирование нового имиджа бренда ООО «Армина» происходило
двумя мировыми агентствами: Wolff Olins, клиентами которого являются такие
компании как Orange, Indesit, Sky, Альфа-банк, «Экспресс», Unilever, и агентства
BBDO.
Изменение имиджа бренда коснулось всех аспектов деятельности
компании: корпоративного сайта, рекламных брошюр, наружной рекламы,
офисов, карт экспресс-оплаты, сим-карт, бланков договоров и прочего. В целях
продвижения нового имиджа в офисах продаж клиентам бесплатно раздавалась
различная сувенирная атрибутика бренда. Затраты на изменение имиджа бренда
составили более двух миллионов долларов.
Основной целью ребрендинга было достижение роста и развития
компании путем увеличения лояльности потребителей и роста объема продаж.
Обновление бренда дало возможность ООО «Армина» выделиться среди
конкурентов, в том числе при помощи активной рекламной стратегии.
Фактором успеха обновленного бренда стало то, что компания начала
процесс ребрендинга раньше своих конкурентов, что дало возможность
осуществить это с меньшими затратами, поскольку реклама дорожает со
временем. Помимо этого, компания, которая осуществляет ребрендинг первой
среди своих конкурентов, всегда имеет преимущества.
Помимо этого, с целью привлечения внимания потенциальных
инвесторов компании необходимо более активно принимать участие в
различных профильных выставках, семинарах и конференциях, а также
выступать организатором подобных мероприятий. Объявления об их проведении
необходимо размещать на профильных сайтах и рассылать заинтересованным
лицам.
66
Особое внимание компании необходимо обратить на процесс внутренних
коммуникаций, поскольку именно он дает возможность повышать
эффективность работы с клиентами, исследовать их и формировать на основе
анализа положительный образ бренда. Для этого необходимо:
– постоянный анализ предоставляемых услуг и тарифных планов
дилерами и сотрудниками компании. Представители компании должны обладать
полной информацией о самой компании, бренде, всех существующих товаров,
конкурентных преимуществах и прочей необходимой для клиентов
информацией;
– формировать у сотрудников компании доброжелательность и
коммуникабельность по отношению друг к другу и к клиентам;
– информировать сотрудников о деятельности и новостях компании при
помощи различных рассылок, проведения собраний и семинаров.
3.2 Обоснование экономической эффективности предложенных
мероприятий
Рассчитаем целесообразность предложенных мероприятий.
В таблице 19 показан план рекламной кампании ООО «АРМИНА» на
2019 год.
Таблица 19
План рекламной кампании ООО «АРМИНА» на 2019
1. Размещение
рекламы
Телеканал
«СТС»
14800
8500
14800
14800
Телеканал
«Сети- НН»
12600
6400
12600
12600
Телеканал
«Россия»
13500
7600
0
7300
7300
Газета "Из рук
в руки",
1500
1500
1500
3000
Газета
«Деловой Мир»,
1200
1200
2400
2400
67
Продолжение табл.19
«Торговый мир»
1900
1900
1900
Газета «Авто
ярмарка»,
1150
1150
2200
Газета «Весь
город».
1300
1300
2600
700
Радиореклама
Радио «Европа
Плюс»
«Авторадио»
«Русское
радио»
20850
25950
25230
31560
31989
38100
Установка двух
баннеров
5000
5000
5000
Продвижение в
сети Интернет
6500
6500
6500
6500
6500
6500
Затраты на радиорекламу в 2019 году составляют 173679 руб.
Ниже приведем пример расчетов затрат на радиорекламу:
Зр январь = 20* 30* 20+ 8850= 20850 руб.,
где Зр - затраты на радиорекламу, 20 - число запусков роликов в течении
1го месяца; 30 - длительность ролика, в сек.; 20 р. - цена 1 сек. прокрутки ролика;
8850 - цена изготовления 1 - го рекламного ролика, руб.
Зр май = 30 * 30* 20 + 7950 = 25950 руб.
Зр август = 30 * 30* 20+ 7230 = 25230 руб.
Зр октябрь = 40 * 30 * 20+ 7560 = 31560 руб.
Зр ноябрь = 40 * 30 * 20 + 7980 = 31989 руб.
Зр декабрь = 50 *30*20+ 8100 = 38100 руб.
Полученные данные занесем в таблицу 20 .
Для расчета и изучения продуктивности предлагаемой рекламной
кампании ООО «АРМИНА» разглядим возможность определенных
предлагаемых рекламных приемов удовлетворить поставленные цели.
68
Таблица 20
Затраты на радиорекламу ООО «АРМИНА» в 2019 г.
Период
Общее кол-во
выпусков
рекламного
ролика
Длительность
рекламного
ролика, сек.
Стоимость
сек., руб.
Изготовление
ролика, руб.
Всего
сумма,
руб.
январь
20
30
20
8850
20850
май
30
30
20
7950
25950
август
30
30
20
7230
25230
октябрь
40
30
20
7560
31560
ноябрь
40
30
20
7980
31989
декабрь
50
30
20
8100
38100
Итого
210
180
-
-
173679
В таблице 21 покажем уровень продуктивности либо пригодности
предлагаемых рекламных средств.
