24
Специализированный каталог с подразделами, в которых
представлены все имеющиеся в наличии товары. Внешний вид каталога может
быть разным - дерево, выпадающие или вложенные списки меню.
Система регистрации пользователя, которая создает для каждого
нового клиента его собственную «корзину», в которую можно «положить»
выбранный товар и впоследствии заказать. По мере передвижения клиента по
каталогу система также отслеживает предпочтения клиента, на основе которых
в будущем может строиться не только ассортимент магазина, но и структура
выдачи сопутствующей информации каталога. Например, если человек заказал
книгу, система может ненавязчиво предложить посмотреть другие книги из той
же серии или той же тематики или предложить почитать отзывы читателей.
Система может «доложить», что люди, которые заказывали подобный товар,
также интересовались сопутствующими товарами - например, при покупке
картины предлагается выбрать рамку для нее.
Система оплаты товара: покупателю предлагается использовать
различные способы оплаты - кредитные карты, электронные деньги, оплата
наличными (курьеру или при получении на почте).
Система доставки товара: здесь тоже широкий выбор
возможностей: пересылка по электронной почте (программное обеспечение),
доставка курьерской службой, обычная почта.
Однако, несмотря на общие черты, Интернет-магазины все же
отличаются друг от друга. Владелец каждого магазина стремится сделать свой
сайт максимально удобным для посетителя, совершенствуя систему заказа и
способы перехода от одного раздела к другому. Как и в обычном магазине, в
Интернет-магазине могут устраиваться распродажи и скидки. Главное отличие
Интернет-магазина от обычного магазина - это не только возможность купить
что-то, не выходя из дома или офиса, а также возможность потратить меньшие
средства. За счет чего получается так, что покупка в Интернет-магазине
становится предпочтительнее.
25
Для создания Интернет-магазина не требуется покупать или арендовать
помещение под магазин, ремонтировать и оформлять его, нанимать штат
продавцов и охрану - а значит снижаются первоначальные затраты, а с ними и
цена товара. Теперь даже с учетом доставки товар будет стоить дешевле только
потому, что клиенту не придется платить ту часть цены, с помощью которой
продавец пытается возместить затраты за ежемесячное содержание магазина и
штата сотрудников.
Интернет магазин имеет следующие преимущества:
помогает быстро сориентироваться в ассортименте и найти нужный
товар или услугу (по тематике, названию, цене и т.п.);
рассмотреть товар «со всех сторон», сравнить его характеристики,
цену, внешний вид с другими товарами;
посмотреть информацию о скидках, подарков и подобного рода
мероприятиях;
рассчитать точную стоимость заказа;
отобрать товар в корзину, оформить заказ on-line, оформить
доставку на дом;
поддерживать контакты продавец-покупатель, например:
просматривать историю ранее сделанных заказов;
просматривать информацию по текущему заказу;
вести переписку и т.п.
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
На рисунках 1.8 и 1.9 представлена диаграмма функционирования
интернет магазина и ее декомпозиция.
26
Рисунок 1.8 - IDEF0 модель деятельности интернет магазина
Рисунок 1.9 -Декомпозиция IDEF0 модели деятельности
интернет магазина
Графический язык диаграмм DFD содержит следующие элементы:
внешние сущности
хранилища данных
27
процессы или работы
потоки данных
ссылка на другую страницу
Внешняя сущность представляет источник или приемника информации.
Это может быть отображение материального объекта или физического лица.
Например: клиенты, заказчики, персонал, поставщики, организации. Внешняя
сущность обозначается прямоугольником с тенью, внутри которого
указывается ее имя. В качестве имени рекомендуется использовать
существительное в именительном падеже. Иногда внешнюю сущность
называют также терминатором.
Хранилище данных представляет собой устройство для хранения
информации, перемещаемой между процессами. Как правило хранилище
данных представляет магнитный носитель, но возможны другие абстрактные
представления. Хранилище данных на диаграмме изображается
прямоугольником с двумя полями. Первое поле служит для указания номера
или идентификатора накопителя, который начинается с буквы "D". Второе поле
служит для указания имени. В качестве имени рекомендуется использовать
существительное, которое в данном случае характеризует способ хранения
информации.
Процесс или работа представляет собой совокупность операций по
преобразованию входных потоков данных в выходные в соответствии с
определенным алгоритмом или правилом.
Процесс также имеет вход и выход, но не поддерживает управления и
механизмы. Процесс изображается в виде прямоугольника с закругленными
вершинами. В качестве имени рекомендовано использовать глагол в
неопределенной форме с необходимыми дополнениями.
Стрелки описывают движение информации между различными частями
системы. Могут подходить и выходить из любой грани прямоугольника,
изображающего процесс. Поток данных на диаграмме DFD изображается
28
линией со стрелкой на одном из ее концов, при этом стрелка показывает
направление потока данных. Могут применяться также двунаправленные
стрелки для описания диалогов типа “команда-ответ” между процессами,
процессом и внешней сущностью, между внешними сущностями. Каждый
поток данных имеет имя, отражающее его содержание.
