55
блог, созданный на основе новейших технологий и грамотно
оптимизированный, гарантированно обеспечит рост прибыли и стабильность
работы нашей компании.
Блог будет состоять из нескольких разделов:
1) Новости;
2) Все для новичков
3) Обслуживание и тюнинг;
4) Отдел запчастей.
5) Интересно для всех.
В разделе новости будут размещаться: статьи, видеоролики, реклама,
акции, аварии на дорогах и многое другое.
Все для новичков - интересная и познавательная информация для
молодых водителей, а именно советы по эксплуатации и уходу автомобиля.
Раздел обслуживания и тюнинг: самый яркий и полезный раздел для
автолюбителей. Здесь можно будет узнать об обслуживании и ремонту
автомобиля, записаться на технический осмотр, подобрать красивый и
подходящий дизайн для своего автомобиля.
Отдел запчастей позволит быстро приобрести или заказать
необходимую деталь в короткий срок и уточнить стоимость данной запчасти.
Интересно для всех. В этом разделе сами автовладельцы могут
выкладывать видеоролики, фоторепортажи, общаться сдруг другом, обсуждать
интересующиеся их вопросы, обсуждать новости блога.
Рассмотрим проект мероприятий для поддержания продаж автомобиля
Датсун.
Срок действия проекта 8 лет.
В данном проекте будут проводиться мероприятия для узнаваемости и
поддержания автомобиля.
1) Каждый год автовладельцы и потенциальные клиенты будут
собираться на определенной площадке, где можно будет лично пообщаться с
владельцами Датсун.
56
Мероприятие будет проводить компания ООО «АРМИНА», где будет
соревнование между автовладельцами и их семьями, увлекательная шоу
программа для автовладельцев, безалкогольный фуршет, розыгрыш призов. Это
прекрасное мероприятие будет проводить специализированный ведущий.
Мероприятие будет включать следующие компоненты:
визитная карточка: представления автовладельцев и их семьи.
«Эрудит»: проверка знаний автовладельцев о марке Датсун.
проведение тест-драйва.
подведение итогов и вручение призов. Основной целью данного
мероприятие состоит:
создание название Датсун из автомобилей Датсун, которые сможет
оценить весь объем продаж автомобиля и спроса его среди покупателей.
привлечение новых покупателей;
продвижение бренда в СМИ;
узнаваемость бренда.
На мероприятие будут приглашены фотографы и видео операторы, для
запечатления интересных моментов, которые в последствии будут
опубликованы в СМИ и размещаться на официальном сайте и блоге.
2) На базе автосалона будут реализовываться проекты с приглашением
пользователей блога и их друзей.
3) Каждые полгода будет определяться «Самый активный блогер клуба».
4) Будет проводиться рассылка: с поздравлениями
Днем рождения, покупка автомобиля, праздника автомобилиста и т.д.
Таблица 13
График реализации проекта
Вид проекта
Срок реализации
Создание и регистрация блога
Март-апрель
Раскрутка блога
Апрель-июнь
Проведение мероприятий
В течение года
57
Таблица 14
BTL-мероприятия ООО «АРМИНА» официального дилера
Датсун на 2019г.
Название
мероприятия
Сроки
реализации
Ответственное
лицо
Прогнозирование итогов
мероприятия
Презентация
нового
автомобиля
Датсун
Февраль-
Март
-Маркетолог;
-Руководитель
отдела продаж
Узнаваемость нового автомобиля,
увеличение продаж.
Выездное
мероприятие
Апрель
-Маркетолог;
-Руководитель
отдела продаж; -
«Европлан».
Привлечение новых клиентов,
узнаваемость бренда;
увеличение продаж, увеличение
трафика и тест-драйвов.
Презентация
обновленного
автомобиля
Датсун
Июнь
-Маркетолог;
-Руководитель
отдела продаж
Продвижение автомобиля на
рынок сбыта, его продаваемость,
привлечение новых
автовладельцев.
Выездное
мероприятие
клуба «Семья
Датсун» на
природу
Август
-Маркетолог;
-IT-отдел;
-Сотрудники
отдела продаж.
Привлечение новых
покупателей; продвижение
бренда в СМИ; увеличение
продаж; встреча и обмен
информацией между
автовладельцами, консультация с
профессионалами.
«День открытых
дверей»
Октябрь
-Маркетолог.
Ознакомление потенциальных
покупателей с брендом i,
проведение тест- драйвов,
увеличение продаж.
Подведение
итогов и
вручение знаков
отличия лучшим
сотрудникам.