Таблица 21
Уровень эффективности предлагаемых рекламных средств
Средство
Задача продвижения
Итого
Охват
рынка
Избирательность
аудитории
Невысокая
стоимость
Высокая
частота
повторных
контактов
Телевидение
2
2
0
2
6
Радио
2
1
1
1
5
Наружная
реклама
1
1
2
1
5
Газеты
1
1
2
1
5
Интернет
1
1
2
2
6
Уровень эффективности рекламных средств определялся способом
привлечения независящих профессионалов в количестве 7 человек (т.е.
использовался способ экспертных оценок). Им предлагалось оценить в баллах
каждый вид рекламы по степени действия. Баллы выставлялись от 0 до 2, где 0 -
значит, что это средство малопродуктивно для удовлетворения намеченной цели;
1 - средней степени эффективности и, в конце концов, 2 - высокоэффективное
средство для решения намеченной цели.
По итогам оценки экспертами средств рекламы можно прийти к выводу,
что самые действенные средства в этом случае - это телевидение и интернет из-
69
за массовости аудитории наружняя. Радио, внешняя реклама и печатные средства
получили немного меньше баллов, т.к. мотивированная аудитория не такая
широкая , как телевидение и интернет.
Экономический аспект данного проекта является мало затратным и
быстро окупаемым.
В течение всего действия проекта необходимо будет вкладывать
денежные средства:
- рекламу;
- мероприятия, которые запланированы на текущий год;
- заработную плату сотрудникам проекта.
В результате проекта бренд будет узнаваемым, продаваемым и
востребованным на рынке сбыта.
Главной составляющей эффективности проекта для компании будет:
Во-первых, малые затраты на рекламу, так как блог будет через своих
пользователей продвигать бренд.
Во-вторых, узнаваемость бренда на рынке сбыта.
В-третьих, проект будет самоокупаемым, минимальные вложения.
В-четвертых, повышение лояльности клиентов к бренду Датсун.
В-пятых, уникальность проекта в своем масштабе, так как ни один
автосалон не делает таких мероприятий.
Таким образом, разработка и внедрения такого проекта для компании
принесет только положительные аспекты в развитии маркетинговой стороны
бренда Датсун.
На мероприятия по повышению квалификации и формирование более
удачной системы мотивации управление ООО «АРМИНА» рассчитывает
выделять дополнительно по 0,5 тыс. руб. на сотрудника. В итоге, расходы на
планируемые мероприятия составят: 121*0,5*12 = 726 тыс. руб.
Издержки на обучение персонала и повышения квалификации составят
726 тыс. руб.
Потери в связи с браком составляли 6%, другими словами 19381,2 тыс.
70
руб.
После мероприятий по мотивации и повышению квалификации
персонала, также заменены поставщика, получится понизить процент брака до
2%. В итоге, потери от брака составят 7660,4 тыс. руб.
Из этого следует, общее снижение потерь от брака для изучаемого
предприятия составит:
19381,2 – 7660,4 = 11720,8 тыс. руб.
Эффективность от внедрения этого мероприятия равна:
Эф. = 11720,8 – 726 = 10994,8 тыс. руб.
Следующим важным этапом на стадии внедрения новой услуги является
разработка и реализация рекламной кампании, нацеленной на
заинтересованность в услуге и привлечение покупателей. Проанализируем
планируемые затраты на проведение рекламной кампании (таблица 22).
Таблица 22
Планируемые затраты на проведение рекламных мероприятий
Тариф и тип размещения рекламы
Кол-во, ед.
Сумма затрат в
год, тыс. руб.
Размещение рекламы на сайтах 5000
рублей в месяц
12
60000
Итого
12
60000
В общей сумме издержки составили 901830 руб., из которых 50630 руб.
составляют постоянные издержки, 748200 руб. – это переменные издержки, а
103000 руб. – составляют вложения в быстроизнашивающиеся предметы,
перечень которых представлен в таблице 23.
Таблица 23
Планируемый объем и структура издержек обращения
Группа
Статьи издержек обращения
Сумма,
руб.
Уд. вес, %
Постоянные
Затраты на содержание помещений,
оборудования и инструмента, руб./год
45000
4,99
Амортизация основных средств
5630
0,62
Прочие расходы
-
Итого по группе
50630
5,61
Переменные
Расходы на оплату труда
528000
58,55
Социальные отчисления
159450
17,68
Прочие малоценные расходы
750
0,08
Расходы на рекламу
60000
6,65
Итого по группе
748200
82,96
Вложения в быстроизнашивающиеся предметы
103000
11,42
71
Всего
901830
100,00
Компании ООО «Армина» было предложено решение «Галактика ERP».
«Галактика ERP» – это программа класса ERP.
Расчет затрат на введение и сервис этой системы в течение намеченного
периода приведен в таблице 24.