Ссылка на другую страницу. Объект, позволяющий дать ссылку на
любую диаграмму в модели. Изображается в виде стрелки с окружностью на
острие.
Построим диаграмму потоков данных работы интернет магазина.
Рисунок 1.10 - DFD диаграмма потоков данных
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Рассмотрим основные бизнес процессы интернет магазина на основе
методологии ARIS.
29
1. Процесс подготовки каталога товаров. В рамках этого процесса
происходит формирование каталога товаров интернет магазина –
подготавливаются изображения товара, делается его описание, после чего все
это заносится в каталог интернет магазина. Диаграмма процесса подготовки
каталога товаров представлена на рисунке 1.11. Исходя из рисунка видно, что
формирование каталога товаров происходит по следующей схеме:
- ответственный сотрудник подготавливает описание товара, включающее
основные характеристики товара, функционал, назначение и т.д.;
- далее путем создания фотоснимков или рисования формируются
изображения товара;
- после создания изображения согласуются с руководителем отдела, либо
руководителем организации;
- после согласования изображений формируется запись о товаре в
каталоге;
- далее эта запись размещается непосредственно на сайте;
- после размещения запись проверяется на наличие ошибок.
Рисунок 1.11 - Бизнес-процесс подготовки и размещения
информации о товарах
30
2. Подготовка заказа. Процесс подготовки заказа можно разбить на
несколько основных операций:
- планирование маршрута доставки товара. В случае деятельности
собственной службы доставки важно запланировать и реализовать наиболее
оптимальный план доставки товаров с целью получения наименьших затрат на
реализацию данного процесса;
- после планирования и утверждения маршрута доставки осуществляется
выборка необходимых к доставке товаров со склада;
- после завершения выборки товаров товары могут быть сгруппированы в
зависимости от количества заказанных товаров, а после чего товары
упаковывают;
- последним шагом распечатывается документация, такая как
маршрутный лист для водителя, накладная для покупателя.
Рисунок 1.12 - Бизнес процесс подготовки заказа
31
3. Процесс проведения рекламных кампаний и акций. Маркетинг – не
просто подход к рекламе товара, а целый комплекс мероприятий, направленных
на прогнозирование потребностей потребителя и формирование у них
представления об организации и проводимой деятельности.
По сути, каждая из рекламных и маркетинговых компаний могут быть
различны, и существенно отличаться друг от друга, но каждая из них будет
иметь набор базовых процедур – это работа с акциями, анализ клиентской базы,
анализ текущей ситуации на рынке и т.д.
Управление организацией также может рассматривать отчетность и
аналитику, предоставляемую в рамках маркетингового бизнес-процесса.
Пример процесса запуска рекламных акций представлен на рисунке 1.13.
4. Возврат и списание товара. Важной функцией любого современного
интернет магазина является предоставление гарантии на реализуемый продукт.
Никто из потенциальных покупателей не захочет связываться с магазином, не
несущим ответственности за реализуемые товары.
Соответственно необходимо рассмотреть процесс возврата товара, а
также его возможного списания в случае брака или порчи.
На рисунке 1.14 представлен процесс возврата и списания товара.
Для детального изучения процесса возврата необходимо рассмотреть
несколько возможных причин возврата товара:
- товар испорчен по вине клиента;
- товар испорчен по вине магазина или поставщика;
- товар не подошел клиенту по цвету, фасону, размеру и т.д.
В первом случае возврат товара не оформляется, так как клиент является
виновником порчи товара, и в соответствии с законодательством РФ магазин
вправе отказать в возврате товара.
32
Рисунок 1.13 - Запуск рекламных акций.
Во втором случае товар принимается у клиента. Клиенту, в зависимости
от его пожелания, может быть выдан другой аналогичный товар либо
возвращены денежные средства. Испорченный товар списывается.
В последнем случае оформляется возврат товара, клиенту возвращаются
денежные средства, товар возвращается на склад.
33
Рисунок 1.14 - Возврат товара
5. Информационное управление сайтом. Данный бизнес процесс
включает в себя формирование содержимого веб-портала, ведение новостной
ленты, создание и генерацию новостей и статей, работу с форумом и блогами
на сайте, анализ комментариев пользователей, а также возможные рекламные
действия в социальных сетях.
Регулярные обновления содержимого веб-портала положительно
сказываются на его репутации, сайт становится популярнее среди
пользователей, а также получает наивысшие позиции в результатах поиска
поисковыми роботами и машинами в сети интернет.
Работа по информационному управлению определяется результатами
маркетинговых исследований и планирования деятельности организации.
Отсутствие роста и обновления систем – крайне негативный показатель.