Декабрь
- Маркетолог;
-Директор;
- Руководитель
отдела продаж.
Награждение лучших
сотрудников автосалона знаками
отличия.
BTL - мероприятия, которые будут проводиться в 2019 году повысят
узнаваемость бренда на рынке сбыта, повысится уровень продаж автомобилей,
увеличатся число обсуживающихся автомобилей в техническом центре.
Такие BTL мероприятия помогают выделиться на фоне конкурентов.
На протяжении многих лет каждая компания разрабатывает свою
маркетинговую политику в продвижении продукта, который продает.
Определенных критерии маркетинговой политике не существует, поэтому
каждый в своей сфере создают новые условия создания и продвижения
маркетинговой политики. Данная политика должна приносить положительный
результат и притягивать потребителей к реализованному продукту.
58
Таблица 15
Оценим слабые и сильные стороны проекта по системе SWOT-
анализ
Возможности
Угрозы
Сильные стороны
Минимальные затраты на
создания проекта;
Постоянная раскрутка
бренда;
Мало узнаваемость проекта
Слабые стороны
Технические неполадки в
блоге;
Покупатели старшего
поколения (мало изученный
интернет)
Согласно различным исследованием, до 70% покупателей при выборе
продукта либо услуги доверяют советам знакомых. Тем важнее двусторонняя
коммуникация во время выполнения промо-акций. Простой пример: ваша
компания проводит таргетированную промо-акцию на специально сделанном
для этого промо-сайте. Человек заходит на лендинг, читает условия, однако у
него остаются вопросы по формату выполнения. 1-ое, что он сделает, так это
отыщет ваше сообщество в соцсетях, где задаст личный вопрос. В случае если
ваши SMM-специалисты проигнорируют вопрос, будут отвечать
непозволительно длительное время либо отправят пользователя узнавать детали
промо-акции по обычным телефонам либо e-mail, в таком случае это
спровоцирует негативную реакцию. Вероятнее всего, вы как как минимум
лишитесь участника промо-акции (за которого, между прочим, уже оплачено,
ведь он перешел на промо-сайт с какого-либо рекламного источника), а как
максимум — получите негативный отзыв либо нехорошую рекомендацию о
проводимой промо-акции, что безусловно экстраполируется на весь ваш бренд
на подсознательном уровне. Поэтому запомните, чем больше средств
израсходовано на промо-акцию в сети интернет, тем больше внимания нужно
выделять деталям и двусторонней коммуникации с потребителем, ведь уровень
вовлеченности во время проведения акции достаточно вырастать соразмерно
затратам на привлечение участников.
Так же можно предложить увеличение мотивации персонала
направленной на обеспечение качества продукции путем обучения и повышения
59
квалификации.
Система обучения ООО «АРМИНА» должна включать статическую и
динамическую составляющие. Статическая составляющая системы обучения –
инструкции, методические и другие информационные материалы, уже
накопленные в компании; ее цель – систематизация, доведение, закрепление и
последующее использование полученных знаний сотрудниками компании для
увеличения эффективности и качества работы. Динамическая составляющая
системы обучения – непрерывный процесс получения новых знаний, ее цель –
выявление и получение новых знаний для последующей их интеграции в
статическую составляющую и применения на практике.
Обучение в ООО «АРМИНА» целесообразно проводить в форме
семинаров – тренингов.
Используемое стимулирование работы персонала на рассматриваемом
предприятии обязано быть ориентировано на включение внутренних элементов
и системы ценностей, понимание собственной важности для фирмы.
Большое значение для работников организации ООО «АРМИНА»
безусловно, имеет эффективная оплата труда. Система оплаты труда обязана
быть, во-1-х, справедливой для сотрудников и, во-2-х, действенной для
компании.
Одним из способов материального стимулирования допускается
предложить поощрение персонала, который не берёт больничный. То есть по
истечении некоторых лет допускается премировать сотрудников, которые за
данный этап не болели. Самое оптимальное будет 3 года. Сумма премирования
может составить 30% от зарплаты, раз в год. Это будет мотивировать людей на
то, что они станут следить за собственным самочувствием, поддерживать
правильный образ жизни. В следствии предприятие не утратит трудодни и
уменьшится потребность оплачивать больничные. Таким образом, работа будет
выполняться в полном объёме и организация выполнит все свои миссии.
Заслуживает интереса факторная модель оценки заслуг, которую
допускается использовать в ООО «АРМИНА». Она содержит набор 5 факторов
60
и кроме того число ступеней (А, В, С, Д, Е). Этот способ оценки показан в
таблице 16.