Можно сделать вывод, что комплексные расходы на применение системы
на протяжении года составят 163,8 тыс. руб.
Таблица 24
Расчет затрат за годовой цикл использования системы контроллинга,
тыс. руб.
Вид расходов
Прогнозный год
Лицензия
42,7
Тех. поддержка
5,4
Оборудование
9
Внедрение (консалтинг)
68
Доплата администратору
35
Премия менеджеру проекта
20
Тренинги
Итого:
180,1
Вычисления прогнозирования по уменьшению затрат в течение
запланированного периода приведены в таблице 25.
Таблица 25
Результаты прогнозирования сокращения затрат в течение
запланированного периода в тыс. руб.
Статья сокращения затрат
Экономия, тыс.
руб.
Сокращение работника бухгалтерии (с учетом годовой
з/п)
Расходы на расходные материалы (бумага, картриджи)
ИТОГО
Подобным образам, внедрение в эксплуатацию системы дает снижение
затрат на необходимую сумму 362 тыс. руб. и тем самым повысит доход ООО
«Армина» (таблица 26).
Таблица 26
Расчет экономического эффекта в тыс. руб.
Показатель
Сумма, тыс. руб.
Экономия
Расходы по внедрению и использованию
Прибыль
72
В процессе использования системы достигается результат экономии
средств в сумме 181,9 тыс. руб. Это подтверждает финансовую необходимость
этого мероприятия и обеспечивает увеличение эффективности производственной
и управленческой работы в ООО «Армина».
73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Все попытки оценить качество торгового обслуживания обычно сводятся
к определению издержек времени покупателями на приобретение продуктов.
Нет необходимости обосновывать значимость этого показателя для свойства
качества торгового обслуживания. Социальный нюанс оценки торгового
обслуживания должен отражать полноту ублажения спроса, также уровень
соответствия качества продуктов и услуг.
Вместе с оценкой качества торгового обслуживания на базе социальных
характеристик обязана производиться и его оценка по характеристикам
экономики.
Для всеохватывающей оценки качества торгового обслуживания, не
считая характеристик, которые характеризуют Социальный нюанс розничной
торговли, целенаправлено определять 4 группы характеристик, в числе которых:
- полнота удовлетворения спроса жителей на продукты и услуги;
- культура обслуживания покупателей;
- материально-технические условия торгового обслуживания;
- качество труда торговых сотрудников.
К услугам розничной торговли относятся:
- реализация продуктов (как на предприятиях торговли, так и вне их);
- оказание поддержки покупателю в приобретении (покупке) продуктов и
при их использовании и применении;
- информационно-консультационные (консультационные) услуги;
- доп услуги по созданию удобств покупателям в приобретении
(приобретению) продуктов.
Компании торговли могут организовывать оказание доп услуг, которые
связаны с созданием удобств покупателям в приобретении (покупке) продуктов.
Высококачественное обслуживание покупателей в современных
критериях является залогом удачного деятельности торгового объекта на рынке
и его высочайшего уровня конкурентоспособности. Главной принцип
безупречного обслуживания покупателей говорит: клиент должен растрачивать
74
малые усилия на приобретение продуктов либо получение нужных услуг.
В работе проведен анализ финансового положения ООО «АРМИНА».
Изучена технико-экономическая характеристика данной организации,
проанализирована платежеспособность, финансовые результаты деятельности, а
также деловая активность. Анализ финансового положения ООО «АРМИНА»
позволил сделать вывод, что вероятность банкротства для исследуемого
предприятия достигает своего максимального значения в конце 2018 года.
Коэффициент риска банкротства к концу 2018 года равен 0,03, при этом
нормативная величина данного показателя должна быть равна 2. На основании
модели У. Бивера возникновение состояния банкротства возможно через один
год.
Следовательно, по итогам проведенного анализа финансового положения
предприятия, можно сделать вывод, что для ООО «АРМИНА» характерно
кризисное финансовое положение.
Способ розничной продажи продуктов, применяемый в магазинах сети
ООО «Армина» - самообслуживания. Сервис покупателей в сети магазинов ООО
«Армина» основано на последующих принципах: малые временные издержки,
удобство, личный подход.
В данной выпускной квалификационной работе была проведена оценка
конкурентоспособности предприятия ООО «АРМИНА».
Компания ООО «АРМИНА» является официальным дилером многих
российских автопроизводителей — ОАО «ГАЗ», ООО «Русские Автобусы»
(Автобусы ПАЗ, Автобусы КАВЗ, Автобусы ГоЛаз, Автобусы ЛиАЗ), многих
знаменитых иностранных производителей — Инфинити, Ниссан, Датсун,
Сузуки, Киа. Ежегодно более 5000 наших автомобилей находят своих
владельцев. В самых крупных городах Республики Татарстан — Казань,
Набережные Челны — расположены наши автосалоны, где квалифицированный
персонал всегда поможет подобрать необходимый именно для Вас автомобиль.
Для предприятия ООО «АРМИНА» была разработана концепция
повышения конкурентоспособности предприятия, и выбрана конкурентная