Таблица 16
Модель оценки заслуг работника
Показатели
Ступени
А
В
С
Д
Е
1. Темп
исполнения
работы,
плана
Очень
медленно
Медленно
Средне
Быстро
Очень
быстро
2.
Стремление
принимать
решения
Перекладыв
ать
обязательст
во на
другого
Отклоняется
от
ответственн
ости
Средни
й
уровен
ь
Предпочит
ает
принимать
решения
Ищет
серьезну
ю работу
3.Оригинальн
ость в работе
Проходит
протоптанно
й дорогой
Порой
делает
отличное
предложени
е
пропозиции
Средни
й
уровен
ь
Зачастую
подаёт
уникальны
е советы
4. Позиция к
коллективу
Активный
антагонист
Пассивный
антагонист
Нейтра
льный
Пассивно
контактный
Активно
контактн
ый
5. Качество
работы
Много
ошибок
Халатность
в работе
Средни
й
уровен
ь
Старательн
ый
Очень
аккуратн
ый
Любой ступени отличий подходит установленное число баллов: для А –
15-35; для В – 36-59; для С – 60-83; для Д – 84-96; для Е – 97-108 баллов. Среднее
число баллов выходит путём разделения набранной суммы на число факторов
оценки, то есть на 5.
Еще одним мероприятием допускается предложить систему
автоматизированного контроллинга – это особенная информационная система,
которая сигнализирует руководству о возможных угрозах и рисках, которые
может понести организация, а кроме того дает дополнительные возможности на
увеличение производительности финансово-хозяйственной работы.
Первоочередной проблемой системы раннего предупреждения представляется
своевременное выявление признаков нестабильности в компании. С другой
стороны, с помощью этой системы возникают дополнительные возможности для
61
компании.
Система гарантирует снижение времени производственного цикла и
увеличения качества продукта. Программное обеспечение сочетает
взаимодействие абсолютно всех требуемых решений в рамках общей
информационно-аналитической системы управления предприятием.
Создание системы скидок.
Для привлечения возможных и удержания уже имеющихся покупателей
предлагается создать последующие системы скидок.
1. Система дисконтных карт.
Нередко, магазины задерживают собственных покупателей конкретно
при помощи скидок, которые можно получить не лишь накануне праздников, да
и в обычные деньки. Магазинам сети ООО «Армина» следует сделать единую
дисконтную карту, которой можно будет пользоваться в любом магазине города.
Дисконтную карту возможно будет получить 2-мя методами и она будет являться
накопительной. Для получения этой карты, покупателю следует сделать разовую
покупку на сумму от 15 000 тыс. руб. либо предъявить чеки магазинов сети ООО
«Армина» в общем размере 15 000 тыс. руб. Дальше клиент заполняет анкету с
указание Ф.И.О., датой рождения, городом жительства и собственный
контактный телефон, и ему выдается исходная дисконтная карта со скидкой в
размере три процента. Предстоящая величина скидки зависит от суммы всех до
этого совершенных покупок в магазинах сети ООО «Армина». Связь меж
суммой всех покупок и величиной скидки представлена в таблице 17.
Таблица 17
Связь между суммой всех покупок и величиной скидки
Сумма 가всех 가покупок
Величина 가скидки
15 가000 가руб. 가
3%
20 가000 가руб.
5%
25 가000 가руб.
7%
40 가000 가руб.
10%
60 가000 가руб.
12%
Получить дисконтную карту возможно лишь с исходной скидкой в три
процента, дальше при накоплении определенной суммы, дисконтная карта
62
автоматом пересчитывает скидку, и так случается, пока не будет достигнута
наибольшая скидка в двенадцать процентов.
2. Скидка «Ко Дню Рождения»
3. Праздничные скидки.
Скидки накануне праздников постоянно актуальны, в связи с тем, что
издержек в данное время чрезвычайно много, потому приятно приобрести
подходящий продукт и при всем этом сэкономить. Праздничные скидки
постоянно завлекают новых покупателей и увеличивают лояльность уже
имеющихся. В таблице 18 представлены Праздничные периоды и
соответственный размер скидки.
Таблица 18
Праздничные периоды и скидки
Период
Скидка
С 가20.12 가по 가10.01 가– 가новогодние 가праздники
от 가10% 가до 가50%
С 가18.02 가по 가10.03 가– 가день 가защитника 가отечества 가и
가международный 가женский 가день
15%
С 가29.08 가по 가3.09 가– 가день 가знаний
от 가10% 가до 가30%
Праздничные скидки не суммируются с иными скидками.
По предложенным системам скидок можно прийти к выводу, что каждый
клиент изберет себе более удачный ему вариант, пользоваться скидкой лишь к
празднику, принимать участие в накопительной системе и иметь возможность
получать продукты со скидкой в хоть какое время либо воспользоваться
преимуществом собственного социального положения.
4. Стимулирующие акции
В ближайшее время психология поведения покупателей начала
изменяться, сейчас клиент готов заплатить за продукт полную цену, но принять
участие в акции с розыгрышем подарков либо наград, чем приобрести продукт
со скидкой.
1. Акция «Подарок за покупку»
Покупая продукты из определенной группы, которая будет определяться
руководителем на конкретное время (неделя, месяц либо некоторое количество
дней), клиент будет получать подарок.
63
Такая акция наращивает интерес у покупателей, и они с наслаждением
получают продукт по полной стоимости и получают за него подарок, формируя
не плохое воспоминание о магазине, к тому же увеличиваются реализации.
2. Организация игровой зоны.
Чрезвычайно принципиально, чтоб ребенок, будучи в магазине, мог не
мешать родителям спокойно выбирать соответствующие товары. Для этого
следует организовать в магазине детскую игровую зону. Площадь магазина
позволяет организовать зону с несколькими детскими стульями и столами, на
которых будут находиться альбомы для рисования, карандаши, фломастеры,
детские развивающие книжки, журналы, так же можно предоставить детям
куколки, наборы «Лего» либо выстроить железную дорогу.
Так как ООО «Армина» имеет достаточно высокую степень совпадения
ассортимента товарной продукции с прямыми конкурентами, предлагаем
изменить товарный ассортимент ООО «Армина», ввести в него уникальные
товарные единицы, которые покупатель сможет приобрести только в этом офисе.
Был выявлен показатель, по которому ООО «Армина» имеет самую
низкую оценку. Этим показателем является «Время обслуживания на кассе». С
помощью камер видеонаблюдения было зафиксировано, что действительно в
вечернее время на кассах появляются большие очереди и некоторые покупатели
оставляют свои покупки и покидают офис. Для сокращения времени
обслуживания покупателя на кассе предлагаем оборудовать кассовые зоны
кнопками вызова менеджера по продажам и кассира, чтобы сократить время
обслуживания покупателя на кассе.
Так как при проведении опроса были зафиксированы случаи
недостаточной вежливости персонала при обслуживании покупателей,
предлагаем провести внеочередное обучение сотрудников сервисному диалогу,
ужесточить контроль его соблюдения. Каждому сотруднику необходимо
предоставить для повторного ознакомления положение о сервисном диалоге
Компании. Контроль соблюдения сервисного диалога будут осуществлять
тайные покупатели. Так как соблюдение сервисного диалога прописано в
64
должностных инструкциях всех сотрудников, несоблюдение предложенных
Компанией правил должно отразиться на их заработной плате.
Предлагается поставить в магазинах музыкальные центры.
Маркетологи утверждают, что спокойная, тихая (не больше 60 тактов в
минуту) музыка увеличивает время нахождения потенциального покупателя в
офисе филиала на 17%.
Среди выявленных недостатков ООО «Армина» также были выявлены не
очень удобная планировка офиса, узкие проходы. Проведение перепланировки
помещения займет длительный срок, в течение которого офис будет закрытым.
Это несет колоссальные убытки для Компании. Площадь офиса от этого не
изменится, имеющиеся площади используются максимально рационально.
Также во многих офисах ООО «Армина» отсутствует парковка.
Построить ее физически невозможно, так как свободного места рядом с офисом
нет, а имеющееся место уже занято припаркованными машинами салона.
В связи с проведенным выше анализом по предприятию, показатели
финансового состояния и платежеспособности находятся на достаточно высоком
уровне. Но доля затрат, приходящаяся на складскую логистику, составляет более
10% от общей суммы себестоимости. Поэтому необходимо снизить затраты, для
того, чтобы их доля занимала как можно меньший удельный вес в общей
структуре затрат. Это позволит наращивать конкурентные преимущества нашего
предприятия при формировании тарифов и специальных предложений для
реальных и потенциальных клиентов ООО «Армина», усилит его позиции на
рынке.
ООО «Армина» решила, что все рациональные аргументы в борьбе за
потребителя на сегодняшний день исчерпаны и необходимо воздействовать в
рекламной стратегии на чувства клинтов. С этой целью было осуществлено
обновление бренда. Суть обновления заключалась не только в изменениях
визуального образа торговой марки, но в предложении новой философии образа
компании.
Новый логотип компании состоит из двух частей: уникального